第一章旅游心理学引论 一、教学目的和要求 通过本章的教学，台在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基瑞的认识， 明确旅游心理学的概念及研究对象，目的、任务和研究方法，掌握学习和研究旅 游心理学的意义， 二、数学内容 1.旅游观念与休闲观念的变化 2.旅游产品的基本特性 3.旅游心理学的研究对象和研究意义 三、教学重点 1.旅游心理学的研究对象 2.研究旅游心理学的意义 第二章旅游者的知觉 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生明确感知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉，学生 通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其 旅游行为的 二、教学内容 1.旅游知觉概述 2旅游知觉的心理定势 3.旅游者对旅游条件的知觉 三、教学重点 1.旅游知觉的概念 2.旅游知觉的特征 3.旅游知觉的心理定势
第一章 旅游心理学引论 一、 教学目的和要求 通过本章的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的认识， 明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，掌握学习和研究旅 游心理学的意义。 二、 教学内容 1.旅游观念与休闲观念的变化 2.旅游产品的基本特性 3.旅游心理学的研究对象和研究意义 三、教学重点 1.旅游心理学的研究对象 2.研究旅游心理学的意义 第二章 旅游者的知觉 一、 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生明确感知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生 通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其 旅游行为的。 二、 教学内容 1.旅游知觉概述 2.旅游知觉的心理定势 3.旅游者对旅游条件的知觉 三、教学重点 1.旅游知觉的概念 2.旅游知觉的特征 3.旅游知觉的心理定势
第三章旅游者的学习 一、敦学目的和要求 通过本章的学习，应理解学习的含义，了解旅游者从不成熟走向成熟的学习过程， 拿摆旅游者在旅游活动过程中对消费风验的学习、以及学习的途径。 二、教学内容 1.学习的概念 2学习使旅游者从不成熟走向成熟 3.旅游者如何学习 三、教学重点 1.学习的概念、作用 2.旅游消费风险及减少疑忠虑的学习 3.学习的途径 第四章旅游者的需要与动机 一、敦学目的和要求 通过本章教学，使学生了解需要、动机是旅游行为产生的基本动因，正确理解需 要、动机的基本概念，在人的旅游活动中的影响及作用，掌握旅游动机激发的策 略。 二、教学内容 1.旅游者的需要 2旅游者的动机 三、教学重点 1.需要、动机的概念 2.需要层次理论 3.旅游动机的产生 4.旅游动机的激发策略
第三章 旅游者的学习 一、教学目的和要求 通过本章的学习，应理解学习的含义，了解旅游者从不成熟走向成熟的学习过程， 掌握旅游者在旅游活动过程中对消费风险的学习、以及学习的途径。 二、教学内容 1.学习的概念 2.学习使旅游者从不成熟走向成熟 3.旅游者如何学习 三、教学重点 1.学习的概念、作用 2.旅游消费风险及减少疑虑的学习 3.学习的途径 第四章 旅游者的需要与动机 一、教学目的和要求 通过本章教学，使学生了解需要、动机是旅游行为产生的基本动因。正确理解需 要、动机的基本概念，在人的旅游活动中的影响及作用，掌握旅游动机激发的策 略。 二、教学内容 1.旅游者的需要 2.旅游者的动机 三、教学重点 1.需要、动机的概念 2.需要层次理论 3.旅游动机的产生 4.旅游动机的激发策略
第五章旅游者的态度 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解旅游者的态度、特征以及与旅酵行为的关系。学生 通过学习，应掌提旅游者的态度的基本概念和原理以及改变旅游者态度的方法， 二、教学内容 1.旅游态度概述 2.旅游态度与旅游行为 3旅游态度的政变 三、教学重点 L.态度的概念和特性 2.影响旅游态度的因素 3改变旅游者态度的基本方法 第六章旅游者的个性心理 一、数学目的和要求 通过本章教学，使学生了解旅游者个性的含义与特质，不同的个性特征、生活方 式与旅游行为的关系，以及个性结构对旅游行为决策的影响，以便更好地把拥旅 游者的心理和行为。 二、教学内容 1.个性概述 2.个性特征与旅游行为 3.个性结构与旅游行为 三、教学重点 L.个性的概念 2.个性候向对旅游行为的影响 3.生活方式对旅游行为的影啊
第五章 旅游者的态度 一、 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解旅游者的态度、特征以及与旅游行为的关系。学生 通过学习，应掌握旅游者的态度的基本概念和原理以及改变旅游者态度的方法。 二、 教学内容 1.旅游态度概述 2.旅游态度与旅游行为 3.旅游态度的改变 三、 教学重点 1.态度的概念和特性 2.影响旅游态度的因素 3.改变旅游者态度的基本方法 第六章 旅游者的个性心理 一、 教学目的和要求 通过本章教学，使学生了解旅游者个性的含义与特质，不同的个性特征、生活方 式与旅游行为的关系，以及个性结构对旅游行为决策的影响，以便更好地把握旅 游者的心理和行为。 二、 教学内容 1.个性概述 2.个性特征与旅游行为 3.个性结构与旅游行为 三、 教学重点 1.个性的概念 2.个性倾向对旅游行为的影响 3.生活方式对旅游行为的影响
4.个性结构对旅游行为的影响 第七章社会因素与旅游者的行为 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解人的旅游行为不仅受心理因素的影响，同时还受到 社会因素的影响。学习本章，学生应掌握影响旅游者的社会因素（角色、家庭、 社会阶层、文化等)是郑些，以及它们与旅游行为之间的关系。 二、教学内容 1.社会角色 2.家庭与旅游行为 3.社会阶层与旅游行为 4.社会文化与旅游行为 三、教学重点 1.社会角色、家庭生命周期、社会阶层、社会文化的内涵 2.家庭生命周期对旅游行为的影响 3.社会阶层对旅游行为的影响 4.社会文化与旅游行为的关系 第八章旅游服务与服务质量 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游服务和服务质量是旅游业的基本职能和生 命，关系到旅游业的知名度和美誉度，决定着旅游者对旅游企业的印象和行为： 学生应掌握旅游服务的基本概念和特征、服务质量的概念及评估标准。 二、教学内容 1.服务的概念 2.服务质量 三、教学重点
4.个性结构对旅游行为的影响 第七章 社会因素与旅游者的行为 一、 教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解人的旅游行为不仅受心理因素的影响，同时还受到 社会因素的影响。学习本章，学生应掌握影响旅游者的社会因素（角色、家庭、 社会阶层、文化等）是哪些，以及它们与旅游行为之间的关系。 二、 教学内容 1.社会角色 2.家庭与旅游行为 3.社会阶层与旅游行为 4.社会文化与旅游行为 三、 教学重点 1.社会角色、家庭生命周期、社会阶层、社会文化的内涵 2.家庭生命周期对旅游行为的影响 3.社会阶层对旅游行为的影响 4.社会文化与旅游行为的关系 第八章 旅游服务与服务质量 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游服务和服务质量是旅游业的基本职能和生 命，关系到旅游业的知名度和美誉度，决定着旅游者对旅游企业的印象和行为。 学生应掌握旅游服务的基本概念和特征、服务质量的概念及评估标准。 二、教学内容 1.服务的概念 2.服务质量 三、教学重点
1,服务、服务质量的定义 2旅游服务行业的特性 3服务质量的评估标准 第九章旅游者的满意度 一、敦学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游者的满意度取决于旅游服务的质量，决定了 旅游者的消费行为，影响着旅游企业的效益。学生通过学习，应正确理解懒客满 意度的含义以及对产品的反应，影响旅游者满意度的因素。 二、教学内容 1,服务质量与旅游者的满意度 2影响旅游者满意度的因素 三、敦学重点 1.满意度、关键时刻的概念 2顾客对产品的反应 3.影响顾客满意度的4种因素 第十章能游休闲体验 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生认识到旅游休闲和体验使人们的基本生语方式，最游 产品是100%的体验经济产品。学生通过学习，应了解休闲、体验的基本概念， 章据旅游休闲体验具备的显著特征及其影响因素 二、敦学内容 1.旅游休闲体验概述 2.旅游休闲体验的特性 3,影响旅游休闲体验的因素 三、教学重点
1.服务、服务质量的定义 2.旅游服务行业的特性 3.服务质量的评估标准 第九章 旅游者的满意度 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游者的满意度取决于旅游服务的质量，决定了 旅游者的消费行为，影响着旅游企业的效益。学生通过学习，应正确理解顾客满 意度的含义以及对产品的反应、影响旅游者满意度的因素。 二、教学内容 1.服务质量与旅游者的满意度 2.影响旅游者满意度的因素 三、教学重点 1.满意度、关键时刻的概念 2.顾客对产品的反应 3.影响顾客满意度的 4 种因素 第十章 旅游休闲体验 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生认识到旅游休闲和体验使人们的基本生活方式，旅游 产品是 100%的体验经济产品。学生通过学习，应了解休闲、体验的基本概念， 掌握旅游休闲体验具备的显著特征及其影响因素。 二、教学内容 1.旅游休闲体验概述 2.旅游休闲体验的特性 3.影响旅游休闲体验的因素 三、教学重点
1,休闲、体验、体验经济的含义 2,旅游休闲体验的六个特性 第十一章旅行杜服务心理 一、敦学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅酵服务是旅游业的基本职能，旅行社作为旅游 业的龙头美系到整个旅游业的发展，学生通过学习，应了解旅游者对旅行社前台、 导游的基本心理需求，拿握导游应提供哪些相应的心理服务策略。 二、教学内容 1.旅游者在旅游过程中心理活动规律 2旅游者对旅行社服务的要求 3.旅行杜前台服务心理 4.导游服务的心理策略 三、敦学重点 1,团队和散客对旅行杜服务的要求 2旅行杜前台工作的作用和工作人员的心理素质 3.导游服务策略 第十二章饭店服务心理 一、敦学目的和要果 通过本章的教学，应使学生了解酒店心理服务的重要性，熟悉客人对酒店各主要 功能部门如前厅、客房、餐厅的心理需求，掌握这些部门工作人员应如何开展心 理服务的基本方法和策略。 二、教学内容 1,前厅服务心理 2客房服务心理 3,餐厅服务心理
1.休闲、体验、体验经济的含义 2.旅游休闲体验的六个特性 第十一章 旅行社服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游服务是旅游业的基本职能，旅行社作为旅游 业的龙头关系到整个旅游业的发展。学生通过学习，应了解旅游者对旅行社前台、 导游的基本心理需求，掌握导游应提供哪些相应的心理服务策略。 二、教学内容 1.旅游者在旅游过程中心理活动规律 2.旅游者对旅行社服务的要求 3.旅行社前台服务心理 4.导游服务的心理策略 三、教学重点 1.团队和散客对旅行社服务的要求 2.旅行社前台工作的作用和工作人员的心理素质 3.导游服务策略 第十二章 饭店服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解酒店心理服务的重要性，熟悉客人对酒店各主要 功能部门如前厅、客房、餐厅的心理需求，掌握这些部门工作人员应如何开展心 理服务的基本方法和策略。 二、教学内容 1.前厅服务心理 2.客房服务心理 3.餐厅服务心理
三、教学重点 1.客人对前厅服务的心理需求及服务策略 2.客人对客房服务的心理需求及服务策略 3.客人对餐厅服务的心理需求及服务策略 第十三章旅游景区服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游者外出旅游的主要目的就是游览，做好景区 服务工作非常重要。学生通过学习，应熟悉客人对景区服务的心理需求，苹握景 区工作人员开展心理服务的基本方法和策略。 二、教学内容 1.旅游者对景区服务的心理需求 2.景区服务的心理策略 三、教学重点 1.旅游景区、闸口接特服务的含义 2旅游者对景区服务的心理需求 3.景区服务的心理策略 第十四章旅游购物服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游者外出旅游的一项环节就是购物，做好购物 服务工作非常重要。学生通过学习，应了解旅游者的购物动机、旅游商品的基本 特性，熟悉客人对购物服务的心理需求，掌握旅游商场工作人员应如何开展心理 服务的基本方法和策略。 二、教学内容 1.旅游者的购物服务心理 2.旅游商品及其心理因素 3.旅游购物服务的心理策略
三、教学重点 1.客人对前厅服务的心理需求及服务策略 2.客人对客房服务的心理需求及服务策略 3.客人对餐厅服务的心理需求及服务策略 第十三章 旅游景区服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游者外出旅游的主要目的就是游览，做好景区 服务工作非常重要。学生通过学习，应熟悉客人对景区服务的心理需求，掌握景 区工作人员开展心理服务的基本方法和策略。 二、教学内容 1.旅游者对景区服务的心理需求 2.景区服务的心理策略 三、教学重点 1.旅游景区、闸口接待服务的含义 2.旅游者对景区服务的心理需求 3.景区服务的心理策略 第十四章 旅游购物服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游者外出旅游的一项环节就是购物，做好购物 服务工作非常重要。学生通过学习，应了解旅游者的购物动机、旅游商品的基本 特性，熟悉客人对购物服务的心理需求，掌握旅游商场工作人员应如何开展心理 服务的基本方法和策略。 二、教学内容 1.旅游者的购物服务心理 2.旅游商品及其心理因素 3.旅游购物服务的心理策略
三、敦学重点 1.散游者的购物动机 2,女性旅游者购物行为的特点 3.旅游商品的设计心理 4,旅游者对购物服务的心理需求及服务策略 第十五章旅游售后服务心理 一、敦学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游售后服务是旅游金业服务的延伸，目的是增 加旅游产品的附加值。学生通过学习，应了解旅游售后服务的主要意义、方式， 罩握旅游者对旅游企业的投诉心理以及处理的方法和策略。 二、教学内容 1.旅游者投诉心理 2.旅游售后服务心理 三、教学重点 1.旅游投诉、售后服务的概念 2旅游者投诉的原因、心理、处弹方法 3.旅游企业售后服务的方式 第十六章旅游工作者心理卫生与保健 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解旅游企业的生存和发展依赖于员工群体，员工健康 的心理和行为对旅游企业具有重要影响。学生通过学习，应了解员工心理健康的 标准、常见的心理健康问题，掌握健康心理的基本调适方法 二，教学内容 1,心理卫生与心理健康 2旅游工作者的健康心理培养与调适
三、教学重点 1.旅游者的购物动机 2.女性旅游者购物行为的特点 3.旅游商品的设计心理 4.旅游者对购物服务的心理需求及服务策略 第十五章 旅游售后服务心理 一、教学目的和要求 通过本章的教学，应使学生了解旅游售后服务是旅游企业服务的延伸，目的是增 加旅游产品的附加值。学生通过学习，应了解旅游售后服务的主要意义、方式， 掌握旅游者对旅游企业的投诉心理以及处理的方法和策略。 二、教学内容 1.旅游者投诉心理 2.旅游售后服务心理 三、教学重点 1.旅游投诉、售后服务的概念 2.旅游者投诉的原因、心理、处理方法 3.旅游企业售后服务的方式 第十六章 旅游工作者心理卫生与保健 一、教学目的和要求 通过本章的教学，使学生了解旅游企业的生存和发展依赖于员工群体，员工健康 的心理和行为对旅游企业具有重要影响。学生通过学习，应了解员工心理健康的 标准、常见的心理健康问题，掌握健康心理的基本调适方法。 二、教学内容 1.心理卫生与心理健康 2.旅游工作者的健康心理培养与调适
3旅游工作者心理健康教育 三、敦学重点 1,心理健康、心理卫生的概念 2,旅游工作者心理健康的标准 3.旅游工作者常见的心理问圈 4,旅游工作者培养健康心理的方法 5,旅游工作者心理调适方法
3.旅游工作者心理健康教育 三、教学重点 1.心理健康、心理卫生的概念 2.旅游工作者心理健康的标准 3.旅游工作者常见的心理问题 4.旅游工作者培养健康心理的方法 5.旅游工作者心理调适方法