第一部分 旅游资源名词术语 雅丹地貌(Yardang) 来源于维吾尔语，原意为陡壁的小丘。指干旱地区古河湖相土状堆积物被风吹蚀、形态多姿的 土丘。雅丹地貌是一种典型的风蚀地貌，又称风蚀垄槽。在极干旱地区的一些干涸的湖底，常因干 涸裂开，风沿着这些裂隙吹蚀，裂隙愈来愈大，使原来平坦的地面发育成许多不规则的背鲫形垄脊 和宽浅沟槽，这种支离破碎的地面成为雅丹地貌。有些地貌外观如同古城堡，俗称魔鬼城。雅丹地 貌以罗布泊西北楼兰附近最典型。世界各地的不同荒漠，包括突厥斯坦荒漠和莫哈韦沙漠在内，都 有雅丹地形。 ,丹霞地貌(Danxia landform) 由陆相红色砂砾岩构成的具有陡峭坡面的各种地貌形态。形成的必要条件是砂砾岩层巨厚，垂 直节理发育。因在中国广东省北部仁化县丹霞山有典型发育而得名。由产状水平或平缓的层状铁钙 质混合不均匀胶结而成的红色碎屑岩（主要是砾岩和砂岩），受垂直或高角度节理切割，并在差异风 化、重力崩塌、流水溶蚀、风力侵蚀等综合作用下形成的有陡崖的城堡状、宝塔状、针状、柱状、 棒状、方山状或峰林状的地形。丹霞地貌主要分布在美国、中国、西部、中欧和澳大利亚等地，以 中国分布最广。1928年，冯景兰等在粤北仁化县发现丹霞地貌，并把形成丹霞地貌的红色砂砾岩层 命名为丹霞层。 .沙漠(shāmò) 是指地面完全被沙所覆盖、植物非常稀少、雨水稀少、空气干燥的荒芜地区。沙漠亦作”沙幕 ",干旱缺水，植物稀少的地区。 .干旱区(arid region;arid zone) 指属于干旱气候的地区，约占陆地面积的30%，其共同特征是：降水量少而变率大，一般气温日 较差和年较差皆大，可能蒸发量远远大于降水量，多风沙，云量少，日照强。水分不足是限制植物 生长的主要因素。由于热量充足，当利用灌溉供水与加以施肥时，可成为高产地区。 湖泊：hupo 陆地表面洼地积水形成的比较宽广的水域。现代地质学定义：陆地上洼地积水形成的、水域比 较宽广、换流缓慢的水体。汉语定义：湖与泊共为陆地水域，但湖指水面有芦苇等水草的水域，泊 指水面无芦苇等水草的水域。 冰川 或称冰河是指大量冰块堆积形成如同河川般的地理景观。在终年冰封的高山或两极地区，多年 的积雪经重力或冰河之间的压力，沿斜坡向下滑形成冰川。受重力作用而移动的冰河称为山岳冰河 或谷冰河，而受冰河之间的压力作用而移动的则称为大陆冰河或冰帽。两极地区的冰川又名大陆冰 川，覆盖范围较广，是冰河时期遗留下来的。冰川是地球上最大的淡水资源，也是地球上继海洋以 后最大的天然水库。七大洲都有冰川。 .自然景观 天然景观和人为景观的自然方面的总称。天然景观是只受到人类间接、轻微或偶尔影响而原有 自然面貌未发生明显变化的景观，如极地、高山、大荒漠、大沼泽、热带雨林以及某些自然保护区 等。人为景观是指受到人类直接影响和长期作用使自然面貌发生明显变化的景观，如乡村、工矿、 城镇等地区。人为景观又称为文化景观，它虽然是人类作用和影响的产物，但发展规律却服从于自 然规律，必须按自然规律去建设和管理，才能达到预期的目的。自然景观涵义中的人为景观不包括 其经济、社会等方面的特征。 .人文景观
第一部分 旅游资源名词术语 . 雅丹地貌（Yardang） 来源于维吾尔语，原意为陡壁的小丘。指干旱地区古河湖相土状堆积物被风吹蚀、形态多姿的 土丘。雅丹地貌是一种典型的风蚀地貌，又称风蚀垄槽。在极干旱地区的一些干涸的湖底，常因干 涸裂开，风沿着这些裂隙吹蚀，裂隙愈来愈大，使原来平坦的地面发育成许多不规则的背鲫形垄脊 和宽浅沟槽，这种支离破碎的地面成为雅丹地貌。有些地貌外观如同古城堡，俗称魔鬼城。雅丹地 貌以罗布泊西北楼兰附近最典型。世界各地的不同荒漠，包括突厥斯坦荒漠和莫哈韦沙漠在内，都 有雅丹地形。 . 丹霞地貌（Danxia landform） 由陆相红色砂砾岩构成的具有陡峭坡面的各种地貌形态。形成的必要条件是砂砾岩层巨厚，垂 直节理发育。因在中国广东省北部仁化县丹霞山有典型发育而得名。由产状水平或平缓的层状铁钙 质混合不均匀胶结而成的红色碎屑岩( 主要是砾岩和砂岩)，受垂直或高角度节理切割，并在差异风 化、重力崩塌、流水溶蚀、风力侵蚀等综合作用下形成的有陡崖的城堡状、宝塔状、针状、柱状、 棒状、方山状或峰林状的地形。丹霞地貌主要分布在美国、中国、西部、中欧和澳大利亚等地，以 中国分布最广。1928年，冯景兰等在粤北仁化县发现丹霞地貌，并把形成丹霞地貌的红色砂砾岩层 命名为丹霞层。 . 沙漠（shā mò） 是指地面完全被沙所覆盖、植物非常稀少、雨水稀少、空气干燥的荒芜地区。沙漠亦作" 沙幕 "，干旱缺水，植物稀少的地区。 . 干旱区（arid region;arid zone） 指属于干旱气候的地区，约占陆地面积的30%，其共同特征是：降水量少而变率大，一般气温日 较差和年较差皆大，可能蒸发量远远大于降水量，多风沙，云量少，日照强。水分不足是限制植物 生长的主要因素。由于热量充足，当利用灌溉供水与加以施肥时，可成为高产地区。 . 湖泊：hupō 陆地表面洼地积水形成的比较宽广的水域。现代地质学定义：陆地上洼地积水形成的、水域比 较宽广、换流缓慢的水体。汉语定义：湖与泊共为陆地水域，但湖指水面有芦苇等水草的水域，泊 指水面无芦苇等水草的水域。 . 冰川 或称冰河是指大量冰块堆积形成如同河川般的地理景观。在终年冰封的高山或两极地区，多年 的积雪经重力或冰河之间的压力，沿斜坡向下滑形成冰川。受重力作用而移动的冰河称为山岳冰河 或谷冰河，而受冰河之间的压力作用而移动的则称为大陆冰河或冰帽。两极地区的冰川又名大陆冰 川，覆盖范围较广，是冰河时期遗留下来的。冰川是地球上最大的淡水资源，也是地球上继海洋以 后最大的天然水库。七大洲都有冰川。 . 自然景观 天然景观和人为景观的自然方面的总称。天然景观是只受到人类间接、轻微或偶尔影响而原有 自然面貌未发生明显变化的景观，如极地、高山、大荒漠、大沼泽、热带雨林以及某些自然保护区 等。人为景观是指受到人类直接影响和长期作用使自然面貌发生明显变化的景观，如乡村、工矿、 城镇等地区。人为景观又称为文化景观，它虽然是人类作用和影响的产物，但发展规律却服从于自 然规律，必须按自然规律去建设和管理，才能达到预期的目的。自然景观涵义中的人为景观不包括 其经济、社会等方面的特征。 . 人文景观
又称文化景观，是人们在日常生活中，为了满足一些物质和精神等方面的需要，在自然景观的 基础上，叠加了文化特质而构成的景观。人文景观，最主要的体现即聚落。其次有服饰、建筑、音 乐等。而建筑方面的特色反映即宗教建筑景观，如伊斯兰建筑景观、佛教建筑景观。 民俗， 即民间风俗，指一个国家或民族中广大民众所创造、享用和传承的生活文化。它起源于人类社 会群体生活的需要，在特定的民族、时代和地域中不断形成、扩大和演变，为民众的日常生活服 务。民俗就是这样一种来自于人民，传承于人民，规范人民，又深藏在人民的行为、语言和心理中 的基本力量。 .民族(Nationality) 是一个有历史范畴，有其发生、发展和消亡的过程。国外至今没有统一的认识，中国学术界理 解也不尽一致。马克思主义认为，民族是"人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经 济生活以及表现于共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体"。因此民族与人种不同，是长期历史 形成的社会统一体，是由于不同地域的各种族（或部落）在经济生活、语言文字、生活习惯和历史 发展上的不同而形成的。 宗教 是人类社会发展到一定历史阶段出现的一种文化现象，属于社会意识形态。主要特点为，相信 现实世界之外存在着超自然的神秘力量或实体，该神秘统摄万物而拥有绝对权威、主宰自然进化、 决定人世命运，从而使人对该一神秘产生敬畏及崇拜，并从而引申出信仰认知及仪式活动。 森林公园 以大面积人工林或天然林为主体而建设的公园。天然公园保管有自然景观。森林公园除保护森 林景色自然特征外，并根据造园要求适当加以整顿布置。公园内的森林，普通只采用抚育采伐和林 分改造等措施，不进行主伐。 化石(fossi1) 是存留在岩石中的古生物遗体或遗迹，最常见的是骸骨和贝壳等。研究化石可以了解生物的演 化并能帮助确定地层的年代。保存在地壳的岩石中的古动物或古植物的遗体或表明有遗体存在的证 据都谓之化石。 .地震带 是指地震集中分布的地带。地球上主要有三处地震带。地震带基本上在板块交界处。在地震带 内震中密集，在带外地震的分布零散。地震带常与一定的地震构造相联系。 旅游商品 供给者为满足旅游者需求以出卖交换为目的而提供的具有使用价值和价值的有形和无形服务 (无形商品)的总和。如旅游景观，旅游服务，旅游线路，旅游故居，旅游设施，旅游交通等。 .旅游文化 旅游行为的综合性、时间空间的延展性、景观意态的趣味性、旅游内容的丰富性，以及满足游 客文化需求多样化的客观规定性，促使旅游业必须具有适合自身发展需要的文化形态，这就是旅游 文化。旅游文化可以分为传统旅游文化和现代旅游文化，前者主要包括旅游者和旅游景观文化；后 者则增加了旅游业文化和文化传播。旅游文化建设乃是现代旅游业发挥最大效益效能的新型经营管 理思路
又称文化景观，是人们在日常生活中，为了满足一些物质和精神等方面的需要，在自然景观的 基础上，叠加了文化特质而构成的景观。人文景观，最主要的体现即聚落。其次有服饰、建筑、音 乐等。而建筑方面的特色反映即宗教建筑景观，如伊斯兰建筑景观、佛教建筑景观。 . 民俗， 即民间风俗，指一个国家或民族中广大民众所创造、享用和传承的生活文化。它起源于人类社 会群体生活的需要，在特定的民族、时代和地域中不断形成、扩大和演变，为民众的日常生活服 务。民俗就是这样一种来自于人民，传承于人民，规范人民，又深藏在人民的行为、语言和心理中 的基本力量。 . 民族（Nationality） 是一个有历史范畴，有其发生、发展和消亡的过程。国外至今没有统一的认识，中国学术界理 解也不尽一致。马克思主义认为，民族是"人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经 济生活以及表现于共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体"。因此民族与人种不同，是长期历史 形成的社会统一体，是由于不同地域的各种族（或部落）在经济生活、语言文字、生活习惯和历史 发展上的不同而形成的。 . 宗教 是人类社会发展到一定历史阶段出现的一种文化现象，属于社会意识形态。主要特点为，相信 现实世界之外存在着超自然的神秘力量或实体，该神秘统摄万物而拥有绝对权威、主宰自然进化、 决定人世命运，从而使人对该一神秘产生敬畏及崇拜，并从而引申出信仰认知及仪式活动。 . 森林公园 以大面积人工林或天然林为主体而建设的公园。天然公园保管有自然景观。森林公园除保护森 林景色自然特征外，并根据造园要求适当加以整顿布置。公园内的森林，普通只采用抚育采伐和林 分改造等措施，不进行主伐。 . 化石（fossil） 是存留在岩石中的古生物遗体或遗迹，最常见的是骸骨和贝壳等。 研究化石可以了解生物的演 化并能帮助确定地层的年代。保存在地壳的岩石中的古动物或古植物的遗体或表明有遗体存在的证 据都谓之化石。 . 地震带 是指地震集中分布的地带。地球上主要有三处地震带。地震带基本上在板块交界处。在地震带 内震中密集，在带外地震的分布零散。地震带常与一定的地震构造相联系。 . 旅游商品 供给者为满足旅游者需求以出卖交换为目的而提供的具有使用价值和价值的有形和无形服务 （无形商品）的总和。如旅游景观，旅游服务，旅游线路，旅游故居，旅游设施，旅游交通等。 . 旅游文化 旅游行为的综合性、时间空间的延展性、景观意态的趣味性、旅游内容的丰富性，以及满足游 客文化需求多样化的客观规定性，促使旅游业必须具有适合自身发展需要的文化形态，这就是旅游 文化。旅游文化可以分为传统旅游文化和现代旅游文化，前者主要包括旅游者和旅游景观文化；后 者则增加了旅游业文化和文化传播。旅游文化建设乃是现代旅游业发挥最大效益效能的新型经营管 理思路
第二部分旅游服务名词术语 l.旅游者tourist 为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。 2.旅游散客independent traveler 自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。 3.旅游团队tour group 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织按预定行程计 划进行旅游消费活动的旅游者群体 4.旅游服务组织service organization in tourism 无论联营或独营、公营或私营的，具有自身旅游服务职能和旅游服务管理机构的公司、社团、 商所、企业或组合体，或它们的一部分。 5.旅游服务企业enterprise of service in tourism 以资金、场地、设备、技术和劳务为生产要素，为旅游消费者提供产品或服务的经营实体。 6.旅游定点企业designated tourism enterprises 经国家或省、自治区、直辖市旅游主管部门认定，或由其会同相关行业主管部门认定，有条件 为海内外旅游者提供定向产品或专门服务的企业。 7.星级star 用特定的星形符号及其数量表示旅游服务设施等级的方式。 8.星级评定star-rating 由国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门按照相应的星级标准对旅游设施、产品或服务 进行的等级确定 9.旅游服务产品product of service in tourism 由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其 具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品如综合包价旅游)，也可以购买某一单 项旅游产品如航班座位，饭店客房)。 10.观光旅游sightseeing tour 以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。 1l,度假旅游vacation tour 以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。 l2.专项旅游specific tour 为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。 l3.会议旅游convention tour 由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种 旅游活动。 l4.特种旅游special interest tour 由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验 的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、符猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车 旅行等。 l5.旅行社travel service:travel agency 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企 业
第二部分 旅游服务名词术语 1.旅游者 tourist 为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象。 2. 旅游散客 independent traveler 自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游消费者。 3. 旅游团队 tour group 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织按预定行程计 划进行旅游消费活动的旅游者群体。 4. 旅游服务组织 service organization in tourism 无论联营或独营、公营或私营的，具有自身旅游服务职能和旅游服务管理机构的公司、社团、 商所、企业或组合体，或它们的一部分。 5. 旅游服务企业 enterprise of service in tourism 以资金、场地、设备、技术和劳务为生产要素，为旅游消费者提供产品或服务的经营实体。 6. 旅游定点企业 designated tourism enterprises 经国家或省、自治区、直辖市旅游主管部门认定，或由其会同相关行业主管部门认定，有条件 为海内外旅游者提供定向产品或专门服务的企业。 7. 星级 star 用特定的星形符号及其数量表示旅游服务设施等级的方式。 8. 星级评定 star-rating 由国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门按照相应的星级标准对旅游设施、产品或服务 进行的等级确定。 9. 旅游服务产品 product of service in tourism 由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其 具体展示主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品(如综合包价旅游)，也可以购买某一单 项旅游产品(如航班座位，饭店客房)。 10. 观光旅游 sightseeing tour 以参观、欣赏自然景观和民俗风情为主要目的和游览内容的旅游消费活动。 11. 度假旅游 vacation tour 以度假和休闲为主要目的和内容的一种旅游消费活动。 12. 专项旅游 specific tour 为社会、经济、文化、科研、修学、宗教、保健等某一专门目的而进行的旅游活动。 13. 会议旅游 convention tour 由跨国界或跨地域的人员参加的，以组织、参加会议为主要目的，并提供参观游览服务的一种 旅游活动。 14. 特种旅游 special interest tour 由旅游行政主管部门和相关主管部门专门批准，并进行总体协调的具有竞技性和强烈个人体验 的旅游活动。一般需要提前申报计划。如探险、狩猎、潜水、登山、汽车拉力赛及洲际、跨国汽车 旅行等。 15. 旅行社 travel service;travel agency 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企 业
16.导游人员tour guide 持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团 (者)参观、游览等事务的工作人员。导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点导游 人员。 17.海外领队overseas escort 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 l8.星级饭店star-rated hotel 经国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门依照有关国家标准和规定进行星级评定，获得 星级称号的旅游涉外饭店。 l9.游览区sightseeing district 旅游资源比较丰富、集中，具有较高观赏、游览价值，设施比较配套、具有一定接待能力的地 理区域。 20.度假区holiday resort 具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合 功能区。 21.旅游购物tourist shopping 旅游者在旅游过程中购买商品的活动，这些商品一般具有纪念、欣赏、保值、馈赠意义或实用 价值，主要包括旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品和其他商品五大类。 22.旅游服务质量service quality in touris 旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。 23.旅游服务规范service specification in tourism 为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。 24.旅游服务质量标准standards of service quality in tourism 由有关各方协商一致，经国家标准化管理部门或旅游行政管理部门批准，按照特定形式发布， 对旅游服务质量应达到的数量和质量要求所作的统一规定，作为旅游服务的供方共同遵守的准则。 25.旅游服务质量评定evaluation of service quality in tourism 由旅游行政主管部门组织旅游者、专职质量评定人员和有关专家，按照旅游服务质量标准的要 求，对旅游企业服务质量进行的综合评估。 26.旅游投诉tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 27.旅游投诉理赔settlement of tourist complaint 旅游行政主管部门对旅游投诉的处理过程及作出责任方的赔偿裁定
16. 导游人员 tour guide 持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团 (者)参观、游览等事务的工作人员。导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点导游 人员。 17. 海外领队 overseas escort 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 18. 星级饭店 star-rated hotel 经国家或省、自治区、直辖市旅游行政主管部门依照有关国家标准和规定进行星级评定，获得 星级称号的旅游涉外饭店。 19. 游览区 sightseeing district 旅游资源比较丰富、集中，具有较高观赏、游览价值，设施比较配套、具有一定接待能力的地 理区域。 20. 度假区 holiday resort 具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合 功能区。 21. 旅游购物 tourist shopping 旅游者在旅游过程中购买商品的活动，这些商品一般具有纪念、欣赏、保值、馈赠意义或实用 价值，主要包括旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品和其他商品五大类。 22. 旅游服务质量 service quality in tourism 旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。 23. 旅游服务规范 service specification in tourism 为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。 24. 旅游服务质量标准 standards of service quality in tourism 由有关各方协商一致，经国家标准化管理部门或旅游行政管理部门批准，按照特定形式发布， 对旅游服务质量应达到的数量和质量要求所作的统一规定，作为旅游服务的供方共同遵守的准则。 25. 旅游服务质量评定 evaluation of service quality in tourism 由旅游行政主管部门组织旅游者、专职质量评定人员和有关专家，按照旅游服务质量标准的要 求，对旅游企业服务质量进行的综合评估。 26. 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 27.旅游投诉理赔 settlement of tourist complaint 旅游行政主管部门对旅游投诉的处理过程及作出责任方的赔偿裁定