上兵伐谋，谋定而后动 商务策划原理 第五部分 第9章 策划人员解决问题的方法 策
1 策划人员解决问题的方法 策 商务策划原理 第五部分 第9章 上兵伐谋，谋定而后动
策划人员解决问题的基本方法 一一七步成诗法
策划人员解决问题的基本方法 －－七步成诗法
解决问题的基本方法一“七步成诗法” 第一步 第二步 第三步 第四步 界定问题 分解问题 优先排序 制定详细的工 (逻辑树) (漏斗法)】 作计划 第五步 第六步 第七步 综合结果并 关键分析 交流沟通 循环反复， 建立有结构 的结论 整理一套有 重头再来 力度的文件 ?. 2
3 解决问题的基本方法 – “七步成诗法” 第一步 界定问题 第二步 分解问题 (逻辑树) 第三步 优先排序 (漏斗法) 第四步 制定详细的工 作计划 第五步 关键分析 第六步 综合结果并 建立有结构 的结论 第七步 交流沟通 整理一套有 力度的文件 ？ 循环反复， 重头再来 ?? ??? . . . ??? . . . ?. ?
解决问题的七步曲 T步骤一：界定问题 T步骤二：分解问题 T步骤三：优先排序 T步骤四：分析议题 T步骤五：关键分析 T步骤六：归纳建议 T步骤七：交流沟通
4 解决问题的七步曲 ¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
解决问题的基本步骤 1.界定 问题 交流沟通
5 解决问题的基本步骤 ？客户的 问题 1. 界定 问题 交流沟通
第一步-阐述问题 清晰阐述问题的特点 ·一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐述要解决 ·具体，不笼统 的问题 ·(而不是问题的罗列或一种无可争议的主张) ·行动性强 ·以决策者下一步所需的行动为重点
6 第 一 步 - 阐 述 问 题 清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 •具体，不笼统 •（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张） •行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点
问题陈述表 需要解决的基本问题 1.观点/背景 3.决策者 4.其他利益相关方 2.成功的标准 5.解决方案受到的限制 6.解决方案所涉及的范围
7 问题陈述表 1. 观点/背景 需要解决的基本问题 3. 决策者 2. 成功的标准 5. 解决方案受到的限制 6. 解决方案所涉及的范围 4. 其他利益相关方
解决问题的七步曲 T步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 T步骤三：优先排序 T步骤四：分析议题 T步骤五：关键分析 T步骤六：归纳建议 T步骤七：交流沟通
8 解决问题的七步曲 ¶ 步骤一：界定问题 ¶ 步骤二：分解问题 ¶ 步骤三：优先排序 ¶ 步骤四：分析议题 ¶ 步骤五：关键分析 ¶ 步骤六：归纳建议 ¶ 步骤七：交流沟通
解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道 什么？ 1.界定 2.分解 问题 问题 客户 交流沟通
9 解决问题的基本步骤 ？客户的 问题 1. 界定 问题 交流沟通 考虑效果： 客户需要知道 什么？ 2. 分解 问题
步骤2分解问题 逻辑树 为什么使用逻辑树 更小的问题】 1.将问题分成几个部分使 问题/假设1 解决问题可以分成能够解决的几个部 更小的问题 ·将不同部分按轻重缓急区分 ·将岗位责任制执行到各人 更小的问题 2.保证完整地解决问题 问题陈述 问题假设2 •将问题的各个部分解决好，即可解决 更小的问题 整个问题 ·所分问题的各个部分各不相同，而且 包括了各个方面（即没有重复没有遗漏） 使项目小组共同了解解决问题的框 更小的问题了 架 问题/假设3 更小的问题
10 步骤2-分解问题 逻辑树 问题陈述 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 更小的问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使 •解决问题可以分成能够解决的几个部 分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题 •将问题的各个部分解决好,即可解决 整个问题 •所分问题的各个部分各不相同,而且 包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的框 架