第二章市场营销管理哲学及其贯彻
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
●第一节、市场营销管理哲学 ●第二节】 顾客满意
第一节 市场营销管理哲学 第二节 顾客满意
重点、难点： ●市场营销管理 市场营销哲学 营销观念的演进 顾客满意 e CRM理论及应用
重点、难点： 市场营销管理 市场营销哲学 营销观念的演进 顾客满意 CRM理论及应用
第一节 市场营销管理哲学 市场营销管理 ●二、市场营销哲学
第一节 市场营销管理哲学 一、市场营销管理 二、市场营销哲学
市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目标， 创造、建立并保持与目标市场之间的互利 交换关系而进行的分析、计划、执行与控 制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理 一调节需求的水平、时机和构成
市场营销管理是指企业为实现其目标， 创造、建立并保持与目标市场之间的互利 交换关系而进行的分析、 计划、执行与控 制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理— —调节需求的水平、时机和构成。 一、市场营销管理
8种典型的不同需求情况 及其相应的营销管理任务 负需求 扭转性营销 无需求 刺激性营销 潜在需求 开发性营销 下降需求 恢复性营销 ●不规则需求 同步性营销 饱和需求 维持性营销 ●过度需求 抑制性营销 有害需求 抵制性营销
8种典型的不同需求情况 及其相应的营销管理任务 负需求————扭转性营销 无需求————刺激性营销 潜在需求———开发性营销 下降需求———恢复性营销 不规则需求——同步性营销 饱和需求———维持性营销 过度需求———抑制性营销 有害需求———抵制性营销
二、 市场营销哲学 市场营销哲学的核心是正确处理企业人顾客 和社会三者之间的利益关系。 (一)生产观念 (二)产品观念 (三)推销观念 (四)市场营销观念 (五)社会营销观念
二、市场营销哲学 市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客 和社会三者之间的利益关系。 （一）生产观念 （二）产品观念 （三）推销观念 （四）市场营销观念 （五）社会营销观念
以顾客为中心的观念一-市场营第观念 企业 消费者 市场营销观念的四大支拄 1、目标市场 产品 2、顾客满意 3、整体营销 促销 顾客 定价 4、盈利率 渠道
企业 消费者 促销 渠道 定价 产品 顾客 以顾客为中心的观念－－市场营销观念 市场营销观念的四大支柱 1、目标市场 2、顾客满意 3、整体营销 4、盈利率
以社会长远利益为中心的观念-社会营第观念 社会利益 企业 消费者 利益结合点
以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念 社会利益 企业 消费者 利益结合点
五种营销观念的异同 营销观念 重点 方法 目标 生产观念 产品 提高生产效率 观 通过扩大销售量， 产品观念 产品 提高产品质量 增加利润 推销观念 产品 加强推销 市场营销观 市场需求 通过满足消费者需 新 念 整体营销 企业利益 要而获利 社会营销观 市场需求 通过满足消费者需 念 企业利益 整体营销 要、增进社会福利 社会利益 而获利
五种营销观念的异同 营销观念 重 点 方 法 目 标 旧 观 念 生产观念 产品 提高生产效率 通过扩大销售量， 产品观念 产品 提高产品质量 增加利润 推销观念 产品 加强推销 新 观 念 市场营销观 念 市场需求 整体营销 通过满足消费者需 企业利益 要而获利 社会营销观 念 市场需求 整体营销 通过满足消费者需 要、增进社会福利 而获利 企业利益 社会利益