Bell Service Concierge 前厅礼宾服务 服务项目 刁分发住客的报纸 1.,迎送客人服务 8.提供呼叫寻人服务 9.提供简单的店外修理服务 2.疏导饭店门前车辆 10.提供穿梭巴士服务及预定出 3.提供替客人泊车服务 租车服务 4.提供行李搬运服务 11.为客人储备日用品等 5.提供行李寄存服务 12.前厅礼宾员还应始终维持大 堂内良好的气氛，注意检查大堂 6.传递邮件留言单等 内灯光、告示牌位位置、保洁 状况及安全等情况
前厅礼宾服务 服务项目: 1.迎送客人服务 2.疏导饭店门前车辆 3.提供替客人泊车服务 4.提供行李搬运服务 5.提供行李寄存服务 6.传递邮件留言单等 Bell Service Concierge 7.分发住客的报纸 8.提供呼叫寻人服务 9.提供简单的店外修理服务 10.提供穿梭巴士服务及预定出 租车服务 11.为客人储备日用品等 12.前厅礼宾员还应始终维持大 堂内良好的气氛,注意检查大堂 内灯光、告示牌位位置、保洁 状况及安全等情况
之、 驻机场代表服务 口服务程 ▣熟知次日、当日客情，在预定客人抵达前三 ，核对客人姓名、人数、所乘航班号等信 息 口安排好机场与饭店间运行的穿梭巴士或向车 队下达出车指令。 ▣客人抵达当日，根据所乘航班时间提前做好 接机准备，如在招示牌上醒目写明预接客人 所姓名
一、驻机场代表服务 服务程 熟知次日、当日客情，在预定客人抵达前一 天，核对客人姓名、人数、所乘航班号等信 息。 安排好机场与饭店间运行的穿梭巴士或向车 队下达出车指令。 客人抵达当日，根据所乘航班时间提前做好 接机准备，如在招示牌上醒目写明预接客人 所姓名
▣密切注意航班时间有无变化，若飞机延误， 则与管理人员联系，做出适当调整。 口接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自 己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客 人上车。 ▣根据客人房号（己排房）开立帐单，将车费 录入客人账目或由司机收费。 ▣使用电话通知前厅礼宾值班台有关客人抵店 信息
密切注意航班时间有无变化，若飞机延误， 则与管理人员联系，做出适当调整。 接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自 己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客 人上车。 根据客人房号（已排房）开立帐单，将车费 录入客人账目或由司机收费。 使用电话通知前厅礼宾值班台有关客人抵店 信息
目一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即 与饭店取得联系，查找客人是否自己已乘车 抵店，并及时与总台确认
一旦出现误接或在机场找不到客人，应立即 与饭店取得联系，查找客人是否自己已乘车 抵店，并及时与总台确认
门厅迎送客人服务（迎宾员、门童） 口迎客服务 迎接步行旅客 硬件坐车乘客 迎接团体乘客 ▣送客服务 送别散客 送别团体客
门厅迎送客人服务（迎宾员、门童） 迎客服务 迎接步行旅客 硬件坐车乘客 迎接团体乘客 送客服务 送别散客 送别团体客
口门厅VIP客人迎送服务 1,根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、 店旗或彩旗。 2.负责维持大门口秩序，协助做好安全保卫工 作。 3正确引导、疏通车辆、确保大门前交通畅通。 4,讲究服务规格，并准确使用VIP客人姓名或 头衔向其问候致意
门厅VIP客人迎送服务 1.根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、 店旗或彩旗。 2.负责维持大门口秩序，协助做好安全保卫工 作。 3.正确引导、疏通车辆、确保大门前交通畅通。 4.讲究服务规格，并准确使用VIP客人姓名或 头衔向其问候致意
门厅迎送细微服务 口引车时应注意 ▣开车门 口护顶 ▣雨雪天 口帮助客人搬运行李 口问候
门厅迎送细微服务 引车时应注意 开车门 护顶 雨雪天 帮助客人搬运行李 问候
行李服务 口行李员根据客房预订处和接到处计算机打印 出来的“预计当日抵达酒店的客人名单 Expected Arrivals)”和"当日离店客 人名单(Expected Arrivals)",及时掌握 当日进出酒店的客情，做好工作安排，尤其 应注意名单中的VIP客人和团队、会议客人 抵店离店情况，及时做好充分准备。 ▣礼宾部主管或"金钥匙”在大厅指挥、调度 行李服务及其他大厅服务
行李服务 行李员根据客房预订处和接到处计算机打印 出来的“预计当日抵达酒店的客人名单 （Expected Arrivals ）”和“当日离店客 人名单（Expected Arrivals）”，及时掌握 当日进出酒店的客情，做好工作安排，尤其 应注意名单中的VIP客人和团队、会议客人 抵店离店情况，及时做好充分准备。 礼宾部主管或“金钥匙”在大厅指挥、调度 行李服务及其他大厅服务
行李服务程序与标准 口散客的行李服务程序与标准 ▣1.散客抵店 （1)主动向客人表示欢迎 (2)将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有 无破损。 (3)引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多 少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物 品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自 己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面 小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不 可以用方过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走 在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处 或人多时，应回头招呼客人
行李服务程序与标准 散客的行李服务程序与标准 1.散客抵店 （1）主动向客人表示欢迎 （2）将客人行李卸下车。请客人一起清点行李件数并检查行李有 无破损。 （3）引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多 少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物 品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自 己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面， 小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不 可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走 在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处 或人多时，应回头招呼客人
（4)看管行李，等候客人。在客人办理入住登记手续 时，行李员应手背后，站在总台侧（客人侧后方 离总台约四米以外的地方)等候客人，眼睛注视着 总台接待员。 (5)入住登记完毕后，主动趋步向前从接待员手中领 取房间钥匙，领客人至房间。途中应主动热情地 问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项 目，特别是推广的活动等。 (6)乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮
（4）看管行李，等候客人。在客人办理入住登记手续 时，行李员应手背后，站在总台一侧（客人侧后方， 离总台约四米以外的地方）等候客人，眼睛注视着 总台接待员。 （5）入住登记完毕后，主动趋步向前从接待员手中领 取房间钥匙，引领客人至房间。途中应主动热情地 问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项 目，特别是推广的活动等。 （6）乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮