管理学原理与方法 在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己 第一章绪论 的业务某银行也制定了一个长远规划 ,管理的涵义人类的共同劳动资源通过不断增设营业部,在五年之内,把 (人,财,物,信息,时间) 每年的储蓄额提高到20亿元规划中 共同目标 的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达 定义:为实现预定目标而进行的计划,到20亿那么年利润要达到2亿元经 组织,人员配备,领导控制(孔茨)或合过几年的努力,该行在各地开设了20 理组织和有效利用有限资源以达到既个营业部而且在规定的时间内也达到 定目标的过程 了储蓄额为20亿元的目标,只有一件 管理的实质是一种手段,工具,不是目事出了差错:它不是赚了2亿元而是亏 了近5000万元,使自身陷入困境连掉 管理的作用在于它的有效性追求效率头的机会也微乎其微 与效果的统一效率是以较少的代价完答:有效果,无效率 成活动,涉及活动的方式即正确地做二管理的基本特征 事效果指目标达成度,涉及活动的结果.1,管理是一种社会现象(只要有人类社 即做正确的事好的管理在于把对的会存在,就有管理活动) 事情做得更好 管理产生的二个条件:1二人以上的 低水平的管理表现在:1)无效率(某些政集体活动共同的目标管理是社会化劳 府部门的办事程序) 动的产物,可追溯到原始社会 2)无效果(某些企业的库存积压产品)2,管理的载体是组织管理总是存在于 3)牺牲效率的效果 一定的组织之中什么是组织? [例]90年代中期国家进行了金融体制3,操作者:管理者:有下属向其汇报工 改革,国有银行开始向商业银行转变,作
1 管理学原理与方法 第一章 绪 论 一,管理的涵义人类的共同劳动资源 (人,财,物,信息,时间) 共同目标 定义: 为实现预定目标而进行的计划, 组织,人员配备,领导,控制(孔茨) 或合 理组织和有效利用有限资源以达到既 定目标的过程. 管理的实质是一种手段,工具,不是目 的. 管理的作用在于它的有效性,追求效率 与效果的统一.效率是以较少的代价完 成活动,涉及活动的方式.即正确地做 事效果指目标达成度,涉及活动的结果. 即做正确的事 好的管理在于把对的 事情做得更好. 低水平的管理表现在:1)无效率(某些政 府部门的办事程序) 2)无效果(某些企业的库存积压产品) 3)牺牲效率的效果 [例] 90 年代中期,国家进行了金融体制 改革,国有银行开始向商业银行转变, 在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己 的业务.某银行也制定了一个长远规划: 通过不断增设营业部,在五年之内,把 每年的储蓄额提高到 20 亿元.规划中 的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达 到 20 亿,那么年利润要达到 2 亿元.经 过几年的努力,该行在各地开设了 20 个营业部,而且在规定的时间内也达到 了储蓄额为 20 亿元的目标,只有一件 事出了差错:它不是赚了2 亿元,而是亏 了近 5000 万元,使自身陷入困境,连掉 头的机会也微乎其微. ------答:有效果,无效率 二,管理的基本特征 1,管理是一种社会现象.(只要有人类社 会存在,就有管理活动) 管理产生的二个条件: 1\'二人以上的 集体活动,共同的目标管理是社会化劳 动的产物,可追溯到原始社会. 2,管理的载体是组织,管理总是存在于 一定的组织之中.什么是组织? 3, 操作者: 管理者:有下属向其汇报工 作
上层 背景:原始社会奴隶社会末期 包括中层共同任务:设计和维持一种目的:提高效率提高效益 环境,使人们努力工作以基层实现既角度:内向性(资源的组织利用)外向 定目标 性(环境) 4管理的核心是处理各种人际关系.适用:一切组织企业 5,管理的职能 管理的性质 法约尔:计划组织,指挥,协调,控制1管理的二重性:自然属性:管理与生产 孔茨:计划组织,人员配备,领导控制力,社会化大生产相联系的性质社会 6,管理工作的普遍性 属性:管理与生产关系,社会制度相联 管理工作具有普遍性,无论他在何处,系的性质(体现所有者意志)(上层建 所履行的职责有内在共同性 筑社会文化) 组织的类型(如企业改府部门学校)学习意义(1明确管理是生产力和生产 组织的规模(如小公司与大公司) 关系的辨证统-(2)大胆地引进吸收(3) 组织中的层次 批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜 跨区域的可转移性 2管理的科学性和艺术性 计划组织领导控制 科学性:反映管理实践活动的客观规律. 基层管理者15%24%51%10% 管理理论来自于实践,又指导实践有 中层管理者18%33%36%13% 套分析,解决问题的方法论艺术性 高层管理者28%36%22%14% 即实践性,创造性是指在实践中创造 7,管理与经营 性地运用管理理论知识的技巧,必须将 管理经营 管理理论与具体的实践活动相结合 条件:社会化劳动的产物商品经济的到目前为止,管理是否是一门科学这 产物 问题仍未得到回答因为,管理面对的
2 上层 包括 中层 共同任务:设计和维持一种 环境,使人们努力工作以基层 实现既 定目标. 4.管理的核心是处理各种人际关系. 5,管理的职能 法约尔: 计划,组织,指挥,协调,控制 孔 茨: 计划,组织,人员配备,领导,控制 6,管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性,无论他在何处, 所履行的职责有内在共同性. 组织的类型(如企业,政府部门,学校) 组织的规模(如小公司与大公司) 组织中的层次 跨区域的可转移性 计划 组织 领导 控制 基层管理者 15% 24% 51% 10% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 高层管理者 28% 36% 22% 14% 7,管理与经营 管理 经营 条件: 社会化劳动的产物 商品经济的 产物 背景: 原始社会 奴隶社会末期 目的: 提高效率 提高效益 角度: 内向性(资源的组织利用) 外向 性(环境) 适用: 一切组织 企业 三,管理的性质 1.管理的二重性:自然属性:管理与生产 力,社会化大生产相联系的性质.社会 属性:管理与生产关系,社会制度相联 系的性质.(体现所有者意志) (上层建 筑,社会文化) 学习意义:(1)明确管理是生产力和生产 关系的辨证统一(2)大胆地引进吸收(3) 批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜 2.管理的科学性和艺术性 科学性:反映管理实践活动的客观规律. 管理理论来自于实践,又指导实践,有 一套分析,解决问题的方法论.艺术性: 即实践性,创造性.是指在实践中创造 性地运用管理理论知识的技巧,必须将 管理理论与具体的实践活动相结合. 到目前为止,管理是否是一门科学这一 问题仍未得到回答.因为,管理面对的
不是一次又一次可以设定完全相同条例1-1管理工作的特性 件的实验环境而是分分秒秒都在变化A是某建筑公司安装部经理B是安装 着的内外环境,因而不存在可以一次又部下属的管道安装队队长.上个月,A吩 次重复验证的规律 咐B带领一班人马去某工地安装一套 四,管理学 管道系统在工程验收时,发现这套管 研究管理活动的规律和一般方法 道存在严重的渗漏现象公司经理认为 1.特点:一般性综合性历史性,实践性A应该对此负责,哪怕管道安装时A正 2学习方法(1)唯物辨证法,克服形而上出差在外同样A会认为B必须对此负 学(集权与分权奖励与惩罚,民主与集责,哪怕B已不拿扳头干活 中,自由与纪律等)2)系统方法(3)理论第二章管理学的形成与发展 联系实际 管理实践活动管理思想管理理论 **为什么要学习管理? 古代中国:"得民心者得天下",秦始 当你开始职业生涯后:不是管理者,就皇:"车同轨,字同文"希伯莱人的领袖摩 是被管理者 西:授权原则和例外原则 对管理者:理解管理过程是培养管理技一,管理学理论的萌芽(18,19世纪,工 能的基础,可以使自己获得成为有效的厂制度早期 管理者的系统知识 1776年,亚当斯密的《国富论》:劳动 对被管理者学习管理可以更好地理解分工理论.20048000 上司的行为方式和组织的内部运作方 Specialization:专业化提高劳动熟练程 式,适应组织的需要 度 思考题:1.如何理解管理和管理者这二 Simplification:简单化3S优点减少 个概念?2.如何理解管理的科学性和艺工作转换时间 术性? Standardization:标准化利于发明专用
3 不是一次又一次可以设定完全相同条 件的实验环境,而是分分秒秒都在变化 着的内外环境,因而不存在可以一次又 一次重复验证的规律. 四,管理学 研究管理活动的规律和一般方法. 1.特点: 一般性,综合性,历史性,实践性 2.学习方法:(1)唯物辨证法,克服形而上 学.(集权与分权,奖励与惩罚,民主与集 中,自由与纪律等)(2)系统方法(3)理论 联系实际 *** 为什么要学习管理? 当你开始职业生涯后:不是管理者,就 是被管理者. 对管理者:理解管理过程是培养管理技 能的基础,可以使自己获得成为有效的 管理者的系统知识. 对被管理者:学习管理可以更好地理解 上司的行为方式和组织的内部运作方 式,适应组织的需要. 思考题: 1.如何理解管理和管理者这二 个概念?2.如何理解管理的科学性和艺 术性? 例 1-1 管理工作的特性 A 是某建筑公司安装部经理,B 是安装 部下属的管道安装队队长.上个月,A 吩 咐 B 带领一班人马去某工地安装一套 管道系统.在工程验收时,发现这套管 道存在严重的渗漏现象.公司经理认为 A 应该对此负责,哪怕管道安装时 A 正 出差在外.同样,A 会认为B 必须对此负 责,哪怕 B 已不拿扳头干活. 第二章 管理学的形成与发展 管理实践活动 管理思想 管理理论 古代中国:"得民心者得天下", 秦始 皇:"车同轨,字同文"希伯莱人的领袖摩 西:授权原则和例外原则 一,管理学理论的萌芽 (18,19 世纪,工 厂制度早期) 1776 年,亚当 斯密的《国富论》:劳动 分工理论. 200 48000 Specialization:专业化 提高劳动熟练程 度 Simplification:简单化 3S\' 优点 减少 工作转换时间 Standardization:标准化 利于发明专用
工具,设备 理;组织和管理原因 l800年Jwat!& Boulton:苏霍铸造厂科学管理的主要内容 实行:分工,专业化,成本核算,医疗,福1)标准化操作方法(并用这种标准化 利制度 方法来大批量培训工人) 18310年罗伯特欧文:-"人事管理之2)工作定额原理(把按标准化方法完 父 成的日工作量确定为工作定额) 缩短劳动时间禁止雇佣童工,改善生3)挑选,培训"第一流工人 产,生活条件等 4)差别计件工资制 1832年查尔斯巴贝奇分工可减少工5)改进管理方法:计划与执行职能分 资支付提倡利润分享制度 开 二,古典管理理论(19世纪末~20世纪实行职能工长制 30年代 例外原则 (一)科学管理:背景美国的"管理运动”,科学管理的其他代表人物亨利甘特 生产规模的扩大与传统管理之间的矛福特,吉尔布雷斯夫妇等. 盾,劳资矛盾,效率低,生产能力利用率泰勒的科学管理主要有两大贡献一是 不到60 管理要走向科学;二是劳资双方的精神 代表人物:泰罗( Frederick革命 W.Taylor,1856~1915) (二法约尔的一般管理理论 (1911年发表《科学管理原理》,1915法约尔( Henri Fayol,l841~1925)916 年去世) 年发表《工业管理与一般管理》,他认 科学管理的中心问题如何提高效率为应建立一套公认的普遍验证过的原 泰罗认为,造成效率低的原因主要是:则,方法 工作指派和劳动方法不合理分配不合主要内容
4 工具,设备 1800 年,Jr.Watt & Boulton: 苏霍铸造厂 实行: 分工,专业化,成本核算,医疗,福 利制度 1810 年,罗伯特 欧文: ---- "人事管理之 父" 缩短劳动时间,禁止雇佣童工,改善生 产,生活条件等. 1832 年,查尔斯 巴贝奇:分工可减少工 资支付提倡利润分享制度 二,古典管理理论(19 世纪末～20 世纪 30 年代) (一)科学管理:背景:美国的"管理运动", 生产规模的扩大与传统管理之间的矛 盾,劳资矛盾 ,效率低,生产能力利用率 不到 60% 代表人物 : 泰 罗 (Frederick W.Taylor,1856～1915) (1911 年发表《科学管理原理》,1915 年去世) 科学管理的中心问题:如何提高效率 泰罗认为,造成效率低的原因主要是: 工作指派和劳动方法不合理;分配不合 理;组织和管理原因. 科学管理的主要内容: 1) 标准化操作方法(并用这种标准化 方法来大批量培训工人) 2) 工作定额原理(把按标准化方法完 成的日工作量确定为工作定额) 3) 挑选,培训"第一流工人" 4) 差别计件工资制 5) 改进管理方法: 计划与执行职能分 开 实行职能工长制 例外原则 科学管理的其他代表人物:亨利 甘特, 福特,吉尔布雷斯夫妇等. 泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是 管理要走向科学;二是劳资双方的精神 革命. (二)法约尔的一般管理理论 法约尔(Henri Fayol,1841～1925),1916 年发表《工业管理与一般管理》,他认 为,应建立一套公认的普遍验证过的原 则,方法. 主要内容:
1.管理是经营的职能之一 法约尔桥") 2管理的五项职能计划组织指挥,协(10)秩序"有其位在其位 调,控制 (11)公平:主管人员对其下属应仁慈, 3十四条原则(1)分工:用同样的劳动公平才能使下属表现出热心,忠诚 得到更多更好的成果 (12)人员的稳定:经验的积累需要时 (2)权力和责任:凡行使职权的地方,就间 必须建立责任责权对等原则 (13)首创精神:鼓励激发员工的主动 (3)纪律:纪律严明是有效开展组织活性,创造性使组织充满活力 动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,(14)团结交流有助于团结,禁止滥用 必须做到使劳资双方都清楚明了,并为书面联系的方式 双方接受 (三)韦伯的组织理论 (4)统一指挥:一个下属只接受一个上[德]韦伯 Max Weber,1864-1920)终身 司的命令.ABC 是一个学者,研究范围涉及政治,经济, (5)统一领导对于目标同一的活动只历史宗教等-"组织理论之父 能在一个领导人和一项计划的指导下贡献提出所谓"理想的官僚组织体系 进行 "( Bureaucratic Model)(行政,科层) 从整体利益.前提:二者一致! 核心设立公职(权力的承袭通过职位, (7)人员的报酬要求a劳资双方满意而不是依靠世袭或个人魅力) b能激发热情c公平 特点:1)明确的分工 8)集中:权力的集中或分散无所谓好2)清晰的等级 坏,只是尺度问题 3)详尽的规章强调规则化 (9)等级制度:下级服从上级(一般不能4)非人格化的关系理性意志代替个人 违反,但应与保持行动迅速相结合情感
5 1.管理是经营的职能之一 2.管理的五项职能:计划,组织,指挥,协 调,控制 3.十四条原则:(1) 分工:用同样的劳动 得到更多更好的成果. (2) 权力和责任:凡行使职权的地方,就 必须建立责任.责权对等原则 (3) 纪律:纪律严明是有效开展组织活 动的必要保证;纪律作为对协定的尊重, 必须做到使劳资双方都清楚明了,并为 双方接受. (4) 统一指挥:一个下属只接受一个上 司的命令. A B C (5) 统一领导:对于目标同一的活动只 能在一个领导人和一项计划的指导下 进行. 从整体利益. 前提:二者一致! (7) 人员的报酬.要求:a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 (8) 集中:权力的集中或分散无所谓好 坏,只是尺度问题. (9) 等级制度:下级服从上级(一般不能 违反,但应与保持行动迅速相结合 ----"法约尔桥"). (10) 秩序:"有其位,在其位". (11) 公平:主管人员对其下属应仁慈, 公平,才能使下属表现出热心,忠诚. (12) 人员的稳定: 经验的积累需要时 间 (13) 首创精神:鼓励,激发员工的主动 性,创造性,使组织充满活力. (14) 团结:交流有助于团结,禁止滥用 书面联系的方式. (三)韦伯的组织理论 [德]韦伯:(Max Weber,1864-1920) 终身 是一个学者,研究范围涉及政治,经济, 历史,宗教等.---"组织理论之父" 贡献:提出所谓"理想的官僚组织体系 "(Bureaucratic Model)(行政,科层) 核心:设立公职.(权力的承袭通过职位, 而不是依靠世袭或个人魅力) 特点: 1)明确的分工 2)清晰的等级 3)详尽的规章:强调规则化 4)非人格化的关系.理性意志代替个人 情感
5)管理人员职业化:固定的薪金和明确观点:组织是一个社会协作系统有三 的升迁制度 个基本要素 优点:1)稳定2)高效(有助于杜绝任人共同的目标:协作的意愿--取决 唯亲组织涣散,人浮于事等现象) 于诱因与贡献的平衡;信息沟通;经 三,行为科学阶段(30年代后) 理人员的基本职能:确定目标提供诱 背景 因,建立维持信息沟通网 梅奥及其霍桑试验! George Elton2决策理论学派 Myao,1880-1949) 代表H西蒙( Harbert A Simen卡内基 (1933年发表《工业文明中的人类问题》)梅隆大学教授,1978年获得诺贝尔经济 人际关系学说的内容 学奖) (1)工人是"社会人"非单纯的"经济人主要观点和贡献:1)管理就是决策,决策 贯穿于管理全过程. (2)企业中存在着非正式组织 2)决策的准则-”令人满意 (3)新型的领导能力在于通过满足员3)程序化与非程序化决策 工需求来达到组织目的 3,经验主义学派 四,现代管理理论的丛林(二战后--60代表:德鲁克 Peter F drucher,杜拉克) 年代) 主要观点和贡献:1)应以大企业的管理 孔茨称其为"丛林 实践作为主要研究对象 1,社会系统学派 2)目标管理 创始人:巴纳德( chester4,行为科学学派 1 Barnard,1886-1961),曾任新泽西贝尔创始人:梅奥研究个体,群体,组织,领 电话公司总经理,1938年发表《经理人导行为-激励 员的职能》 5管理科学学派
6 5)管理人员职业化:固定的薪金和明确 的升迁制度 优点: 1)稳定 2)高效(有助于杜绝任人 唯亲,组织涣散,人浮于事等现象) 三,行为科学阶段(30 年代后) 背景: 梅 奥 及 其 霍 桑 试 验 :(George Elton Myao,1880-1949) (1933年发表《工业文明中的人类问题》) 人际关系学说的内容: (1) 工人是"社会人",非单纯的"经济人 " (2) 企业中存在着非正式组织. (3) 新型的领导能力在于通过满足员 工需求来达到组织目的. 四,现代管理理论的丛林(二战后 --- 60 年代) 孔茨称其为"丛林" 1,社会系统学派 创 始 人 : 巴纳德 (chester 1.Barnard,1886-1961),曾任新泽西贝尔 电话公司总经理, 1938 年发表《经理人 员的职能》 观点: 组织是一个社会协作系统,有三 个基本要素: 共同的目标 :协作的意愿 ------ 取决 于诱因与贡献的平衡 ;信息沟通 ; 经 理人员的基本职能: 确定目标,提供诱 因,建立维持信息沟通网 2,决策理论学派 代表:H 西蒙(Harbert A.Simen,卡内基 梅隆大学教授,1978 年获得诺贝尔经济 学奖) 主要观点和贡献:1)管理就是决策,决策 贯穿于管理全过程. 2)决策的准则------"令人满意" 3)程序化与非程序化决策 3,经验主义学派 代表:德鲁克(Peter F Drucher, 杜拉克) 主要观点和贡献: 1)应以大企业的管理 实践作为主要研究对象 2)目标管理 4,行为科学学派 创始人:梅奥 研究个体,群体,组织,领 导行为.------ "激励" 5,管理科学学派
代表伯法 4,强调效率与效果的统 理论基础:运筹学+计算机(模型+5,强调创新 程序) 创新来自于矛盾和问题(单纯依赖过去 *管理过程学派 的经验和方法解决不了时)事实上,管 孔茨: Harald Kontzl(60年代初) 理从来就没有停止过创新."今天的管 主要观点:管理是一个过程,包括计划,理者越来越关心如何鼓励创新和变革, 组织,人员配备,领导控制等相互关联因为组织所处的环境已变得非常动 的职能组成 态"- Robbins 五,管理理论发展的新探索(6070年代)6,重视战略预见能力和竞争定位 管理从分化走向统一 **未来管理发展趋势 1,系统管理理论(60年代中期后) 科技发展技术更新速度加快IT的发 理论基础:一般系统论 展 主要观点:组织是一个由许多相互依赖国际化:市场国际化跨文化 的因素组成的开放系统 竞争基于资源和顾客环境日趋 2,权变理论(70年代后) 劳动日益以知识为基础:出现劳动雇佣 管理思想和方法=f(环境变量) 资本现象复杂,多变!人:价值观和工 比较:古典理论"假如Ⅹ,那么Y 作态度,需求的个性化 权变理论"假如X那么Y,但只有在Z例2-1如何进行管理? 的情况下"(其中,Z为环境变量) 在一个管理经验交流会上有二个厂的 六,现代管理理论的主要特点 厂长分别论述了他们各自对如何进行 1,强调系统化 有效管理的看法.A厂长认为企业首 2,重视人的因素 要的资产是员工,只有员工们都把企业 3,重视非正式组织 当成自己的家都把个人的命运与企业
7 代表:伯法 理论基础: 运筹学 + 计算机(模型 + 程序) **管理过程学派 孔茨:Harald Kontz( 60 年代初 ) 主要观点:管理是一个过程,包括计划, 组织,人员配备,领导,控制等相互关联 的职能组成. 五,管理理论发展的新探索(60,70 年代) —— 管理从分化走向统一. 1,系统管理理论( 60 年代中期后 ) 理论基础:一般系统论 主要观点:组织是一个由许多相互依赖 的因素组成的开放系统. 2,权变理论( 70 年代后 ) 管理思想和方法 = f( 环境变量 ) 比较: 古典理论:"假如 X,那么 Y" 权变理论:"假如 X,那么 Y,但只有在 Z 的情况下"(其中,Z 为环境变量) 六,现代管理理论的主要特点 1, 强调系统化. 2, 重视人的因素. 3, 重视非正式组织. 4, 强调效率与效果的统一. 5, 强调创新. 创新来自于矛盾和问题(单纯依赖过去 的经验和方法解决不了时)事实上,管 理从来就没有停止过创新. "今天的管 理者越来越关心如何鼓励创新和变革, 因为组织所处的环境已变得非常动 态." --- Robbins 6, 重视战略.预见能力和竞争定位. ***未来管理发展趋势 科技发展:技术更新速度加快,I T 的发 展 国际化:市场国际化,跨文化 竞争:基于资源和顾客 环境日趋 劳动日益以知识为基础:出现劳动雇佣 资本现象 复杂,多变! 人 :价值观和工 作态度,需求的个性化 例 2-1 如何进行管理? 在一个管理经验交流会上,有二个厂的 厂长分别论述了他们各自对如何进行 有效管理的看法. A 厂长认为,企业首 要的资产是员工,只有员工们都把企业 当成自己的家,都把个人的命运与企业
的命运紧密联系在一起,才能充分发挥王中是一家冷冻食品厂厂长,该厂专门 他们的智慧和力量为企业服务因此,生产一种奶油特别多的冰淇淋在过去 管理者有什么问题,都应该与员工们商的4年中每年的销售量都稳步递增但 量解决;平时要十分注重对员工需求的是,今年的情况发生了较大变化到8月 分析,有针对性地给员工提供学习,娱份累计销量比去年同期下降17%,生产 乐的机会和条件;每月的黑板报上应公量比所计划的少15%缺勤率比去年高 布当月过生日的员工的姓名,并祝他们20%,迟到早退现象也有所增加王中认 生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,为这种情况的发生,很可能与管理有关, 厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼.但他不能确定发生这些问题的原因,也 在A厂,员工们都普遍把企业当成自己不知道应该怎样去改变这种情景他决 的家全心全意地为企业服务,工厂日定去请教管理学家 益兴旺发达 请问:具有不同管理思想(科学管理思 B厂长则认为只有实行严格的管理,才想行为管理思想,定量管理思想,权变 能保证实现企业目标所必须的各项活管理思想)的管理专家,会认为该厂的 动的顺利进行因此企业要制定严格问题出在哪里,并提出怎样的解决方法? 的规章制度和岗位责任制,建立严密的思考题 控制体系;注重上岗培训;实行计件工1.管理学经历了一个怎样的发展过程? 资制等在B厂,员工们都非常注意遵守有何启示? 规章制度,努力工作以完成任务,工厂2.你是否同意"管理思想的发展是由时 发展迅速 代和当时的条件决定的这一说法? 请问:这两个厂长谁的观点正确,为什3.你是否同意"重温管理思想的历史可 么? 以帮助一个人成为更好的管理者"这一 案例2-2管理问题分析 说法?
8 的命运紧密联系在一起,才能充分发挥 他们的智慧和力量为企业服务.因此, 管理者有什么问题,都应该与员工们商 量解决;平时要十分注重对员工需求的 分析,有针对性地给员工提供学习,娱 乐的机会和条件;每月的黑板报上应公 布当月过生日的员工的姓名,并祝他们 生日快乐;如果哪位员工生儿育女了, 厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼. 在 A 厂,员工们都普遍把企业当成自己 的家,全心全意地为企业服务,工厂日 益兴旺发达. B 厂长则认为,只有实行严格的管理,才 能保证实现企业目标所必须的各项活 动的顺利进行.因此,企业要制定严格 的规章制度和岗位责任制,建立严密的 控制体系;注重上岗培训;实行计件工 资制等.在B 厂,员工们都非常注意遵守 规章制度,努力工作以完成任务,工厂 发展迅速. 请问:这两个厂长谁的观点正确,为什 么? 案例 2-2 管理问题分析 王中是一家冷冻食品厂厂长,该厂专门 生产一种奶油特别多的冰淇淋.在过去 的 4 年中,每年的销售量都稳步递增.但 是,今年的情况发生了较大变化,到 8 月 份,累计销量比去年同期下降17%,生产 量比所计划的少 15%,缺勤率比去年高 20%,迟到早退现象也有所增加.王中认 为这种情况的发生,很可能与管理有关, 但他不能确定发生这些问题的原因,也 不知道应该怎样去改变这种情景.他决 定去请教管理学家. 请问:具有不同管理思想(科学管理思 想,行为管理思想,定量管理思想,权变 管理思想)的管理专家,会认为该厂的 问题出在哪里,并提出怎样的解决方法? 思考题: 1.管理学经历了一个怎样的发展过程? 有何启示? 2.你是否同意"管理思想的发展是由时 代和当时的条件决定的"这一说法? 3.你是否同意"重温管理思想的历史可 以帮助一个人成为更好的管理者"这一 说法?
4.怎样才能预测管理的发展趋势?你认划等 为今后管理的发展趋势会怎样? 按形式(1)宗旨组织存在的目的或使 第三章计划工作 命指向外部社会 Drucker创造顾客、(2) 计划工作概述 目标,一定时期内要达到的具体成 1,含义 果(企业 利润,增长,稳定,生 广义:计划的制定执行,检查过程 存)3)战略为实现长远目标所选择的 狭义:计划的制定(主要涉及目标及途发展方向,行动方针及资源分配的总纲 径) 核心战略总是针对竞争对手而言 正式计划和非正式计划 的(处在竞争环境中的组织)制定战略 计划工作的必要性 的根本目的取得竞争优势."田忌赛马 确定方向;计划过程本身的价值:明确" 干什么,怎么干? (4)政策指导和沟通决策思想的明文 计划意味着承诺约束便于控制 规定政策是用来指导决策的;制定政 2,计划工作的性质(1)目的性(2)首位性策是鼓励(而不是约束)下级自由处置 (3)普遍性(4)效率性(5)创造性 (在一定范围内)越是高层,自由 3,计划的种类 处置权越大.制定政策有助于授权 按时间:长期中期短期计划(如何衔接,政策应保持稳定性和连续性,否则会使 协调?) 下级在决策中导致短期行为 按详细程度:具体计划与指导性计划(5)程序,处理例行问题的步骤方法标 (取决于任务的明确性和环境变化的可准—政策的实施往往要有相应的 预见性) 程序 按职能销售计划,生产计划供应计划,(6)规则,允许或不允许,必须或不必须 劳资计划技改计划新品开发,财务计等
9 4.怎样才能预测管理的发展趋势?你认 为今后管理的发展趋势会怎样? 第三章 计划工作 一,计划工作概述 1,含义 广义:计划的制定,执行,检查过程. 狭义:计划的制定(主要涉及目标及途 径) 正式计划和非正式计划 计划工作的必要性: 确定方向;计划过程本身的价值: 明确 干什么,怎么干? 计划意味着承诺,约束便于控制 2,计划工作的性质(1)目的性(2)首位性 (3)普遍性(4)效率性(5)创造性 3,计划的种类: 按时间:长期,中期,短期计划(如何衔接, 协调?) 按详细程度:具体计划与指导性计划 (取决于任务的明确性和环境变化的可 预见性) 按职能:销售计划,生产计划,供应计划, 劳资计划,技改计划,新品开发,财务计 划等 按形式:(1)宗旨:组织存在的目的或使 命.指向外部社会,Drucker:创造顾客.(2) 目标,一定时期内要达到的具体成 果.(企业 —— 利润,增长,稳定,生 存)(3)战略为实现长远目标所选择的 发展方向,行动方针及资源分配的总纲. 核心 战略总是针对竞争对手而言 的;(处在竞争环境中的组织) 制定战略 的根本目的:取得竞争优势. "田忌赛马 " (4)政策 指导和沟通决策思想的明文 规定.政策是用来指导决策的;制定政 策是鼓励(而不是约束)下级自由处置 (在一定范围内);—— 越是高层,自由 处置权越大. 制定政策有助于授权; 政策应保持稳定性和连续性,否则会使 下级在决策中导致短期行为. (5)程序,处理例行问题的步骤,方法,标 准.—— 政策的实施往往要有相应的 程序. (6)规则,允许或不允许,必须或不必须 等
规则与程序的区别:规则不规定时间顺个人层目标∷职务升迁,收入,工作环境, 序而程序可看作是一系列规则的总和.成就感等 规则,程序与政策的区别:不具有自由2,目标的多样性(多重性)利润与市场 处置权(旨在抑制思考) 份额 (⑦)规划,是综合性计划包括目标政策,3,目标的网络化:目标与目标之间相互 程序规则,资源分配等,可大可小.特联系,需要协调 点:系统性 4,目标的可考核性:定性:定量: (8)预算数字化计划,使计划更精确.(二)目标的作用 4计划工作的任务---5wIH 1,指明工作方向 What--具体任务,要求 Where-2,激励作用关键(1)合需要;,(2)目标 空间布局 的挑战性 Why-宗旨,目标战略Who--3,凝聚作用:关键:与个人目标一致,体 明确职责 现共同利益 When-时间进度How-政策程4,考核作用放弃主观判断 序,规则 (三)目标管理(MBO) 二,目标与战略 P德鲁克1954在《管理的实践》一书 (-)目标的性质--计划的基础 中提出它把泰罗的科学管理与梅奥的 1,目标的层次性:总目标--分目标人本思想结合在一起,是一种综合的以 -子目标 工作为中心和以人为中心的管理方法 环境层目标社会加于组织(公平竞争,企业全体成员的工作均以目标为导向 环保就业纳税) 出发点:使个人目标与组织目标一致, 组织层目标:作为一个利益共同体(利并以目标激发热情 润,成长等) 特点(1)强调自我参与:目标是共同商
10 规则与程序的区别:规则不规定时间顺 序,而程序可看作是一系列规则的总和. 规则,程序与政策的区别:不具有自由 处置权.(旨在抑制思考) (7)规划,是综合性计划,包括目标,政策, 程序,规则,资源分配等, 可大可小. 特 点:系统性 (8)预算,数字化计划,使计划更精确. 4,计划工作的任务 ------ 5W1H What----- 具体任务,要求 Where----- 空间布局 Why ----- 宗旨,目标,战略 Who ------ 明确职责 When---- 时间进度 How ----- 政策,程 序,规则 二,目标与战略 (一)目标的性质 --- 计划的基础 1,目标的层次性: 总目标-----分目标 -----子目标 环境层目标:社会加于组织(公平竞争, 环保,就业,纳税) 组织层目标:作为一个利益共同体(利 润,成长等) 个人层目标::职务升迁,收入,工作环境, 成就感等 2,目标的多样性(多重性): 利润与市场 份额 3,目标的网络化:目标与目标之间相互 联系,需要协调. 4,目标的可考核性: 定性:定量: (二)目标的作用 1,指明工作方向: 2,激励作用:关键:(1)符合需要; (2)目标 的挑战性 3,凝聚作用:关键:与个人目标一致,体 现共同利益. 4,考核作用:放弃主观判断. (三)目标管理(MBO) P 德鲁克 1954 在《管理的实践》一书 中提出.它把泰罗的科学管理与梅奥的 人本思想结合在一起,是一种综合的以 工作为中心和以人为中心的管理方法. 企业全体成员的工作均以目标为导向. 出发点:使个人目标与组织目标一致, 并以目标激发热情. 特点:⑴ 强调自我参与:目标是共同商