务的程序与规范、特殊问题的处理及应变能力、导游带团、讲解及心理服务能力、导游员的基本素质与旅行社的

划与开发方法第四章饭店管理信息系统的分析与设计第五章旅行社管理信息系统的分析与设计第六章旅游地管理信

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《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

主要要求学习者理解岗位责任考核系统实施的目的及意义、掌握实施其相关的技能、熟悉其实施的基本程序。

控制与审计责任第八章销售与收款循环审计第九章购货与付款循环审计第十章生产循环审计第十一章筹资与投资

网络的历史与发展第2章网络互连体系第3章网络接入技术第4章网络互连协议——IP第5章子网与超网第6章

成熟度体系认证《CMMI过程体系》pdf学习教程培训教材。主要讲解CMMI过程体系文件结构与介绍。

《投资概念学》（the concept of investing）课程ppt，英文版。共六部分。

《国际财务管理》英文版本ppt完整课件，共二十章，章节齐全，内容丰富。