职业素质训练 人力资源部 2004年8月
职业素质训练 人力资源部 2004年８月
职业规划 目标 因事业目标 生活目标 让目标产生绩效 灰现需 ⊙视目标为焦点 内驱力 尊长需求 制定目标 ⊙目标要明确、具体 社会需求 ⊙目标要可衡量 安全需求 ⊙目标要与行动一致 ⊙目标要现实 生理需求 目标要有时间性 目标要具有挑战性
职业规划 ➢ 目标 ☺事业目标 ☺生活目标 ➢ 让目标产生绩效 ☺视目标为焦点 ☺内驱力 ➢ 制定目标 ☺目标要明确、具体 ☺目标要可衡量 ☺目标要与行动一致 ☺目标要现实 ☺目标要有时间性 ☺目标要具有挑战性 自我 实现需求 尊长需求 社会需求 安全需求 生理需求
工作态度 态度决定结果 工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作 ⊙善于与思想习惯不同的人一起工作 ⊙主动承担与职责相关的责任,并敢于为结果负责 ⊙独立的做出判断和决定 能控制自己的情绪 善于接受别人的批评 ⊙顾全大局 ⊙找到幸福的感觉 常有感恩之情
工作态度 ➢ 态度决定结果 ➢ 工作态度对事业的影响 ➢ 用成熟的情感对待工作 ☺善于与思想习惯不同的人一起工作 ☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责 ☺独立的做出判断和决定 ☺能控制自己的情绪 ☺善于接受别人的批评 ☺顾全大局 ☺找到幸福的感觉 ☺常有感恩之情
有责任的工作 岗位责任 >全局责任 e组织目标 领导意图 e进度和变化
有责任的工作 ➢ 岗位责任 ➢ 全局责任 ☺组织目标 ☺领导意图 ☺进度和变化
工作任务 日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题 目标原则 工作品质:卓越、完美原则 工作态度:礼仪、务实、积极原则 职业操守:诚信、正气、廉洁原则
工作任务 ➢日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题 ➢目标原则 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则
礼仪 职业化的标志 e给自己信心 e给客户信任 ⊙职业发展的基础 打开人际关系的钥匙 ⊙个人素质的体现 公司素质的体现 ⊙尊重别人的体现 ⊙嬴得尊重的法宝
礼 仪 ➢ 职业化的标志 ☺给自己信心 ☺给客户信任 ☺职业发展的基础 ➢ 打开人际关系的钥匙 ☺个人素质的体现 ☺公司素质的体现 ☺尊重别人的体现 ☺赢得尊重的法宝
微笑 给客户或顾客 ⊙微笑是打开心扉的钥匙 给同事或伙伴 ⊙是人际关系的粘合剂 ⊙神交的重要手段
微 笑 ➢ 给客户或顾客 ☺微笑是打开心扉的钥匙 ➢ 给同事或伙伴 ☺是人际关系的粘合剂 ☺神交的重要手段
有目标 目标是我们前进的方向
有 目 标 ➢目标是我们前进的方向
善于学习 >知识会贬值 学习方法 ⊙使用学习(工作需要) ⊙总结学习(优点整理) 反思学习(缺点反思) ⊙提升学习(升职准备)
善于学习 ➢ 知识会贬值 ➢ 学习方法 ☺使用学习（工作需要） ☺总结学习（优点整理） ☺反思学习（缺点反思） ☺提升学习（升职准备）
自信 是打开自身潜能宝癫的钥匙 e相信自己是一只鹰 是打开客户信任的钥匙 ⊙自己都不相信自己,客户凭什么相信你
自 信 ➢是打开自身潜能宝藏的钥匙 ☺相信自己是一只鹰 ➢是打开客户信任的钥匙 ☺自己都不相信自己，客户凭什么相信你