模块一导游服务规程 项目一、地陪规范服务流程
项目一、地陪规范服务流程 模块一 导游服务规程
、 概念及职责 地方陪同导游人员 简称地陪，指受接待旅行社委派，代表接待社，实施 旅游计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安 排、讲解或翻译等服务的导游人员。 其主要职责是 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解和翻译 维护安全、处理问题
一、概念及职责 地方陪同导游人员 简称地陪，指受接待旅行社委派, 代表接待社，实施 旅游计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安 排、讲解或翻译等服 务的导游人员。 其主要职责是 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解和翻译 维护安全、处理问题
二、地陪工作的八大程序 1.准备工作 5.参观、游览服务 地方 2.接站服务 陪同 6.购物指导 导游 人员 3.入店服务 服务 7,送站服务 程序 4.核对、商定日程 8.善后工作 广东轻工职业技术学院旅游系
广东轻工职业技术学院 旅游系 地方 陪同 导游 人员 服务 程序 1.准备工作 2.接站服务 3.入店服务 4.核对、商定日程 5.参观、游览服务 6.购物指导 7.送站服务 8.善后工作 二、地陪工作的八大程序
1.业务准备 (1)熟悉、研究计划 准备工作 (2)制定旅游活动日程 应注意的三 个方面 (3)落实接待事宜
广东轻工职业技术学院 旅游系 准 备 工 作 1.业务准备 (1)熟悉、研究计划 (2)制定旅游活动日程 应注意的三 个方面 (3)落实接待事宜
落实旅行用车 落实接 2落实用房 3.落实用餐 4.与内、外勤联系 待 事宜 5.与全陪联系 6了解不熟悉景点情况 7.了解该旅行团的服务等级、规 格和结算方式 广东轻工职业技术学院旅游系
广东轻工职业技术学院 旅游系 落 实 接 待 事 宜 1.落实旅行用车 2.落实用房 3.落实用餐 4.与内、外勤联系 5.与全陪联系 6.了解不熟悉景点情况 7.了解该旅行团的服务等级、规 格和结算方式
2.知识准备 4)参观游览项目的讲解内容 (2)相关专业知识准备(NUAIDS 3) 当前热门话题、重大新闻及趣事 (4)掌握旅游常识 广东轻工职业技术学院旅游系
广东轻工职业技术学院 旅游系 2.知识准备 (1)参观游览项目的讲解内容 （2）相关专业知识准备（NUAIDS） （3）当前热门话题、重大新闻及趣事 （4）掌握旅游常识
3.物质准备 ⊙ 4.形象准备 中风感@ 5.心理准备 个金 (1)准 备面 (2)准 (3)准备 备承 面对各 苦复 受抱 种思想 怨和 杂的 侵蚀和 东经工现 工作 投诉 诱惑
广东轻工职业技术学院 旅游系 3.物质准备 4.形象准备 5.心理准备 (1)准 备面 临艰 苦复 杂的 工作 (2)准 备承 受抱 怨和 投诉 (3)准备 面对各 种思想 侵蚀和 诱惑
1.旅游团抵达前 (1)确认旅行团准确抵达时间 接站服务 (2)与旅行车司机联络 (3)提前抵达接站地点 (4)再次核实时间 (5)迎候旅行团 广东轻工职业技术学院旅游
广东轻工职业技术学院 旅游系 接 站 服 务 1.旅游团抵达前 (1)确认旅行团准确抵达时间 (2)与旅行车司机联络 (3)提前抵达接站地点 (4)再次核实时间 (5)迎候旅行团
2.旅游团抵达后 (1)认找旅游团 (2)核实人数 (3)集中清点交接行李 (4)询问团队情况 (5)集合登车 广东轻工职业技术学院旅游等
广东轻工职业技术学院 旅游系 2.旅游团抵达后 (1)认找旅游团 (2)核实人数 (3)集中清点交接行李 (4)询问团队情况 (5)集合登车
3.转移途中的服务 (1)致欢迎词 (2)调整时差 (3)首次沿途导游 (4)宣布集合时间、地点及停车位置 (5)帮助旅游者下车 广东轻工职业技术学院旅游系
广东轻工职业技术学院 旅游系 3.转移途中的服务 (1)致欢迎词 (2)调整时差 (3)首次沿途导游 (4)宣布集合时间、地点及停车位置 (5)帮助旅游者下车