模块二导游服务技能 项目五导游语言运用技能
模块二 导游服务技能 项目五 导游语言运用技能
导游语言概念 语言是人类沟通信息、交流思想、表达感 情、相互了解的重要手段，是人类最重要 的交际工具。 传递某种信息，表达某种思想感情的各种 符号。 有声语言、书面语言、体态语言。 概念：指的是导游员与游客交流思想感情、 指导游览、进行讲解、传播文化时的一种 具有丰富表达力、生动形象的口头语言
导游语言概念 语言是人类沟通信息、交流思想、表达感 情、相互了解的重要手段，是人类最重要 的交际工具。 传递某种信息，表达某种思想感情的各种 符号。 有声语言、书面语言、体态语言。 概念：指的是导游员与游客交流思想感情、 指导游览、进行讲解、传播文化时的一种 具有丰富表达力、生动形象的口头语言
(一)导落语言的特点一“，、有”原 则 言之有物 言之有神 言之有礼 言之有理 言之有喻 言之有据 言之有趣 言之有情 感情 形象 充实 道理 生动 根据 风趣 文雅
（一）导游语言的特点--“八有”原 则 言之有物 言之有理 言之有据 言之有情 言之有趣 言之有喻 言之有礼 言之有神 充实 道理 根据 感情 风趣 生动 文雅 形象
(二)导游语言运用的原则 1、正确 科学性： (1)内容正确 ,(2)表达正确 2、清楚：口齿清晰不含糊；逻辑性强： 避免书面化太浓的语言
（二）导游语言运用的原则 1、正确——科学性： （1）内容正确 （2）表达正确 2、清楚：口齿清晰不含糊；逻辑性强； 避免书面化太浓的语言
导游语言的明确性 背景：一批西方旅游者在河北承德市游览 旅游者：承德在长城以北，历史上曾是蒙古人居住的地方， 对吗？ 导游人员：是的，现在还有一批村落是蒙古人的名字。 旅游者：那么，可不可以说汉人侵占了蒙古人的地盘呢？ 导游人员：不应该这么讲，应该叫民族融合。这种情况 你们欧洲同样存在。中国长城以北有汉人，同样南方也 有蒙古人，中原地区的河南省，至今还有蒙古人聚居的 村子。就像你们法国有阿拉伯人聚居之地一样，是由于 历史的原因形成的，今天不能再把它称做、视为侵占或 侵略。今天的中国，不是哪一个民族的中国是一个统一 的多民族中国
导游语言的明确性 背景：一批西方旅游者在河北承德市游览 旅游者：承德在长城以北，历史上曾是蒙古人居住的地方， 对吗？ 导游人员：是的，现在还有一批村落是蒙古人的名字。 旅游者：那么，可不可以说汉人侵占了蒙古人的地盘呢？ 导游人员：不应该这么讲，应该叫民族融合。这种情况 你们欧洲同样存在。中国长城以北有汉人，同样南方也 有蒙古人，中原地区的河南省，至今还有蒙古人聚居的 村子。就像你们法国有阿拉伯人聚居之地一样，是由于 历史的原因形成的，今天不能再把它称做、视为侵占或 侵略。今天的中国，不是哪一个民族的中国是一个统一 的多民族中国
(3)生动：使用多种的导游讲解方法； 语言出默有趣味性： (4)灵活性：因人而异，因地制宜； 因时而异
（3）生动：使用多种的导游讲解方法； 语言幽默有趣味性； （4）灵活性：因人而异；因地制宜； 因时而异
(三)导游语言运用的基本要求 聯1、语音语调要求抑扬顿搜、变化多样： 场地空旷、港客人数敕多宜高；室阳、港客 人熟较少宜低。 重点突出声调宜高宜长，庄严肃穆场合声调 宜深沉。 2、语言节奏的控制： 对象差异一对年长的游客节奏稍慢，对年 轻游客节奏稍快。 见密素活分真辣保风尚爷奏指使对负所闻 于使用停顿一一可达到吸引游客淮意力、 落客思考的作用
（三）导游语言运用的基本要求 1、语音语调要求抑扬顿挫、变化多样： 场地空旷、游客人数较多宜高；室内、游客 人数较少宜低。 重点突出声调宜高宜长；庄严肃穆场合声调 宜深沉。 2、语言节奏的控制： 对象差异——对年长的游客节奏稍慢；对年 轻游客节奏稍快。 风物差异——特色风物节奏稍慢；对众所周 知的事物节奏稍快。 善于使用停顿——可达到吸引游客注意力、 给予游客思考的作用
3、合理使用各种修辞手法和格言典故： 适当的时机可以使用当地旅游者所熟老 的谚语、俗语、歌后语、格言和典故： 魔增加导游内容的丰富性又增陈讲解的 生动性。 路4、善于察言观色，裤机讲解：
3、合理使用各种修辞手法和格言典故： 适当的时机可以使用当地旅游者所熟悉 的谚语、俗语、歇后语、格言和典故； 既增加导游内容的丰富性又增添讲解的 生动性。 4、善于察言观色，择机讲解：
绕口令训练 南南种兰花，兰兰种南瓜。 南南采兰花，兰兰摘南瓜。 南南用满满一蓝兰花， 换兰兰满满一蓝南瓜。 品用较快的速意流畅读出来，反复熟读，一遍 比一遍快/
绕口令训练 南南种兰花，兰兰种南瓜。 南南采兰花，兰兰摘南瓜。 南南用满满一篮兰花， 换兰兰满满一篮南瓜。 用较快的速度流畅读出来，反复熟读，一遍 比一遍快！
注意讲解时态势语 站娄：里示风意 目光：双方要进行“视觉孟往” 目光联结：连续滋视时间在3秒钟陶 光分配：视孩芯点放在最后游客的头部，或不时环 颜周围游客 讲解与视孩的统一：及时引、收目光 眼球的转动：头与眼球一致
注意讲解时态势语 站姿：显示风度 目光：双方要进行“视觉交往” 目光联结：连续注视时间在3秒钟内 目光分配：视线落点放在最后游客的头部，或不时环 顾周围游客 讲解与视线的统一：及时引、收目光 眼球的转动：头与眼球一致