项目三景点导游服务程序 一、讲解前的准备 (一)熟悉接待计划，了解客人特征 (二)熟悉景区、景点情况 (三)物质准备 导游器材、游览工具、导游图册或有关资料
项目三 景点导游服务程序 一、讲解前的准备 （一）熟悉接待计划，了解客人特征 （二）熟悉景区、景点情况 （三）物质准备 导游器材、游览工具、导游图册或有关资料
二、接待旅游团 (一)致欢迎词 (二)导游讲解 1.讲明参观、游览线路和主要内容 2.景区、景点概况介绍 3.要激发游客参观游览的积极性 4.要注意发挥宣传鼓动效果 (三)购物
二、接待旅游团 （一）致欢迎词 （二）导游讲解 1．讲明参观、游览线路和主要内容 ２．景区、景点概况介绍 3．要激发游客参观游览的积极性 4．要注意发挥宣传鼓动效果 （三）购物
(四)送别 1、致欢送词 ·2、赠送有关宣传资料或小纪念品 ·3、与旅游者告别 。4、填写接待记录
（四）送别 1、致欢送词 • 2、赠送有关宣传资料或小纪念品 • 3、与旅游者告别 • 4、填写接待记录
(二)景点导游讲解的“八有”原 则 言之有物 言之有神 言之有礼 言之有理 言之有喻 言之有据 言之有趣 言之有情 感情 形象 充实 道理 生动 根据 风趣 文雅
（二）景点导游讲解的“八有”原 则 言之有物 言之有理 言之有据 言之有情 言之有趣 言之有喻 言之有礼 言之有神 充实 道理 根据 感情 风趣 生动 文雅 形象
为什么景区导游员要提高职业素养？ ·导游员本身直接构成景区产品的一部分； ·高素质的景区导游员才能提供高品质的 景区服务； ·导游员是景区的形象代表
为什么景区导游员要提高职业素养？ • 导游员本身直接构成景区产品的一部分； • 高素质的景区导游员才能提供高品质的 景区服务； • 导游员是景区的形象代表
优秀的景区导游员是什么样的呢？ 一、深厚的文化底蕴 二、较高的讲解技巧 三、出色的语言表达能力 四、较强的组织接待能力 五、良好的心理素质
优秀的景区导游员是什么样的呢? 一、深厚的文化底蕴 二、较高的讲解技巧 三、出色的语言表达能力 四、较强的组织接待能力 五、良好的心理素质
一、深厚的文化底蕴 ·文化底蕴对景区导游员的重要性： 一文化是旅游的灵魂，没有用文化的视角去欣赏， 任何旅游吸引物都是缺乏灵魂的 一导游员是旅游审美的引导者，必须有文化底蕴 才能在解说中赋予景区灵魂
一、深厚的文化底蕴 • 文化底蕴对景区导游员的重要性： – 文化是旅游的灵魂，没有用文化的视角去欣赏， 任何旅游吸引物都是缺乏灵魂的 – 导游员是旅游审美的引导者，必须有文化底蕴 才能在解说中赋予景区灵魂
一、深厚的文化底蕴 ·深刻、全面了解景区及景区所在地的史 地文化知识； ·了解与景区资源相关的文化知识。 加强文化素养的关键：平日的博闻强记
一、深厚的文化底蕴 • 深刻、全面了解景区及景区所在地的史 地文化知识 ； • 了解与景区资源相关的文化知识 。 加强文化素养的关键：平日的博闻强记
二、较高的讲解技巧 ·引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅游 审美的愉悦之中； ·有独特风格的讲解能使旅游者对景区、 对导游员留下深刻印象
二、较高的讲解技巧 • 引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅游 审美的愉悦之中； • 有独特风格的讲解能使旅游者对景区、 对导游员留下深刻印象
三、出色的语言表达能力 ·语言能力是景区导游员主要的生产力； ·高效的表达是简洁、准确的； ·出色的表达应力求生动、传情
三、出色的语言表达能力 • 语言能力是景区导游员主要的生产力； • 高效的表达是简洁、准确的； • 出色的表达应力求生动、传情