商業自動化 血 電子商務 XXX企管系/XXX
商業自動化 與 電子商務 XXXX企管系/XXX
快速回應糸統(QR 又稱 Efficient Consumer response,簡稱ECR QR之定義 以零售商丶供應商丶物流中心、製造商之間策 略性的伙伴關係做基礎,達到生產與銷售之間 的商品和資訊的快速流通之目標的一種產業網 路(不只是單一企業,而是協力廠商體糸)策 略 QR最早是由美國Wal-Mar於1986年推出 ■在其他產業也有此快速回應糸統,譬如 日本豐田的JT生產糸統即是
2 快速回應系統(QR) ◼ 又稱EfficientConsumer Response，簡稱ECR ◼ QR之定義 – 以零售商、供應商、物流中心、製造商之間策 略性的伙伴關係做基礎，達到生產與銷售之間 的商品和資訊的快速流通之目標的一種產業網 路（不只是單一企業，而是協力廠商體系）策 略。 ◼ QR最早是由美國Wal-Mart於1986年推出 ◼ 在其他產業也有此快速回應系統，譬如： 日本豐田的JIT生產系統即是
跨組織合作 跨組合作的機制’從交易成本的觀點來看’主 要是由下列四個構面所組成 所有榷 企業間可以選擇完全擁有對方所有權丶合資或彼此間完全獨立 供應商的數目 ◇供應商數日越多’越能找到較低成本的供應商,但這會耗費相 當的搜尋成本’使得組織本身必須控制本身供應傷的數目 契約 ◇規範彼此的權利義務’相關議題包括∶契約的時效性與完整性 合作的明確性 ◇較高的合作明確性可以增加企業間資源的利用和附加價值’使 組織問資訊完全流通’有助於群體決策趨於一致
3 跨組織合作 ◼ 跨組織合作的機制，從交易成本的觀點來看，主 要是由下列四個構面所組成： ➢所有權 ➔企業間可以選擇完全擁有對方所有權、合資或彼此間完全獨立 ➢供應商的數目 ➔供應商數目越多，越能找到較低成本的供應商，但這會耗費相 當的搜尋成本，使得組織本身必須控制本身供應傷的數目 ➢契約 ➔規範彼此的權利義務，相關議題包括：契約的時效性與完整性 ➢合作的明確性 ➔較高的合作明確性可以增加企業間資源的利用和附加價值，使 組織間資訊完全流通，有助於群體決策趨於一致
企業程序再造(BPR 企業程序再造( Business Process redesign)可 分為三種類型 持續改善( Continuous Improvement 》XX公司最擅長 》大部分企業在選擇作BPR時’最常採行此策略 失败属低、成大低因差度最低、所需時程最短 追求標( Benchmarking) 》指尋找標竿企業’學習它們的最佳實務 失風除低、成本與困難度適中、所需时程長 厚造工程( Reengineering 》大幅度重新設計企業的核心程序 》失敗風險常高、成本因差度最高、所需時程
4 企業程序再造(BPR) ◼ 企業程序再造(Business Process Redesign)可 分為三種類型： – 持續改善 (Continuous Improvement) »XX公司最擅長 »大部分企業在選擇作BPR時，最常採行此策略 »失敗風險低、成本低與困難度最低、所需時程最短 – 追求標竿 (Benchmarking) »指尋找標竿企業，學習它們的最佳實務 »失敗風險低、成本與困難度適中、所需時程長 – 再造工程 (Reengineering) »大幅度重新設計企業的核心程序 »失敗風險非常高、成本與困難度最高、所需時程長
流通業的基本作業活動 典型的流诵業作業活動包含了下列三者 连貨 每一個 business刚成立時先淮備賣什麼?如何谁貨? 的售 》如何售?舊砗以POS記錄顧客的的沩費行為 存貨 定期寶施盤點工作
5 流通業的基本作業活動 ◼ 典型的流通業作業活動包含了下列三者： – 進貨 »每一個business剛成立時，先準備賣什麼？如何進貨？ – 銷售 »如何銷售？銷售時以POS記錄顧客的的消費行為 – 存貨 »定期實施盤點工作
及時採購之關鍵 ■及時採購( Just-In- Time Purchasing)可溯自「及時生 產 即當生產計畫底定後’如何將生產計畫中訂出的物料供 應數量’在約定的時間及地點送達生產線上 涉及整個供應鏈的通路廠商之問供貨關係的整合 目標 》共同縮短供貨時程丶降低所有參與廠商所持有的總和庫存水凖 關鍵技術 》瘀砺 EOS( Electronic Ordering System,雹子訂貨杀) 跨組織合作
6 及時採購之關鍵 ◼ 及時採購(Just-In-Time Purchasing)可溯自「及時生 產」 – 即當生產計畫底定後，如何將生產計畫中訂出的物料供 應數量，在約定的時間及地點送達生產線上 ◼ 涉及整個供應鏈的通路廠商之間供貨關係的整合 – 目標 »共同縮短供貨時程、降低所有參與廠商所持有的總和庫存水準 – 關鍵技術 »條碼 »EOS (Electronic Ordering System，電子訂貨系統) »跨組織合作
及時採購之要素 及時採購從行鏰學的觀點來看’包括下列 項要素 探礴一定的数量以荡足生座或售的需要 通常货数量都狠小,日標在摩低庫存 該探的数量必须在指定的時周抵读指定的地影 日標也是摩低庫存的必要 善用配送及運翰的工具 》當貨物運達日的時能迅速處理
7 及時採購之要素 ◼ 及時採購從行銷學的觀點來看，包括下列三 項要素： – 採購一定的數量以滿足生產或銷售的需要 »通常訂貨數量都很小，目標在降低庫存 – 該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點 »目標也是降低庫存的必要 – 善用配送及運輸的工具 »當貨物運達目的時能迅速處理
銷售時點情報糸統(P0S EOS侷限在「採購」機能’而POS則著重在「銷售」 方面 狹義的POS包括∶銷售丶商品丶顧客丶店鋪與收銀 等五項管理 廣義的POS則範圍大到涵蓋整個企業’甚至上下游 協力廠商 POS是分析掌握市場需求動態的利器 POS可與後檯電腦接收或傳送有關商品丶價格及交 易等資料 POS若與管理功能結合’透過统計分析的方法,能 提供經營管理所需的重要情郣 所以POS也可以被稱為流通業的策略資訊糸統(SS)
8 銷售時點情報系統(POS) ◼ EOS侷限在「採購」機能，而POS則著重在「銷售」 方面 ◼ 狹義的POS包括：銷售、商品、顧客、店鋪與收銀 等五項管理 ◼ 廣義的POS則範圍大到涵蓋整個企業，甚至上下游 協力廠商 ◼ POS是分析掌握市場需求動態的利器 ◼ POS可與後檯電腦接收或傳送有關商品、價格及交 易等資料 ◼ POS若與管理功能結合，透過統計分析的方法，能 提供經營管理所需的重要情報 – 所以POS也可以被稱為流通業的策略資訊系統(SIS)
整體流通機能之交易循環 ■整個流通機能由四種彼此牽連的交易循環所組成 (圖:10-3) 表造批现 需求预浏、生座折程、生座、倉、配送 座品行的活環 》廣告、促、游費者回鑽、座品評價 零售循環 商品规劃、座品作業丶陳列、費時點丶庫存報告 購買費循環 選購座品、使用座品丶售後服務、容戶滿意度、店班品類管理 而POS正是消費者與流通發生接觸的最關鍵時點 ■POS的相關資料正可以反應市場動態’藉以驅動及 活化整個流通機能
9 整體流通機能之交易循環 ◼ 整個流通機能由四種彼此牽連的交易循環所組成： （圖：10-3） – 製造/批發循環 »需求預測、生產排程、生產、倉儲、配送 – 產品行銷循環 »廣告、促銷、消費者回饋、產品評價 – 零售循環 »商品規劃、產品作業、陳列、消費時點、庫存報告 – 購買/消費循環 » 選購產品、使用產品、售後服務、客戶滿意度、店址/品類管理 ◼ 而POS正是消費者與流通發生接觸的最關鍵時點 ◼ POS的相關資料正可以反應市場動態，藉以驅動及 活化整個流通機能
電子資料交換(EDI)的構成要素 ■ED/標淮 享麝標 》為了滿足企業内统一的傅翰格式之需求 座業標淮 》1970年代初期’美國運翰工業聯盟為了簡化彼此間大量而沒有效率 的文件處理過程’成立DCC來發展商業文件的貪料交換格式標準 1975年發表運翰業特有的,而且是世界上第一個ED標 國家標 》1979年ANS授權ASCM12委員會,以DCC的標淮為乾,始建 立跨座業历且具有一致性的ED國家標淮→ANSX12 國縻綮標 1987.3聊合國研議出叫EDAC之國際ED話法草案 EDI軟體(包含换軟體丶翻譯軟體丶通訉軟體) 硬體(可以是PC、工作站或大型主機) 加值網路(為ED的通訊傅遞)
10 電子資料交換(EDI)的構成要素 ◼ EDI標準 – 專屬標準 » 為了滿足企業內統一的傳輸格式之需求 – 產業標準 » 1970年代初期，美國運輸工業聯盟為了簡化彼此間大量而沒有效率 的文件處理過程，成立TDCC來發展商業文件的資料交換格式標準 » 1975年發表運輸業特有的，而且是世界上第一個EDI標準 – 國家標準 » 1979年ANSI授權ASC X.12委員會，以TDCC的標準為範本，開始建 立跨產業而且具有一致性的EDI國家標準 → ANSI X.12 – 國際標準 » 1987.3 聯合國研議出叫EDIFACT之國際EDI語法草案 ◼ EDI軟體 （包含轉換軟體、翻譯軟體、通訊軟體） ◼ 硬體 （可以是PC、工作站或大型主機） ◼ 加值網路(為EDI的通訊傳遞）