《导游实务》试卷(C卷) 一，填空题（每空05分，共10分） 1.导静服务是导游人员代表 接特或陪同游客旅行游览，按愿 和约定 的内容和标准向其提供的旅游接待服务： 2“宾客至上”表现在导游人员在处理问题封要以为重，不能过多强调白己的 用难，更不能以 来对待或左右游客，而应尽可能地清足游客的 3同游客进行沟通，包括和 两方面 4.导游员不要与游客过分 :不介入能游团内部矛盾和到粉：对特游客要 一不厚此源被。 5旅瓣者在旅游期间的心理会不断发生变化.入境初期，突出表现为 心理和 心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态、 心理.离境 前忙于个人事务， 6中国海关规定，旅客携带中药材、中成药处境前往国外的，总限值人民币为 元.中药材中严禁携带 和 进出境 7现代导群服务方式大致可分为和 8导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在重视第一印象， 不说空话，大 话，多同游客一 二单项选择题（每题1分，共15分） 1.能游团中一对夫妇紧特单触用餐，地赔可以同意，应告诉能们其餐费由() A领队支付 B游客自理 C组团费支付 D游客自理但嫁合服务贵中的餐费以后再按规定退还 2在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是()】 人采取防范措麓，但不要告诉菊客以免引起惊慌 B导游员要提高警锡，但一般不必采数措菌，也不用告诉游客 C向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止：危害发生的措黄 D.全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者 及国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为()
《导游实务》试卷(C 卷) 一．填空题（每空 0.5 分，共 10 分） 1.导游服务是导游人员代表________,接待或陪同游客旅行游览,按照________和约定 的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以________为重,不能过多强调自己的 困难,更不能以________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的________. 3.同游客进行沟通,包括________和________两方面. 4. 导游员不要与游客过分________;不介入旅游团内部矛盾和纠纷;对待游客要 ________,不厚此薄彼. 5. 旅游者在旅游期间的心理会不断发生变化,入境初期,突出表现为 心理和________心理,尔后是个性表露阶段,主要表现为________心态、________心理.离境 前忙于个人事务. 6. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药处境前往国外的,总限值人民币为________ 元.中药材中严禁携带________和________进出境. 7 现代导游服务方式大致可分为 ________和________. 8.导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在重视第一印象, ________不说空话、大 话,多同游客________. 二.单项选择题（每题 1 分，共 15 分） 1.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可以同意,但应告诉他们其餐费由( ) A.领队支付 B.游客自理 C.组团费支付 D.游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还 2.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是( ) A.采取防范措施,但不要告诉游客以免引起惊慌 B.导游员要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告诉游客 C.向游客说明真实情况,作出明确警示并采取防止危害发生的措施 D.全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者 3.国内机票的有效期为一年,国际机票的有效期均为( )
A3个月 B.6个月 C.12个月 D.18个月 4目前，我国部分能客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是() L高速列车 R.准高速列车 C.快速列车 D.旅瓣列车 5发生交通事故后，导游员在报告旅行杜的同时，还要打电话() A110 8.119 C.120 A.122 6核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宜布活动日程是() 的眼权 A全陪 B,额风 G,地赂 0,游客 7把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据() 分类法 A饭店计价方式 B,饭店市场及宾客特点 C所在地区不同 D.规模大小 &出境旅游团的行李托运于续通常由( )办理. A领队 B陆陪 C全陪 D.放游者 9能醉团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了美于神女峰的传说.这种方法属于 () A虚实结合法 B触景生情法 C突出重点法D.面龙点晴法 10旅游团内一位能游者在商店购买一串价格品贵的珍珠项链，问到饭店发现是假的.这 位静客希型导游员能陪同他前住商店递货.导游员应该() A陪同前往并协助交涉 B婉言谢绝 C说明货物售出概不退货 请旅游者白行解决 1山，旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团话动，导游员应该：() 人婉言谢绝 B表示赞同 首先征求额队及团员意见 D.首先向领导汇报 2.获初级导游员货格()年以上，业锁明显，考核考试合格者可晋升为中缓导游员. A一年 B.两年 C,三年 L五年 13,能游团因故增短在一地的游览时间，烛陪导游人员首要的工作是：() A向杜里有关领导汇报，得到指示方可安排
A.3 个月 B.6 个月 C.12 个月 D.18 个月 4.目前,我国部分旅客列车车次前冠有英文字母,其中车次前冠有 Z 的是( ) A.高速列车 B.准高速列车 C.快速列车 D.旅游列车 5.发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要打电话( ) A.110 B.119 C.120 D.122 6.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是( ) 的职权. A.全陪 B.领队 C.地陪 D.游客 7.把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据( ) 分类法. A.饭店计价方式 B.饭店市场及宾客特点 C.所在地区不同 D.规模大小 8.出境旅游团的行李托运手续通常由( )办理. A.领队 B.地陪 C.全陪 D.旅游者 9.旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女峰的传说.这种方法属于 ( ) A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法 10.旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链,回到饭店发现是假的.这 位游客希望导游员能陪同他前往商店退货.导游员应该( ) A.陪同前往并协助交涉 B.婉言谢绝 C.说明货物售出概不退货 D.请旅游者自行解决 11.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该:( ) A.婉言谢绝 B.表示赞同 C.首先征求领队及团员意见 D.首先向领导汇报 12.获初级导游员资格 ( )年以上,业绩明显,考核考试合格者可晋升为中级导游员. A.一年 B.两年 C.三年 D.五年 13.旅游团因故缩短在一地的游览时间,地陪导游人员首要的工作是:( ) A.向社里有关领导汇报,得到指示方可安排
B抓紧时间将计划内的参观游览安挂完成 C与全陪商量后再按新的计划运行 D先参观本地有代表性的景点 14,为避免误机事枝发生，迪陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应() 人提前两小时抵达机场 R提前一小时抵达机场 C提前两个半小时抵达机场 D提前一个半小时抵达机场 15按盟交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼时男地暗应：() 人女先男后 且.男先女后 C男女并行 D.先后无妨 三，多项选择题（每题2分，共20分，错选，多选，漏选均不得分） 1.根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准速入我国国境：() 人精神病患者、癌症惠者 B.麻风病惠者、性病患者 C艾滥病患者 ,鼠夜患者，开做性肺结核患者 2在旅游过程中，全陪的主要工作是() 入注意观察周围环境 B地陪牌解不请处时进行补充导游讲解 C注意听地陪的讲解，了解其服务水平 L留意旅游者的动向以免发生意外 3准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：() A研究泉游团和能游接待计划 B核实住房和车辆的谁备情况 C了解不熟透景点的情况 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业如识 4.首站接团时，全陪应尽快找到能游团并立即与额队核实以下情况：〔) 人实到人数 B游客姓名 C行李件数 D活动目程 5导静服务在各项旅辮服务中的细带作用具体体现在：() A承上启下 R协调左右 C,连接内外 D反馈意见 6能游者患病，在抢数过程中，导游员应该：() L立即通知当地旅游局 且要求领队或患者亲友在场 C向当地接特社反陕情况 D向组团社报告 7游客要求调换不同朝向的月一标准客房，导游员的正确做法是：()
B.抓紧时间将计划内的参观游览安排完成 C.与全陪商量后再按新的计划运行 D.先参观本地有代表性的景点 14.为避免误机事故发生,地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应( ) A.提前两小时抵达机场 B.提前一小时抵达机场 C.提前两个半小时抵达机场 D.提前一个半小时抵达机场 15.按照交际礼节“女士优先”的原则,在下车、下楼时男地陪应:( ) A.女先男后 B.男先女后 C.男女并行 D.先后无妨 三.多项选择题 （每题 2 分，共 20 分.错选、多选、漏选均不得分） 1.根据我国海关规定,下列几组疾病患者不准进入我国国境:( ) A.精神病患者、癌症患者 B.麻风病患者、性病患者 C.艾滋病患者 D.鼠疫患者,开放性肺结核患者 2.在旅游过程中,全陪的主要工作是( ) A.注意观察周围环境 B.地陪讲解不清楚时进行补充导游讲解 C.注意听地陪的讲解,了解其服务水平 D.留意旅游者的动向以免发生意外 3.准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分,其内容包括:( ) A.研究旅游团和旅游接待计划 B.核实住房和车辆的准备情况 C.了解不熟悉景点的情况 D.熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 4.首站接团时,全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况: ( ) A.实到人数 B.游客姓名 C.行李件数 D.活动日程 5.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在 :( ) A.承上启下 B.协调左右 C.连接内外 D.反馈意见 6.旅游者患病,在抢救过程中,导游员应该 :( ) A.立即通知当地旅游局 B.要求领队或患者亲友在场 C.向当地接待社反映情况 D.向组团社报告 7.游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游员的正确做法是 :( )
人让其与棱层服务员联系 且.若饭店有空房可适当满足 C让其与前台有关人员联系 D.请领队在内部调整 8在下列知识中属于导游员必须掌握的放行知识有：() 人交通知识 且卫生防病知识 C货币保验如识 D紫辮法规如试 9.导游工作具有如下特点：（) A独立性强 B脑体高度结合 C复杂性 D.跨文化性 1Q根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？() A机密文件、外交信袋 B护盟、仿真手枪 C汇票、有价证券 D.易碎物品、美元 四.简答题（每题10分，共30分） 1,与团队能游相比，散客旅醉具有爆些特点？ 2晚间岸游者要求自由活动，导游人员应该提解客人注意什么？ 3导静人员的基木条件有哪些？ 五.案例分析题（共药分） 1,一天早上，旅游团按规定时阿集合时，地陪发觅住在单人房的X先生没有到等了一会 儿，他让己到的游客在原地体息，自己与全路上楼寻找.X先生的房门紧闭，敲门打电话都无 人应容，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间胞到楼下 大厅.地陪惊惯失情地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社.然后心神不宁地 在大厅等候有关旅行社人员到来.请间：(12分) ()地陷的哪些做法不对？ 2)怎样正确处理此类游客死亡事作？ 2旅游团将于10月17日17：0乘火车离A市赴雪市.地陪小王下午带领旅游团瓣览了 清净寺后于16：00将该团带到市中心购物.16：0分全团上车后发现少了两名客人，于是小王 让额队黑顺全团在原地等院，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人同到车上时，离火 车开车时间只有0分钟了，驾驶贝立即开车，可是抵火车站时，火车己开走，试分析此事故的 原因.并说明小王应采取什么补数情能？(13分)
A.让其与楼层服务员联系 B.若饭店有空房可适当满足 C.让其与前台有关人员联系 D.请领队在内部调整 8.在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有 :( ) A.交通知识 B.卫生防病知识 C.货币保险知识 D.旅游法规知识 9.导游工作具有如下特点:( ) A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂性 D.跨文化性 10.根据航空公司的规定,旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品?( ) A 机密文件、外交信袋 B.护照、仿真手枪 C.汇票、有价证券 D.易碎物品、美元 四.简答题（每题 10 分，共 30 分） 1.与团队旅游相比,散客旅游具有哪些特点? 2.晚间旅游者要求自由活动,导游人员应该提醒客人注意什么? 3.导游人员的基本条件有哪些? 五.案例分析题(共 25 分) 1.一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房的 X 先生没有到.等了一会 儿,他让已到的游客在原地休息,自己与全陪上楼寻找.X 先生的房门紧闭,敲门打电话都无 人应答.地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床,两人吓的冲出房间跑到楼下 大厅.地陪惊慌失措地告诉游客,X 先生已死在床上,并马上报告了旅行社.然后心神不宁地 在大厅等候有关旅行社人员到来.请问:(12 分) (1)地陪的哪些做法不对? (2)怎样正确处理此类游客死亡事件? 2.旅游团将于 10 月 17 日 17:40 乘火车离 A 市赴 W 市.地陪小王下午带领旅游团游览了 清净寺后于 16:00 将该团带到市中心购物.16:40 分全团上车后发现少了两名客人,于是小王 让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两位客人,等找到客人回到车上时,离火 车开车时间只有 20 分钟了,驾驶员立即开车,可是抵火车站时,火车已开走.试分析此事故的 原因,并说明小王应采取什么补救措施?(13 分)