第五章旅行社管理信息系统 分析与设计 ·第一节旅行社管理信息系统概述 第二节旅行社管理信息系统的信息流程 第三节旅行社管理信息系统的总体设计 第四节旅行社管理信息系统功能设计
第五章 旅行社管理信息系统 分析与设计 • 第一节 旅行社管理信息系统概述 • 第二节 旅行社管理信息系统的信息流程 • 第三节 旅行社管理信息系统的总体设计 • 第四节 旅行社管理信息系统功能设计
第一节旅行社管理信息系统概述 旅行社的基本业务 旅行社管理信息系统( Travel service MIS,简称 TSMIS)的定义和特点 TSMS的功能要求 TSMS的结构
第一节 旅行社管理信息系统概述 • 旅行社的基本业务 • 旅行社管理信息系统（Travel Service MIS，简称TSMIS）的定义和特点 • TSMIS的功能要求 • TSMIS的结构
旅行社的基本业务 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相 对应。 ·在旅游者旅游动机的形成阶段,旅行社主要 通过市场调硏及时了解旅游者旅游动机,并 根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅 游信息时,旅行社会适时以多种方式进行旅 游促销活动,尽可能为旅游者提供最新最全 的旅游信息,并能使旅游者方便的获取
旅行社的基本业务 • 旅行社的业务流程是与旅游者的消费流程相 对应。 • 在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社主要 通过市场调研及时了解旅游者旅游动机，并 根据旅游者旅游动机有针对性的设计旅游产 品； • 在旅游者根据自己的旅游动机搜集相关的旅 游信息时，旅行社会适时以多种方式进行旅 游促销活动，尽可能为旅游者提供最新最全 的旅游信息，并能使旅游者方便的获取
旅游者经过大量信息的评价和判断后,会有选择的 向相关旅行社进行咨询,此时旅行社可通过网络 人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询 服务; ·旅游者通过对其咨询结果的比较而做岀最终的决策, 向其满意的旅行社付费购买旅游产品,就意味着旅 社的旅游产品的销售服务,这一服务环节是与旅 柱的菜购服努密切莲: 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服 务的开始; ·旅游者旅游活动结束后,旅行社则提供相应的售后 服务,以解决旅游者各种可能的问题,并保持与旅 游者的联系,为下一次旅行社业务的开展奠定良好 的基础
• 旅游者经过大量信息的评价和判断后，会有选择的 向相关旅行社进行咨询，此时旅行社可通过网络、 人员等多种渠道向旅游者提供真实有效的优质咨询 服务； • 旅游者通过对其咨询结果的比较而做出最终的决策， 向其满意的旅行社付费购买旅游产品，就意味着旅 行社的旅游产品的销售服务，这一服务环节是与旅 行社的采购服务密切相连； • 旅游者实际旅游活动的开始也意味着旅行社接待服 务的开始； • 旅游者旅游活动结束后，旅行社则提供相应的售后 服务，以解决旅游者各种可能的问题，并保持与旅 游者的联系，为下一次旅行社业务的开展奠定良好 的基础
旅游者 旅行 (具备旅游动机、可自由支 配收入和闲暇时间者) (受政产业政策调控) 搜集信息 市场调研与产品组织设计 (在旅游权力范围内) 意向性咨询 (价格与服务内容) 咨询服务(人员、网络等) 购。买 销售服务(采购) 旅游活动 接待服务 旅游活动结束 售后服务 旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅游者 旅行 （具备旅游动机、可自由支 社 配收入和闲暇时间者） （受政府产业政策调控） 搜集信息 （在旅游权力范围内） 市场调研与产品组织设计 意向性咨询 （价格与服务内容） 咨询服务（人员、网络等） 购 买 销售服务（采购） 旅 游 活 动 接 待 服 务 旅游活动结束 售 后 服 务 旅游决策过程与旅行社的基本业务
旅行社典型的组织结构图 总经理 副总经理 旅游事业单位 行政后勤管理部门下属旅游要素单位 组接导中散交计财劳审电行综总商餐/ 游 外 团团游国客通调务动计脑政合经务汽服 宾 中 中中公中部部部部室中科亚理部大车务 心心 民心 务办 厦 游 部 英旧日核综核英综出国销结 票|行价质 办车安 语语算合算语合境内售|算 务 格量 技 部部部部部|部语部部部部室处办 室队|部 部 室
旅行社典型的组织结构图 总经理 副总经理 旅游事业单位 行政后勤管理部门 下属旅游要素单位 组 团 中 心 接 团 中 心 导 游 中 心 中 国 公 民 游 散 客 中 心 交 通 部 计 调 部 财 务 部 劳 动 部 审 计 室 电 脑 中 心 行 政 科 综 合 业 务 部 总 经 理 办 商 务 部 餐 饮 大 厦 旅 游 汽 车 公 司 外 宾 服 务 部 英 语 部 日 语 部 核 算 部 综 合 部 核 算 部 英 语 部 综 合 语 部 出 境 部 国 内 部 销 售 部 结 算 部 票 务 室 行 李 运 输 室 价 格 处 质 量 办 办 公 室 车 队 安 技 部
主要业务部门职能 组团中心:负责收集和反馈市场信息,组织 开发旅游产品,制定和下发自联旅游团(者 接待计划,负责营业收入和营业成本的会计 核算及自组团的资金回收 接团中心:负责团队的地面接待工作,及时 协调接待中出现的异常问题,负责营业收入 的回收; 导游中心:根据客户要求合理配备导游员, 做好接待工作,并及时处理旅游团(者)的 投诉和接待过程中发生的重大事故
主要业务部门职能 • 组团中心：负责收集和反馈市场信息，组织 开发旅游产品，制定和下发自联旅游团（者） 接待计划，负责营业收入和营业成本的会计 核算及自组团的资金回收； • 接团中心：负责团队的地面接待工作，及时 协调接待中出现的异常问题，负责营业收入 的回收； • 导游中心：根据客户要求合理配备导游员， 做好接待工作，并及时处理旅游团（者）的 投诉和接待过程中发生的重大事故
中国公民旅游中心:主要负责自联、接待中 国公民团队及散客国内游及出境游,是一个 相对独立的部 散客中心:是与组团中心、接团中心并列的 个相对独立的部门,主要为海外游客提供 以小包价为主,综合服务为辅的旅游服务部 交通部:负责协调企业与民航、铁路等部门 的关系,及时准确的出票,及有关团队的行 李运输 计调部:负责确认接待团队计划,逐步落实 计划中的票、房、餐、车等各项内容
• 中国公民旅游中心：主要负责自联、接待中 国公民团队及散客国内游及出境游，是一个 相对独立的部门。 • 散客中心：是与组团中心、接团中心并列的 一个相对独立的部门，主要为海外游客提供 以小包价为主，综合服务为辅的旅游服务部 门。 • 交通部：负责协调企业与民航、铁路等部门 的关系，及时准确的出票，及有关团队的行 李运输。 • 计调部：负责确认接待团队计划，逐步落实 计划中的票、房、餐、车等各项内容
财务部:按照国家对企业财务管理的统一规 定,负责本企业固定资产、流动资金、长期 投资、无形资产的管理;负责编制、审核财 务预算、决算和财务报表,准确完成企业的 会计核算、经济活动分析等工作。 ·综合业务部:系统搜集和管理各种价格信息, 负责价格的审批、检查、监督;准确做好企 业各项数据统计工作,对旅游市场进行调研 和分析 电脑中心:是整个计算机系统的中枢,负责 系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护 和管理
• 财务部：按照国家对企业财务管理的统一规 定，负责本企业固定资产、流动资金、长期 投资、无形资产的管理；负责编制、审核财 务预算、决算和财务报表，准确完成企业的 会计核算、经济活动分析等工作。 • 综合业务部：系统搜集和管理各种价格信息， 负责价格的审批、检查、监督；准确做好企 业各项数据统计工作，对旅游市场进行调研 和分析。 • 电脑中心：是整个计算机系统的中枢，负责 系统的开发、网络、程序及硬件设备的维护 和管理
旅行社的业务流程从方向上可以很清楚 地分为内外两种,因此我们也可以分内 外两种信息流程图,分别绘制和描述
• 旅行社的业务流程从方向上可以很清楚 地分为内外两种，因此我们也可以分内 外两种信息流程图，分别绘制和描述