第五章导游语言艺术 ■学习目标： 认识导游语言是导游员从事旅游接待服务的重要 工具，了解导游语言艺术的主要内容及形式；学习在 导游工作中如何正确运用口头语言、书面语言、态势 语言与导游讲解语言的基本使用方法和技巧。 5.1导游语言艺术概论 5.1.1基本概念： 1)含义P:102
第五章 导游语言艺术 ◼ 学习目标： 认识导游语言是导游员从事旅游接待服务的重要 工具，了解导游语言艺术的主要内容及形式；学习在 导游工作中如何正确运用口头语言、书面语言、态势 语言与导游讲解语言的基本使用方法和技巧。 5.1 导游语言艺术概论 5.1.1 基本概念： 1） 含义P:102
传播知识 2)内容 沟通思想 交流感情 3)传播：跨文化传播 5.1.2导游语言艺术的形式 1)口头语言 2)书面语言 (1)首语 握手 3)态势语言 (2)手势语 手指 (3)表情语 招手与挥手 (4)姿态语 目光语 (5)界域语 微笑语 (6)服饰语
2）内容 传播知识 沟通思想 交流感情 3）传播：跨文化传播 5.1.2 导游语言艺术的形式 1）口头语言 2）书面语言 3）态势语言 （1）首语 （2）手势语 （3）表情语 （4）姿态语 （5）界域语 （6）服饰语 握手 手指 招手与挥手 目光语 微笑语
4)副语言：语调、语速、语顿 5.2 导游交际语言艺术 5.2.1见面、交谈与致词的语言艺术 1)见面 (1)服饰 (2)招呼 (3)自我介绍 2)交谈 3)致词：欢迎辞（不同风格） 5.2.2道歉、拒绝的语言艺术 5.2.3答问的语言艺术
4）副语言：语调、语速、语顿 5.2 导游交际语言艺术 5.2.1 见面、交谈与致词的语言艺术 1）见面 （1）服饰 （2）招呼 （3）自我介绍 2）交谈 3）致词：欢迎辞（不同风格） 5.2.2 道歉、拒绝的语言艺术 5.2.3 答问的语言艺术
5.3导游讲解语言艺术 5.3.1导游讲解语言艺术的职业要求 “快、急、杂”的特点 1)导游讲解语言的基本要求： 正确、清楚、生动、灵活 2)导游讲解语言的具体要求：“八有原则” 5.3.2常用导游讲解方法：八种 5.3.3副语言声音变化的技巧 语调、音量、速度快慢、适当停顿
5.3 导游讲解语言艺术 5.3.1导游讲解语言艺术的职业要求 “快、急、杂”的特点 1）导游讲解语言的基本要求： 正确、清楚、生动、灵活 2）导游讲解语言的具体要求：“八有原则” 5.3.2 常用导游讲解方法：八种 5.3.3 副语言—— 声音变化的技巧 语调、音量、速度快慢、适当停顿
5.4提高导游语言艺术的品味 5.4.1善用幽默 重点：1)幽默导游语言技法举例 2)幽默的禁忌 5.4.2追求风格
5.4 提高导游语言艺术的品味 5.4.1 善用幽默 重点：1）幽默导游语言技法举例 2）幽默的禁忌 5.4.2 追求风格