项目六带团技能
项目六 带 团 技 能
一、带团技能 一、树立和维护良好的导游员形象 (一)给客人一个好的“第一印象 (二)维护良好形象 二、处理好导游集体间的关系 (一)彼此之间要互相尊重 (二)工作上相互支持和配合 (三)避免正面冲突 (四)以理服人、按协议办事
一、带团技能 一、树立和维护良好的导游员形象 （一）给客人一个好的“第一印象” （二）维护良好形象 二、处理好导游集体间的关系 （一）彼此之间要互相尊重 （二）工作上相互支持和配合 （三）避免正面冲突 （四）以理服人、按协议办事
一、导游人员服饰礼仪 、 服饰的类别 三、 仪容卫生 四、导游人员的言谈举止 五、见面礼仪 六、日常交往中的礼仪 七、导游人员的服务礼仪
一、导游人员服饰礼仪 二、服饰的类别 三、仪容卫生 四、导游人员的言谈举止 五、见面礼仪 六、日常交往中的礼仪 七、导游人员的服务礼仪
导游常用工具的使用 ■1、实训要求： (1)掌握导游旗、话筒的基本使用技能 ■(2)掌握不同环境下清点人数的方法 ■2、实训材料：导游旗、话简；活动场景设 计
导游常用工具的使用 ◼ 1、实训要求： ◼ （1）掌握导游旗、话筒的基本使用技能 ◼ （2）掌握不同环境下清点人数的方法 ◼ 2、实训材料：导游旗、话筒；活动场景设 计
■3、实训内容： ■(1)持导游旗训练： ■A直举式：小臂张开，与大臂成90度；手握旗杆， 旗杆直立。 ■B斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩 部，旗子高度以方便游客看清为宜。 ■忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在 后背
◼ 3、实训内容： ◼ （1）持导游旗训练： ◼ A 直举式：小臂张开，与大臂成90度；手握旗杆， 旗杆直立。 ◼ B 斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩 部，旗子高度以方便游客看清为宜。 ◼ 忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在 后背
(2)使用话筒训练： 自然抬起，大小臂约90度，话筒与口部保持5厘米 距离，不宜靠嘴太近或遮住嘴部。 ■ (3)清点人数： ■ 车内清点人数时，一般以座位数与空位间的差值来 验证。若清点时掌心向上，沿着一定方向按顺序清 点。 ·忌讳：发出声音；用导游旗清点人数；用手在游客 身上按；用手在人们头上指指点点
◼ （2）使用话筒训练： ◼ 自然抬起，大小臂约90度，话筒与口部保持5厘米 距离，不宜靠嘴太近或遮住嘴部。 ◼ （3）清点人数： ◼ 车内清点人数时，一般以座位数与空位间的差值来 验证。若清点时掌心向上，沿着一定方向按顺序清 点。 ◼ 忌讳：发出声音；用导游旗清点人数；用手在游客 身上按；用手在人们头上指指点点
三、处理好与游客之间的关系 (一)导游员要认清自己的角色 (二)尊重游客，满足其自尊心 (三)平等对待每一位游客 (四)多提供人性化服务 (五)提供针对性服务 1从国籍、民族、性别、年龄等方面了解游客的需 求 2,从游客类型来了解他们的心里需求 3根据不同性格来提供针对性服务
三、处理好与游客之间的关系 （一）导游员要认清自己的角色 （二）尊重游客，满足其自尊心 （三）平等对待每一位游客 （四）多提供人性化服务 （五）提供针对性服务 1.从国籍、民族、性别、年龄等方面了解游客的需 求 2. 从游客类型来了解他们的心里需求 3.根据不同性格来提供针对性服务
四、善于把握旅游节奏 (一)要善于把握全程旅游节奏 旅游活动一般分为三个阶段：初期阶段、个性表露阶 段、结束阶段 (二)把握好各站的旅游活动的节奏 1.避免城市间旅游活动内容的重复和雷同 2.同一站旅游活动内容的安排要富有节奏变化
四、善于把握旅游节奏 （一）要善于把握全程旅游节奏 旅游活动一般分为三个阶段：初期阶段、个性表露阶 段、结束阶段 （二）把握好各站的旅游活动的节奏 1．避免城市间旅游活动内容的重复和雷同 2．同一站旅游活动内容的安排要富有节奏变化
五、调节审美行为、激发审美情趣 (一)帮助游客获取正确的审美信息 (二)激发游客的想象思维 (三)调节游客情绪、维持最佳审美状态 1.调节好游客的情绪 2努力保持、提高游客的游兴
五、调节审美行为、激发审美情趣 （一）帮助游客获取正确的审美信息 （二）激发游客的想象思维 （三）调节游客情绪、维持最佳审美状态 1.调节好游客的情绪 2.努力保持、提高游客的游兴