试卷代号：2518 座位号■■ 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题 2010年7月 题 号 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在题后的括号中划 √，错误的划×) 1.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、 铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。() 2.危害国家安全，利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员 不参与，就与娱乐场所无关。() 3.国际旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万 元人民币。() 4.导游人员计分办法实行年度12分制，但一次性扣分达10分者，不予通过年审。 () 5.旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。（) 6.西安兵马俑坑、北京周口店猿人遗址只具有极高的科学价值。() 7.桂林的主要风景名胜点芦笛岩长约500米，旅游高峰时一天接待游客近万人如同赶庙 会，尽管有点超负荷接待，但辛苦换来一派繁荣景象，应该保持这种繁荣以促进旅游经济的发 展。() 8.近年来，随着国内旅游业的迅猛发展，一些热点风景名胜区的公用、服务及其他设施显 得相对不足，因此在规划景区时，应统筹安排公用、服务及其他设施。() 9.对那些患有严重高血压、心脏病的旅客，由于其身体健康条件不允许乘坐飞机，如果在 飞机上旧病复发，导致伤亡，承运人不负责任。（) 10.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。() 2354
得分 评卷人 二、选择愿（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案短号填入惠后的括号内)》 1,2009年7月，大学生钱某暑期放假在家，其家处于一著名风景点旁边。他看到来该景 点游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陈某商量，利用陈某所在的旅行社名义设立 办事机构，由导游员陈某负责组团到该著名景点，接待工作由钱某承担，营利两人平分。至8 月底，陈某共组了8个团，获利数万元，后来被当地旅行社发现，就将此事投诉到旅游局质监 所。旅游局质监所将如何处理？() A.对导游员陈某进行严肃处理，并对大学生钱某给予相应处罚 B.只需对导游员陈某私自承揽导游业务进行处理，没必要对大学生钱某给予处罚 C.对导游员陈某和大学生钱某进行批评教育就行，不用给予严肃处理或相应的处罚 D.对导游员陈某进行批评教育就行，但大学生钱某没有导游证要给予相应的处罚 2.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解言 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视； 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是()。 A.李某私自承揽旅游业务 B.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C.李某未佩带导游证 D.李某讲到了蒋介石 3.绿洲某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四量级，K 座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是 住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时 对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？() A.因为饭店和旅行社是一伙的 B.因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭 店的四星级无效 C.因为饭店经理没有待好游客赵某 D.因为饭店未经旅行社同意安排赵某入住K座客房 2355
4.2001年“五一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团 队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队 时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写 检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过 关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行杜一起受到严肃处理。质 监所之所以作出这样的决定，其根据是()。 A.《导游人员管理条例》第十九条 B.《导游人员管理条例》第二十条 C.《导游人员管理条例》第四条和第十八条 D.《导游人员管理条例》第二十四条 5.北京某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已 约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几 座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团 款纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管 理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决 定？() A.责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿 B.旅游团随即放行离开就完事了 C.责令旅行社承担责任 D.保护当地企业，饭店无事 6.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上 时，这种事故被判为哪级事故？() A,轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 2356
得分 评卷人 三、实例简答题（共有两个实例，每个实例后有两小问，每小问6分， 共24分) 实例一 2007年10月，某旅行社为了招徕顾客，在一晚报上刊登了一则旅游广告，称其组织的内 蒙古草原7日游，不仅游览项目多、食宿条件好，而且价格便宜、服务质重有保障。旅游者王某 等20人，被此广告吸引，缴费参加了该旅行社组织的内蒙古草原风光游。然而，在行程中，王 某等得到的服务与广告中说的相差甚远，大家都有一种上当受骗的感觉。于是，王某等旅游者 便去找该旅行社说理。此时该旅行社已经与另外一家旅行社合并。根据这个实例请你回答： 1.王某等旅游者和该旅行社之间的纠纷是否适用旅游法？旅游法主要调整哪些社会 关系？ 2.旅行社应遵循什么样的经营原则？ 实例二 2001年4月，旅游者赵某随旅游团到甲市旅游，当旅游团在一餐厅用餐时，由于餐厅地板 有水赵某不小心滑倒，当时只感到脚步轻微疼痛，故并不在意，继续随团旅游。但到了乙市不 久，赵某觉得伤势加重，不能行走。赵某便向乙市旅游局质监所提出投诉。乙市旅游局质监所 认为，赵某在甲市旅游用餐时不小心滑倒受伤的，与乙市旅游局无关，因此，做出不予以受理赵 某投诉的决定。根据这个实例请你回答以下问题： 3.县级以上（含县级）地方旅游行政管理部门对安全管理的职责是什么？ 4.旅游投诉的受理条件有哪些？ 2357
得 分 评卷人 四、案例分析题（每小题16分，共48分。根据每个案例所讲述的内 容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解 释) 案例一： 2000年4月，某国际旅行杜在获得出境游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与 香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年5月，该旅行社组织了一个32人赴 新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行杜接待，因时间仓促，未与其签订书面合同。旅游团在 顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社导游疏忽，未办妥人境 手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚的旅行而直接返回香港。 旅行团回国后，游客要求该国际旅行社退还旅行费并赔偿损失，而该国际旅行社则辩称，违约 损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。那么到底应该怎么办？请 用相关的旅游法规来解释。 案例二： 2000年10月3日，游客丁某参加了某旅行社组织的武夷山风光四日游。其中有一旅游 项目为“竹筏畅游九曲溪”。但到活动这一天，由于大雨，溪水超过正常水位，再坐竹筏畅游，带 有很大的危险性，于是导游员就临时决定取消了该项目，改成其他项目。游客对此非常不满， 认为水流急湍更具刺激性。旅游行程结束后，丁某等游客向旅游局质监所投诉，认为导游员在 游览过程中随意改变游览项目，属于违约行为，要求赔偿损失。对游客的这一要求，质监所是 不会支持的。为什么？请用相关的旅游法规来解释。 案例三： 2007年10月5日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午11时，当小王带游 客从珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说：“我们 怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说：“看你贼眉鼠眼的 样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧！”说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公 室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的 这-一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持 沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局质监所投诉，要求讨回公道，赔偿精 神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的旅游法规知识来 解释。 2358
试卷代号：2518 中央广播电视大学2009一2010学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 旅游法规 试题答案及评分标准 (供参考) 2010年7月 一、判断对错题（每小题判断正确给1分，共10分，漏判或错判均不得分）】 1.√ 2.X 3.√ 4.X 5./ 6.X 7.X 8./ 9.√ 10.X 二、选择题（每选对一小题给3分，共18分，不选、错选或多选均不得分）】 1.A 2.B 3.B 4.C 5.A 6.D 三、实例简答题（每小题答全要点者得6分，共24分：未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点 在该题中的得分比例来相分】 1.答案要点：王某等旅游者和该旅行社之间的纠纷适用于旅游法，旅游法主要调整以下 六个方面的社会关系： (1)旅游经营单位与旅游行政管理部门之间的关系： (2)旅游经营单位与旅游这者之间的关系； (3)旅游经营单位与旅游相关企业之间的关系； (4)旅游经营单位相互之间的关系； (5)旅游经营单位内部的关系： (6)我国旅游经营单位与外国旅游经营机构、外国旅游组织之间的关系。 2.答案要点： 《旅行社管理条例》第十八条规定：旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动。旅行 社在经营活动中应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 3.答案要点：县级以上（含县级）地方旅游行政管理部门的职责是：·， (1)贯彻执行国家旅游安全法规； (2)制定本地区旅游安全管理的规章制度，并组织实施： (3)协同工商，公安、卫生等有关部门，对新开业的旅游企事业单位的安全管理机构、规章 制度及其消防、卫生防疫等安全设施，设备进行检查，参加开业前的验收工作； 2359
(4)协同公安、卫生、园林等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作，防止向旅游 者蔽诈、勒索、围堵等不法行为的发生； (5)组织和实施对旅游安全管理人员的宣传、教育和培训工作： (6)参与旅游安全事故的处理工作； (7)受理本地区涉及旅游安全的投诉； (8)负责本地区旅游安全管理的其他事项。 4.答案要点： 根据《投诉规定》第八条，旅游投诉必须符合下列条件： (1)投诉者必须是与案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业 人员； (2)有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据； (3)属于本规定所列的旅游投诉范围。 四、案例分析题（每小题16分，共48分。要求判断准确，分析的逻辑层次清晰，并在答出要点 的基础上，联系实际进行适当解释和说明后，可得满分；评卷者可参考标准答案，的情给分】 1.案例分析答案要点： 很显然，该国际旅行社的辩称是站不住脚的，因为《条例》明确规定，由于境外旅行社违约， 使旅游者权益受到损害的，组团杜应当先承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿，且 该社还将受到旅游行政管理部门的处罚。因为它在开展出国旅游业务过程中，未选择信誉良 好的旅行社，而且没有签订书面合同。 2.案例分析答案要点： 因为导游员临时调整行程安排是实出无奈，在碰到水位暴涨，再坐竹筏有可能速成危及旅 游者生命安全的情况下才改变的，所以不属于随意改变，符合《条例》规定的情形。 3.案例分析答案要点： 该案例中，对于在游客和珠宝店发生纠纷时导游员小王无动于衷的表现，旅行社应对其加 强教育，对珠宝店陈小姐及保安人员等侵犯消费者人身权的行为，旅游行政管理部门应责令其 改正，并避免类似事件再次发生。另外，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，该店将 承担侵犯游客徐先生人身权的法律责任。因为该店服务人员和保安人员的言行，侮辱了徐先 生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以应向徐先生赔礼道歉，并赔偿精神损失费。 2360