一、选择题（含单项与多项选择题。在每小题的5个备选答案中选出1到5个 正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，错选、多选，漏选均不得分。) 1。旅游产品的消费必须消费者本人到场，这体现了旅游产品的() A.无形性B.不可分割性C,变化性D.不可储存性 2如果游客在旅游过程中餐馆出现了问题，则会影响到整个旅游体验，这是旅游 产品的() A无形性R.不可分割性C.互补性D.不可储存性 3.旅游服务产品如果在有效期间没有被利用，这些产品就会消失，这体现了旅游 产品的()特点。 A无形性B不可分割性C,互补性D,不可储存性 4.旅游心理学的研究对象包括() L.旅游消费心理B.旅游滑费行为C,旅游服务心理D旅游服务行为E.旅行社 心理与行为 5.下列哪些说法体现了“为了工作而体闲”的观点？() A人们把体闲看作是养精蓄锐的手段 B.休闲的中心是工作，而不是提高人们的生活质量 C人们不认为体闲是人类本身天生就应该拥有的权利 D,通过旅游休闲来提高生活质量 E.工作是创造经济基础的手段 6.以下什么属于旅游者对游轮的知觉？() A停靠地观光娱乐项目的吸引力B.车的速度 C,发车及抵达时间D.中途着陆次数 7.下列什么表述体现了知觉的选择性？() A欧美游客在陕北住密洞，但密闲内部装饰是标准间 B.旅游规划者规划“街景
一、 选择题（含单项与多项选择题。在每小题的 5 个备选答案中选出 1 到 5 个 正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，错选、多选、漏选均不得分。） 1．旅游产品的消费必须消费者本人到场，这体现了旅游产品的（ ） A．无形性 B.不可分割性 C.变化性 D.不可储存性 2.如果游客在旅游过程中餐馆出现了问题，则会影响到整个旅游体验，这是旅游 产品的（ ） A.无形性 B.不可分割性 C.互补性 D.不可储存性 3.旅游服务产品如果在有效期间没有被利用，这些产品就会消失，这体现了旅游 产品的（ ）特点。 A.无形性 B.不可分割性 C.互补性 D.不可储存性 4.旅游心理学的研究对象包括（ ） A.旅游消费心理 B.旅游消费行为 C.旅游服务心理 D.旅游服务行为 E.旅行社 心理与行为 5.下列哪些说法体现了“为了工作而休闲”的观点？（ ） A.人们把休闲看作是养精蓄锐的手段 B.休闲的中心是工作，而不是提高人们的生活质量 C.人们不认为休闲是人类本身天生就应该拥有的权利 D.通过旅游休闲来提高生活质量 E.工作是创造经济基础的手段 6.以下什么属于旅游者对游轮的知觉？（ ） A.停靠地观光娱乐项目的吸引力 B.车的速度 C.发车及抵达时间 D.中途着陆次数 7.下列什么表述体现了知觉的选择性？（ ） A.欧美游客在陕北住窑洞，但窑洞内部装饰是标准间 B.旅游规划者规划“街景
C,打算出游的人，关心旅行社报价及各地旅游信息 D,日本游客对我国历史文化了解丰富 8强列的声音，鲜明的颜色，浓烈的气味反应了知觉对象的什么特征？() L新异性B刺激强度C运动变化D,对象的组合 9,下列哪句话反应了知觉的“首因效应”？() A先入为主B爱屋及乌C.一方水土养一方人D.物以类聚，人以群分 10.距离对旅游者的知觉影响作用在爆些方面？() A阻止作用B.激作用C.爱好作用D.吸引作用E.个性化 11.旅游者得知周围人与自己决策不一致时而心理紧张所产生的风险，是属于下 列爆个原因？() A积极和消极结果的影响B.购买回报不确定 C,相关群体和伙伴的影响D,购买目标不确定 12.旅游者连续购买某旅行社产品，这是一种通过何种方法来减少购买风险？()） 九降低对旅游产品和服务的期望值B.重复购买自己信粮的品牌产品或名牌旅游 产品 C获取更多的信息D.有选释的接受信息 13.下列幂一选项的行为属于成熟旅游者？() L从参与者到务观者 B.从自己去发现新的旅游目的地到前往众所周知的旅游胜地 C,从走马观花式的遥游到滞留型的细游 D,成熟的旅游者更重视旅游结果，更具自主性 14.旅游者减少风险的方法是什么？() A.重复购买自己信赖的品牌产品或名胂旅游产品B,获得更多的信息 C降低对旅游产品和服务的期望值D.选择低价的旅游产品和服务
C.打算出游的人，关心旅行社报价及各地旅游信息 D.日本游客对我国历史文化了解丰富 8.强列的声音.鲜明的颜色.浓烈的气味反应了知觉对象的什么特征？（ ） A.新异性 B.刺激强度 C.运动变化 D.对象的组合 9.下列哪句话反应了知觉的“首因效应”？（ ） A.先入为主 B.爱屋及乌 C.一方水土养一方人 D.物以类聚，人以群分 10.距离对旅游者的知觉影响作用在哪些方面？（ ） A.阻止作用 B.激励作用 C.爱好作用 D.吸引作用 E.个性化 11.旅游者得知周围人与自己决策不一致时而心理紧张所产生的风险，是属于下 列哪个原因？（ ） A.积极和消极结果的影响 B.购买回报不确定 C.相关群体和伙伴的影响 D.购买目标不确定 12.旅游者连续购买某旅行社产品，这是一种通过何种方法来减少购买风险？（ ） A.降低对旅游产品和服务的期望值 B.重复购买自己信赖的品牌产品或名牌旅游 产品 C.获取更多的信息 D.有选择的接受信息 13.下列哪一选项的行为属于成熟旅游者？（ ） A.从参与者到旁观者 B.从自己去发现新的旅游目的地到前往众所周知的旅游胜地 C.从走马观花式的巡游到滞留型的细游 D.成熟的旅游者更重视旅游结果，更具自主性 14.旅游者减少风险的方法是什么？（ ） A.重复购买自己信赖的品牌产品或名牌旅游产品 B.获得更多的信息 C.降低对旅游产品和服务的期望值 D.选择低价的旅游产品和服务
上选择昂贵的交通工具 15.下列爆种答案不是满足精神需要的内容？() A艺术鉴赏B.友谊C,成就D.御寒 16.下列哪个答案是属于满足社会需要的内容？() 九饮食B.避暑C.阳光D.市美 17.马斯洛需要层次论中，最基本的处于最低层的需要是什么？() A生理需要B.安全需要C,自我实现的需憂D,尊重需要 18.高质量生活的三大要素是什么？() A财富B金钱C,亲切感D.自豪感E新鲜感 19.下列曝些是迫求自尊动机下的旅游消费行为？() A.旅游者品尝当地的水果B.旅游者下福豪华酒店C旅游者购买名牌产品 D.旅游者认真研究当地历史E旅游者与当地人共同舞蹈 二，判断题（下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在圈干 后的括号内写“×”。只需指出正确与情误，不需要修改) ()1.人们普遍认为，旅游体闲话动是高质量生活的体现，努力工作的目的是 为了获取旅游休闲话动的经济基础。这是为了工作而休闲。 ()2.旅游产品在被购买之前或在被消费之前是看不到.品尝不到.摸不到.听不 到。也闻不到的，这是旅游产品的不可分割性， ()3.旅游产品可以储存起来慢慢消费。 ()4.旅游产品服务质量具有很大的变化性， ()5.旅游心理学只是研究在旅游活动中这些人的心理活动规律 ()6.距离因素对旅游者的知觉只有阻止作用。 ()7.晕轮效应对旅游者形成良好的知觉起到促进作用 ()8.旅游景区大门的设计往往比较宏伟，是首因效应在起作用。 ()9.旅游者的经验是影响旅游知觉的客观因素
E.选择昂贵的交通工具 15.下列哪种答案不是满足精神需要的内容？（ ） A.艺术鉴赏 B.友谊 C.成就 D.御寒 16.下列哪个答案是属于满足社会需要的内容？（ ） A.饮食 B.避暑 C.阳光 D.审美 17.马斯洛需要层次论中，最基本的处于最低层的需要是什么？（ ） A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.尊重需要 18.高质量生活的三大要素是什么？（ ） A.财富 B.金钱 C.亲切感 D.自豪感 E.新鲜感 19.下列哪些是追求自尊动机下的旅游消费行为？（ ） A.旅游者品尝当地的水果 B.旅游者下榻豪华酒店 C.旅游者购买名牌产品 D.旅游者认真研究当地历史 E.旅游者与当地人共同舞蹈 二.判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干 后的括号内写“×”。只需指出正确与错误,不需要修改) （ ）1.人们普遍认为，旅游休闲活动是高质量生活的体现，努力工作的目的是 为了获取旅游休闲活动的经济基础，这是为了工作而休闲。 （ ）2.旅游产品在被购买之前或在被消费之前是看不到.品尝不到.摸不到.听不 到.也闻不到的，这是旅游产品的不可分割性。 （ ）3.旅游产品可以储存起来慢慢消费。 （ ）4.旅游产品服务质量具有很大的变化性。 （ ）5.旅游心理学只是研究在旅游活动中这些人的心理活动规律。 （ ）6.距离因素对旅游者的知觉只有阻止作用。 （ ）7.晕轮效应对旅游者形成良好的知觉起到促进作用。 （ ）8.旅游景区大门的设计往往比较宏伟，是首因效应在起作用。 （ ）9.旅游者的经验是影响旅游知觉的客观因素
()10.旅游者把多个部分构成的旅游刺激形成一个整体，是知党的恒常性。 ()11.成然的旅游者表现为从购买个性化的商品到购买差异化的商品， ()12.旅游巴士半路抛铺，这属于心理风险. ()13.缺乏购买经验会导致旅游者觉察到风险， ()14.旅游者坚信自己的选择是正确的，这样就可以降低或消除购买后遗虑 ()15.“乘兴而米，败兴而归”是旅游者期望值过高引起的。 ()16.对交通工具的需要是属于精神需要层次. ()17.在马斯洛需要层次中，尊重的需要是最高层次的需要。 ()18.动机的产生只要求有需要就可以了， ()19.旅游者去消费矿泉浴是追求自想的动机下产生的， ()20.加大宣传力度可以促使旅游动机的产生。 三.概念题 1.旅游产品的不可分制性2旅游知觉3，首因效应4.刻板印象5.学习 &.心理风险7.需要8.旅游动机 四.简答题 1.研究旅游心理学有什么意义？ 2.旅游产品的特性是什么？ 3.如何理解“为了工作而休闲”以及“为了休闲而工作”？ 4.“刻板印象”对旅游实践有什么影响？ 5.旅游者对距离的知觉在旅游行为中有什么作用？ 6.旅游者在做决策时为什么能够觉察到风险？旅游者减少觉察风险的方法是什 么？ 7.什么是学习？旅游者为什么要学习？ 8.马斯洛的需要层次论把需要分成哪几个层次？有什么前提条件？
（ ）10.旅游者把多个部分构成的旅游刺激形成一个整体，是知觉的恒常性。 （ ）11.成熟的旅游者表现为从购买个性化的商品到购买差异化的商品。 （ ）12.旅游巴士半路抛锚，这属于心理风险。 （ ）13.缺乏购买经验会导致旅游者觉察到风险。 （ ）14.旅游者坚信自己的选择是正确的，这样就可以降低或消除购买后遗虑。 （ ）15.“乘兴而来，败兴而归”是旅游者期望值过高引起的。 （ ）16.对交通工具的需要是属于精神需要层次。 （ ）17.在马斯洛需要层次中，尊重的需要是最高层次的需要。 （ ）18.动机的产生只要求有需要就可以了。 （ ）19.旅游者去消费矿泉浴是追求自尊的动机下产生的。 （ ）20.加大宣传力度可以促使旅游动机的产生。 三.概念题 1．旅游产品的不可分割性 2.旅游知觉 3.首因效应 4.刻板印象 5.学习 6.心理风险 7.需要 8.旅游动机 四.简答题 1.研究旅游心理学有什么意义？ 2.旅游产品的特性是什么？ 3.如何理解“为了工作而休闲”以及“为了休闲而工作”？ 4.“刻板印象”对旅游实践有什么影响？ 5. 旅游者对距离的知觉在旅游行为中有什么作用？ 6.旅游者在做决策时为什么能够觉察到风险？旅游者减少觉察风险的方法是什 么？ 7.什么是学习？旅游者为什么要学习？ 8.马斯洛的需要层次论把需要分成哪几个层次？有什么前提条件？
9,旅游动机的产生有什么条件？旅游动机有哪些类型？如何激发旅游动机？ 参考答案 一.选择题 1.B 2.C 3.D 4.ABCD 5.ABC 6.A 7.C 8.B 9.A 10.AB 11.C12.B13.C14.AC15.D16.D17.A18.CDE19.C 二，判断恩 1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.J 9.×10.×11.×12.×13.√14.√15.√16.× 17.×18.×19.×20.√ 三.概念题 1.旅游产品的不可分割性：指服务的生产（如度假）和消费是同时进行的，即旅 游服务产品的生产过程就是旅游者消费过程。 2.旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整 体反应， 3,首因效应：人在第一次接触某事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步 认识事物所产生的积极的和消领的作用 4,刻板印象：人门对某一类人或事物产生的比较固定，概括面笼统的看法和印象。 5.学习是指人们不断获取知识经验和技能，形成新习惯，改变自己行为的过程， 6.心理风险：指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否使人产生幸福感和自尊 感，是否会改善个人的自我形象 7.需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的 需求和追求。 8.旅游动机：是推动人门进行的内部驱动力，是在旅游需要的刺激下，直接推动 旅游者去进行旅游活动的内部动力。 四.简答题
9.旅游动机的产生有什么条件？旅游动机有哪些类型？如何激发旅游动机？ 参考答案 一.选择题 1.B 2.C 3.D 4.ABCD 5.ABC 6.A 7.C 8.B 9.A 10.AB 11.C 12.B 13.C 14.ABC 15.D 16.D 17.A 18.CDE 19.BC 二.判断题 1.× 2. × 3. × 4. √ 5. × 6. × 7. √ 8. √ 9. × 10. × 11. × 12. × 13. √ 14. √ 15. √ 16. × 17. × 18. × 19. × 20. √ 三.概念题 1.旅游产品的不可分割性：指服务的生产（如度假）和消费是同时进行的，即旅 游服务产品的生产过程就是旅游者消费过程。 2.旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整 体反应。 3.首因效应：人在第一次接触某事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步 认识事物所产生的积极的和消级的作用。 4.刻板印象：人们对某一类人或事物产生的比较固定.概括而笼统的看法和印象。 5.学习是指人们不断获取知识.经验和技能，形成新习惯，改变自己行为的过程。 6.心理风险：指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否使人产生幸福感和自尊 感，是否会改善个人的自我形象。 7.需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的 需求和追求。 8.旅游动机：是推动人们进行的内部驱动力，是在旅游需要的刺激下，直接推动 旅游者去进行旅游活动的内部动力。 四.简答题
1.答：研究旅游心理学的意义：(1)有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅 游业的服务质量：(2)有助于提高旅游企业的经营和管理水平：(3)有助于科 学合理地安排旅游设施和开发旅游资源：(4)有助干促进旅游者与旅游目的地 居民，旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐的关系。 2.答：旅游产品的特性：无形性.不可分割性.变化性.不可储存性.互补性。 3.答：为了工作而休闲：(1)时间：20世纪初的工业化时代：(2)观点：人 们认为休闲活动是必要的，因为通过休闲活动可以恢复人们的体力.调整精神状 态，从而提高生产效率。(3)评价：这种体闲督学的中心是工作，而不是提高 人们的生活质量。为了休闲而工作： (1)时间：后工业时代的信息化杜会：(2)内容：人们普追认为，旅游体闲活 动是高质量生活的体现，努力工作的目的是为了获取旅游休闲活动的经济基础， (3)评价：旅游和体闲是人类天生的权利，工作只是为旅游体闲活动创造经济 基础的一种手段。 4,答：“刻板印象”对旅游实践有影响。(1)在最游实践中，它可以帮助旅游 企业和旅游从业人员了解其潜在客源国家.地区及群体的基本情况，有助于确定 和设计针对某一目标市场的旅游产品和提供适当的服务。 5,答：对距离的知魔作用在旅游行为的作用：(1)阻止作用：和距离成正比的 代价，被称为旅游行为的“摩擦力”，抵制人们的旅游动机。(2)激励作用： 旅行距离遥远的旅游目的地通常带有神秘感。 6.答：旅游者在做决策时觉察到风险的原因：(1)购买目标不明确：(2)购买 回报不确定：(3)缺乏购买经验：(4)积极和消极结果的影响；(5)相关群 体和伙伴的影响. 减少风险的方法：(1)降低对旅游产品和服务的明望值：(2)重复购买自己信 赖的品牌产品或名牌旅游产昌：(3)获得更多的信息。 7.答：学习是指人们不断获取知识经验和技能，形成新习惯，改变自己行为的 过程。首先，学习的过程就是人们适应自身和环境变化，而改变自己原有行为， 形成新的习惯的过程。其次，旅游行为本身就是一种习惯，人门通过学习，认识 到旅游活动可以藏少由于长期不断的紧张工作所带来的心理紧张，从而形成习 惯。最后，学习在人们的消费过程中非常重要，人们的消费行为也主爱是通过 学习获得的，人们的态度.价值观.举止行为，偏爱.事物的象征含义和情感都是通 过学习获得的。 8.答：马斯洛的需夏层次论把需爱分成：生理需要，安全需要，杜交需爱。归属需 要.自我实现的需要五个层次。前提条件：所有人都先天具有和通过后天社会实 践产生一系列的需受动机：
1.答：研究旅游心理学的意义：(1)有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅 游业的服务质量；（2）有助于提高旅游企业的经营和管理水平；（3）有助于科 学合理地安排旅游设施和开发旅游资源；（4）有助于促进旅游者与旅游目的地 居民.旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐的关系。 2.答：旅游产品的特性：无形性.不可分割性.变化性.不可储存性.互补性。 3.答：为了工作而休闲：（1）时间：20 世纪初的工业化时代；（2）观点：人 们认为休闲活动是必要的，因为通过休闲活动可以恢复人们的体力.调整精神状 态，从而提高生产效率。（3）评价：这种休闲哲学的中心是工作，而不是提高 人们的生活质量。为了休闲而工作： （1）时间：后工业时代的信息化社会；（2）内容：人们普遍认为，旅游休闲活 动是高质量生活的体现，努力工作的目的是为了获取旅游休闲活动的经济基础。 （3）评价：旅游和休闲是人类天生的权利，工作只是为旅游休闲活动创造经济 基础的一种手段。 4.答：“刻板印象”对旅游实践有影响。（1）在旅游实践中，它可以帮助旅游 企业和旅游从业人员了解其潜在客源国家.地区及群体的基本情况，有助于确定 和设计针对某一目标市场的旅游产品和提供适当的服务。 5.答：对距离的知觉作用在旅游行为的作用：（1）阻止作用：和距离成正比的 代价，被称为旅游行为的“摩擦力”，抵制人们的旅游动机。（2）激励作用： 旅行距离遥远的旅游目的地通常带有神秘感。 6.答：旅游者在做决策时觉察到风险的原因：（1）购买目标不明确；（2）购买 回报不确定；（3）缺乏购买经验；（4）积极和消极结果的影响；（5）相关群 体和伙伴的影响. 减少风险的方法：（1）降低对旅游产品和服务的期望值；（2）重复购买自己信 赖的品牌产品或名牌旅游产品；（3）获得更多的信息。 7.答：学习是指人们不断获取知识.经验和技能，形成新习惯，改变自己行为的 过程。首先，学习的过程就是人们适应自身和环境变化，而改变自己原有行为， 形成新的习惯的过程。其次，旅游行为本身就是一种习惯，人们通过学习，认识 到旅游活动可以减少由于长期不断的紧张工作所带来的心理紧张，从而形成习 惯。 最后，学习在人们的消费过程中非常重要，人们的消费行为也主要是通过 学习获得的，人们的态度.价值观.举止行为.偏爱.事物的象征含义和情感都是通 过学习获得的。 8.答：马斯洛的需要层次论把需要分成：生理需要.安全需要.社交需要.归属需 要.自我实现的需要五个层次。前提条件：所有人都先天具有和通过后天社会实 践产生一系列的需要动机；
一些需要比另一些更具基础性、更重要：一些基本需要得到满足之后，才能激发 出其他需要： 基本需要得到满足之后，更高层次的需要动机才会起作用。 9.答：旅游动机的产生条件包括：(1)主观条件：人对旅游的需要。(2)客观 条件：时间条件：有可供旅游者自由支配的闲豭时间：经济条件：有一定数量的 个人可自由支配收入：社会条件：人门生活的社会环境和背景，旅游动机的类型 有：健康的动机、探索的动机、追求自尊的动机、追求乐趣和快乐的动机、学习 的动机、社会交往的动机、热爱和亲近大自然的动机。激发做游动机的措施主要 有：(1)倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费：(2)加强旅游宣传力度：(3) 努力开发有吸引力的旅游产品：(4)提高旅游服务质量
一些需要比另一些更具基础性、更重要；一些基本需要得到满足之后，才能激发 出其他需要； 基本需要得到满足之后，更高层次的需要动机才会起作用。 9.答：旅游动机的产生条件包括：（1）主观条件：人对旅游的需要。（2）客观 条件：时间条件：有可供旅游者自由支配的闲暇时间；经济条件：有一定数量的 个人可自由支配收入；社会条件：人们生活的社会环境和背景。旅游动机的类型 有：健康的动机、探索的动机、追求自尊的动机、追求乐趣和快乐的动机、学习 的动机、社会交往的动机、热爱和亲近大自然的动机。激发旅游动机的措施主要 有：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费；（2）加强旅游宣传力度；（3） 努力开发有吸引力的旅游产品；（4）提高旅游服务质量