广东轻工职业技术学院 课件 强化旅游企业员工心理_旅游心理学_项目十

项目十强化旅游企业员工心理

项目十 强化旅游企业员工心理

第一节员工的核心需要和公平感 口员工的核心需要 ▣1.ERG”理论 ▣美国耶鲁大学的克雷顿奥德费(Cly Alderfer)）在马斯盗提出的需要层次理论的 基础上，进行了更接近实际经验的研究，提 出了一种新的人本主义需要理论。认为，人 们共存在3种核心的需要，即生存需要、关 系需要、成长需要

第一节 员工的核心需要和公平感  一 员工的核心需要  1.“ERG”理论  美国耶鲁大学的克雷顿·奥德费（Clayton. Alderfer）在马斯洛提出的需要层次理论的 基础上，进行了更接近实际经验的研究，提 出了一种新的人本主义需要理论。认为，人 们共存在3种核心的需要， 即生存需要、关 系需要、成长需要

口2核心需要的层次 口生在需要 口生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括马斯洛提 出的生理和安全需要。 口关系需要 口指人们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需 要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，它们与马斯洛的 社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。 ▣成长需要 口表示个人谋求发展的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中 的内在部分和自我实现层次中所包含的特征

 2.核心需要的层次  生存需要  生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括马斯洛提 出的生理和安全需要。  关系需要  指人们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需 要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，它们与马斯洛的 社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。  成长需要  表示个人谋求发展的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中 的内在部分和自我实现层次中所包含的特征

自我实现 成长的需要 尊重需要 社交需要 相互关系和谐的需要 安全需要 生理需要 生存的需要 马断洛需要论 奥尔德弗需要论

▣3.核心需要的差异 口钱 口尊重 口理解 ▣自我价值

 3.核心需要的差异  钱  尊重  理解  自我价值

▣4.核心需要的变化 目“ERG”理论还表明了：人在同一时间可能 有不止一种需要起作用；如果较高层次需要 的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次 的需要的渴望会变得更加强烈

 4.核心需要的变化  “ERG”理论还表明了：人在同一时间可能 有不止一种需要起作用；如果较高层次需要 的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次 的需要的渴望会变得更加强烈

▣马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升 结构，即认为较低层次的需要必须在较高层 次的需要满足之前得到充分的满足，二者具 有不可逆性。 ▣而相反的是，“ERG"理论并不认为各类需 要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的 生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他 仍然可以为成长发展的需要工作，而且这3 种需要可以同时起作用

 马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升 结构，即认为较低层次的需要必须在较高层 次的需要满足之前得到充分的满足，二者具 有不可逆性。  而相反的是，“ERG”理论并不认为各类需 要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的 生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他 仍然可以为成长发展的需要工作，而且这3 种需要可以同时起作用

▣ERG”理论还提出了一种叫做“受挫 一回归” 的思想。马斯洛认为当一个人的某层次需 要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需 要层次上，直到获得满足为止。 口相反地，“ERG”理论则认为，当一个人在某 更高等级的需要层次受挫时，那么作为替 代，他的某一较低层次的需要可能会有所增 加。例如，如果一个人社会交往需要得不到 满足，可能会增强他对得到更多金钱或更好 的工作条件的愿望

 ERG”理论还提出了一种叫做“受挫——回归” 的思想。马斯洛认为当一个人的某一层次需 要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需 要层次上，直到获得满足为止。  相反地，“ERG”理论则认为，当一个人在某 一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替 代，他的某一较低层次的需要可能会有所增 加。例如，如果一个人社会交往需要得不到 满足，可能会增强他对得到更多金钱或更好 的工作条件的愿望

口不同于需要层次理论的是， “ERG”理论认为多种需要可以 同时作为激励因素而起作用， 并且当满足较高层次需要的企 图受挫时，会导致人们向较低 层次需要的回归。因此，管理 措施应该随着人的需要结构的 变化而做出相应的改变，并根 据每个人不同的需要制定出相 应的管理策略

 不同于需要层次理论的是， “ERG”理论认为多种需要可以 同时作为激励因素而起作用， 并且当满足较高层次需要的企 图受挫时，会导致人们向较低 层次需要的回归。因此，管理 措施应该随着人的需要结构的 变化而做出相应的改变，并根 据每个人不同的需要制定出相 应的管理策略

员工的公平感 ▣1965年，美国行为科学家斯塔西.亚当斯推 出了公平理论，又称社会比较理论。这一理 论的核心是：人的工作积极性不仅与个人实 际报酬多少有关，与人们对报酬的分配是否 感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉 地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬 与他人进行比较，并对公平与否做由判断。 公平感直接影响职工的工作动机和行为

 1965年，美国行为科学家斯塔西.亚当斯推 出了公平理论，又称社会比较理论。这一理 论的核心是：人的工作积极性不仅与个人实 际报酬多少有关，与人们对报酬的分配是否 感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉 地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬 与他人进行比较，并对公平与否做出判断。 公平感直接影响职工的工作动机和行为。 二 员工的公平感