模块一 导游服务规程 项目二全程陪同导游服务规程
模块一 导游服务规程 项目二 全程陪同导游服务规程
一、概念及职责 全程陪同导游人员 简称全陪，指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队由海外旅行社委派)和地方陪同导游人员的 配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪 同服务的导游人员。 其主要职责是： ●实施旅游计划 。联络工作 ●组织协调工作 ●维护安全、处理问题与事 。宣传、调研
一、概念及职责 全程陪同导游人员 简称全陪，指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队 由海外旅行社委派）和地方陪同导游人员的 配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供 全程陪 同服务的导游人员。 其主要职责是： ●实施旅游计划 ●联络工作 ●组织协调工作 ●维护安全、处理问题与事故 ●宣传、调研
全程陪同导游服务程序 程序图 服务准备 首站接团服务 入店服务 核对商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务 善后工作
一、全程陪同导游服务程序 程序图 服 务 准 备 首 站 接 团 服 务 入 店 服 务 核 对 商 定 日 程 各 站 服 务 离 站 服 务 途 中 服 务 末 站 服 务 善 后 工 作
1、熟悉接待计划 服务准备 2、物质准备 3、与地方接待社联系
服务准备 1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地方接待社联系
1、熟悉接待升划 团队特征： 单位团或散客拼团、人数、领队等 团员情况： 年龄、性别、婚姻、】 职业等 旅游线路： 交通工具、时间、相关票据及证件 游览景点： 主要参观游览项目、讲解解答内容 自费项目： 额外景点、娱乐、用餐等自理费用 联络电话：◆ 各地接社经理或计调联络电话
1、熟悉接待计划 团队特征: 团员情况: 旅游线路: 游览景点: 自费项目: 联络电话: 单位团或散客拼团、人数、领队等 年龄、性别、婚姻、职业等 交通工具、时间、相关票据及证件 主要参观游览项目、讲解解答内容 额外景点、娱乐、用餐等自理费用 各地接社经理或计调联络电话
2、物质准备 工作上 生话上 导游C卡 手表 接待计划 背包、行李包（拉杆箱） 旅游团旗帜 日常洗刷用品 行李牌 更换衣服 护照、身份证 普通常用药 分房名单表等 雨伞、墨镜、太阳帽等
工作上 生活上 导游IC卡 手表 接待计划 背包、行李包（拉杆箱） 旅游团旗帜 日常洗刷用品 行李牌 更换衣服 护照、身份证 普通常用药 分房名单表等 雨伞、墨镜、太阳帽等 2、物质准备
3、与地方待社联系 ·案例：我的初次上团经历
3、与地方接待社联系 ⚫ 案例：我的初次上团经历
(二)首站接团服务 1.接站准备 2.提前半小时迎候 3.尽快确认旅游团，核实情况 4.交接行李后，致欢迎词
（二）首站接团服务 1. 接站准备 2.提前半小时迎候 3.尽快确认旅游团，核实情况 4.交接行李后，致欢迎词
欢迎词主要内容： (1)表示欢迎 2）自我介绍，并介绍地陪 3)表示服务愿望，希望得到合作 (4)预祝旅行顺利、愉快
欢迎词主要内容： （1）表示欢迎 （2）自我介绍，并介绍地陪 （3）表示服务愿望，希望得到合作 （4）预祝旅行顺利、愉快
1.办理入住手续 2.分房 入 <3.照顾客人和行李进房 务 4.处理问题 5.照顾用餐 6.安全保卫和生活照料
入 店 服 务 2.分房 1.办理入住手续 3.照顾客人和行李进房 4.处理问题 5.照顾用餐 6.安全保卫和生活照料