第2章礼宾管理与服务 2.1应接服务 ·机场、车站迎宾服务 ·店门接送服务 2.2行李服务 ·散客行李服务 ·团体行李服务 ·行李寄存 ·邮件、报表、物品的派送 ·换房行李转送 ·金钥匙服务
第2章 礼宾管理与服务 2.1 应接服务 • 机场、车站迎宾服务 • 店门接送服务 2.2 行李服务 • 散客行李服务 • 团体行李服务 • 行李寄存 • 邮件、报表、物品的派送 • 换房行李转送 • 金钥匙服务
金钥匙组织是指全球饭店中专门为客人提供金 钥匙服务并以个人身份加入了国际金钥匙组织的成 员的国际专业服务民间组织。 国际金钥匙组织是一个国际性的酒店服务专业性 组织。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的 两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用 于开启饭店综合服务的大门：、另二把金钥匙用于开 房撼市综会眼多的天也就是说，碳店金钥匙成 为饭店内外综合服务的总代理。“金钥匙”是国际 酒店服务业职业最高水准，代表着对顾客细心周到、 无微不至的接待服务。 1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾 司聚集查一起：，建立友谊和协作这就是金钥匙组 织的雏形。1952荏4月25日，欧洲金销匙组织成登， 1972年该组织发展成为一个国际性的组织。 目前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参 加，约有会员4500人
金钥匙组织是指全球饭店中专门为客人提供金 钥匙服务并以个人身份加入了国际金钥匙组织的成 员的国际专业服务民间组织。 国际金钥匙组织是一个国际性的酒店服务专业性 组织。国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的 两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用 于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开 启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成 为饭店内外综合服务的总代理。“金钥匙”是国际 酒店服务业职业最高水准，代表着对顾客细心周到、 无微不至的接待服务。 1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾 司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组 织的雏形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立， 1972年该组织发展成为一个国际性的组织。 目前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参 加，约有会员4500人
·饭店金钥匙服务在中国的出现，最早是由著名爱 国人士霍英东先生倡导引入白天鹅饭店的。1995 年11月，我国首届饭店委托代办研讨会的召开， 标志着我国饭店金钥匙的诞生，也形成了我国饭 店金钥匙组织的雏形。 ·1997年中国申请加入国际饭店金钥匙组织，成为 第31个成员国。2001年1月，在国家旅游局、中国 旅游饭店业协会和广州市政府的高度重视和精心 组织下，在广州市成功地举办了第47届国际饭店 金钥匙组织年会。提出了“给世界一个惊喜”， “让世界了解广州的盛会”的口号
• 饭店金钥匙服务在中国的出现，最早是由著名爱 国人士霍英东先生倡导引入白天鹅饭店的。1995 年11月，我国首届饭店委托代办研讨会的召开， 标志着我国饭店金钥匙的诞生，也形成了我国饭 店金钥匙组织的雏形。 • 1997年中国申请加入国际饭店金钥匙组织，成为 第31个成员国。2001年1月，在国家旅游局、中国 旅游饭店业协会和广州市政府的高度重视和精心 组织下，在广州市成功地举办了第47届国际饭店 金钥匙组织年会。提出了“给世界一个惊喜”， “让世界了解广州的盛会”的口号
国际金钥匙组织标志 中国金钥匙组织标志 LINTERNATIONAN 中 N
国际金钥匙组织标志 中国金钥匙组织标志