第6章商务中心与总机 服务及管理 6.1商务中心 6.2总机 学习目标 ·了解商务中心和总机的主要服务项目、工 作环境要求、人员素质要求及工作程序 ·掌握商务中心和总机的工作技能
第6章 商务中心与总机 服务及管理 6.1 商务中心 6.2 总机 学习目标 • 了解商务中心和总机的主要服务项目、工 作环境要求、人员素质要求及工作程序 • 掌握商务中心和总机的工作技能
6.1商务中心 商务中心(Business Center)是商务客人“办公室外 的办公室”，为客人提供各种秘书性综合服务。 一会议室出租服务（预订、销售、文秘、茶水服务） 一电传、传真、电子邮件、上网服务 一复印服务 一打字服务 一秘书服务 一设备出租服务 一翻译（口译，笔译，同声翻译等)
6.1 商务中心 商务中心(Business Center)是商务客人“办公室外 的办公室”，为客人提供各种秘书性综合服务。 – 会议室出租服务（预订、销售、文秘、茶水服务） – 电传、传真、电子邮件、上网服务 – 复印服务 – 打字服务 – 秘书服务 – 设备出租服务 – 翻译（口译，笔译，同声翻译等）
·商务中心的工作环境要求 ·商务中心服务人员的素质要求及培训要求 ·商务中心岗位职责 ·商务中心工作程序及要求
• 商务中心的工作环境要求 • 商务中心服务人员的素质要求及培训要求 • 商务中心岗位职责 • 商务中心工作程序及要求
6.2总机 ·总机的主要服务项目 ·总机的工作环境要求 ·总机人员的素质要求及培训要求 ·总机房员工岗位职责 ·总机工作程序及要求
6.2 总机 • 总机的主要服务项目 • 总机的工作环境要求 • 总机人员的素质要求及培训要求 • 总机房员工岗位职责 • 总机工作程序及要求