第四章旅游服务人员礼仪行为规 第一节见面礼仪 第二节迎送宾客礼仪 第三节沟通与交流礼仪 名家论坛 实训设计 情景演练 本章小结 参考书目
第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪 名家论坛 实训设计 情景演练 本章小结 参考书目
第一节见面礼仪 见面礼节礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 【名家论坛】VCD 《会面礼仪》
第一节 见面礼仪 一、见面礼节礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 【名家论坛】VCD 《会面礼仪》
第二节迎接宾客礼仪 握手礼仪 脱帽与鞠躬礼仪 亲吻与拥抱礼仪 VCD《社交礼仪》
第二节 迎接宾客礼仪 一、握手礼仪 二、脱帽与鞠躬礼仪 三、亲吻与拥抱礼仪 VCD《社交礼仪》
第三节沟通与交流礼仪 交换名片礼仪 二、电话礼仪 、送花礼仪 名家论坛VCD 《名片的使用》 《语言艺术和电话形象》
第三节 沟通与交流礼仪 ⚫ 一、交换名片礼仪 ⚫ 二、电话礼仪 ⚫ 三、送花礼仪 名家论坛VCD 《名片的使用》 《语言艺术和电话形象》
●本章小结: 本章主要讲述了正确的介绍、称呼的 方式和对象以及国内外主要会面礼节。 通过对本章的学习,基本上能使旅游服 务人员掌握最基本的、规范的服务礼节
⚫本章小结： ⚫ 本章主要讲述了正确的介绍、称呼的 方式和对象以及国内外主要会面礼节。 通过对本章的学习，基本上能使旅游服 务人员掌握最基本的、规范的服务礼节
思考与实训 (1)介绍有几种形式?为他人作介绍时, 如何确定介绍的先后顺序? ●(2)名片有何主要途径?如何正确地交换 名片? ●(3)正确的握手方式应该注意哪些问题? (4)称呼他人时的主要禁忌是什么? ●(5)打电话时,如何做才符合礼仪规范? (6)什么是花语?送花的主要禁忌是什么
思考与实训 ⚫ （1）介绍有几种形式？为他人作介绍时， 如何确定介绍的先后顺序？ ⚫ （2）名片有何主要途径？如何正确地交换 名片？ ⚫ （3）正确的握手方式应该注意哪些问题？ ⚫ （4）称呼他人时的主要禁忌是什么？ ⚫ （5）打电话时，如何做才符合礼仪规范？ ⚫ （6）什么是花语？送花的主要禁忌是什么
学习参考书目: (1)陆永庆,王春林,郑旭华编著旅游交际 礼仪.大连:东北财经大学出版社,2000 °(2)田渴新编著交际之方北京:蓝天出版社, 1994
⚫学习参考书目： ⚫ （1）陆永庆，王春林，郑旭华编著.旅游交际 礼仪.大连：东北财经大学出版社，2000 ⚫ （2）田渴新编著.交际之方.北京：蓝天出版社， 1994