第3章导游队伍建设 ■学习目标：了解导游员的概念，掌握导游员的分类 方法、导游员应具备的素质能力。了解导游员培训考 核的方法，及加强导游队伍自身建设的有效途径。 ■3.1导游员及其分类（重点） ■3.1.1什么是导游员 ■1. 概念：依照《导游人员管理条例》的规定取得导 游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及 相关旅游服务的人员。 ■ 2.导游资格证的报考和导游证的颁发 ■ 3. 正式导游证与临时导游证的区别 ■
第3章 导游队伍建设 ◼ 学习目标：了解导游员的概念，掌握导游员的分类 方法、导游员应具备的素质能力。了解导游员培训考 核的方法，及加强导游队伍自身建设的有效途径。 ◼ 3.1 导游员及其分类（重点） ◼ 3.1.1 什么是导游员 ◼ 1. 概念：依照《导游人员管理条例》的规定取得导 游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及 相关旅游服务的人员。 ◼ 2. 导游资格证的报考和导游证的颁发 ◼ 3. 正式导游证与临时导游证的区别 ◼
■3.1.2导游员的分类 ■重点掌握领队、全陪、地陪、点陪的划分 ■3.1.3导游工作集体 3.2导游员的素质 ■3.2.1良好的思想品德：高度的政治觉悟和良好的职业 道德 ■3.2.2广博的导游知识 ■1)精通中国史地及中外文化 ■2)丰富的美学知识 ■3)一定的心理学知识 ■4)必要的政策法规知识 ■3.2.3优秀的导游技能 导游素质三要素：导游态度(attitude)、导游技能 (ski)、导游知识(knowledge)
◼ 3.1.2 导游员的分类 ◼ 重点掌握领队、全陪、地陪、点陪的划分 ◼ 3.1.3 导游工作集体 3.2 导游员的素质 ◼ 3.2.1良好的思想品德：高度的政治觉悟和良好的职业 道德 ◼ 3.2.2 广博的导游知识 ◼ 1） 精通中国史地及中外文化 ◼ 2） 丰富的美学知识 ◼ 3) 一定的心理学知识 ◼ 4)必要的政策法规知识 ◼ 3.2.3 优秀的导游技能 导游素质三要素：导游态度（attitude）、导游技能 （skill）、导游知识（knowledge）
■1)旅游需求的特点决定导游技能的内涵 ■ 2)导游员的带团技能 ■3)导游员的语言技能 ■3.2.4身心健康 ■3.3导游员的培训与考核
◼ 1）旅游需求的特点决定导游技能的内涵 ◼ 2）导游员的带团技能 ◼ 3)导游员的语言技能 ◼ 3.2.4 身心健康 ◼ 3.3 导游员的培训与考核