项外分析导游服务心理 响贵宾接待区 第节旅游者对导游服务的心理要求 第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 第三节 导游服务的心理策略
项目八 分析导游服务心理 第一节 旅游者对导游服务的心理要求 第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 第三节 导游服务的心理策略
案例分析 30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地 陪任务的小王是初必带团，为了给游客留下良好 的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的 饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚 的说，我是新导，我行色都不重：#请去客多有 涵。”在游览过程中，一小主感觉到讲解完寻游词 就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个 人走在派游团的前面，谁知，全陪和领苡当着游 室的而贞外号提意见“麦路夺；讲话天秀不 强调集合时间、地点；不友好等 。,小王很伤心， 为拿游工作得不到尊重和理解，自己不适谷导 游职业
案例分析 一30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地 陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好 的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的 饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚 的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包 涵。”在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词 就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个 人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游 客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不 强调集合时间、地点；不友好等”。小王很伤心， 认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导 游职业
1、小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？
1、小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？
旅游者心中的理想导游 在旅游业中，导游员起着很重要的作用 导游员 旅游生活 旅游者 的服务员 的朋友 游览活动的组织者、 “万事通” 图导游员在旅游业中的作用
在旅游业中，导游员起着很重要的作用 旅游者心中的理想导游 图 导游员在旅游业中的作用
口问题思考. 目 导游员应该具备哪些心理品质？ 导游员对客人有何影响？
问题思考： 导游员应该具备哪些心理品质？ 导游员对客人有何影响？
《我的理想一导游》 椒江区白云小学六年级2010.5.16 口每个人都有属于自己的理想，有的人想当科学家，发明出各种 各样的科技产品；有的人想当教师，把知识传授给学生；有的 人想当服装设计师，设计出漂亮的衣服：有的人想当一名作家， 写出优美的文章.而我的理想是：长大后当一名导游兼翻译， 不仅能欣赏各个地方的美景，还懂得各国语言。 每当我看见导游小姐向自己的客人介绍当地的风俗、名胜古迹 悠久历史时，我的心里不禁暗暗佩服、羡慕她们。她们那么有 才干、知识丰富，能和世界各地的游客打交道，我能不羡慕、 佩服她们吗？可是要当导游，当然也要学会外语，不然，要是 遇到外国人，该怎么沟通呐？所以，我決定长大后当一名出色 的导游兼翻译。 ▣
《我的理想——导游》 椒江区白云小学六年级 2010.5.16 每个人都有属于自己的理想，有的人想当科学家，发明出各种 各样的科技产品；有的人想当教师，把知识传授给学生；有的 人想当服装设计师，设计出漂亮的衣服；有的人想当一名作家， 写出优美的文章……而我的理想是：长大后当一名导游兼翻译， 不仅能欣赏各个地方的美景，还懂得各国语言。 每当我看见导游小姐向自己的客人介绍当地的风俗、名胜古迹、 悠久历史时，我的心里不禁暗暗佩服、羡慕她们。她们那么有 才干、知识丰富，能和世界各地的游客打交道，我能不羡慕、 佩服她们吗？可是要当导游，当然也要学会外语，不然，要是 遇到外国人，该怎么沟通呐？所以，我决定长大后当一名出色 的导游兼翻译。
口我要向理想的彼岸前进，我就要为将来当好一个导游做准备 1.要学会和人打交道。2.要好好学习外语。3.要了解各地的人 俗风情。4.要培养自己的耐性。我需要付出不少努力。在老师 讲课时，我要认真听，并会做一些笔记，拓展知识面，学会多 门语言，还要多读一些关于世界各地的水土人情的资料，不仅 开阔了自己的视野，还使自己将来做导游的基础更加牢固。同 时，英语也要先过关。所以，我现在对英语非常感兴趣，每天 早上我都认认真真地读英语。 ▣ “航船不能没有方向，青年不能没有理想”是啊，这一句名言 说得好，人不能没有理想，对于有的人来说，是天方夜谭，但 却是自己的大海彼岸。是啊，当一名优秀的导游可能不是多么 崇高的理想，但它却是我的大海彼岸，我能通过不懈的努力去 奋斗」
我要向理想的彼岸前进，我就要为将来当好一个导游做准备。 1.要学会和人打交道。2.要好好学习外语。3.要了解各地的人 俗风情。4.要培养自己的耐性。我需要付出不少努力。在老师 讲课时，我要认真听，并会做一些笔记，拓展知识面，学会多 门语言，还要多读一些关于世界各地的水土人情的资料，不仅 开阔了自己的视野，还使自己将来做导游的基础更加牢固。同 时，英语也要先过关。所以，我现在对英语非常感兴趣，每天 早上我都认认真真地读英语。 “航船不能没有方向，青年不能没有理想”是啊，这一句名言 说得好，人不能没有理想，对于有的人来说，是天方夜谭，但 却是自己的大海彼岸。是啊，当一名优秀的导游可能不是多么 崇高的理想，但它却是我的大海彼岸，我能通过不懈的努力去 奋斗！
·理想导游 导游安排我们入住银河王大酒店后，约定晚上六点来接 我们去吃晚饭便离开了。我们将行李放进房间才两点半不 到。于是我决定独自打的去游览武侯祠和杜甫草堂。 买了三十元一张的门票，兴冲冲踏进仰慕已久的武侯祠， 首先映入眼帘的却是汉昭烈庙。走进一个四合院子，迎面 看到高大的刘备塑像。两边与刘备并列的是张飞和关公的 塑像。我正在仔细观赏关公的大刀，忽然被一个宏亮的讲 解员声音所吸引。 ● 寻声看去，一位矮个子三十岁左右的男讲解员正在兴致勃 勃地对一群游客讲解“关公的脸为什么是红的”。我不由 地停下了脚步，静静地站在这群游客的后面入神地听了起 来。这里的旅游团很多，导游也是形形色色，有的小声， 有的大声，有的用扬声器，有的不用，有的导游只对一位 游客小声地讲解，有的导游大声地对一群人讲解。这位导 游不用扬声器，但我站在人群外面也听得很清楚
• 理想导游 • 导游安排我们入住银河王朝大酒店后，约定晚上六点来接 我们去吃晚饭便离开了。我们将行李放进房间才两点半不 到。于是我决定独自打的去游览武侯祠和杜甫草堂。 • 买了三十元一张的门票，兴冲冲踏进仰慕已久的武侯祠， 首先映入眼帘的却是汉昭烈庙。走进一个四合院子，迎面 看到高大的刘备塑像。两边与刘备并列的是张飞和关公的 塑像。我正在仔细观赏关公的大刀，忽然被一个宏亮的讲 解员声音所吸引。 • 寻声看去，一位矮个子三十岁左右的男讲解员正在兴致勃 勃地对一群游客讲解“关公的脸为什么是红的”。我不由 地停下了脚步，静静地站在这群游客的后面入神地听了起 来。这里的旅游团很多，导游也是形形色色，有的小声， 有的大声，有的用扬声器，有的不用，有的导游只对一位 游客小声地讲解，有的导游大声地对一群人讲解。这位导 游不用扬声器，但我站在人群外面也听得很清楚
他进宠了关金进张飞，有典故，有趣闻他公历史故事到京剧险谱： 娓娓道 要言不烦。尤其可贵的是，在他讲解的过程中还时常停下 来罪常廉虚地征求游客的意见： “我这样讲解，你们觉得行不行？” 大家就都说“讲得很好，讲得很好。”我也想夸一声讲得很好，可是 没有出声，因为我这是白听人家讲解没有给钱。我有点款意，所以故 点，以不影响他的团员们听讲为准。 鬓除子我x个“白听”的人，也有 一下， 团的“编外成员”。因为我发现随着这位导游的移动，这群人越来越 导游在此更是让我们领略了他的博学多才，他不但简明扼要地介绍了 这里的名人名 ,.而且告诉我们他为什么要对某些对联作重点介绍， 因那延对联望蕴涵著很深的安邦治国的要义。 导游进到激动处常常情不自禁地眉飞色舞、慷慨激昂起来。，我忽然觉 他不是 是游：而是一位老师，或是一位演员。他沉浸在他的讲解重 我们也筱他的讲解帶进了厉更。 独皇回酒店的途虫我一真在想着这位不知名的导游，就想，如果我们 团有一位这样的导游该多好！
• 他讲完了关公，讲张飞，有典故，有趣闻，从历史故事到京剧脸谱， 娓娓道来，要言不烦。尤其可贵的是，在他讲解的过程中还时常停下 来非常谦虚地征求游客的意见： • “我这样讲解，你们觉得行不行？” • 大家就都说“讲得很好，讲得很好。”我也想夸一声讲得很好，可是 没有出声，因为我这是白听人家讲解没有给钱。我有点歉意，所以故 意离他远一点，以不影响他的团员们听讲为准。我悄悄观察了一下， 发现除了我这个“白听”的人，也有一些其他的游客和我一样是这个 团的“编外成员”。因为我发现随着这位导游的移动，这群人越来越 多了。 • 导游在此更是让我们领略了他的博学多才，他不但简明扼要地介绍了 这里的名人名联，而且告诉我们他为什么要对某些对联作重点介绍， 因为那些对联里蕴涵着很深的安邦治国的要义。 • 导游讲到激动处常常情不自禁地眉飞色舞、慷慨激昂起来。我忽然觉 得他不是导游，而是一位老师，或是一位演员。他沉浸在他的讲解里， 我们也被他的讲解带进了历史。 • 独自回酒店的途中我一直在想着这位不知名的导游，就想，如果我们 团有一位这样的导游该多好！
导游中的一些顺口溜 ·祖国江山美不美，全靠导游一张嘴 多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走 激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，准 要是不鼓掌，难就是嫌我丑； 八菜一汤，米饭尽装，见菜不够，抓紧喝汤： 跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着 还不累； 不少游客就是这样：“上车睡觉，下车尿尿，景 点拍照，回家一问啥也不知道”；
导游中的一些顺口溜 • 祖国江山美不美，全靠导游一张嘴 多吃菜，少喝酒，听老婆话，跟导游走 激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁 要是不鼓掌，谁就是嫌我丑； 八菜一汤，米饭尽装，见菜不够，抓紧喝汤； 跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着 还不累； 不少游客就是这样：“上车睡觉，下车尿尿，景 点拍照，回家一问啥也不知道”；