第4章导游工作为容 ●学习目标： 了解导游员的基本职责及全陪、地陪、领队各自的工作 职责与工作程序，；重点学习接待计划安排、旅途讲 解、生活安排和问题处理的方法，及熟练掌握导游工 作集体中全陪、地陪、领队各自的工作程序与技巧。 4.1导游人员的职责 4.1.1导游人员的基本职责 4.1.2全陪导游员的职责 4.1.3地陪导游员的职责
第4章 导游工作内容 学习目标： 了解导游员的基本职责及全陪、地陪、领队各自的工作 职责与工作程序，；重点学习接待计划安排、旅途讲 解、生活安排和问题处理的方法，及熟练掌握导游工 作集体中全陪、地陪、领队各自的工作程序与技巧。 4.1 导游人员的职责 4.1.1 导游人员的基本职责 4.1.2 全陪导游员的职责 4.1.3 地陪导游员的职责
4.1.4领队的职责 4.2.1全程导游工作程序：9大步骤 4.2.2地方导游工作程序：7大步骤 4.2.3领队工作程序：4步 4.2.4散客接待工作
4.1.4 领队的职责 4.2.1 全程导游工作程序：9大步骤 4.2.2 地方导游工作程序：7大步骤 4.2.3 领队工作程序：4步 4.2.4 散客接待工作
导游服务集体 全陪 地陪 领队 旅游目的地组团社代表 旅游目的地接待社代表 旅游客源地组团社代表 ↓ 实施旅游接待计划 安排游览活动 全程服务，旅途向导 作 联络工作 工 作 做好接待工作 落实旅游合同 协调工作 作 导游讲解 搞好全团组织工作， 处理问题 责 处理问题 调动游兴 宣传、调研 协调联络，维护权益， 解决难题 1准备工作 1准备工作 工 2迎接工作 1前期准备 2迎接工作 3进住饭店服务 2迎接工作 序 3入住饭店服务 4核对商定日程 作程序 3陪同工作 4商定活动日程 5各站服务 4结束王作 5参观游览活动 6离站服务
导游服务集体 全陪 旅游目的地组团社代表 地 陪 旅游目的地接待社代表 领 队 旅游客源地组团社代表 工 作 职 责 实施旅游接待计划 联络工作 协调工作 处理问题 宣传、调研 工 作 程 序 1 准备工作 2 迎接工作 3进住饭店服务 4 核对商定日程 5 各站服务 6离站服务 工 作 职 责 安排游览活动 做好接待工作 导游讲解 处理问题 工 作 程 序 1 准备工作 2 迎接工作 3入住饭店服务 4 商定活动日程 5 参观游览活动 工 作 职 责 全程服务，旅途向导 落实旅游合同 搞好全团组织工作， 调动游兴 协调联络，维护权益， 解决难题 工 作 程 序 1 前期准备 2 迎接工作 3 陪同工作 4 结束工作
陪 地陪 工 7途中服务 6送客服务 8送行服务 作程序 7工作总结 序 9善后工作
工作程序 7 途中服务 8 送行服务 9 善后工作 全 陪 地 陪 工作程序 6 送客服务 7 工作总结