睏第二十章企业综合业绩评价与激励机制 学习目的和要求 通过本章学习使学生1、理解企业综合业绩 评价制度的基本概念、基本内容和基本特征,并 能对这一评价制度的基本原理加以应用;2、了 解企业激励机制产生的背景以及与现代企业制度 的关系,掌握企业激励机制的形式、经营者报酬 制度的业绩基础和经营者激励报酬的类型
学习目的和要求 通过本章学习使学生1、理解企业综合业绩 评价制度的基本概念、基本内容和基本特征，并 能对这一评价制度的基本原理加以应用；2、了 解企业激励机制产生的背景以及与现代企业制度 的关系，掌握企业激励机制的形式、经营者报酬 制度的业绩基础和经营者激励报酬的类型。 第二十章 企业综合业绩评价与激励机制
重点、难点 传统的财务业绩评价具有较大的局限性,而 企业综合业绩评价制度则从财务、顾客、企业 内部业务流程和企业的学习与成长四个方面, 全面评价企业经营业绩,尤其是非财务业绩的 评价,是对传统财务业绩评价的反思,是一种 革命性的评价和管理制度,需要寻求新的理论 和方法。在此基础上,相应激励机制的建立, 有助于协调企业委托人与代理人的矛盾,实现 企业相关者利益最大化的目标
传统的财务业绩评价具有较大的局限性，而 企业综合业绩评价制度则从财务、顾客、企业 内部业务流程和企业的学习与成长四个方面， 全面评价企业经营业绩，尤其是非财务业绩的 评价，是对传统财务业绩评价的反思，是一种 革命性的评价和管理制度，需要寻求新的理论 和方法。在此基础上，相应激励机制的建立， 有助于协调企业委托人与代理人的矛盾，实现 企业相关者利益最大化的目标
第一节企业综合业绩评价制度 人类社会已从工业时代进入信息时 代,世界经济呈现出国际化、金融化和 知识化的特征,企业的经营环境也发生 企业面了巨大变化。企业面临着三种力量:顾 临的经济环客( Customers)、竞争( Competition) 境变化与传和变化( Change)。理解这三种力量对 统的业绩评企业带来的影响 价系统的缺 陷 企业经营环境的变化必然对企业业 绩评价制度提出新的要求,而传统的基 于财务报表的业绩评价制度却存在着种 种局限,具体归纳为三个方面P468 469
第一节 企业综合业绩评价制度 一、企业面 临的经济环 境变化与传 统的业绩评 价系统的缺 陷 人类社会已从工业时代进入信息时 代，世界经济呈现出国际化、金融化和 知识化的特征，企业的经营环境也发生 了巨大变化。企业面临着三种力量：顾 客（Customers）、竞争（Competition） 和变化（Change）。理解这三种力量对 企业带来的影响。 企业经营环境的变化必然对企业业 绩评价制度提出新的要求，而传统的基 于财务报表的业绩评价制度却存在着种 种局限，具体归纳为三个方面P468～ 469
第一节企业综合业绩评价制度 构成企业综合业绩评价制度的四个方面,要点如下: (一)财务方面 企业综 企业经营战企业财务业绩评价侧重点指标 合业绩评价略阶段 制度的基本成长阶段销售收入增长率、目标市场、顾客群体和 内容 地区销售额增长等 维持阶段经营收入、毛利、投资回报率、经济附加 收获阶段利润、现金流量等 企业经营战略包含三个财务主题:1、收入的增长;2 提高生产率,降低成本;3、资产的利用。根据战略性 计划的细分目标,又可细分出多个标准
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （一）财务方面 构成企业综合业绩评价制度的四个方面，要点如下： 企业经营战 略阶段 企业财务业绩评价侧重点指标 成长阶段 销售收入增长率、目标市场、顾客群体和 地区销售额增长等 维持阶段 经营收入、毛利、投资回报率、经济附加 值等 收获阶段 利润、现金流量等 企业经营战略包含三个财务主题：1、收入的增长；2、 提高生产率，降低成本；3、资产的利用。根据战略性 计划的细分目标，又可细分出多个标准
第一节企业综合业绩评价制度 (二)顾客方面 企业综 合业绩评价 “核心评价组”指标体系及其含义,如 制度的基本P470图表20-1所示。这些核心评价组指 内容 标构成一个因果关系链,如P471图表 20-2所示。对于各分项指标,又制定细 分评估手段,逐层细分,制定出评分表, 统计出顾客满意程度的累计得分
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （二）顾客方面 “核心评价组”指标体系及其含义，如 P470图表20-1所示。这些核心评价组指 标构成一个因果关系链，如P471图表 20-2所示。对于各分项指标，又制定细 分评估手段，逐层细分，制定出评分表， 统计出顾客满意程度的累计得分
第一节企业综合业绩评价制度 (三)企业内部业务流程 从价值链通用模式出发,如P471图表20-3所示,针对改良 过程、经营过程和售后服务过程设置不同的评估指标,如下 企业综 表所示: 合业绩评价 企业内部业务流程评估指标 制度的基本 改良过程 新产品在销售额中所占比重、专利产品在销售 额中所占比重、推出新产品的能力、生产程序的 内容 适应性、开发新产品的时间等 经营过程 标准成本、预算控制、差异分析、企业经营灵 活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客 提供产品多样性、废品率、返工率等 售后服务过程 服务反应周期、人力成本、物力成本 售后服务的一次成功率 通过价值链分析,综合业绩评价制度能使管理层根据外部竞争 及顾客要求从重组企业内部业务流程,提高企业竞争能力
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （三）企业内部业务流程 从价值链通用模式出发，如P471图表20-3所示，针对改良 过程、经营过程和售后服务过程设置不同的评估指标，如下 表所示： 企业内部业务流程 评估指标 改良过程 新产品在销售额中所占比重、专利产品在销售 额中所占比重、推出新产品的能力、生产程序的 适应性、开发新产品的时间等 经营过程 标准成本、预算控制、差异分析、企业经营灵 活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客 提供产品多样性、废品率、返工率等 售后服务过程 服务反应周期、人力成本、物力成本、 售后服务的一次成功率 通过价值链分析，综合业绩评价制度能使管理层根据外部竞争 及顾客要求从重组企业内部业务流程，提高企业竞争能力
第一节企业综合业绩评价制度 (四)、企业的学习与成长 企业的学习与成长是为前三个方面取得业 绩而提供的推动力量,它必然强调未来投资的 企业综重要性,对基础设施如员工系统及业务流程进 合业绩评价行投资,以达到提高员工能力、拓展信息系统 制度的基本功能、激发员工积极性等目的。采用的评价指 内容 标主要包括:员工满意程度、员工留住率、 工意见采纳百分比、员工工作能力、员工的劳 动生产率、员工的培训与提升、员工素质、企 业内部信息沟通能力等
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （四）、企业的学习与成长 企业的学习与成长是为前三个方面取得业 绩而提供的推动力量，它必然强调未来投资的 重要性，对基础设施如员工系统及业务流程进 行投资，以达到提高员工能力、拓展信息系统 功能、激发员工积极性等目的。采用的评价指 标主要包括：员工满意程度、员工留住率、员 工意见采纳百分比、员工工作能力、员工的劳 动生产率、员工的培训与提升、员工素质、企 业内部信息沟通能力等
第一节企业综合业绩评价制度 (四)、企业的学习与成长 综合业绩评价制度将结果与原因联系在一 企业综业务流程是基础,企业学习与成长是核心。综 合业绩评价合业绩评价制度的重要性在于将战略、过程和 制度的基本管理人员联系在一起,提供一种综合的计划与 内容 控制系统,如P473图表20-4所示。它是一种超 越数字的动态评价与静态评价相统一,财务 (货币)指标与非财务(非货币)指标相结合 的革命性的业绩评价制度,也是推动企业可持 续发展的业绩评价制度
第一节 企业综合业绩评价制度 二、企业综 合业绩评价 制度的基本 内容 （四）、企业的学习与成长 综合业绩评价制度将结果与原因联系在一 起。财务是最终目标，顾客是关键，企业内部 业务流程是基础，企业学习与成长是核心。综 合业绩评价制度的重要性在于将战略、过程和 管理人员联系在一起，提供一种综合的计划与 控制系统，如P473图表20-4所示。它是一种超 越数字的动态评价与静态评价相统一，财务 （货币）指标与非财务（非货币）指标相结合 的革命性的业绩评价制度，也是推动企业可持 续发展的业绩评价制度
第一节企业综合业绩评价制度 (一)综合业绩评价制度与财务指标挂钩 企业综 )综合业绩评价制度是以因果关系为纽带 合业绩评价的战略实施系统 制度的基本 特征 (三)综合业绩评价制可弥补发展与制定战略 实施战略之间的差距 (四)综合业绩评价制度是超越会计的业绩评 价制度
第一节 企业综合业绩评价制度 三、企业综 合业绩评价 制度的基本 特征 （一）综合业绩评价制度与财务指标挂钩 （二）综合业绩评价制度是以因果关系为纽带 的战略实施系统 （三）综合业绩评价制可弥补发展与制定战略、 实施战略之间的差距 （四）综合业绩评价制度是超越会计的业绩评 价制度
可第二节企业激励机制 现代企 现代企业制度的代理问题 业制度“两 权分离”的 组织缺陷 (二)现代企业制度的内部人控制现象
第二节 企业激励机制 一、现代企 业制度“两 权分离”的 组织缺陷 （一）现代企业制度的代理问题 （二）现代企业制度的内部人控制现象