项目九 游客走失处理能力
项目九 游客走失处理能力
一、旅游者走失 (一)在游览活动中走失： ·1、预防一 ·(1)在游览活动开始前，要通报当天的行程：注意 游览的时间、游览路线和集合的时间、地点；迷路后 可能的联系方法和自救办法 ■(2)讲解过程要随时关注游客的动向 ■(3)让全陪和领队断后 ■(4)随时清点人数 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 一、旅游者走失 ◼ （一）在游览活动中走失： ◼ 1、预防—— ◼ （1）在游览活动开始前，要通报当天的行程：注意 游览的时间、游览路线和集合的时间、地点；迷路后 可能的联系方法和自救办法 ◼ （2）讲解过程要随时关注游客的动向 ◼ （3）让全陪和领队断后 ◼ （4）随时清点人数
导游业务 2、游客走失事故的处理 了解情况，迅速寻找 请有关部门协助寻找 与饭店联系 报告旅行社 继续做好后面的游览工作 做好善后工作 写出书面报告 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 2、游客走失事故的处理 了解情况，迅速寻找 请有关部门协助寻找 与饭店联系 报告旅行社 继续做好后面的游览工作 做好善后工作 写出书面报告
(二)在自由活动中走失 ·1、预防： ■(1)若是境外游客，自由活动时应提醒带好酒店的店徽、中文便条； 记住下榻酒店的中文名字，地理位置和醒目标志。 ·(2)提醒游客不要去热闹拥挤或是治安条件较差的场所；不要走得 太远；不要回饭店太晚 ■2、处理： ■(1)立即报告旅行社，请求指示和协助 ■(2)必要时可以请酒店保安部、当地派出所的协助查找 ■(3)找到客人后的处理同上。 广东轻工职业技木学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 （二）在自由活动中走失 ◼ 1、预防： ◼ （1）若是境外游客，自由活动时应提醒带好酒店的店徽、中文便条； 记住下榻酒店的中文名字，地理位置和醒目标志。 ◼ （2）提醒游客不要去热闹拥挤或是治安条件较差的场所；不要走得 太远；不要回饭店太晚 ◼ 2、处理： ◼ （1）立即报告旅行社，请求指示和协助 ◼ （2）必要时可以请酒店保安部、当地派出所的协助查找 ◼ （3）找到客人后的处理同上
导游业务 ·2、处理一 ·(1)了解分析：走失者的体征（相貌醒目标志、衣服 等)；可能走失的时间和地点。 ·(2)找人：与游览点的保安部、管理部门联系，原则 上地陪继续带团游览，全陪和领队去找人 ■(3)向酒店询问，客人是否自己返回酒店 ■(4)找到人后：若是旅游者的原因应婉转批评；若是 自己的原因应道歉。 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 ◼ 2、处理—— ◼ （1）了解分析：走失者的体征（相貌醒目标志、衣服 等）；可能走失的时间和地点。 ◼ （2）找人：与游览点的保安部、管理部门联系，原则 上地陪继续带团游览，全陪和领队去找人 ◼ （3）向酒店询问，客人是否自己返回酒店 ◼ （4）找到人后：若是旅游者的原因应婉转批评；若是 自己的原因 应道歉
(三)游客走失事故的预防 导游业务 ·为了避免游客走失事故的发生，导游员在导游活动过程中应做好 下列工作：导游员每天要向游客通报当天的游览日程，游览景区、 用餐点的名称和地地址，抵达时间和逗留时间，以便走失者自己 去餐厅或下一个景点与旅游团汇合；在游览过程中，地陪在导游 员讲解时一定要分出精力观察周围环境、留意游客的动向，全陪 要尽全力与领队合作，随时注意游客的活动，及时提醒落后游客 跟上队伍，避免游客走失事故发生。 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 （三）游客走失事故的预防 ◼ 为了避免游客走失事故的发生，导游员在导游活动过程中应做好 下列工作：导游员每天要向游客通报当天的游览日程，游览景区、 用餐点的名称和地地址，抵达时间和逗留时间，以便走失者自己 去餐厅或下一个景点与旅游团汇合；在游览过程中，地陪在导游 员讲解时一定要分出精力观察周围环境、留意游客的动向，全陪 要尽全力与领队合作，随时注意游客的活动，及时提醒落后游客 跟上队伍，避免游客走失事故发生
导游业务 案例1： 口导游员小王正准备在其旅游团所住酒店的餐厅用晚 餐，这时，旅游团的成员欧阳先生急匆匆告诉他： 6 我的团友张先生不见了，这时导游员该 如何处理？ 广东轻工职业技木学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 案例1： ❑ 导游员小王正准备在其旅游团所住酒店的餐厅用晚 餐，这时，旅游团的成员欧阳先生急匆匆告诉他： “--------我的团友张先生不见了，这时导游员该 如何处理？