資訊糸統推行和資訊委外
資訊系統推行和資訊委外
本章大綱 口第一節企業資源規劃 口第二節供應鏈管理 口第三節客戶關係管理 口第四節資訊委外的意義和回顧 口第五節資訊委外的變遷 口第六節資訊委外的決策與實施 口第七節資訊委外聯盟的管理
本章大綱 ❑第一節 企業資源規劃 ❑第二節 供應鏈管理 ❑第三節 客戶關係管理 ❑第四節 資訊委外的意義和回顧 ❑第五節 資訊委外的變遷 ❑第六節 資訊委外的決策與實施 ❑第七節 資訊委外聯盟的管理
二整合型套裝軟體的特質 口整體解決方案( total solution) 口就ISD的生命週期來看’省去前面各階段’直接跨入 「糸統推行」階段 口快速建置’成本比自行開發低。 口能提供最佳管理實務( best practices) 口隱含了流程再造’本質上是一個「組織轉型」’涉及 組織流程丶結構和文仳的改變
整合型套裝軟體的特質 ❑ 整體解決方案(total solution) 。 ❑ 就ISD的生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入 「系統推行」階段。 ❑ 快速建置，成本比自行開發低。 ❑ 能提供最佳管理實務 (best practices) 。 ❑ 隱含了流程再造，本質上是一個「組織轉型」，涉及 組織流程、結構和文化的改變
企業資源規劃 口企業資源規劃的演進 物料需求規劃階段(1970年代) ●製造資源規劃階段(1980年代) ●企業資源規劃階段(1990年代) ●延伸式企業資源規劃階段(200年代) 口企業資源規劃的定義 ●企業資源規劃的內涵一功能面 ●企業資源規劃的內涵一組織面
企業資源規劃 ❑企業資源規劃的演進 ⚫ 物料需求規劃階段（1970年代） ⚫ 製造資源規劃階段（1980年代） ⚫ 企業資源規劃階段（1990年代） ⚫ 延伸式企業資源規劃階段（2000年代） ❑企業資源規劃的定義 ⚫ 企業資源規劃的內涵─功能面 ⚫ 企業資源規劃的內涵─組織面
圖11-1企業資源規劃系 6統(ERP的演進 階段MRPI階段MRPⅡ階段 ERP階段 EERP階段 項目 (1970年代)(1980年代)(1990年代) (2000年代) 市場特性大眾市場 區隔市場 利基市場 大量客製 需求重點|成本、功能 彈性、品質 時效 價值 生產模式少樣大量生產|多樣小量生產|多樣大量生產|客製化大量生產 產品供給導向 客戶需求導向 組織結構集中組織 分散組織 分散組織、虛擬組織
圖11-1 企業資源規劃系 統(ERP)的演進 市場特性 大眾市場 區隔市場 利基市場 大量客製 需求重點 成本、功能 彈性、品質 時效 價值 生產模式 少樣大量生產 多樣小量生產 多樣大量生產 客製化大量生產 產品供給導向 客戶需求導向 組織結構 集中組織 分散組織 分散組織、虛擬組織 階段 項目 MRPⅡ階段 （1980年代） MRPⅠ階段 （1970年代） ERP階段 （1990年代） EERP階段 （2000年代）
圖11-1企業資源規劃系 統(RRP的演進(續 階段MRPI階段MRPⅡ階段 ERP階段 EERP階段 項目 (1970年代)(1980年代)(1990年代) (2000年代) 管理重心降低成本 生產彈性與效|快速反應市場 上下游廠商合作 全球運籌管理 資源規劃糸將原物料的採購將企業內部所整合企業內部所有整合企業全部可用 統的功能與生產規劃整合|有功能的資源「資源並做最佳的運之內外部資源並做 整合規畫 最佳的運用 糸統應用區部門 廠 企業 供應鏈 營運週期‖定期 即時
圖11-1 企業資源規劃系 統(ERP)的演進（續） MRPⅠ階段 （1970年代） MRPⅡ階段 （1980年代） EERP階段 （2000年代） ERP階段 （1990年代） 管理重心 降低成本 生產彈性與效 率 快速反應市場 上下游廠商合作 全球運籌管理 資源規劃系 統的功能 將原物料的採購 與生產規劃整合 將企業內部所 有功能的資源 整合規劃 整合企業內部所有 資源並做最佳的運 用 整合企業全部可用 之內外部資源並做 最佳的運用 系統應用區 域 部門 工廠 企業 供應鏈 營運週期 定期 即時 階段 項目
圖11-2企業資源規劃糸 統基本功能 模組名稱 目的 子模組名稱 物料管理協助企業有效地控管材物十·採購 發票驗證 糸統料,以降低存貨成本 庫存管理 庫存控制 倉儲管理 ·採購資訊糸統 生產規劃|讓企業以最佳化的產能生|·生產規劃 生產成本計算 糸統產’並同時兼顧彈性生產·材物料需求規劃 現場資訊糸統 能力 ·生產控制及產能規劃 財務會計能提供企業更精確丶跨國|·問接成本管理 般流水帳 糸統且即時的財務資訊 產品成本會計 ·特殊流水帳 利潤分析 作業成本 應收/應付帳款管理·總公司彙總帳 ·資產會計
圖11-2 企業資源規劃系 統基本功能 模組名稱 目的 子模組名稱 物料管理 系統 協助企業有效地控管材物 料，以降低存貨成本 • 採購 • 庫存管理 • 倉儲管理 • 發票驗證 • 庫存控制 • 採購資訊系統 生產規劃 系統 讓企業以最佳化的產能生 產，並同時兼顧彈性生產 能力 • 生產規劃 • 材物料需求規劃 • 生產控制及產能規劃 • 生產成本計算 • 現場資訊系統 財務會計 系統 能提供企業更精確、跨國 且即時的財務資訊 • 間接成本管理 • 產品成本會計 • 利潤分析 • 應收/應付帳款管理 • 資產會計 • 一般流水帳 • 特殊流水帳 • 作業成本 • 總公司彙總帳
圖11-2企業資源規劃糸 匚統基本功能(續) 模組名稱 目的 子模組名稱 銷售丶運|協助企業迅速地掌握市場|·銷售活動管理 發票與傳票 籌杀統|資訊,以便對顧客需求做·訂單管理 業務資訊系統 出最快速的反應 ·送貨及運輸 人力資源企業人力資源的管理丶取·福利與薪資糸統·人事管理 糸統得與運用 ·人員考核與績效糸統 企業管控提供決策者更即時且有用·決策支援糸統 利潤中心會計糸統 糸統的決策資訊 ·企業計畫與預算糸統
圖11-2 企業資源規劃系 統基本功能（續） 模組名稱 目的 子模組名稱 銷售、運 籌系統 協助企業迅速地掌握市場 資訊，以便對顧客需求做 出最快速的反應 • 銷售活動管理 • 訂單管理 • 送貨及運輸 • 發票與傳票 • 業務資訊系統 人力資源 系統 企業人力資源的管理、取 得與運用 • 福利與薪資系統 • 人員考核與績效系統 • 人事管理 企業管控 系統 提供決策者更即時且有用 的決策資訊 • 決策支援系統 • 企業計畫與預算系統 • 利潤中心會計系統
圖11-3企業資源規劃糸 統延伸功能 電子商務(EC) 企業對企業 企業對客戶 供應婕 銷售 見劃 企業資源 自動化 /(SCP) 規劃(ERP) (SFA) 延伸式企業資源規劃(EERP 供應商 供應鏈 客戶關 企業內網路 客戶 (Supplier) 執行 係管理 (SCE) (Intranet) (CRM)/ (Customer) 資料倉儲( Data Warehousing) 電子資料交換 網際網路 (EDI) (Internet)
圖11-3 企業資源規劃系 統延伸功能 供應商 (Supplier) 電子商務(EC) 供應鏈 規劃 (SCP) 供應鏈 執行 (SCE) 客戶 (Customer) 企業資源 規劃(ERP) 銷售 自動化 (SFA) 客戶關 係管理 (CRM) 資料倉儲(Data Warehousing) 電子資料交換 (EDI) 企業內網路 (Intranet) 企業對企業 企業對客戶 網際網路 (Internet) 延伸式企業資源規劃(EERP)
6企業資源規劃(續1) 口企業資源規劃的導入策略 ●企業資源規劃廠商的選擇 企業資源規劃導入方式 全面性2.漸進性3.快速性 ●企業資源規劃導入流程 步驟一:專案準備 步驟二:勾勒企業藍圖 步驟三:糸統導入 步驟四:最後準備 步驟五:實際上線與後續支援 步驟六∶持續變革 口企業資源規劃的成本與效益
企業資源規劃 (續1) ❑ 企業資源規劃的導入策略 ⚫ 企業資源規劃廠商的選擇 ⚫ 企業資源規劃導入方式 1.全面性 2. 漸進性 3. 快速性 ⚫ 企業資源規劃導入流程 步驟一：專案準備 步驟二：勾勒企業藍圖 步驟三：系統導入 步驟四：最後準備 步驟五：實際上線與後續支援 步驟六：持續變革 ❑ 企業資源規劃的成本與效益
