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邮差弗雷德——从平凡到杰出
作者简介 马克.桑布恩,美国人,在国际上以“杰出的激励演说大 师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把 握变革等方面开展90~100个激励项目。他是桑布恩联合公 司的总裁,这是一间致力于在商务和生活中,培养领导人才的 创意实验室。 展示( Presentations)杂志把他评为全球“5位金麦克 风大师”之一,马克.桑布恩拥有C.S.P(专业演讲家认证) 头衔,是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一,还是 演说家圆桌会议(一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛 极高的组织)的成员之一,同时他还是一家利用互联网传播 知识的公司Mentoru.com的最年轻的元老级教授
作者简介 马克.桑布恩，美国人，在国际上以“杰出的激励演说大 师”著称。他每年在领导艺术、团队建设、客户服务以及把 握变革等方面开展90～100个激励项目。他是桑布恩联合公 司的总裁,这是一间致力于在商务和生活中,培养领导人才的 创意实验室。 展示（Presentations）杂志把他评为全球“5位金麦克 风大师”之一，马克.桑布恩拥有C.S.P（专业演讲家认证） 头衔，是著名演讲家协会有史以来最年轻的会员之一，还是 演说家圆桌会议（一个由20位世界顶尖演讲人才构成的门槛 极高的组织）的成员之一，同时他还是一家利用互联网传播 知识的公司Mentor U.com的最年轻的元老级教授
走)近)弗)(雷)德 我和弗雷德的初次见面。 2.弗雷德帮我送回UPS寄错的包裹。 3.弗雷德寄了一封信给我。 4.工作之余的弗雷德
文中写了弗雷德哪几件事？ 走 近 弗 雷 德 1. 我和弗雷德的初次见面。 2. 3. 4. 弗雷德帮我送回UPS寄错的包裹。 弗雷德寄了一封信给我。 工作之余的弗雷德
走近)(弗雷(德 l我和弗雷德的初次见面。2.弗雷德帮我送回UPS 寄错的包裹。 真诚,热情 细心,有责任心 外貌平凡,耐心 平凡而 30 3弟雷德寄了一封信给我。 4.工作之余的弗雷德。 遇守职业道德会调节自我,敬业
1.我和弗雷德的初次见面。 2.弗雷德帮我送回UPS 寄错的包裹。 3.弗雷德寄了一封信给我。 4.工作之余的弗雷德。 走 近 弗 雷 德 平凡而 杰出 真诚，热情, 外貌平凡，耐心 细心，有责任心 遵守职业道德 会调节自我，敬业
第一章我所遇到的第一个弗曾德 让每一天都成为你的代表作 1、认识弗雷德、了解弗雷德、赞扬弗雷德、 传颂弗雷德
第一章 我所遇到的第一个弗雷德 ——让每一天都成为你的代表作 1、认识弗雷德、了解弗雷德、赞扬弗雷德、 传颂弗雷德
⊙初遇弗雷德(1) 第一次遇见弗雷德,是我在买下新居-一栋老 房子之后不久。迁入新居几天后,有人敲门来访, 我打开房门一看,外面站着一位邮差。 “上午好,桑布恩先生!”他说起话来有种兴 高采烈的劲头,“我的名字是弗雷德,是这里的 邮差。我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下 我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所 从事的行业。”弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡 相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处, 他的真诚和热情却溢于言表 这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件,还从来 没见过邮差做这样的自我介绍,但这确实使我心 , 暧 传媒
初遇弗雷德（1） 第一次遇见弗雷德，是我在买下新居----一栋老 房子之后不久。迁入新居几天后，有人敲门来访， 我打开房门一看，外面站着一位邮差。 “上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴 高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的 邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下 我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所 从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡 子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处， 他的真诚和热情却溢于言表。 这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来 没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心 中一暧。 海蓝 传媒
⊙初遇弗雷德(2) 我对他说:“我是个职业演说家,这算不上真 正的工作。” 如果你是位职业演说家,那肯定要经常出差 施行了?”弗雷德问我。 “是的,确实如此。我一年总要有160到200天 出门在外。” 弗雷德点点头继续说道:“即然如此,最好你 能给我一份你的日程表,你不在家的时候我可以 把你的信件暂时代为保管,打包放好,等你在家 的时候再送过来。” 这简直太让人吃惊了!不过我对弗雷德说,没 必要这么麻烦:“把信放进房前的邮箱里就好了, 海蓝我回家的时候再取也一样的。” 传媒
初遇弗雷德（2） 海蓝 传媒 我对他说：“我是个职业演说家，这算不上真 正的工作。” “如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差 施行了？”弗雷德问我。 “是的，确实如此。我一年总要有160到200天 出门在外。” 弗雷德点点头继续说道：“即然如此，最好你 能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以 把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家 的时候再送过来。” 这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没 必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了， 我回家的时候再取也一样的
⊙初遇弗雷德(3) 他解释说:“桑布恩先生,窃贼经常会窥探住 户的邮箱,如果发现是满的,就表明主人不在家, 那你就可能要身受其害了。 弗雷德比我还关心我的邮件!不过,毕竟在这 方面,他才是专家。 他继续道:“我看不如这样,只要邮箱的盖子 还能盖上,我就把信放在里面,别人不会看出你 不在家。塞不进邮箱的邮件,我搁在房门和屏栅 之间,从外面看不见。如果那里也放满了,我 就把其他的信留着,等你回来。” 此时我不禁暗自琢磨:这人真的是美国邮政的 雇员吗?或许这个小区提供特别的邮政服务?不 管怎样,弗雷德的建议听起来真是完美无缺,我 海蓝 没有理由不同意。 传媒
初遇弗雷德（3） 海蓝 传媒 他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住 户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家， 那你就可能要身受其害了。” 弗雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这 方面，他才是专家。 他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子 还能盖上，我就把信放在里面，别人不会看出你 不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅 门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我 就把其他的信留着，等你回来。” 此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的 雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不 管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我 没有理由不同意
⊙初遇弗雷德(4) 接下来的10年中,我一直受惠于弗雷德的杰出 服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟,那准是弗雷 德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时,我 的信件总是捆扎整齐的。 直到今天,我也无法说清,弗雷德的动力究 竟来自何处。我知道,额外的优质服务并未给他 带来更高的收入;我猜测,他也没有因此得到雇 主的特别赏识或提拔(如果有,我也从没听说) 据我所知,他也没有私下参加过任何特别培训或 激励计划。 我能确定的一件事是:弗雷德和他工作方式, 对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说, 都是一个最适用的象征。 海蓝 传媒
初遇弗雷德（4） 海蓝 传媒 接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出 服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷 德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我 的信件总是捆扎整齐的。 一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究 竟来自何处。我知道，额外的优质服务并未给他 带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇 主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。 据我所知，他也没有私下参加过任何特别培训或 激励计划。 我能确定的一件事是：弗雷德和他工作方式， 对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说， 都是一个最适用的象征
四原则 e·每个人都能有所作为 成功的基石是关系 ·你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱 ·定期调自我。振作自己 海蓝 传媒
四原则 • 每个人都能有所作为 • 成功的基石是关系 • 你必须持续地为他人创造价值 而这不必花费一分钱 • 定期调整自我，振作自己 海蓝 传媒