第五章旅游管理 新系统维护与管理技术 学习目的 通过本章的学习,要求学生在了解软件质量,度量的基础上,掌握管 理信息系统开发过程和运行过程中的组织管理技术,并熟悉信息系统 的安全概念和安全防护措施。 基本内容 软件可靠性与软件质量 系统开发的管理技术 管理信息系统运行过程的管理技术
第五章 旅游管理 新系统维护与管理技术 学习目的 通过本章的学习，要求学生在了解软件质量，度量的基础上，掌握管 理信息系统开发过程和运行过程中的组织管理技术，并熟悉信息系统 的安全概念和安全防护措施。 基本内容 软件可靠性与软件质量 系统开发的管理技术 管理信息系统运行过程的管理技术
第一节软件可靠性与软件质量 软件可靠性与软件质量 1、软件可靠性 软件可靠性是软件在给定的时间间隔及给定的环境条件下,按设计要 求,成功地运行程序的概率。定义中包含了四个要素 (1)环境条件:软件开发条件和使用环境。 (2)规定的时间:软件的运行阶段。 (3)规定的功能:不同的功能,软件失效带来的损失也不同 (4)成功运行程序:不仅程序正常运行,在系统遇到意外伤害是能尽快 的恢复。 常用度量软件的可靠性的指标是:平均时效间隔时间 软件的质量 软件的质量就是所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合。 软件质量主要反映以下三个方面的问题 (1)软件需是度量软件质量的基础; (2)遵守开发准则; 3)软件隐含的需求的满足
第一节 软件可靠性与软件质量 一、软件可靠性与软件质量 1、软件可靠性 软件可靠性是软件在给定的时间间隔及给定的环境条件下，按设计要 求，成功地运行程序的概率。定义中包含了四个要素： （1）环境条件：软件开发条件和使用环境。 （2）规定的时间： 软件的运行阶段。 （3）规定的功能：不同的功能，软件失效带来的损失也不同。 （4）成功运行程序：不仅程序正常运行，在系统遇到意外伤害是能尽快 的恢复。 常用度量软件的可靠性的指标是：平均时效间隔时间。 2、软件的质量 软件的质量就是所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合。 软件质量主要反映以下三个方面的问题： （1）软件需是度量软件质量的基础； （2）遵守开发准则； （3）软件隐含的需求的满足
、软件质量特性和软件质量的度量 软件质量评价分为两个阶段: 1、将要达到的质量指标建立度量工作表或检查表; 2、根据评分的结果,对照评价指标,检查某个质量特性是否达到了要求的 标准。 质量特性的得分低于规定的质量指标分的有两个可能的原因: 1、该质量特性与其它质量特性的冲突,而哪些质量特性正好很重要; 2、软件存在着该特性相关的质量问题 、质量的保证 1、软件质量保证 软件质量保证实现的主要功能: 质量方针的制定和展开 ②质量保证方针和质量保证标准的制定; 质量保证体系的建立和管理 ④明确各阶段的质量保证工作 ⑤各阶段的质量评审
二、软件质量特性和软件质量的度量 软件质量评价分为两个阶段： 1、将要达到的质量指标建立度量工作表或检查表； 2、根据评分的结果，对照评价指标，检查某个质量特性是否达到了要求的 标准。 质量特性的得分低于规定的质量指标分的有两个可能的原因： 1、该质量特性与其它质量特性的冲突，而哪些质量特性正好很重要； 2、软件存在着该特性相关的质量问题。 三、质量的保证 1、软件质量保证 软件质量保证实现的主要功能： ① 质量方针的制定和展开； ② 质量保证方针和质量保证标准的制定； ③ 质量保证体系的建立和管理； ④ 明确各阶段的质量保证工作； ⑤ 各阶段的质量评审；
⑥重要质量问题的提出和分析; ⑦总结实现阶段的质量保证活动; ⑧整理面向用户的文档、说明书 ⑨产品质量鉴定、质量保证系统鉴定; ⑩质量信息的收集、分析和使用。 2、检验和质量保证 从质量保证的角度来讨论检验应注意以下几点:(理解) ①用户要求的是软件所具有的功能,这是软件质量的实质,也是质量 检验的重点; 能靠质量检验的质量特性只是代表软件产品的部分质量特性; 必须在各开发阶段对影响产品质量的因素进行管理,认真检査实施 落实情况,这比事后的检验来保证质量更经济、更有效 当开发阶段出现异常时,要从质量特性方面进行检验,看是否会给 后续阶段带来影响,并判断其好坏程度 可通过检验对软件的工程能力进行考查,判断是否能向用户提供该 软件; ⑥通过对软件开发过程的检验,促进开发工作的规范化;
⑥ 重要质量问题的提出和分析； ⑦ 总结实现阶段的质量保证活动； ⑧ 整理面向用户的文档、说明书； ⑨ 产品质量鉴定、质量保证系统鉴定； ⑩ 质量信息的收集、分析和使用。 2、检验和质量保证 从质量保证的角度来讨论检验应注意以下几点：（理解） ① 用户要求的是软件所具有的功能，这是软件质量的实质，也是质量 检验的重点； ② 能靠质量检验的质量特性只是代表软件产品的部分质量特性； ③ 必须在各开发阶段对影响产品质量的因素进行管理，认真检查实施 落实情况，这比事后的检验来保证质量更经济、更有效。 ④ 当开发阶段出现异常时，要从质量特性方面进行检验，看是否会给 后续阶段带来影响，并判断其好坏程度； ⑤ 可通过检验对软件的工程能力进行考查，判断是否能向用户提供该 软件； ⑥ 通过对软件开发过程的检验，促进开发工作的规范化；
在系统开发的各个阶段实施检验的主要内容有: (1)需求分析阶段:检验开发目的和功能要求是否明确,开发过程或 发方法是否正确,开发所需资源配置是否合理,文档描述是否」 (2)系统设计阶段:检验结构设计是否清晰、是否符合需求分析的报 的要求,数据结构设计是否完整、是否符合规范化技术的要求,过 程设计是否符合结构化的要求、是否考虑到系统的扩展性 (3)系统实施阶段:检验程序设计语言选择是否合理,代码编制的可读 性程度,数据结构设计是否了差错和异常情况的处理,程序流程文 档是否完整; (4)验收阶段:检査各种文档资料是否齐全,开发过程采用的标准程度, 将实现的系统功能和性能同需求分析报告中的内容进行比较 (5)运行维护阶段:检査用户反馈意见及其问题解决情况,检査系统运 行记录情况。 3、软件质量保证体系 (1)制定质量体系应注意的问题 (2)质量保证计划的主要条目: ①管理的具体、质量保证的结构设置、质量保证机构的任务和职责、 质量保证机构的资源需求和配置 ②面向过程的标准化规程;如系统分析标准规程、系统设计标准规程 等
在系统开发的各个阶段实施检验的主要内容有： （1）需求分析阶段：检验开发目的和功能要求是否明确，开发过程或开 发方法是否正确，开发所需资源配置是否合理，文档描述是否完整； （2）系统设计阶段：检验结构设计是否清晰、是否符合需求分析的报告 的要求，数据结构设计是否完整、是否符合规范化技术的要求，过 程设计是否符合结构化的要求、是否考虑到系统的扩展性； （3）系统实施阶段：检验程序设计语言选择是否合理，代码编制的可读 性程度，数据结构设计是否了差错和异常情况的处理，程序流程文 档是否完整； （4）验收阶段：检查各种文档资料是否齐全，开发过程采用的标准程度， 将实现的系统功能和性能同需求分析报告中的内容进行比较； （5）运行维护阶段：检查用户反馈意见及其问题解决情况，检查系统运 行记录情况。 3、软件质量保证体系 （1）制定质量体系应注意的问题 （2）质量保证计划的主要条目： ① 管理的具体、质量保证的结构设置、质量保证机构的任务和职责、 质量保证机构的资源需求和配置； ② 面向过程的标准化规程；如系统分析标准规程、系统设计标准规程 等；
③说明书或文档; ④评审和检查; ⑤资源配置管理 ⑥记录的收集、维护和保存。 3、软件质量保证的基础 (1)标准化工作;EE系列标准、1SO系列标准等 (2)质量教育工作;专业技术教育、质量意识教育等 软件技术人员的质量教育工作的主要内容 ◆必须重视软件产品生存期的阶段性 ◆软件产品能否很好地满足用户的需求; 正确编制开发过程的程序和文档 充分利用己有的软件工具; 软件评价的模型和方法; 有关软件开发和质量保证的各种标准、规范; ◆软件测试技术
③ 说明书或文档； ④ 评审和检查； ⑤ 资源配置管理； ⑥ 记录的收集、维护和保存。 3、软件质量保证的基础 （1）标准化工作；IEEE系列标准、ISO系列标准等 （2）质量教育工作；专业技术教育、质量意识教育等 软件技术人员的质量教育工作的主要内容： ◆ 必须重视软件产品生存期的阶段性； ◆ 软件产品能否很好地满足用户的需求； ◆ 正确编制开发过程的程序和文档； ◆ 充分利用已有的软件工具； ◆ 软件评价的模型和方法； ◆ 有关软件开发和质量保证的各种标准、规范； ◆ 软件测试技术
3)质量信息工作 软件开发过程中的信息 软件使用和维护过程中收集有关使用的信息; 收集国内外同类产品的情报 国家有关质量管理的各种规定、条例和办法 4、SO900系列标准简介: lso9o00的核心思想是:必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中 始终处于受控状态,要求通过标准化的认证工作证实企业具有持续提 供符合要产品的能力 SO9000系统标准主要包括的内容: lso9o00质量管理和质量保证标准一选择和使用的导则 lsO9001质量体系一设计/开发、生产、安装和服务中的质量保证模式 lso9002质量体系一生产和安装中的质量保证模式 lso9003质量体系一最终检验和测试中的质量保证模式; lso9004质量管理和质量体系要素一导则
（3）质量信息工作 软件开发过程中的信息； 软件使用和维护过程中收集有关使用的信息； 收集国内外同类产品的情报； 国家有关质量管理的各种规定、条例和办法。 4、ISO9000系列标准简介： ISO9000的核心思想是：必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中 始终处于受控状态，要求通过标准化的认证工作证实企业具有持续提 供符合要产品的能力。 ISO9000系统标准主要包括的内容： ISO9000质量管理和质量保证标准－选择和使用的导则； ISO9001质量体系－设计／开发、生产、安装和服务中的质量保证模式； ISO9002质量体系－生产和安装中的质量保证模式； ISO9003质量体系－最终检验和测试中的质量保证模式； ISO9004质量管理和质量体系要素－导则
第二节系统开发的管理技术 软件开发计划 软件开发计划的原则: 1、应有明确的管理信息系统建设目标和系统范围; 2、人机协同工作的原则 3、综合业务系统的原则 4、信息资源综合管理的原则 5、有利于统一规划和分步实现的原则。 软件开发的资源规划 软件资源规划的内容: 1、人力资源规划 2、计算机硬件资源规划 ①主机或服务器; ②工作站计算机及外围设备 ③网络及通信设备; ④特殊用途的硬件设备
第二节 系统开发的管理技术 一、软件开发计划 软件开发计划的原则： 1、应有明确的管理信息系统建设目标和系统范围； 2、人机协同工作的原则； 3、综合业务系统的原则； 4、信息资源综合管理的原则； 5、有利于统一规划和分步实现的原则。 二、软件开发的资源规划 软件资源规划的内容： 1、人力资源规划 2、计算机硬件资源规划 ① 主机或服务器； ② 工作站计算机及外围设备； ③ 网络及通信设备； ④ 特殊用途的 硬件设备
3、开发应用软件资源规划 ①操作系统;DOS/ NOVELL、 Windows、UNX等 ②开发语言平台;Vsua| Basic、Ⅵ isual C十+、 Delph等。 ③数据库; Visual Foxpro、 SQL Server等 ④软件工程开发工具;分析设计工具、维护工具等。 ⑤应用软件库。 4、数据资源规划 、软件开发的成本估算 估算手段通常分为以下几种: ①把估算推迟到项目的后期进行,在项目完成后得到100%精确的估算结果; 使用相对简单的分解技术以生成项目的成本和工作量估算结果 ③为软件成本和工作量估算开发或配备一个经验模型; ④使用自动估算工具。 估算方法分为三类 ①自顶向下的估算方法; ②自底向上的估算法; ③差别估计法
3、开发应用软件资源规划 ① 操作系统；DOS／NOVELL、Windows、UNIX等。 ② 开发语言平台；Visual Basic、Visual C++、Delphi等。 ③ 数据库；Visual Foxpro、SQL Server等。 ④ 软件工程开发工具；分析设计工具、维护工具等。 ⑤ 应用软件库。 4、数据资源规划 三、软件开发的成本估算 估算手段通常分为以下几种： ① 把估算推迟到项目的后期进行，在项目完成后得到100％精确的估算结果； ② 使用相对简单的分解技术以生成项目的成本和工作量估算结果； ③ 为软件成本和工作量估算开发或配备一个经验模型； ④ 使用自动估算工具。 估算方法分为三类： ① 自顶向下的估算方法； ② 自底向上的估算法； ③ 差别估计法
四、软件开发的进度安排 1、制定开发进度计划 根据经验,各阶段的工作量分配情况基本符合40-20-40规则 阶段 需求分析|系统设计系统实施系统测试与交付 占开发时间 的百分比10~3017~2725~60 16~28 软件开发时间分配比例表 2、常用图示: 作用 246810121416182022时间 数据库设计 编写代码 美工处理 编制应用程序部分过程的甘特图
四、软件开发的进度安排 1、制定开发进度计划 根据经验，各阶段的工作量分配情况基本符合40－20－40规则。 阶段 需求分析 系统设计 系统实施 系统测试与交付 占开发时间 的百分比 10～30 17～27 25～60 16～28 软件开发时间分配比例表 2、常用图示： 作用 数据库设计 编写代码 美工处理 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 时间 编制应用程序部分过程的甘特图