《导游实务》试卷B卷) 题号 三 四 五 总分 得分 一。 填空题（每空Q.5分，共10分） 1.导游工作的经济意文主要表现在 和促进经 济交流 2导游服务的特点可甘纳为四点，即 及导游人员不得以明示或 的方式向游客需要小贵，不准因游客不给小贵而 拒绝 4导游人员要严守」 ,时时、事事以国家利登为重 5生动形象，曲默浅谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 具体体现， &中国海关规定，旅客携带中药材、中成药处境前往国外的，总限值人民币为 元.中药材中严禁携蒂 和 进出境。 T,在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 是导游服务 的工具， 是导游人员工作的折针， 是导游讲解的素材 &导游服务是导游人员代表 接特成陪同游客靠行游克，按盟 和的定的内容和标准向其授供的旅游接待服务。 二单项选择题（每题1分，共15分） 1,为了避免在放游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做， A地 B金暗 C.能队 D.团长 2旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：() A迅速汇报 B保护现场 C,抢教伤员 D.安抚撤游者 3某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰西，请地陪联系购买，这时地暗应该：() A与棱层服务员联系 且.与饭店有关领导联系 C告诉他，由他直接与饭店联系 D,告诉他，饭店客房内的东西一律不卖 4能游者在仔期间治疗，其住院和医疗贵用一般应由：() A接团社付 B组团社付 C,旅游者自理 D,导游员代付
《导游实务》试卷(B 卷) 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一．填空题（每空 0.5 分，共 10 分） 1.导游工作的经济意义主要表现在___________、___________、___________和促进经 济交流. 2.导游服务的特点可归纳为四点,即___________、___________、___________、 ___________. 3.导游人员不得以明示或___________的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而 拒绝___________. 4. 导游人员要严守___________,时时、事事以国家利益为重. 5.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在,是导游语言的___________和___________ 具体体现. 6. 中国海关规定,旅客携带中药材、中成药处境前往国外的,总限值人民币为 ___________元.中药材中严禁携带___________和___________进出境. 7. 在导游人员的条件中,丰富的知识是搞好导游工作的前提, ___________是导游服务 的工具, ___________是导游人员工作的指针, ___________是导游讲解的素材. 8. 导游服务是导游人员代表___________,接待或陪同游客旅行游览,按照___________ 和约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 二.单项选择题（每题 1 分，共 15 分） 1.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做. A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 2.旅游车发生交通事故时导游人员首先应当:( ) A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者 3.某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画,请地陪联系购买,这时地陪应该:( ) A.与楼层服务员联系 B.与饭店有关领导联系 C.告诉他,由他直接与饭店联系 D.告诉他,饭店客房内的东西一律不卖 4.旅游者在华期间治疗,其住院和医疗费用一般应由:( ) A.接团社付 B.组团社付 C.旅游者自理 D.导游员代付
5旅瓣团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说.这件方法属于 () A虚实结合法 且触景生情法 C突出重点法D.画龙点晴法 6旅醉者因病抢牧无效死亡，与之相关的抢数经过证明、因病死亡证明等证明均要由 (》签字 A领队 丑.导游员 C,主泊医生 D.家属 7.能行社根据接特计划为撤游者安排了风味餐，若个别旅游者不题参加，并要求旅行社 退还有关费用时，导游员应该：() A退还 B睛逃款常瓣者与组团社联系 C说明不退 D.请旅游者与接特杜结清有关费用 8在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的() A五分之一 B十分之一 C.三分之一 D.二分之一 9领队与旅曾者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：() A不介入 B,进行调竹 C,闲述自己的观点 血，表老时不偏不绮 10导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无朝时，经( )月意后方可离开机场. A接特部 且经理 C计调部 D.组团社 1山.发生交通事故后，导游员在报告旅行杜的同时，还要打电话() A110 且.119 C.120 D122 2把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据() 分类法 人饭店计价方式 B饭店市场及宾客特点 C所在地区不月 D规柄大小 13.来白传染疫区的人员须出示有效的有关疾病的() A黄皮书 B白皮书 C绿皮书 D,红皮书 14面对旅游者攻击和逐蔑我国的言论，导游员应( A严正毅斥 B.耐心解释 C请领导协助调节 D.不卑不亢，求同存异 1点，撤游者玉失"港澳同幽回乡证”，经过办理有关手于续，由公安机关出入境管理部门签发 一次性有效的() A港澳月胞回乡证 B中华人民共和国出境通行证
5.旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女峰的传说.这种方法属于 ( ) A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法 6.旅游者因病抢救无效死亡,与之相关的抢救经过证明、因病死亡证明等证明均要由 ( )签字. A.领队 B.导游员 C.主治医生 D.家属 7.旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐,若个别旅游者不愿参加,并要求旅行社 退还有关费用时,导游员应该: ( ) A.退还 B.请退款旅游者与组团社联系 C.说明不退 D.请旅游者与接待社结清有关费用 8.在旅游活动中,导游员饮酒不得超过本人酒量的 ( ) A.五分之一 B.十分之一 C.三分之一 D.二分之一 9.领队与旅游者发生矛盾时,导游员一般应采取的态度是: ( ) A.不介入 B.进行调节 C.阐述自己的观点 D.表态时不偏不倚 10.导游员在机场迎接散客时,当确认迎接无望时,经( )同意后方可离开机场. A.接待部 B.经理 C.计调部 D.组团社 11.发生交通事故后,导游员在报告旅行社的同时,还要打电话( ) A.110 B.119 C.120 D.122 12.把饭店分为游览地饭店、城市饭店、过境饭店、机场饭店等是根据( ) 分类法. A.饭店计价方式 B.饭店市场及宾客特点 C.所在地区不同 D.规模大小 13.来自传染疫区的人员须出示有效的有关疾病的( ) A.黄皮书 B.白皮书 C.绿皮书 D.红皮书 14.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应( ) A.严正驳斥 B.耐心解释 C.请领导协助调节 D.不卑不亢,求同存异 15.旅游者丢失"港澳同胞回乡证",经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发 一次性有效的( ) A.港澳同胞回乡证 B 中华人民共和国出境通行证
C回多证遗失证明 山，港澳同胞能行正明 三多项遗择题（每题2分。共20分.错选、多选、面选均不得分） 1.能游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：( 人共同的服务对象 B,共月的围家利登 C共同的工作任务 D.共同的努力日标 之某旅游团一游客多次来序，此次不塑随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应 该提供必要的协助。即：( 礼提醒游客晚饭用餐的时何 B提醒游客晚饭用餐的地点 C提醒其注意安全，保管好白己的财物 D提醒其带上饭店的店管 3发现旅游者食物中寿，导游员应：( A迅速寻找解毒药 B.让中毒者多饮水 C送医院抢数 D.遍究供餐单位责任 4.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：( A熟无接待计划 B制定旅游活动日程 C作好必要的物质准备 D与有关地方接特社联系】 5地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行社计划与地婚的接待计有部分 出入，地陪应特的态度是：() A对合理面可能满足的出入部分尽力子以安排 B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C及时报告接待杜，查明原因 D如果是接特方的责任，则实事求是的说明情况 6虚实结合法中的”虚“是指与景点有关的：( A艺术价值 B民间传说 C历史变革 D.具故 7.导游人员的身心健康包括：( A身体健康 B心理平衡 C头酷冷静 D,思如健康 &导瓣员要自觉遵纪守法，严格禁止：( 人娜姐赌傅，吸毒 且去异性旅游者房间 C索要，接受反动，黄色书刊画报 D,素要日扣
C.回乡证遗失证明 D.港澳同胞旅行证明 三.多项选择题 （每题 2 分，共 20 分.错选、多选、漏选均不得分） 1.旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有:( ) A.共同的服务对象 B.共同的国家利益 C.共同的工作任务 D.共同的努力目标 2.某旅游团一游客多次来华,此次不想随团活动,除按规定满足其要求外,导游人员还应 该提供必要的协助,即:( ) A.提醒游客晚饭用餐的时间 B.提醒游客晚饭用餐的地点 C.提醒其注意安全,保管好自己的财物 D.提醒其带上饭店的店徽 3.发现旅游者食物中毒,导游员应:( ) A.迅速寻找解毒药 B.让中毒者多饮水 C.送医院抢救 D.追究供餐单位责任 4.在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有:( ) A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.作好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系] 5.地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅行社计划与地陪的接待计划有部分 出入,地陪应持的态度是:( ) A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B.对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C.及时报告接待社,查明原因 D.如果是接待方的责任,则实事求是的说明情况 6.虚实结合法中的"虚"是指与景点有关的:( ) A.艺术价值 B.民间传说 C.历史变革 D.典故 7.导游人员的身心健康包括 :( ) A.身体健康 B.心理平衡 C.头脑冷静 D.思想健康 8.导游员要自觉遵纪守法,严格禁止:( ) A.嫖娼,赌博,吸毒 B.去异性旅游者房间 C.索要,接受反动,黄色书刊画报 D.索要回扣
9.下列旅客中可免交机场建设费的有：(》 人持公务护照的旅客 且12周岁以下的儿童 C,持外交护照的能客 在围内机场中转未出隔离厅的围际能客 10.地陪在确认交通票据时，应作到以下几点核实：( A核实计划时间 ] B核时刻表时阿 C核实票面时间 D核实月讯时间 四.简答恶（每圈10分，共30分） 1.导游人员应注意哪些小节。 2导静人员应该如何树立良好的形象？ 3导游人员带团应有爆线要领？ 五.案例分析通共25分) 1,某旅游团地陪小王在当天上午参观最后一个量点时，利用游客在景点拍理的空意，给 中午用餐的餐厅打了电话，讲明了团队用餐的时间，人数，标准，特殊要求等事宜詆达餐厅后， 小王带领团队旅游者进入餐厅入座.随后便与全陪和可机一起去进工作餐，餐后，一游客对小 王说：“叶子也算菜？在我门那儿是川米限货的.“小王感到很刺耳就说：“你可以给他们经理讲 啊，现在用完餐了，说也不起作用.“(12分) (》地陪在“餐饮服务”中有哪些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方？ 2)正确的酸法是什么？ 2地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游克故宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向 游客译细讲解了午门，三大爱，乾清宫等，老人损出了一些有关故宫的问圈，王小姐说：“时 间很紧我们先游览，回饭店后我一定详细目答你的问愿，”游客建议她体息她都谢绝了，国 然根累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导醉讲解任务。然面，出乎意料的是那对老夫 妇不仅不表杨地还可信给旅行社镜导批评了地，地很委配，但领导了解情况后说老年赠客批 评的对。(13分) (1》为什么说老年游客批评的很对： 2应该怎样接待老年散客了
9.下列旅客中可免交机场建设费的有:( ) A.持公务护照的旅客 B.12 周岁以下的儿童 C.持外交护照的旅客 D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 10.地陪在确认交通票据时,应作到以下几点核实 :( ) A.核实计划时间 ] B.核实时刻表时间 C.核实票面时间 D 核实问讯时间 四.简答题（每题 10 分，共 30 分） 1.导游人员应注意哪些小节. 2.导游人员应该如何树立良好的形象? 3.导游人员带团应有哪些要领? 五.案例分析题(共 25 分) 1.某旅游团地陪小王在当天上午参观最后一个景点时,利用游客在景点拍照的空隙,给 中午用餐的餐厅打了电话,讲明了团队用餐的时间,人数,标准,特殊要求等事宜.抵达餐厅后, 小王带领团队旅游者进入餐厅入座.随后便与全陪和司机一起去进工作餐,餐后,一游客对小 王说:"叶子也算菜?在我们那儿是用来喂猪的."小王感到很刺耳就说:"你可以给他们经理讲 啊,现在用完餐了,说也不起作用."(12 分) (1)地陪在"餐饮服务"中有哪些不妥的地方和不符合餐饮服务质量要求的地方? (2)正确的做法是什么? 2.地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时的时间内向 游客详细讲解了午门，三大殿，乾清宫等，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时 间很紧我们先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息她都谢绝了，虽 然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务。然而，出乎意料的是那对老夫 妇不仅不表扬她还写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批 评的对。(13 分) (1)为什么说老年游客批评的很对？ (2)应该怎样接待老年散客？