第10章网络营销的管理与控制 【学习要点】 ■1)网络营销实施过程中的决策管理 ■2)网络营销业绩的评估内容和方法 ■3)网络营销风险控制的概念
第10章 网络营销的管理与控制 【学习要点】 ◼ 1）网络营销实施过程中的决策管理 ◼ 2）网络营销业绩的评估内容和方法 ◼ 3）网络营销风险控制的概念
【案例】 ■IBM公司进行一系列改革走出低谷： 1.数字化采购：降低采购复杂程度，减少订 单处理时间、合同长度 2.在线培训：节约培训费用，以电子化手段 实现公司的知识管理架构，提升工作效率、 竞争力、反应能力和创造力 3.在线销售和服务：随需应变的服务
【案例】 ◼ IBM公司进行一系列改革走出低谷： 1.数字化采购：降低采购复杂程度，减少订 单处理时间、合同长度 2.在线培训：节约培训费用，以电子化手段 实现公司的知识管理架构，提升工作效率、 竞争力、反应能力和创造力 3.在线销售和服务：随需应变的服务
10.1网络营销实施过程的决策管理 10.1.1企业网络营销的实施过程 1)根据企业总体目标的需要，确定网络营销 的目标和任务 2)根据网络营销的目标和任务，确定营销活 动的内容 3)需求环境分析与硬件环境建设 4)设计和建立网站 5)进行网上的各种营销活动 6)实现企业内外部的网络营销集成
10.1网络营销实施过程的决策管理 10.1.1企业网络营销的实施过程 1）根据企业总体目标的需要，确定网络营销 的目标和任务 2）根据网络营销的目标和任务，确定营销活 动的内容 3）需求环境分析与硬件环境建设 4）设计和建立网站 5）进行网上的各种营销活动 6）实现企业内外部的网络营销集成
10.1.2企业网络营销实施过程中的决策 ■网络营销目标的决策 ■网络营销实施时机的决策 ■网络营销实施的投资决策 ■网络营销过程中组织结构和业务流 程的决策
10.1.2企业网络营销实施过程中的决策 ◼ 网络营销目标的决策 ◼ 网络营销实施时机的决策 ◼ 网络营销实施的投资决策 ◼ 网络营销过程中组织结构和业务流 程的决策
10.2网络营销系统评估 10.2.1网络营销评价的意义 1.评价能够促进网络营销管理工作，保 证企业有效的实施网络营销策略 2.评价有利于提高企业的知名度 3.评价有利于提升企业的营销能力
10.2网络营销系统评估 10.2.1 网络营销评价的意义 1．评价能够促进网络营销管理工作，保 证企业有效的实施网络营销策略 2．评价有利于提高企业的知名度 3．评价有利于提升企业的营销能力
10.2.2网络营销评价的步骤 ■明确网络营销的总体目标，提出评价方案 ■选择评价的方法 ■确定评价的途径 ■实施评价的计划 ■提出评价报告
10.2.2网络营销评价的步骤 ◼ 明确网络营销的总体目标，提出评价方案 ◼ 选择评价的方法 ◼ 确定评价的途径 ◼ 实施评价的计划 ◼ 提出评价报告
10.2.3网络营销评价途径 1.通过自己的网站进行评价：可以在网站 上通过统计工具、程序包等来获取相关的 数据并进行分析 2.利用第三方机构进行评价： 流量认证 用户网上行为评价 网站设计评价 网站推广情况评价 网站效果评价
10.2.3网络营销评价途径 1.通过自己的网站进行评价：可以在网站 上通过统计工具、程序包等来获取相关的 数据并进行分析 2．利用第三方机构进行评价 ： 流量认证 用户网上行为评价 网站设计评价 网站推广情况评价 网站效果评价
10.2.4网络营销评价类型 根据评价的主体不同，可以分为网站自 身的评价、消费者评价、同行评价、专 家评价等等 ■根据评价的方法不同，可以划分为网站 流量指标评价、网站技术水平评价、综 合效果评价等等 ■根据被评价企业所在的行业范围不同， 可以划分为专业性网站评价和综合性网 站评价
10.2.4网络营销评价类型 ◼ 根据评价的主体不同，可以分为网站自 身的评价、消费者评价、同行评价、专 家评价等等 ◼ 根据评价的方法不同，可以划分为网站 流量指标评价、网站技术水平评价、综 合效果评价等等 ◼ 根据被评价企业所在的行业范围不同， 可以划分为专业性网站评价和综合性网 站评价
10.2.5网络营销评价标准 1.衡量网站和产品品牌形象的指标： ■网站在媒介中的声誉 ■网站在媒介中出现的数量和频次 ■网站访问者的滞留时间和频次 ■网站注册用户的数量 ■网站的访问量及增长率 ■公众对企业、企业产品的信任度
10.2.5网络营销评价标准 1．衡量网站和产品品牌形象的指标： ◼ 网站在媒介中的声誉 ◼ 网站在媒介中出现的数量和频次 ◼ 网站访问者的滞留时间和频次 ◼ 网站注册用户的数量 ◼ 网站的访问量及增长率 ◼ 公众对企业、企业产品的信任度
10.2.5网络营销评价标准 ■2.衡量网站经营效果的指标：销售额、 顾客数量、重复购买率、转化率、利润、 市场的渗透水平等等 ■3.衡量网站技术水平的指标： (1)网站设计水平指标 (2)网站推广水平指标 (3)网站流量指标 (4)反应率
10.2.5网络营销评价标准 ◼ 2．衡量网站经营效果的指标：销售额、 顾客数量、重复购买率、转化率、利润、 市场的渗透水平等等 ◼ 3．衡量网站技术水平的指标 ： (1)网站设计水平指标 (2) 网站推广水平指标 (3) 网站流量指标 (4) 反应率