全国网络与信息技术培训考试(TC) 第十一章 网络故障处理 11.1故障主要原因与现象 317 egca 11.1.1网络链路317 11.1.2配置文件和选项 317 网络与信息管理 11.1.3网络协议318 胡主 11.1.4网络服务故障服务 318 11.2网络故障排除过程 318 11.2.1识别故障现象 318 11.2.2 对故障现象进行详细描述 319 11.2.3列举可能导致错误的原因 319 11.2.4缩小搜索范围 320 11.2.5隔离错误 320 11.2.6故障分析 320
第十一章 网络故障处理 11.1 故障主要原因与现象 317 11.1.1 网络链路 317 11.1.2 配置文件和选项 317 11.1.3 网络协议 318 11.1.4 网络服务故障服务 318 11.2 网络故障排除过程 318 11.2.1 识别故障现象 318 11.2.2 对故障现象进行详细描述 319 11.2.3 列举可能导致错误的原因 319 11.2.4 缩小搜索范围 320 11.2.5 隔离错误 320 11.2.6 故障分析 320 全国网络与信息技术培训考试(NTC)
第十一章网络故障处理 NTCCa.o 11.3网络拓扑及故障诊断策略 321 11.3.1总线形拓扑及故障诊断策略321 Ne 11.3.2星形拓扑及故障诊断策略 322 hioageem tio 11.3.3树形拓扑及故障诊断策略 324 网络与信息管理 11.3.4网状拓扑及故障诊策略 326 11.4故障诊断与排错 327 11.4.1链路故障 327 11.4.2协议故障 329 11.4.3配置故障330 11.4.4服务器故障331 11.4.5网络拓扑故障分析 333
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.3 网络拓扑及故障诊断策略 321 11.3.1 总线形拓扑及故障诊断策略 321 11.3.2 星形拓扑及故障诊断策略 322 11.3.3 树形拓扑及故障诊断策略 324 11.3.4 网状拓扑及故障诊断策略 326 11.4 故障诊断与排错 327 11.4.1 链路故障 327 11.4.2 协议故障 329 11.4.3 配置故障 330 11.4.4 服务器故障 331 11.4.5 网络拓扑故障分析 333
第十一章网络故障处理 NTCCn.a 11.1故障主要原因与现象 虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但是总 的来说就是硬件问题和软件问题，即网络连接性问题 配置文件和选项问题、网络协议问题及网络拓扑问题 等。 仑网络链路 网路链路是故障发生后首先应当考虑的 地方。链路的问题通常是由网卡、跳线 信息插座、网线、交换机等设备和通信 介质引起的。其中，任何一个设备的酸 化，都会导致网络连接的中断。链路通 常可采用软件和硬件工具进行测试验证。 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.1 故障主要原因与现象 虽然故障现象千奇百怪，故障原因多种多样，但是总 的来说就是硬件问题和软件问题，即网络连接性问题、 配置文件和选项问题、网络协议问题及网络拓扑问题 等。 网络链路 网路链路是故障发生后首先应当考虑的 地方。链路的问题通常是由网卡、跳线、 信息插座、网线、交换机等设备和通信 介质引起的。其中，任何一个设备的酸 化，都会导致网络连接的中断。链路通 常可采用软件和硬件工具进行测试验证
第十一章网络故障处理 NTOCo. 11.1故障主要原因与现象 企配置文件和选项 所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计 算机都有配置选项，而其中任何一台设备的配置文件和配 置选项设置不当，同样会导致网络故障。 企网络协议 网络协议，其实就是在网络设备和计算机网络中彼此 交谈？时所使用的语言。因此，如果没有网络协议就 没有网络。这就和没有操作系统和应用软件，计算机就 是一具没有灵魂的躯壳是一个道理。 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.1 故障主要原因与现象 配置文件和选项 所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计 算机都有配置选项，而其中任何一台设备的配置文件和配 置选项设置不当，同样会导致网络故障。 网络协议 网络协议，其实就是在网络设备和计算机网络中彼此 ‘交谈’时所使用的语言。因此，如果没有网络协议就 没有网络。这就和没有操作系统和应用软件，计算机就 是一具没有灵魂的躯壳是一个道理
第十一章网络故障处理 NTOGa. 11.1故障主要原因与现象 网络服务故障服务 主要包括三个方面：服务器硬件故障 网络操作系统故障 网络服务故障 所有的网络服务都必须进行严格的配置或授权，否 则就会导致网络服务故障 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.1 故障主要原因与现象 网络服务故障服务 主要包括三个方面：服务器硬件故障 网络操作系统故障 网络服务故障 所有的网络服务都必须进行严格的配置或授权，否 则就会导致网络服务故障
第十一章网络故障处理 NTCCn.a 11.2网络故障排除过程 众识别故障现象 在进行故障排除之前，必须确切地知道网络上到底出 了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Wb页 等等。同时，必须明了网络系统的正常运行特性。识 别故障现象时，应该询问以下几个问题： 1、当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？ 2、这个进程以前运行过吗？ 3、以前这个进程的运行是否成功？ 4、这个进程最后一次成功运行是什么时候？ 5、故障现象是什么？ www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.2 网络故障排除过程 识别故障现象 在进行故障排除之前，必须确切地知道网络上到底出 了什么毛病，是不能共享资源，还是不能浏览Web页 等等。同时，必须明了网络系统的正常运行特性。识 别故障现象时，应该询问以下几个问题： 1、当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程？ 2、这个进程以前运行过吗？ 3、以前这个进程的运行是否成功？ 4、这个进程最后一次成功运行是什么时候？ 5、故障现象是什么？
第十一章网络故障处理 NTOCo. 11.2网络故障排除过程 对故障现象进行详细描述 在开始排除故障之前，应按以下步骤执行： 1、收集有关故障现象的信息 2、对问题和故障现象进行详细的描述 3、注意细节 4、把所有的问题都记录下来 5、不要匆忙下结论 列举可能导致错误的原因 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.2 网络故障排除过程 对故障现象进行详细描述 在开始排除故障之前，应按以下步骤执行： 1、收集有关故障现象的信息 2、对问题和故障现象进行详细的描述 3、注意细节 4、把所有的问题都记录下来 5、不要匆忙下结论 列举可能导致错误的原因
第十一章网络故障处理 NTCCn.a 11.2网络故障排除过程 缩小搜素范围 网络管理员必须才有有效的软硬件工具，从各种 可能导致错误的原因中一一别除非故障因素。除 测试之外，还有做以下几件重要的事情 1、千万不要忘记去看一看网卡、交换机和路由器 面板上的LED指示灯 2、千万不要忘记去看一看服务器、交换机或路由 器的系统日志 3、如果有幸拥有并安装了诸如CisoWorks、.HP OpenViewz之类的网络管理软件，千万不要忘记用 它来检查一下哪些设备出现了问题。 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.2 网络故障排除过程 网络管理员必须才有有效的软/硬件工具，从各种 可能导致错误的原因中一一剔除非故障因素。除 测试之外，还有做以下几件重要的事情： 1、千万不要忘记去看一看网卡、交换机和路由器 面板上的LED指示灯 2、千万不要忘记去看一看服务器、交换机或路由 器的系统日志 3、如果有幸拥有并安装了诸如CisoWorks、HP OpenView之类的网络管理软件，千万不要忘记用 它来检查一下哪些设备出现了问题。 缩小搜素范围
第十一章网络故障处理 NTCCn.a 11.2网络故障排除过程 ?隔离错误 窄故障分析 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.2 网络故障排除过程 隔离错误 故障分析
第十一章网络故障处理 NTOCo. 11.3网络拓扑及故障诊断策略 网络拓扑其实就是网络中计算机之间的相互连接问 题。构成局域网络的拓扑结构有很多种，其中最基 本的拓扑结构为总线形、星形、树形和网状拓扑。 总线形拓扑及故障诊断策略 1、优点：成本低 易安装 线须个结内 2、缺点：故障后果严重 故障诊断困难 传输效率低 扩展性较差 www.ntc.org.cn
第十一章 网络故障处理 www.ntc.org.cn 11.3 网络拓扑及故障诊断策略 网络拓扑其实就是网络中计算机之间的相互连接问 题。构成局域网络的拓扑结构有很多种，其中最基 本的拓扑结构为总线形、星形、树形和网状拓扑。 总线形拓扑及故障诊断策略 1、优点：成本低 易安装 2、缺点：故障后果严重 故障诊断困难 传输效率低 扩展性较差