《导游实务》试卷0卷) 题号 三 四 五 总分 得分 填空题（每空05分，共10分） 1.导游人员不得 不擅离职守，不懒散松懈，不 ,不推透责任 2在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 是导游人员 服务的工具 是导游人员工作的指针 是导游讲解的素材， 3导游服务的特点可白纳为四点即 4.导善在游客心目中树立良好形象的途径表现在重视第一印象， 不说空 话、大话，多同 反导游工作的经济意文主要表现在 和促进经 济交流 6旅游者在旅游期间的心理会不斯发生变化，入境初期，突出表现为 心理 和 心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为 心态 心理 离境前忙于个人事务， 7.导静服务是游人员代表 ,接待或陪同游客旅行游克，按照 和的定的内容和标准向提供的旅游接待服务。 二单项选择愿（每愿1分，共15分） 1.在封建社会，酸导游的收入主要来白于客人赏国的：() 人“盘城”和“酒钱 B客人赠送的农物 C小费 D向导业务贵 2导游人员从考取导游证开始到他最终评聘为特领导游员，至少需要〔) A9年 B.12年 C.15年 D18年 3全陪的欢迎辞中，不包括以下螺线内容《》 A表示政迎 B.表示提供服务的真诚思里 C介绍司机 D,预祝旅行顺利愉快 4对个体散客，沿途导游服务可采用什么形式() A对话的形式 B,独白式 C总体概括式 0分受讲解
《导游实务》试卷(A 卷) 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一．填空题（每空 0.5 分，共 10 分） 1.导游人员不得___________,不擅离职守,不懒散松懈,不___________,不推诿责任. 2. 在导游人员的条件中,丰富的知识是搞好导游工作的前提, ___________是导游人员 服务的工具, ___________是导游人员工作的指针, ___________是导游讲解的素材. 3. 导游服务的特点可归纳为四点即___________、___________、___________、 ___________ 4. 导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在重视第一印象, ___________不说空 话、大话,多同___________. 5. 导游工作的经济意义主要表现在___________、___________、___________和促进经 济交流. 6. 旅游者在旅游期间的心理会不断发生变化,入境初期,突出表现为___________心理 和___________心理,尔后是个性表露阶段,主要表现为___________心态、___________心理. 离境前忙于个人事务. 7.导游服务是导游人员代表___________,接待或陪同游客旅行游览,按照___________ 和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 二.单项选择题（每题 1 分，共 15 分） 1.在封建社会，做导游的收入主要来自于客人赏赐的：（ ） A.“盘缠”和“酒钱” B.客人赠送的衣物 C.小费 D.向导业务费 2.导游人员从考取导游证开始到他最终评聘为特级导游员，至少需要（ ） A.9 年 B.12 年 C.15 年 D.18 年 3.全陪的欢迎辞中，不包括以下哪些内容 （ ） A.表示欢迎 B.表示提供服务的真诚愿望 C.介绍司机 D.预祝旅行顺利愉快 4.对个体散客，沿途导游服务可采用什么形式（ ） A.对话的形式 B.独白式 C.总体概括式 D.分段讲解
5尊重领队的最重要方面是《) A遇事与领队多碳商 B尊重他的意见和建议 C发挥它的特长，随时注意给他颜面 D力所能及的帮助领队 6“踏实、勤奋、不尚虚荣”是以下事个国家屏民的个性心理特征() A英国人 B德国人 C法国人 D美国人 7.在下列服务类型中，导瓣人员应向游客提供的基本服务是() 人讲解服务 R个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务 8导游问的重要核心部分是《) A称呼语 B开头 C主体 D结尾部分 9.导静人员在导游讲解时必须道守的基木原则是( A正确 B清楚 C生动 D,灵活 10旅游者因病枪教无效死亡，与之相关的抢教经过证明、因磷死亡证明等证明均要由 ()签字. A领队 B导游员 C,主治医生 D,家属 1山.团队靠游业务面向( )人以上的消贵者 9 R.10 C.12 D15 12.导等人员接闭时，以下种情汉纯属责任事故：( 人漏接 且.情接 C,空接 D.没有找到旅游团 13旅游团游红飘洞时，一游客提出希里单鞋划船辮湖，导游员应：() 人同意其要求，但陪月一起划船 B说明了安全，不能同意其要求 C婉言阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去同领队商量，由领队决定 14,凡参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得()名次的导游人员可骨升一 缓导游人员等缓。 A十住 B.前五名 C.前三名 D最佳 15全陪、地陪、领队的共同务力目标是() 人组织好靠游活动，提债满意服务 B执行旅游计划 C安排落实各项旅游服务
5.尊重领队的最重要方面是 （ ） A.遇事与领队多磋商 B.尊重他的意见和建议 C.发挥它的特长，随时注意给他颜面 D.力所能及的帮助领队 6.“踏实、勤奋、不尚虚荣”是以下哪个国家居民的个性心理特征 （ ） A.英国人 B.德国人 C.法国人 D 美国人 7.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ） A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务 8.导游词的重要核心部分是 （ ） A.称呼语 B.开头 C.主体 D.结尾部分 9.导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则是（ ） A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵活 10.旅游者因病抢救无效死亡,与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明均要由 ( )签字. A.领队 B.导游员 C.主治医生 D.家属 11.团队旅游业务面向 （ ）人以上的消费者 A.9 B.10 C.12 D.15 12.导游人员接团时，以下哪种情况纯属责任事故：（ ） A.漏接 B.错接 C.空接 D.没有找到旅游团 13.旅游团游红枫湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应： （ ） A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明了安全，不能同意其要求 C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去同领队商量，由领队决定 14.凡参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得（ ）名次的导游人员可晋升一 级导游人员等级。 A.十佳 B.前五名 C.前三名 D 最佳 15.全陪、地陪、领队的共同努力目标是（ ） A.组织好旅游活动，提供满意服务 B.执行旅游计划 C.安排落实各项旅游服务
包发展游地的能游业 三多项遗择题（每题2分。共20分，错选、多遗、面选均不得分） 1.导游服务的范围主要包括《) 人沿逸导游服务 R靠行生活服务 C市内交通服务 D.导静讲解服务 2导游人员为什么要进行培训( A企业发展的需要 B市场竞争的需要 C导静人员知识更新的需要 D客源可经济发展的需要 3散客能游迅速发展，己成为能游业的主要形式，主要是因为() A彩式比团队旅游灵活 民自由度大 C伸缩性强 D.明码标价 4导游人员在接团酸应当有充分的心理准备，包括《) A在面对游客显得城地的准答 B面临艰苦复象工作的准备 C准备承受抱怨和投诉的渗答 D.接受政泊考险的准备 及导游人员可以从静客的出游动机了解游客，出游动机包括() A社会动机 B文化动帆 C.身心动机 D经济动机 6接特有特殊身粉和社会地位的撤游团时，导游员应做到：() A知识溪博、准备充分 R要有白信心 C多请示、多汇报 D时刻小心谨慎 7.在导游讲解时，导游人员常常通过提问或启发瓣客新问愿的问答方式米活跃游客气 氨，主要形式有：() A自问自答法 且我问客答法 C客问我答法 D.客问客容法 8导静语言上的节奏指的是1() 讲解的节奏R声调的节奏 C.导与游的节奏 山.旅瓣活动的节奏 9.我国旅客列车种类中，按车次前有英文字母的不同分类，有：〔) 人广深公司撤客快车 且.上海局管内特种豪华列车 C快速列车 D,高速列车 10.导游服务在未来将出观螺些趋势：( 人导静语言的高艺术性 且.导游内容的高知识化 C导游手段的高科技化 D导游方法的多样性
D.发展旅游地的旅游业 三.多项选择题 （每题 2 分，共 20 分.错选、多选、漏选均不得分） 1.导游服务的范围主要包括（ ） A.沿途导游服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.导游讲解服务 2.导游人员为什么要进行培训 （ ） A 企业发展的需要 B.市场竞争的需要 C.导游人员知识更新的需要 D.客源可经济发展的需要 3.散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，主要是因为（ ） A.形式比团队旅游灵活 B.自由度大 C.伸缩性强 D.明码标价 4.导游人员在接团前应当有充分的心理准备，包括 （ ） A.在面对游客显得尴尬的准备 B.面临艰苦复杂工作的准备 C.准备承受抱怨和投诉的准备 D.接受政治考验的准备 5.导游人员可以从游客的出游动机了解游客，出游动机包括（ ） A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机 6.接待有特殊身份和社会地位的旅游团时，导游员应做到：（ ） A.知识渊博、准备充分 B.要有自信心 C.多请示、多汇报 D.时刻小心谨慎 7.在导游讲解时，导游人员常常通过提问或启发游客新问题的问答方式来活跃游客气 氛，主要形式有：（ ） A.自问自答法 B.我问客答法 C.客问我答法 D.客问客答法 8.导游语言上的节奏指的是： （ ） A.讲解的节奏 B.声调的节奏 C.导与游的节奏 D.旅游活动的节奏 9.我国旅客列车种类中，按车次前冠有英文字母的不同分类，有： （ ） A.广深公司旅客快车 B.上海局管内特种豪华列车 C.快速列车 D.高速列车 10.导游服务在未来将出现哪些趋势： （ ） A.导游语言的高艺术性 B.导游内容的高知识化 C.导游手段的高科技化 D.导游方法的多样性
四.简答题（每题10分，共30分） 1.简述导游服务概念的内涵。 2地陪的欢迎辞、欢送辞但括哪些内容？ 3导静人员带团应有哪些要领？ 五.案例分析题（共25分） 【,某撤游团地陪小王在当天上午参观最后一个景点时，利用游客在景点拍型的空鷺，给 中午用餐的餐厅打了电话，牌明了团队用餐的时间，人数.标准，特殊要求等事宜詆达餐厅后， 小王带领团队旅游者进入餐厅入座随后便与全陪和可机一起去进工作餐，餐后，一静客对小 王说：“叶子也算菜？在我们那儿是用米限货的，“小王感到很喇耳就说：“你可以给他们轻理讲 啊，现在用完餐了，说也不起作用.”(12分) (》地陪在“餐饮服务”中有煤些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方？ 2)正确的做法是什么？ 2触陪王小姐在陪同一对老年夫妇游蓖截宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向 游客详细讲解了午门，三大最，乾清宫等，老人提出了一些有关故言的月题，王小姐说：“时 间根紧我门先游览，同饭店后我一定详细国答你的问题。”静客建议地体息她都谢地了，虽 然很累。但她限高兴，认为白己出色的完成了导游讲解任务。然而，出乎意料的是那对老夫 妇不仅不表扬地还写信给旅行社领导批评了地，她很委感，但领导了解情况后说老年游客批 评的对。(13分) (1》为什么说老年游客批评的很对？ 2)应该怎样接待老年散客？
四.简答题（每题 10 分，共 30 分） 1.简述导游服务概念的内涵。 2.地陪的欢迎辞、欢送辞包括哪些内容？ 3.导游人员带团应有哪些要领？ 五.案例分析题(共 25 分) 1.某旅游团地陪小王在当天上午参观最后一个景点时,利用游客在景点拍照的空隙,给 中午用餐的餐厅打了电话,讲明了团队用餐的时间,人数,标准,特殊要求等事宜.抵达餐厅后, 小王带领团队旅游者进入餐厅入座.随后便与全陪和司机一起去进工作餐,餐后,一游客对小 王说:"叶子也算菜?在我们那儿是用来喂猪的."小王感到很刺耳就说:"你可以给他们经理讲 啊,现在用完餐了,说也不起作用."(12 分) (1)地陪在"餐饮服务"中有哪些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方? (2)正确的做法是什么? 2.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向 游客详细讲解了午门，三大殿，乾清宫等，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时 间很紧我们先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息她都谢绝了，虽 然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务。然而，出乎意料的是那对老夫 妇不仅不表扬她还写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批 评的对。(13 分) (1)为什么说老年游客批评的很对？ (2)应该怎样接待老年散客？