项目四 散客导游服务流程
项目四 散客导游服务流程
导游业务 、 散客旅游的概念 散客旅游是相对团体旅游而言的。散客旅游 (Full Independent Tour),简称F.l.T,也称 "个别旅游"，是游客根据自己的兴趣和爱好 自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全 部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅 游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星 现付各项旅游服务费用的旅游方式。 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 一、散客旅游的概念 散客旅游是相对团体旅游而言的。散客旅游 （Full Independent Tour），简称F.I.T，也称 "个别旅游"，是游客根据自己的兴趣和爱好 自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全 部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅 游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星 现付各项旅游服务费用的旅游方式
导游业务 二、 散客旅游的类型 (一)个体旅游 (二)结伴旅游 结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形 式，这是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。 (三)家庭旅游 家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式， 它是由单个或几个家庭一起活动。 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 二、散客旅游的类型 （一）个体旅游 （二）结伴旅游 结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形 式，这是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。 （三）家庭旅游 家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式， 它是由单个或几个家庭一起活动
导游业务 散客旅游的导游程序 一、 散客旅游与团队旅游的区别 (一)日程安排上的不同 (二)时间观念的不同 (三)组织纪律观念的不同 广东轻工职业技木学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 散客旅游的导游程序 一、散客旅游与团队旅游的区别 (一)日程安排上的不同 (二)时间观念的不同 (三)组织纪律观念的不同
业务 (一) 服务准备 1.熟悉接待计划 2.知识准备 3.物质准备 4.1 联系落实交通工具 (二)迎接工作 1.提前到达接站地点 2. 迎接客人 (三)沿途导游 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 （一）服务准备 1．熟悉接待计划 2．知识准备 3．物质准备 4．联系落实交通工具 （二）迎接工作 1．提前到达接站地点 2．迎接客人 （三）沿途导游
导游业务 (四)住店服务 1.协助办理住店手续 2.确认日程安排、推销旅游产品 3.为客人确认机票 (五)游览参观及其它服务 1. 沿途导游和现场讲解 2.现场讲解 3.其他服务 (六)送行 1.确定离店时间、 落实旅游车辆 2.接游客离店 3.协助客人离站并与之告别 (七)结束工作 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 （四）住店服务 1．协助办理住店手续 2．确认日程安排、推销旅游产品 3．为客人确认机票 （五）游览参观及其它服务 1．沿途导游和现场讲解 2．现场讲解 3．其他服务 （六）送行 1．确定离店时间、落实旅游车辆 2．接游客离店 3．协助客人离站并与之告别 （七）结束工作
任务训练 导游业务 (1)认真阅读接待计划； (2)做好出发前的物质准备； (3)接站服务； (4)沿途导游服务； (5)入住饭店服务； (6)确认日程安排； (7)推荐旅游服务项目； (8)接不到散客时导游的正确做法。 广东轻工职业技木学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 任务训练 （1）认真阅读接待计划； （2）做好出发前的物质准备； （3）接站服务； （4）沿途导游服务； （5）入住饭店服务； （6）确认日程安排； （7）推荐旅游服务项目； （8）接不到散客时导游的正确做法
导游业务 二、散客旅游的特点 三、散客旅游产品的形式 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 二、散客旅游的特点 三、散客旅游产品的形式
导游业务 2、批次多 、 批量少 3、预订时间短 散客旅 游的特 点 4、 要求多 5、 变化快 广东轻工职业技术学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 散客旅 游的特 点 1、批量少 2、批次多 3、预订时间短 4、要求多 5、变化快
导游业务 散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往 只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却 会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在 较短时间内为其安排或办妥有关手续。 广东轻工职业技木学院旅游系
导游业务 广东轻工职业技术学院旅游系 散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往 只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却 会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在 较短时间内为其安排或办妥有关手续