管理学基础问答题解答 1.知何理解管理的内涵。 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织贤源和组织活动有意试、有组织、 不断地进行的协调活动 这个概念包含着以下几层意思： 1)管理是一种有意识、有组织的群体活动 2)管理是一个动态的协调过程 3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织话动的成效 4)管理的对象是组织贵源和组织话动， 2.人际关系学说的主要内容 容：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说 人际学说的主要内容是： )员工是“社会人”，而不是“经济人 )满足员工的社会欲里，提高员工的士气，是提高生产效率的关键 3)企业存在着“非正式组织“ 3.管理理论丛林（现代管理理论的主要内容） 答：第二次世界大战后，科学技术日新月异的发展以及生产杜会化程度的日益提 高，引起了人们管理理论的普者重视，管理思想得到了丰富和发根，出现了许多 新的管理理论和管理学说，并形成了众多的学深，这些理论和学深，在历史渊源和 内容上相互影响和联系，形成了盘根情节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的 丛林”， 1961年月12月，美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了题 为《管理理论的丛林》的文章，在这篇文章中，他把当时的各种管理理论划分为、 个主要学派.19即年，孔茨又发表了《再论管理理论的丛林》一文，折出管理理论 已经发展为至少十个学派 包括以下六点：1)管理过程学派2)经验学派3》系统管理学深4)决策理论 学派5)管理科学学派6)权变理论学派 4,计划工作及其性质 答：广义的计划工作，是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节 在内的工作过程，魏义的计划工作，主要是指制可计划，它的性质是：1)目的性 2)主导性3》普游性4》效率性5)灵话性6)创造性 5.日标管理及其优势与缺陷 答：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，将许多关健管理活动结合 起来，从而保证高效率地实现个人目标和组飘目标.具体而言，它是一种通过科学 地制定目标、实储目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法 目标管理的优点： 1)能有效地提高管理的效军 2)有助于组织机构的改革 3)能有效地激励员工完成组织目标 4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动 目标管理的缺点：
管理学基础问答题解答 1.如何理解管理的内涵。 答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、 不断地进行的协调活动. 这个概念包含着以下几层意思: 1) 管理是一种有意识、有组织的群体活动 2) 管理是一个动态的协调过程 3) 管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效 4) 管理的对象是组织资源和组织活动. 2.人际关系学说的主要内容 答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说. 人际学说的主要内容是: 1) 员工是“社会人”,而不是“经济人” 2) 满足员工的社会欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键 3) 企业存在着“非正式组织” 3.管理理论丛林（现代管理理论的主要内容） 答:第二次世界大战后,科学技术日新月异的发展以及生产社会化程度的日益提 高,引起了人们对管理理论的普遍重视,管理思想得到了丰富和发展,出现了许多 新的管理理论和管理学说,并形成了众多的学派.这些理论和学派,在历史渊源和 内容上相互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理理论的 丛林”. 1961 年月 12 月,美国著名管理学家哈罗德·孔茨在美国《管理杂志》上发表了题 为《管理理论的丛林》的文章.在这篇文章中,他把当时的各种管理理论划分为六 个主要学派.1980 年,孔茨又发表了《再论管理理论的丛林》一文,指出管理理论 已经发展为至少十个学派. 包括以下六点: 1）管理过程学派 2）经验学派 3）系统管理学派 4）决策理论 学派 5）管理科学学派 6）权变理论学派 4.计划工作及其性质 答:广义的计划工作,是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节 在内的工作过程.狭义的计划工作,主要是指制订计划. 它的性质是: 1）目的性 2）主导性 3）普遍性 4）效率性 5）灵活性 6）创造性 5.目标管理及其优势与缺陷 答:目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,将许多关键管理活动结合 起来,从而保证高效率地实现个人目标和组织目标.具体而言,它是一种通过科学 地制定目标、实施目标,并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法. 目标管理的优点: 1) 能有效地提高管理的效率 2) 有助于组织机构的改革 3) 能有效地激励员工完成组织目标 4) 能实行有效的监督与控制,减少无效劳动 目标管理的缺点:
1)目标制定较为困希 2)目标制定与分解中的员工参与费时、费力 3)日标成果的考核与奖惩难以完全一政 4)组织员工素质的差异影响目标管理方法的实随 6.公可（组织）我略的构成要素有事些了 答：组织战略的构成要素包話： )战略运景，它包括经营理念和企业宗首.经营理念是指组织在长期的生产经营 实践中形成的、为组凯全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等到.宗首 是指组织现在和未米应从事什么样的事业，对于工商企业而言，亲日藏是要确 定企业的业务范围、主攻市场和主要技术等。 2）)目标与目的可设定一套中短期的目标和目的 3)资源包括有形和无形的货源 )业务组织参与竞争的产业领域 )组织包括粗织结构和管理机制 7,发展型战略及其三种基本形式， 答：发展型战略也移为扩张里战略，是一种在现在战略起点基础上，向更高目标发 展的总体战略， 它的基本形式有： 1)密集型发展战略是指集中组织资源，以快于过去的增长速度米增加某种产品 或服务的销售额或市场占有半，面组织业务范围基本上保持不变. 2)一体化发展战略是指在产业链的葡向和后向两个可能的方向上，扩提组织经 营意围的一种战略.。 3)多元华发展战略可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两 种 8.如何理解决策的含义？ 答：所谓决黄，是指为了达到一定的目标，深用一定的科学方法和手段，从两个以上 的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程， 需要把握以下几点： 1)决策要有明确的目标 2)决策要有可供桃选的可行方案3)决策要作 出分析评价 4)决策要具有科学性 5)谈策要遵福满意原则 9.组织结构及其合文 答：组织结构，瓷是反爽人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。 正确认识组枫的含义，必须把据三方面的要素： 1)组织结构决定了组织中的正式报告关系， )组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式 3)组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计 10.合理授计组织结构的原则 答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期成者阶爱性目标，设计或变革 组机的结构体系的工作。 应境循以下的基本原则 1)有效性原则2)分工与协作原则3)责权利对等单则4)分领管理原 则5)协博原则
1) 目标制定较为困难 2) 目标制定与分解中的员工参与费时、费力 3) 目标成果的考核与奖惩难以完全一致 4) 组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施 6.公司（组织）战略的构成要素有哪些？ 答:组织战略的构成要素包括: 1) 战略远景.它包括经营理念和企业宗旨.经营理念是指组织在长期的生产经营 实践中形成的、为组织全体成员所认同的价值观、信念和行为准则等到.宗旨 是指组织现在和未来应从事什么样的事业.对于工商企业而言,宗旨就是要确 定企业的业务范围、主攻市场和主要技术等. 2) 目标与目的可设定一套中短期的目标和目的 3) 资源 包括有形和无形的资源 4) 业务 组织参与竞争的产业领域 5) 组织 包括组织结构和管理机制 7.发展型战略及其三种基本形式。 答:发展型战略也称为扩张型战略,是一种在现在战略起点基础上,向更高目标发 展的总体战略. 它的基本形式有: 1) 密集型发展战略 是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增加某种产品 或服务的销售额或市场占有率,而组织业务范围基本上保持不变. 2) 一体化发展战略 是指在产业链的前向和后向两个可能的方向上,扩展组织经 营范围的一种战略. 3) 多元华发展战略 可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两 种 8.如何理解决策的含义？ 答:所谓决策,是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上 的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程. 需要把握以下几点: 1）决策要有明确的目标 2）决策要有可供挑选的可行方案 3）决策要作 出分析评价 4）决策要具有科学性 5）决策要遵循满意原则 9.组织结构及其含义 答:组织结构,就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络. 正确认识组织的含义,必须把握三方面的要素: 1) 组织结构决定了组织中的正式报告关系. 2) 组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式. 3) 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计 10.合理设计组织结构的原则 答:组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革 组织的结构体系的工作. 应遵循以下的基本原则: 1） 有效性原则 2） 分工与协作原则 3） 责权利对等原则 4） 分级管理原 则 5） 协调原则
6)弹性结构源则 但括：按任务和目标需要设立岗位，不因人设岗：管理人员定期更换：实行员工一专 多能：实行多种用工制度，使组织内人员富有弹性， 11,内部提拔管理人员有得些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点： 1)有利于调动组织内部成黄的工作积极性 2)有利于吸引外部人才。 3)有利于保证选聘工作的正确性。 4)有利于被聘者远速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为 A,引起同事之间的不团结。 B,可使造成“近亲繁雕”的现象，并抑制组凯创新力。 12,外部遗聘管理人质有哪些优缺点？ 答：外部智聘的优点是： 1)核聘干部具有“外米优势”，没有“历史包森”，如果他确实具有较强的工作 能力，便可遇速地打开局面。 2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的繁张关系 3)能够为组凯蒂来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表观在： A.外聘人员很难迅速打开局面。 B.粗织对应鸭者的清况不能深人了解 C,外部招特会打击内部员工的工作积极性。 13.领导者的权力来源有哪些？ 答：领导者的权力米源有两种，一种是基于职位的权力来源：另一种是非职位的 权力米尊，个人自身影响力口 1)职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 )自身影响力。包括品德、学识、能力和睛感 14,领导者用人的艺术 答：1)难才是#；2到用人所长：3)知人善用的艺术： )有勇气透找名望和 才学超过自己的人 15.需要层次论的主要内容。 答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实 现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使白己的雷要得到 满足的。己经满足的需要不再具有藏历作用。因此，管理者应根据需要层次，确 定激励行为。 18,双因素理论的主要内容。 容：该理论认为有两类因素影响人们的行为。 )一种是与工作环境或工作条件相关的因家，即保他因家： 2)一种是与工作内容紧密相连的因素，即激局因家。 棒茨伯格把工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，而把这类与工作内容 紧密相连的因素称为激卧因素。保健因素不能直接起到藏励人们的作用，但能防 止人们产生不满情绪。作为管理者，首先必须确保满足员工保健因素方面的雷要。 要给员工提供适当的工资和安全保障，改蓉他们的工作环境和条件：对员工的监 督要能为他们所接受，否则就会引起职工的不满。但是即使调足上述条件，也不 能产生激，效果，因此管理者必须充分利用激励方面的因素。为员工创造工作的
6） 弹性结构原则 包括:按任务和目标需要设立岗位,不因人设岗;管理人员定期更换;实行员工一专 多能;实行多种用工制度,使组织内人员富有弹性. 11.内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 答：内部提升制度具有以下优点： 1) 有利于调动组织内部成员的工作积极性 2) 有利于吸引外部人才。 3) 有利于保证选聘工作的正确性。 4) 有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为 A. 引起同事之间的不团结。 B. 可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 12.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 答：外部招聘的优点是： 1) 被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作 能力，便可迅速地打开局面。 2) 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 3) 能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在： A. 外聘人员很难迅速打开局面。 B. 组织对应聘者的清况不能深人了解。 C. 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 13.领导者的权力来源有哪些？ 答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的 权力来源，个人自身影响力口 1) 职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。 2) 自身影响力。包括品德、学识、能力和晴感。 14.领导者用人的艺术 答：1)唯才是举； 2)用人所长； 3)知人善用的艺术； 4)有勇气选拨名望和 才学超过自己的人 15.需要层次论的主要内容。 答：需要层次论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实 现五大类，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到 满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确 定激励行为。 16.双因素理论的主要内容。 答：该理论认为有两类因素影响人们的行为。 1) 一种是与工作环境或工作条件相关的因家，即保他因家； 2) 一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因家。 赫茨伯格把工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，而把这类与工作内容 紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防 止人们产生不满情绪。作为管理者，首先必须确保满足员工保健因素方面的需要。 要给员工提供适当的工资和安全保障，改善他们的工作环境和条件；对员工的监 督要能为他们所接受，否则就会引起职工的不满。但是即使满足上述条件，也不 能产生激励效果，因此管理者必须充分利用激励方面的因素，为员工创造工作的
条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工作中取得成就， 周到上级和人们的窗识。这样才能促使其不断进步和发根， 17,控制及其作用。 答：控制是管理者对计划的执行过程述行蓝督、检查，如果发现偏差.及时采取 纠偏措施的活动， 挖制的作用川如下： 1)控制是光成计划任务和实现组织目标的有力保证。 2)控制是及时解决问思、，提高组织效率的重要手段口 3)控制是组织创新的推动力。 18.什么是现场控制？实现有效的现场控刺需要具备螺些条件？ 容：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动成者某种工作过程中，管理者在 现场对正在进行的话动或行为命予必要的蓝督，指导，以保证活动和行为按照规 定的程序和要求进行的管理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和 配合，适当的授权，层层控制，各司其职。 19.控制工作原则 1)目标明确原测：控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。 2)控制关健点原则：控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓 住活动过程中的关健和重点进行局部的和重点的控制。 3)及时性原则：高效率的控制系统，能迅速发现问愿并及时采取纠偏指施。 4)灵活性凰则：控制的灵活性原则煲求制定多种应付变化的方案和留有一定的 后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法米达到控制的目的： 5)经济性原则：行使控制眼能的时候，必须考虑控制的经济性 20.什么是全面质量管理？它包括厚些内容， 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工 作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段 等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产 品销警、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 金面质量管果包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 21.管理者角色与管理技能。 容：管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类，人际方面 的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1》人际角色：挂名首脑角色、额 导者角色、联络者角色。2)信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的 角色。3)决策角色！企业家角色，资源分配者、故障排除者、流判者角色，混 乱驾双者。 A。人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基留。管理者所粉演的 三种人际角色是：代表人角色、额导者角色、联格者角色。 B.信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有是够的信息，从而能够顺 利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信 息，以完成工作；监督者角色、传播者的角色、发言人的角色， C,读策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按题既定的路钱 行事，并分配资题以保证计划的实鞋。企业家角色，干扰对付者角色，资题
条件和机会以及丰富的工作内容，加强员工的责任心，使其在工作中取得成就， 得到上级和人们的赏识，这样才能促使其不断进步和发展。 17.控制及其作用。 答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差．及时采取 纠偏措施的活动。 控制的作用如下： 1) 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 2) 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段口 3) 控制是组织创新的推动力。 18.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？ 答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在 现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规 定的程序和要求进行的管理活动。 有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和 配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 19.控制工作原则 1) 目标明确原则:控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。 2) 控制关键点原则:控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，抓 住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。 3) 及时性原则:高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。 4) 灵活性原则:控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的 后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。 5) 经济性原则:行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性。 20.什么是全面质量管理？它包括哪些内容。 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工 作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段 等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产 品销瞥、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 21.管理者角色与管理技能。 答：管理者在管理工作中表现为 10 种角色，这 10 种角色分为三大类：人际方面 的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1）人际角色：挂名首脑角色、领 导者角色、联络者角色。 2）信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的 角色。3）决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混 乱驾驭者。 A. 人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的 三种人际角色是：代表人角色、领导者 角色、联络者角色。 B. 信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺 利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信 息，以完成 工作：监督者角色、传 播者的角色、发言人的角色。 C. 决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线 行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色、干扰对付者角色、资源
分配者、该判者角色。 管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能 A,技术技能是指熟悉和精通某种转定专业领域的知识，诸如工程、计算机料学、 财务、会计或者制迹等。对于基层管理者米说这些技能是重要的，因为也门 直接处理雇员所从事的工作， B.人际技能也是很关健的，具有良好人际技能的管理者能够使员工的热情和信 心，这线技能对于各个层次的管理者都是必备的。 C.概念技能微老技能是管理者对复桑情况进行抽象和概念化的技能。运用这种 技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各富分之间的关系，塑像 组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是 非常重要的。 22,套罗的科学管理理论的主要内容。 答：1)制定料学的作业方法 2)料学的选择和培机工人 3》实行有 差别的计件工货制 4)将计划眼能和执行职能分开 5)实行职能工长制 6》在管理 上实行例外原则 23.企业文化的概含及其组成和作用。 答：企业文化分为广义的和获复的 广义的企业文化是指企业所创造的物顺文化和精神文化的总和。 陕义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想，意圆，观念和心理状态， 以及与之相适应的制度，组织和行为模式，即企业的精神文化。它具体包括企业 的经背京旨，全业的价值观多，企业的道德行为准则。物质文化是建立在一定的 物版基健之上，是展示企业组织形象，开展各种活动的物质基得：制度文化是企 业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章，制度，条例和管理办法等：精 神文化是霜在长期工作实要中形成的价值观、工作作风、行为方式等。 企业文化则是全业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、 带有本组织特点的使命、凰景、宗行、精神、价植观和经营理含，以及这些理多 在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与全业对外形象的体现的总和。它与 文教，科研、军事等组织的文化性质是不同的。 组成：企业文化分为三个层次：即表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神 文化， 作用：企业文化是金业的灵线，是推动全业发展的不渴动力。它但含着非常丰富的 内容，其核心是全业的精神和价值观。这里的价植观不是泛指企业管理中的各种 文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念： 24.竞争量略及其三种类型. 容：竞争战略，也就是业务层战略，波特教授提出了三种可供遮择的一般性竟争 战略：1)成本领先战略2》差异化成略3)集中化战略。 25.现代企业管理决策具有事些特点？ 1)决策问题越米越复桑且影响面越米越大，2》决策时阿要求越来越短，3)流 策所包含的信息量越来越大。 4)决策主体由个人转向群体
分配者、谈判 者角色。 管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能 A. 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、 财务、会计或者制造等。对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们 直接处理雇员所从事的工作。 B. 人际技能也是很关键的，具有良好人际技能的管理者能够使员工的热情和信 心，这些技能对于各个层次的管理者都是必备的。 C. 概念技能概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种 技能，管理者必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像 组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是 非常重要的。 22.泰罗的科学管理理论的主要内容。 答：1）制定科学的作业方法 2）科学的选择和培训工人 3）实行有 差别的计件工资制 4）将计划职能和执行职能分开 5）实行职能工长制 6）在管理 上实行例外原则 23.企业文化的概念及其组成和作用。 答:企业文化分为广义的和狭义的 广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。 狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想，意识，观念和心理状态， 以及与之相适应的制度，组织和行为模式，即企业的精神文化。它具体包括企业 的经营宗旨，企业的价值观念，企业的道德行为准则。物质文化是建立在一定的 物质基础之上，是展示企业组织形象、开展各种活动的物质基础；制度文化是企 业为保证各项工作的顺利开展所制定的各种规章、制度、条例和管理办法等；精 神文化是指在长期工作实践中形成的价值观、工作作风、行为方式等。 企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、 带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念 在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与 文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 组成:企业文化分为三个层次：即表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神 文化。 作用:企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的 内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种 文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 24.竞争战略及其三种类型。 答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争 战略：1）成本领先战略 2）差异化战略 3）集中化战略。 25.现代企业管理决策具有哪些特点？ l）决策问题越来越复杂且影响面越来越大． 2）决策时间要求越来越短。 3）决 策所包含的信息量越来越大。 4）决策主体由个人转向群体
28,人员配备的原则 答：人员配置过程中应遵循以下原则： )因事择人的原则，要根据工作需要配置人员 2)量才使用的原则。要积据人的能力和特点来安排工作 3)人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不斯的调整，尽量使所有人的能 力都与工作匹配 A) 程序化，提范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序 27,管理人员进精标准、程序及方法。 答：标准：1)强烈的管理致望2)正直的品质3》富于创新精神4)良好的读策 能力5)较强的沟通能力6)较强的组织协调能力7)相应的业务如识和水平 8)良好的身体素面 程序：制订选特计划-初步谛遗一测试聘任一使用 方法：自我评价，上级考评、群众考评和专家考评 28.量厨的主要方法. 答：1)物质激防。2)精神带励。3)取工参与管理。4)工作丰富化：
26.人员配备的原则 答：人员配置过程中应遵循以下原则： 1) 因事择人的原则。要根据工作需要配置人员 2) 量才使用的原则。要根据人的能力和特点来安排工作 3) 人事动态平衡原则。人与事的配合需要进行不断的调整，尽量使所有人的能 力都与工作匹配 4) 程序化，规范化原则。员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序 27.管理人员选聘标准、程序及方法。 答: 标准：1)强烈的管理欲望 2)正直的品质 3)富于创新精神 4)良好的决策 能力 5)较强的沟通能力 6)较强的组织协调能力 7)相应的业务知识和水平 8)良好的身体素质 程序：制订选聘计划-初步筛选-测试聘任-使用 方法：自我评价、上级考评、群众考评和专家考评 28.激励的主要方法。 答：l）物质激励。 2）精神激励。 3）职工参与管理。 4）工作丰富化