试卷代号：2270 中央广播电视大学200？一2008学年度第二学期“开放专科”期末考试 资源与运官管理 试题 2008年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定档 内。考试结束后，把试卷和答题纸放在来上。试卷和答题纸均不得带 出考扬。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题耳的说明，并按延月要求和答题示例答题。答案一 定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。 三，用蓝、黑国珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。 1528
一、单项选择墨(1一50题，每题】分，共50分。请从四个音送答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填在答厕纸相应的位置上，多选、不选或辅选均不得分} 」.网于财务费用的项目是()。 A.利息净支出 B汇兑净损失 C,银行手续费 少.以上项目都黑于 2.影响预算控制的因素除了业务方面的因意以外，其他因赏还有( A.员工数量 B.生产力 C.效率因素 D.以上因素都可能影响 3.约喻·可黛尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是( A.准备 B深思满虑 C.定势 D.确认 4.( )是由于事故对企业證成的直接损失· A.企业信誉的伤者 片.商业机会的损失 C.职工的经济受到报失 山.企业的财务支出增加 5.下面( )阶段不属于PDCA循环的四个阶段， A.规则 B执行 C.检查 D.调查 6.企业产品质量出铅率为3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合( )质量 标准。 A.68 5.36 令 C.48 D.58 插 ?,提高质量臂理水平能够带给企业或消费者的益处有( A.质量提高，将会提高产品的使用价值 B.更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低 (.良好的质量管理能够提高生产牧率 D.以上答案都可以 8.客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定( 》方面的决策， A.员工缔训 B市场运作 心.销售 D.眼务 1529
9.对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说◆一般 )不会影响到变革。 A.消费者 B.政府官员 C.部打领导 D.内部员工 0.要进行风险评估，并不一定必须要确定的是()， A.自己的承受能力 B.每种风险概摄率 (C每种风险的成本 D.每种风险带来的具体损失 11,某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他门都可以独立完成任务，但他 总是事必朝亲。这位项目管理者显然设有学会()。 A.培训团以成员 B授权 (.分配团队角色 D.自信 12.假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成木( )边际收益时，该厂商的利 润最大。 A.小于 出.大于 (不一 .等于 13、某公可在制定-·项决兼时，有两种可供选样的方案。其中公同选弹了方案甲，但是方 案乙也同样能够给公可带来利亞，那么公可由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被 称为( ). A.边际成本 心.间接成本 C.机会成本 ).沉没成本 14.在…个零售企业，它其有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系 统，这个系统是〔)。 A,销售点系统(P(S) B.ERP系统 C.管理信息系统 ).设有正确答案 15.在一定的技术茶件下，在生产过程中不断增加一种投入婴常的使用量，其它投人要素 数量保持不变，最终会超过某·定点，造成总产重的边际增加量(·)，这种现象称为边际收 益递诚规作。 A.递城 k.不变 〔.增加 I1.无法确定 1530
16.如果把事故发生引发的园失分为直接摄失和同接损失的话，那么，把损失比喻成·个 冰山，浮在水面上的部分称为()。 A.灌在损失 B金钱损失 C.个人损失 D.直接损失 17.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强满“有福共享，有雄同当”，并把这种思 路贯穿于企业的膏理工作中。当他业的收入高时，他便多发奖金给大家；一民企业产品销售状 祝不好，他就少发笑金甚至不发工资。一段时间后，却发现大款只是惠意“有辐共享”，而不愿 有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提 成。这位老板有些不解，这是因为( ）. A.这位老板在清平均主义 B.这位老板对员工激励缺乏系统规划 C.员工门的横向等比 D.这位老板把激励因寐转化成」保链因素 8.“低利率导致房地产市场的紧荣“这是影响房地产企业的( )因素。 A,政泊 B.社会 C.经济 D.法律 19.一位牛轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值 的经验，并急于再开办一家企业，他最大的损失来自于()。 A.心理的伤害 长资金环境 C材会环境 U.在别人眼里头去自尊 20.某汽车制造公司发现自已上市的汽东0.5%的有质量问题，核公司为了挽回顾客对自 已产品的满意度，花费'了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌义充满信心。这说明 企业的经营标准不仅与看得见的照务水准或质量有关，它还涉及()。 A.顾客的清意度 从产品的废品率 C,企业品牌的知名度 山.企业的价值体系和经背的道德观 21.假设某公可年度计划要求第-季度错些4000件产品，每件】元，即销售额40C0元。 位是在该季结束时，只销停了3000件，每件实际定价0.0元，即实际销售额为2400元。那 么，这个销售续效整异为一1600元，或者说实际销售熊是预期销售额的60%。那么销售数量 的下降使得总销售额下降40%的比例是()。 A.37.5% B.50% C,70为 [0.62.5% 1531
22.如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想奥预知弱年十二月份的销 量。假设长期的趋势表明保单的销重每年增长%，二月份的销售概要比其他月份的平均 水平多30%。那么：利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是()。 A.1200张 B.945张 C.1365张 D.1332张 23.某面粉加工厂不管需求如柯变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个如 工厂采取的需求计划称为( ）。 A.需求限随计划 B等产量计财 C.资源需求计划 D.控刺需求计划 24.某公司决定装实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范田是( ）。 A.领导人员 以一线生产人员 C.车间主任 D.全体员工 25.某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的( )问 题。 A.后助供应 B人员供应 C.组织结构 D.产品需求 26.某公司想通过各种方法促进庭员参与公司的质量管理活动，( )的做祛不能有助 于员工更好的参与， A.工作丰富化 B工作扩大 C.岗位轮换 ).局限于本职工作 27.某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情 绪作用不火的是()。 A。解稀变革的球因和理由 B.团队成员尽可能的鑫与变苹 C、员工必须服从领导的决策 ).团队之间进行沟通 28.通常我竹进行产品/市场分析的时候，主要关注产品在市场中的情况如何。我]经常 通过BCG矩阵进行分析，其中当把一种产品看为一个“同号问题孩"时，它意味着这个产品是 处在( )状态。 A。低市场份镢，高潜在增长 B.低场份额，低潜在增长 C高市场份额，高诺在增长 D.高市场份额，低在增长 1532
29.个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它」之间的以市畅为基刚的经祈供求关系决 定了价格，这种现象被称为个体经济赚位（如家庭和公司）的行为，属于()的花， A.宏视经济 虫微观经济 C.货币经济 D.市场经济 30.某人对一个项目的计划、组织和控削负全权责任，那么从项目普理的范畴来讲，该人 是( ). A.参谋角色 B项目戚员 C团队限导 D.项目经理 31,对于产品需求的顶测既有定性的分析也有定量的分析，( )属于定性分析方法。 A,德尔菲法 出.统计需求分析 C.时间一序列分折 D.趋势分析方法 32.服芬的定义是服务品质协议的要素之一，它是指()。 A。协议的目的和一系列的声明 出在交付成果方面有什么期望 C.如何处理争议和进展检查的安排 D,所超供服务的不同要素的个细目分类 33.定期锥护与故障维护两种方法各有优缺点，〔 )不是定期维护的优点。 A.可以使设备的寿命达到最大化 B可以使运转中断的次数最小化 C.需要的维护人员数量最少 D.能够超前预防故降的发生 34,不管项目的结果如问：只要项目结束了，项目的结果也就确定了。这说明项目具有 A.明确的目的 B.不确定性 C独特的性质 刀.结果不可逆转性 35.一般情祝下，项目目标的制定要遵薇( )原则。 A.SWOT分析 B.SMART C.5一FORCE分析 D.PESTLE分析 36.总结项目，进行反绩的方祛和途径是( ). A.项目报告 比.反馈意见 C.成本一效益分析 以.项目计划 1533
37.甘特图的峡点是( ）。 八.直视性强 B.不能表示各种活动之间的相互关系 C.不能显示出活动开始和结束的时间 D.一旦改变进度安排，图形就得重新绘制 38.( )是PD:A循环的主要特点。 A.按服一定的顺序进行 B.循环始于规划阶段 C.每一次PDCA循环，管理和质量水平就提高一步 D.其他答案都对 39,交苹计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变事计划的三个阶毁 的序说法正确的是(）， A,解冻一冻结一行动 B解冻一变革一冻结 C.变草一解冻一冻结 D.行动一冻结一解冻 40.通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解快问息的方法，我门通常称之为( A,系统性思维 B.水平思考 C.创造性思堆 D.思蝶定势 41.现金流量是指企业中( A.现金的流入和流出 B.现金等价物的流人和减出 C.各种短期存款的流人和流出 D.现金和现金等价物的流人和流出 2.商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做(). A.商品采购 B.材料采购 C.递延资产 D.工业商品采购 43.在一定的产量范园内与产量的增城变化没有联系的费用为()。 A.间接成木 B.接成本 C管理费用 D.可变成本 44.要想获得成本的竞争优势，公司价值链上的果积成本必须( )充争对手的积成 本。 A.低于 B.等于 C大于 ).无法确定 1534
45.资产按照流动性来分，可分为( )。 A.固定资产和营业支出 B流动资产和无形资产 (心流动资产和固定资产 D.固定资产和长期投资 46.固定成本总额除以单位边际页献等于( A.总销售数量 B‘边际销售数量 C.炎全数量 D.盈亏平衡销管数量 47.整亏平衡分析的基础是激观经济理论中的( )。 A.收益一产量函数和成本一产量函数 B.成本一产量函数 C.收益一成本一产量函数 D.牧益一产量函数 48.财务预测是财务决策、预算和控制的( ), A.环节 B,方向 C,就提 D.结果 49.( )相对于其他人员，对于健康与安全所负的贵任不同， A.急散人员 B链康与安全管理人员 C.消防管理人员 D.残疾人 50.( )翼于享故对人们造成的直接损失。 A,职工家周受到的心理伤言 凡职工的生命和使囔受到伤喜 C.产品的市场竞争力下降 D.投资和金融都门丧失信心 二、案例厘（第51~100■，每1分，共50分。请从四个备进答案中进择一个最恰当的答案， 将正萌答案前的字母填在警题纸的相应位置上，多选、不选或错选均不得分】 案例（一： 首先陷人危机的是萱氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是 对市畅前景判斯错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为薰氏鞭团在香港的 上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是1980年4月以12亿港元价格收购 英国最大轮船公司之一的高纳两斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三缴跳，从1979年 的46万吨急增至1980年的120万吨，资产从同朔的26,7港元跃升到3亿港元，负债也从 19.7亿港元急州至50亿港元，贸产负彼率已氏升至B3%,超过危险警戒线。乐方海外实业收 购震纳西斯后，原计划将其改组，不料却遵到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方梅外背上一个 沉重的包袱。 后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大骰东蕈氏家族购人大量资产，包括位于鈕约、悉 尼及新加坡的物业、保险业务技8般轮船，接着又宜布以9亿港元购人6艘货柜船，以壮大船 头。到1982年，东方海外实业的船队已急增到368万吨，比98C年再增抑2倍。为了改著资 产负债比*，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注人大股东资金，何到1984年底，公可的资 1535
产负债率仍高达78%，即只要公司资产减值22%，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实 业的长短期负债已高达92.4亿港元，由于负债沉重，1984年度仪利息净支出就高达5.61亿 港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的3,3倍。 东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，1984年世界航运业在货拒 运输方面的竞争更趋旅烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运 费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至歌洲航线的运费更趋卜跌，影响了东方海外实业的 盈利能力。1985年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现 24.8亿港元的资产负债，已凝临破产。当时，整个董氏航运集团已探陷危机之中。蓬氏集团 扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达150触，已居全球第二位。当时，整个 聚图债务已高达200亿港元，债权人200余家，流布全球50多个国求，由于债务过多，作为抵 押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，蓝氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本赫适 厂订造的24根新船，更急需现金结账，于是触发财务危机. 当时，身为蓝氏航运集团及东方海外实业主席的薹建华，薏建华是蓝浩云长子，1937年在 上海出生，1949年随父移居香港，华业于英国利物湘大学。返港后即加人家族生意，其时营氏 家族从亭航运事业已达30年之久，蓝建华为完成集团情务重组，管多次远赴日本，与以东棉 承造为中心的商杜、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行，美国汉华实业银行、日木东京 银行和兴业银行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磁商。 由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重织成功的关键是达成共识，200多个债权人 分别来自50多个国家，有50多种法律，当时业务内人士估计成功的机会不到一成。谈判期 间，薹建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单，又得中国银行 率先樱助，贷出2.000万美元，令其他11衰债权银行亦各货出2,000万美元，共等得2,4亿美 元支付另12艘新船款顶，令蓝氏架团获得喘总之机争取时间设计重组方案。在原关罐时刻， 蓝建华又获得猛英东的协助，答应注资1.2亿关元，使东方海外得以继续营运。198？年1月， 蓝建华终于成功与债权人签订乘团债务重组的协议。 这次使务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司，以管厘蓝氏集团旗下 31艘货柜船，专责货柜运输业务，由英东向该公司注资1亿美元，取得该公司35%股权，而 东方海外实业则持有该公司65%椴权，东方海外实业的债权人则把全都债务转换为东方海外 实业的票据，优先股及新警通股，共持有东方海外实业67%股权，其中52%股权连同董氏家族 持有的23%股权则注人一家由董氏家族管理的蓝氏控股基金中，并指定该基金存在15年，以 备东方海外实业在取得利掏时向债权人赋回股份，原东方海外实业股东则持有该公可10%股 权。董氏集团族下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由【氏控股基金特有100%股权，管座 旗下34艘油轮和散装货轮。是次重组，令蓝氏航运禦团得以避免被清盘命运，并为该集团在 余哪航运业市场重建其地位提供了一个机会。 自此，东方海外实业着力装领资产，不断出售非度心业务及投资，包括英国富纳西斯股权， 香港国际货柜码头20%股权，以及多宗以亿元计资产，套现20余亿港元资金，以改善财务状 祝并集中经营货柜运携业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力 开始好转，先后于1989年」2月及1990年3月向债权人购回票据及部分优先股。1992年5 1536
月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宜布再次直短计则， 将东方海外实业的果据、优先股和善通股全都转换为末方海外时际的票据、优先股（亦可换取 现金)及普通股、量英东注人的1亿獎元亦转换为东方海外国际的可联回优先最及可换骰可囊 回优先股。同年T月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的土市旗 舰。 1993年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复谦息， 董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到50%以上。1994年，东方海外股价大幅业升66. 94%,升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的情贷仍约有38亿潜元，但 流动投资组合约达30亿港元，财务状况已大为改普，业券已重上轨道，其掌航人蓝建华经多年 艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来. 根据以上常例，图答51~55■。 51.从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循FSA标准，FSA标准不包括 )方面. A.可行性 B适用性 C*风险性 D.可接受性 52.东方海外实业的问题主要是( A,人员内部配量不当 弘在不适当的时机扩充过速 C.领导层在经营方向上选择的错误 D.薰事会的意见出现分裂 53.在解决债务重组问题的过程中，( )做法并不衡帮曲直建华获得了戒功机金， A.出售核心业务和投资 B.从中国银行贷出2,000万类完 C,从其他11家债权银行亦各贷出2,000万美元 D.获得英东的注资1.2亿美元 54.从东方画际所摄到的问题和问题的解决过程中可以君出，这个问题的解决谋循了一 套系统的方法，这种方法步囊并不包括()。 A.查明问题 B寻求解快方案 C.做出决策 D,对方案进行，政 55.在对快箫和执行方案进行评估的时候，要(). A,思考快策对组织造成的影响和后果 B.思考决策的正面效应 C.思考决策的负面影响 D.思考决策的可行性和现实性 1537