第五章旅行社管理信息系统的分析与设 旅行社的基本业务 产品设计、宣传与销售业务 它是旅行社的基本业务之一,就是将交通、住宿、景点的等综合信息组织起来, 设计出各种吸引旅游者的产品,并将相关信息通过各种媒介传递出去,使消费者j 生购买欲望。 2、接待业务 主要包括:导游服务、订房、订餐、订票等直接生产的过程。 3、账务结算会计业务 主要包括:账目往来、财务分析、成本核算等
第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计 旅行社的基本业务 1、产品设计、宣传与销售业务 它是旅行社的基本业务之一，就是将交通、住宿、景点的等综合信息组织起来， 设计出各种吸引旅游者的产品，并将相关信息通过各种媒介传递出去，使消费者产 生购买欲望。 2、接待业务 主要包括：导游服务、订房、订餐、订票等直接生产的过程。 3、账务结算会计业务 主要包括：账目往来、财务分析、成本核算等
第一节旅行社业务系统分析 旅行社主要业务部门 组接导散 团游客 交通部 指挥中 务 部 旅行社主要业务结构图
第一节 旅行社业务系统分析 旅行社主要业务部门 组 团 中 心 接 团 中 心 导 游 中 心 散 客 中 心 交 通 部 信 息 指 挥 中 心 业 务 部 旅行社主要业务结构图
各主要业务部门的主要职 组团中心: 收集和反馈市场信息,组织开发旅游产品,制定和下发旅游团接待 划,负责营业收入和营业成本的会计核算及自组团的资金回收。 接团中心: 负责团队的地面接待工作,及时协调接待中出现的异常问题,负责营 业收入的回收。 导游中心: 根据客户要求,合理配备导游员,做好接待工作,并及时处理旅游团的 投诉和接待过程中发生的重大事故 °散客中心: 重点为零散游客提供个性化服务 ●交通部: 负责协调旅行社与民航、铁路等部门的关系,及时准确地岀票,并保证游客行 李的运送 信息指挥中心: 负责确认接待团队计划,并逐项落实计划中的票、房、餐、车等各项内容,对 各类信息进行保存、整理、分析 业务部:负责旅游产品的市场营销,反馈游客信息
一、各主要业务部门的主要职能 •组团中心： 收集和反馈市场信息，组织开发旅游产品，制定和下发旅游团接待计 划，负责营业收入和营业成本的会计核算及自组团的资金回收。 •接团中心： 负责团队的地面接待 工作，及时协调接待中出现的异常问题，负责营 业收入的回收。 •导游中心： 根据客户要求，合理配备导游员，做好接待工作，并及时处理旅游团的 投诉和接待过程中发生的重大事故。 •散客中心： 重点为零散游客提供个性化服务。 ⚫交通部： 负责协调旅行社与民航、铁路等部门的关系，及时准确地出票，并保证游客行 李的运送。 ⚫信息指挥中心： 负责确认接待团队计划，并逐项落实计划中的票、房、餐、车等各项内容，对 各类信息进行保存、整理、分析。 ⚫业务部：负责旅游产品的市场营销，反馈游客信息
旅行社内部业务信息流程 市场需求 散客部 财务部 业务部 交通部 信息指挥中心 组团中心 接团中心 导游中心 红线为信息流,白线为业务流
二、旅行社内部业务信息流程 业务部 市场需求 组团中心 接团中心 导游中心 交通部 散客部 财务部 信息指挥中心 红线为信息流，白线为业务流
旅行社外部业务信息流程 组团中心 国内外各旅行社 接团中心 各饭店 导游中心 景点、文娱 综合业务部 海关、保险、公安 交通部 民航、铁路、游船
三、旅行社外部业务信息流程 综合业务部 组团中心 接团中心 导游中心 交通部 海关、保险、公安 国内外各旅行社 各饭店 景点、文娱 民航、铁路、游船
第二节旅行社信息系统的总体设计 旅行社管理信息系统的总体设计包括:子系统的划分、网络设计、代码设计 数据库设计、输入输出设计等。 子系统的划分: 报价组团子系统 固定资产管理子系统 °组团核算子系统 工资管理子系统 °计划调度子系统 综合统计子系统 °地面接待子系统 价格管理子系统 票务管理子系统 经理查询子系统 °接团核算子系统 °人事管理子系统 账务处理子系统 散客部综合管理子系统 °成本核算子系统 °国内公民游子系统
第二节 旅行社信息系统的总体设计 •报价组团子系统 •组团核算子系统 •计划调度子系统 •地面接待子系统 •票务管理子系统 •接团核算子系统 •账务处理子系统 •成本核算子系统 •固定资产管理子系统 •工资管理子系统 •综合统计子系统 •价格管理子系统 •经理查询子系统 •人事管理子系统 •散客部综合管理子系统 •国内公民游子系统 一、子系统的划分： 旅行社管理信息系统的总体设计包括：子系统的划分、网络设计、代码设计、 数据库设计、输入输出设计等
计算机网络设计 在旅行社内部一般构建局域网就可以满足要求。(局域网设计和建设 饭店信息管理系统基本类似。 信息系统在旅行社与其它企业和部门的广域网设计中应注意以下几种情况: (1)旅行社与民航、铁路等专用系统的联网 (2)远程登录的问题 (3)与国际互联网 terne的连接 三、代码设计 (1)唯一化; 2)助记性 3)标准化。 旅行社企业特有的编码项目: (1)国家名、语种、境外旅行社名。 (2)城市名、国内旅行社名、饭店名、景点名 (3)航空公司名、汽车种类名、游船号名。 (4)旅行社内部门名、职工名、职称名、政治面貌 (5)会计账务科目代码
二、计算机网络设计 在旅行社内部一般构建局域网就可以满足要求。（局域网设计和建设与 饭店信息管理系统基本类似。 信息系统在旅行社与其它企业和部门的广域网设计中应注意以下几种情况： （1）旅行社与民航、铁路等专用系统的联网。 （2）远程登录的问题。 （3）与国际互联网Internet的连接。 三、代码设计 （1）唯一化； （2）助记性； （3）标准化。 旅行社企业特有的编码项目： （1）国家名、语种、境外旅行社名。 （2）城市名、国内旅行社名、饭店名、景点名。 （3）航空公司名、汽车种类名、游船号名。 （4）旅行社内部门名、职工名、职称名、政治面貌。 （5）会计账务科目代码
四、数据库设计 在旅行社管理信息系统数据库设计中应注意的几点: (1)利用网络的共享性; 2)注意数据资源的分布及安全保密性 五、旅行社管理信息系统功能设计 价格管理子系统 针对淡、旺季设定的旅游综合服务、小包价、一日游、单项服务、宾馆住 房、餐饮、飞机票、风味、游船、用车等旅游服务价格信息,进行科学、有效、规 范的管理,为报价组团、成本核算等工作提供准确的价格信息
四、数据库设计 在旅行社管理信息系统数据库设计中应注意的几点： （1）利用网络的共享性； （2）注意数据资源的分布及安全保密性； 五、旅行社管理信息系统功能设计 1、价格管理子系统 针对淡、旺季设定的旅游综合服务、小包价、一日游、单项服务、宾馆住 房、餐饮、飞机票、风味、游船、用车等旅游服务价格信息，进行科学、有效、规 范的管理，为报价组团、成本核算等工作提供准确的价格信息
价格管理 综小 单宾餐飞风用主 包日项馆饮机味车要 服价游服住价票价价景 务 价务房格价格格点 报格格价价 格 价 格|格 格 价‖查浏 格询览 输‖修‖打 价格管理子系统功能图 入‖改‖印
价格管理子系统功能图 价格管理 综 合 服 务 报 价 小 包 价 价 格 一 日 游 价 格 单 项 服 务 价 格 宾 馆 住 房 价 格 餐 饮 价 格 飞 机 票 价 格 风 味 价 格 用 车 价 格 主 要 景 点 价 格 价 格 输 入 查 询 修 改 浏 览 打 印
报价组团子系统 °报价组团管理 根据境外或国内其他旅行社发来的旅行计划,按旅行线路及对方 要求计算出每人平均服务价格及全赔价格并打印出来报给对方。 主要功 (1)报价管理:团队成本估算、利润核算、完成原始报价计划的输入 修改、査询、取消、打印等工作 2)组团管理:制定旅游安排计划、打印发送团队接待计划书和价格协 议书
2、报价组团子系统 •报价组团管理： 根据境外或国内其他旅行社发来的旅行计划，按旅行线路及对方 要求计算出每人平均服务价格及全赔价格并打印出来报给对方。 •主要功能： （1）报价管理：团队成本估算、利润核算、完成原始报价计划的输入、 修改、查询、取消、打印等工作。 （2）组团管理：制定旅游安排计划、打印发送团队接待计划书和价格协 议书