项目九打造旅游企业团队心理
项目九 打造旅游企业团队心理
第一节旅游企业团队的心理功能
第一节 旅游企业团队的心理功能
口一、团队的概念 ▣1.涵义 ▣团队 口有“目”“才”的人和三群“耳”听的人” 组成的组织。 ▣只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的 群人
一、团队的概念 1.涵义 团队 有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人” 组成的组织。 只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一 群人
口团队是由员工和管理层组成的一个共同体， 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题，达到共同的目标。团队的构 成要素分别为目标、人、定位、权限、计划
团队是由员工和管理层组成的一个共同体， 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工 作，解决问题，达到共同的目标。团队的构 成要素分别为目标、人、定位、权限、计划
团队与群体有何区别？ 口任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，.旅 游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的 群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医 院上班的医疗人员 ▣但是要成为“团队”必须要有以下几个条件： 口1.具有共同的愿望与目标 ▣ 2和谐、相互依赖的关系 ▣ 3.具有共同的规范与方法
团队与群体有何区别？ 任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅 游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一 群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医 院上班的医疗人员 但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶ 1.具有共同的愿望与目标 2.和谐、相互依赖的关系 3.具有共同的规范与方法
团队与群体有何区别？ 口（1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人团队可能就不 样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除 了这点之外，还可以产生首己的自标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协 作性有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协 力的气氛。 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导 者要负责之外，每一个团队的成员也要负责。 口(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的 而团队成员的技能是相互补充的，从而达到整个团队的有效组 合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团 队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品
团队与群体有何区别？ (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不 一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除 了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协 作性有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协 力的气氛。 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导 者要负责之外，每一个团队的成员也要负责。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的， 而团队成员的技能是相互补充的，从而达到整个团队的有效组 合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团 队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品
口同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的 导游可能導致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人 想多照相，多看着，有些人觉得无聊，想快点走，这是 愿望写门月标不同，上车时间亡到，某些人还姗须来迟， 引起其他人不满，亭游不及时处理，便会破环和谐的关 系 至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以至 于有些人老是坐较差的位置， 到最后，干脆谁先上车 便古好位置，前个人义拖怨，这是他的位置， 这是因为 缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设 的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果 能善用这项功夫，也能解决问题写纷争，促进合作与关 系，增进数率写达成共同的目标
同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的 导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人 想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是 愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟， 引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关 系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以至 于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车， 便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为 缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设 的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果 能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关 系，增进效率与达成共同的目标
口马云用阿里巴巴的成功阐述了团队的重要性，对马云来说，他 不懂电脑，对软件、硬件更是一窍不通，但是，他却通过建立 一个团队成就了阿里巴巴的辉煌业绩。 马云最欣赏的就是唐僧师徒团队，他认为："唐僧是一个好 领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛 病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以：沙僧则需要经常 鼓励一番。这样，一个明星团队就成形了。"在马云看来， 一个 企业里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙 僧，"要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会 非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就 行了
马云用阿里巴巴的成功阐述了团队的重要性，对马云来说，他 不懂电脑，对软件、硬件更是一窍不通，但是，他却通过建立 一个团队成就了阿里巴巴的辉煌业绩。 马云最欣赏的就是唐僧师徒团队，他认为："唐僧是一个好 领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛 病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常 鼓励一番。这样，一个明星团队就成形了。"在马云看来，一个 企业里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙 僧，"要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会 非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就 行了
▣2.类型 部门内组型团队(Intrafunctional Teams) 部附门内部主管和员工。例如： ·名经理和手上几名员工，一起设计一套复杂的工作程序，直 到这些员工有能力承担这项责任才放手。。 破解难题型团队(Problem-Solving Teams) 以特殊方式，运用临时性的破解难题团队和机动小组来对付 些问题。 跨越部门型团队(Cross-Functional Teams) 成立永久性的跨部门团队，以便监督、改善横跨不同部门的作业 程序，并使这些程序标准化。例如： 自我督导型团队(Self-Directed Teams)
2.类型 部门内组型团队（Intrafunctional Teams） 部门内部主管和员工。例如： 一名经理和手上几名员工，一起设计一套复杂的工作程序，直 到这些员工有能力承担这项责任才放手。。 破解难题型团队（Problem-Solving Teams） 以特殊方式，运用临时性的破解难题团队和机动小组来对付一 些问题。 跨越部门型团队（Cross-Functional Teams） 成立永久性的跨部门团队，以便监督、改善横跨不同部门的作业 程序，并使这些程序标准化。例如： 自我督导型团队（Self-Directed Teams）
▣3特征 ▣ 清晰的目标 目 高效的团队对所要达到的目标有清楚的 了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和 价值。而且，这种目标的重要性还激励着团 队成员把个人目标升华到群体目标中去。在 有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承 诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及 他们怎样共同工作最后完成任务
3.特征 清晰的目标 高效的团队对所要达到的目标有清楚的 了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和 价值。而且，这种目标的重要性还激励着团 队成员把个人目标升华到群体目标中去。在 有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承 诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及 他们怎样共同工作最后完成任务