海尔集团 前言 海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱 总厂基础上发展起来的集科研、生产,贸易及金融各领域于一体的综合性国家特 大型企业。在公司总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下,通过技术开发 精细化管理,资本运营,兼并控股及国际化等手段,使一个亏空147万元的企业 迅速成长为94年在全国500强中名列第107位,成为中国家电集团中产品品种 最多、规格最全、技术最高、出口量最大的企业,96年销售收入达62亿元,97 年实现销售收入108亿元。2001.02被评为世界家电十强,2003.12被评为全球第 二大白色家电品牌,2005年中国电子信息百强冠军,中国最有价值品牌,中国十 大世界级品牌之首的桂冠也被海尔一一占有.目前集团产品有电冰箱,冰柜,空 调,洗衣机,微波炉等13个门类,500余个规格品种,批量出口到欧美、日本 等发达国家和地区。海尔是20世纪中国出现的奇迹之一,从一个亏损147万 元的小厂,16年后成为一个国际在名的企业集团,年销售额达406亿元,并保 持80%的平均增长速度。这个企业可以让全球许多国家的居民关注自己的品牌, 使用自己的产品,接受自己的服务,谈论自己的文化理念,研讨自己的管理经验。 无论从哪一方面说,海尔的成长都堪称中国经济发展史上一个罕见的案例 海尔发展历程 (1)海尔集团的发展可以概括为三个阶段 名牌战略阶段(1984-1991年),用七年的时间,通过专心致志干冰箱的过 程实施了名牌战略,建立了全面质量管理体系 多元化战略发展阶段(1992-1998年),用七年的时间,通过企业文化的延 伸及“东方亮了再亮西方”的理念,成功的实施了多元化的扩张 国际化战略阶段(1998-),以创国际名牌为导向的国际化战略,通过以国 际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。 (2)海尔在兼并中发展 从1991年起海尔就在实施资产扩张战略,先后兼并了原青岛空调器厂、冰 柜厂、武汉希岛、红星电器公司等10多家大中型企业,盘活存量资产达15亿元 之多,集团资产已从10年前的几千万元膨胀至39亿元,成为中国第一家家电特 大型企业。97年3月13日,海尔集团以控股投资的方式,与广东爱德集团公 司合资建起顺德海尔电器有限公司。97年9月海尔与拥有资产近17亿的大型 企业集团西湖电子共同出资,在杭州经济技术开发区组建杭州海尔电器有限公 司,合作开发生产大屏幕数字电视。97年底海尔又相继兼并了安徽黄山电子有 限公司,控股贵州电冰箱厂和青岛第三制药厂。至此,海尔13年来兼并国内企 业16家,组成国内家电行业规模最大的一只“联合舰队”。在这16家中,海尔 认为对红星电器的兼并是最成功的一次,因为在这次兼并中海尔没有投入一分 钱,只是用自己的品牌和管理等无形资产入股,在短时间内就使红星扭亏为赢并 且成为海尔洗衣机的重要组成部分。海尔大多数的并购都没有跨行业(白色家电 业),但杭州海尔电器有限公司的成立标志着海尔并购的脚步越迈越大,这次并
海尔集团 前 言 海尔集团是在 1984 年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱 总厂基础上发展起来的集科研、生产，贸易及金融各领域于一体的综合性国家特 大型企业。在公司总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发， 精细化管理，资本运营，兼并控股及国际化等手段，使一个亏空 147 万元的企业 迅速成长为 94 年在全国 500 强中名列第 107 位，成为中国家电集团中产品品种 最多、规格最全、技术最高、出口量最大的企业，96 年销售收入达 62 亿元，97 年实现销售收入 108 亿元。2001.02 被评为世界家电十强, 2003.12 被评为全球第 二大白色家电品牌, 2005 年中国电子信息百强冠军, 中国最有价值品牌,中国十 大世界级品牌之首的桂冠也被海尔一一占有. 目前集团产品有电冰箱，冰柜，空 调，洗衣机，微波炉等 13 个门类，500 余个规格品种，批量出口到欧美、日本 等发达国家和地区。海尔是 20 世纪中国出现的奇迹之一，从一个亏损 147 万 元的小厂，16 年后成为一个国际在名的企业集团，年销售额达 406 亿元，并保 持 80%的平均增长速度。这个企业可以让全球许多国家的居民关注自己的品牌， 使用自己的产品，接受自己的服务，谈论自己的文化理念，研讨自己的管理经验。 无论从哪一方面说，海尔的成长都堪称中国经济发展史上一个罕见的案例。 一、海尔发展历程 （1）海尔集团的发展可以概括为三个阶段： 名牌战略阶段（1984--1991 年），用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过 程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。 多元化战略发展阶段（1992--1998 年），用七年的时间，通过企业文化的延 伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。 国际化战略阶段（1998--），以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国 际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。 （2）海尔在兼并中发展 从 1991 年起海尔就在实施资产扩张战略，先后兼并了原青岛空调器厂、冰 柜厂、武汉希岛、红星电器公司等 10 多家大中型企业，盘活存量资产达 15 亿元 之多，集团资产已从 10 年前的几千万元膨胀至 39 亿元，成为中国第一家家电特 大型企业。 97 年 3 月 13 日，海尔集团以控股投资的方式，与广东爱德集团公 司合资建起顺德海尔电器有限公司。 97 年 9 月海尔与拥有资产近 17 亿的大型 企业集团西湖电子共同出资，在杭州经济技术开发区组建杭州海尔电器有限公 司，合作开发生产大屏幕数字电视。 97 年底海尔又相继兼并了安徽黄山电子有 限公司，控股贵州电冰箱厂和青岛第三制药厂。至此，海尔 13 年来兼并国内企 业 16 家，组成国内家电行业规模最大的一只“联合舰队”。 在这 16 家中，海尔 认为对红星电器的兼并是最成功的一次，因为在这次兼并中海尔没有投入一分 钱，只是用自己的品牌和管理等无形资产入股，在短时间内就使红星扭亏为赢并 且成为海尔洗衣机的重要组成部分。海尔大多数的并购都没有跨行业（白色家电 业），但杭州海尔电器有限公司的成立标志着海尔并购的脚步越迈越大，这次并
购无疑具有里程碑的意义。 (3)海尔发展主题 海尔集团的发展主题是:速度、创新、SBU( Strategical Business Unit)战略 事业单位。速度创造用户资源,通俗地说,就是通过速度成为用户首先选择的对 象。创新是在创造用户资源的前提下,再创造用户的价值。每个人都成为“SBU, 就会创造用户的忠诚度 因为在网络时代,企业必须是沿着这样的发展轨迹,要不然就会被这个时代 所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向 了用户,但三者之间是递进的关系。海尔也是靠着这种意念取得了举世瞩目的发 二、海尔企业文化与精神 (1)海尔文化分三个层次 1.物质文化 价值观 精神文化 2制度行为文化 3精神文化 海尔文化是海尔人的价值观,这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年 发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技 术创新为手段、以市场创新为目标,伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强, 从中国走向世界,海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同,主动参 与是海尔文化的最大特色。 当前,海尔的目标是创中国的世界名牌,为民族争光。这个目标使海尔的发 展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内 专家和舆论的高度评价,还被美国哈佛大学等世界著名学府收入MBA案例库。 (2)海尔精神与作风 海尔精神:敬业报国追求卓越 海尔作风:迅速反应马上行动 案例: 17小时将海尔经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映,说普通冷柜太深了, 取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上,迈克突发奇想,能否设 计一种上层为普通卧式冷柜,下面为带抽屉的冷柜,二者合一不就解决这一难题 了吗? 冷柜产品本部在得知迈克的设想后,四名科研人员采用同步工程,连夜奋战, 仅用17个小时完成了样机。不但如此,他们还超出用户的想象,又做出了第二 代产品。在当晚的答谢宴会上,当这些样机披着红绸出现在会场上时,引来一片
购无疑具有里程碑的意义。 （3）海尔发展主题 海尔集团的发展主题是：速度、创新、SBU（Strategical Business Unit）战略 事业单位。速度创造用户资源，通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对 象。创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。每个人都成为“SBU”， 就会创造用户的忠诚度。 因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代 所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向 了用户，但三者之间是递进的关系。海尔也是靠着这种意念取得了举世瞩目的发 展 。 二、海尔企业文化与精神 （1）海尔文化分三个层次： 1.物质文化 2.制度行为文化 3.精神文化 海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年 发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技 术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强， 从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参 与是海尔文化的最大特色。 当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发 展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内 专家和舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府收入 MBA 案例库。 （2）海尔精神与作风 海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 案例： 17 小时将海尔经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了， 取东西很不方便。在 2001 年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设 计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题 了吗？ 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战， 仅用 17 个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二 代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片
惊叹声,接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶,并当场以迈克 的名字为这一冷柜命名。 三、海尔理念 (1)用人理念 人人是人才,赛马不相马 你能够翻多大跟头,给你搭建多大舞台 案例:一双“问题眼”缘于一颗“创新心” 洗衣机事业部2001届大学生肖金亭。在车间实习 过程中,他发现在生产全塑一体桶洗衣机时安装轴承⑩多 座的桶体效率非常低。原来,在轴承座压装夹具上有 三道支撑桶体的固定板,这种桶体只能刚刚卡住边儿 操作工在放桶体时需要非常小心、慢慢地放有时候甚 至还需要调整两、三次,极大制约了生产效率的提高。 经过观察测量,肖金亭向分厂提出了建议:改进压装 夹具,把支撑桶体的固定板加宽。这条建议一提上去 便得到了技术部门的认可:此建议可行。建议采纳后,极大地提高了操作速度和 质量。看到自己的合理化建议被采纳,肖金亭可高兴了:“以前上企业文化培训 课的时候,觉得创新太难了,可在生产线上,我发现员工们的小创新、小发明比 比皆是,通过这次创新让我真正理解了海尔创新的含义,只要在工作中有 问题眼’,认真体会研究,就一定能找到解决问题的创新方法。” (2)质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉:“一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理 念”。在接受完系统的产品知识培训后,巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部 生产车间实习。刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组 装工艺及操作非常感兴趣,而且学得非常认真、非常快。这不,在师傅的现场指 导下,犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉,看着犹拉操作那么娴熟,指导 师傅们都对他满意得点头。忽然,犹拉停下了操作,他把手中的一枚螺丝钉拿给 师傅看:“这枚螺丝钉是不合格的,不能用!如果用上了,一定会影响产品的质 量!”犹拉非常认真地说。 原来,犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中,对师傅讲的“任何 有缺陷的产品都是废品,譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量ˆ印象特 别深。现在,在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位,而且还认真地对手中的 每一枚螺丝钉进行自检 “经过这几天的现场实习,我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工 作,上道工序有问题决不放到下一道工序!通过这枚不合格螺丝钉,我也更深领 悟了海尔的理念:精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后,我 们一定把海尔这么好的做法带回去,让每个人都这样来做,生产出和总部一样高 质量的产品来,因为这就是标准!”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。 (3)品牌理念
惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克 的名字为这一冷柜命名。 三、海尔理念 （1）用人理念 人人是人才， 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 案例：一双“问题眼”缘于一颗“创新心” 洗衣机事业部 2001 届大学生肖金亭。在车间实习 过程中，他发现在生产全塑一体桶洗衣机时安装轴承 座的桶体效率非常低。原来，在轴承座压装夹具上有 三道支撑桶体的固定板，这种桶体只能刚刚卡住边儿。 操作工在放桶体时需要非常小心、慢慢地放,有时候甚 至还需要调整两、三次，极大制约了生产效率的提高。 经过观察测量，肖金亭向分厂提出了建议：改进压装 夹具，把支撑桶体的固定板加宽。这条建议一提上去 便得到了技术部门的认可：此建议可行。建议采纳后，极大地提高了操作速度和 质量。 看到自己的合理化建议被采纳，肖金亭可高兴了：“以前上企业文化培训 课的时候,觉得‘创新’太难了，可在生产线上，我发现员工们的小创新、小发明比 比皆是，通过这次创新让我真正理解了海尔‘创新’的含义，只要在工作中有一双 ‘问题眼’，认真体会研究,就一定能找到解决问题的创新方法。” （2）质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：“一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理 念 ”。在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部 生产车间实习。 刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组 装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指 导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导 师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给 师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质 量！”犹拉非常认真地说。 原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何 有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特 别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的 每一枚螺丝钉进行自检。 “经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工 作，上道工序有问题决不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领 悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我 们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高 质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。 （3）品牌理念
国门之内无名牌,如果在国内市场做得很好 不进入国际市场,那么优势也是暂时的。 资本是船品牌是帆 企业是人文化是魂 (4)营销理念 先卖信誉,后卖产品 著名管理大师德鲁克说:“一些企业采用疯狂降价的手段提供给买主极优惠 的价格与现金折扣,实际上只是白白耗费了巨额的资金,更糟糕的是,流失了大 量的买主。”随着产品降价,企业信誉在用户心中的位置也一落千丈, 海尔还有一些其他理念,如市场理念,竞争理念,出口理念,服务理念,资 本运营理念,技术改造理念,这些理念在海尔的发展过程中都起了很大的作用, 也可以说,如果没有这些理念,海尔也就没有今天的成就 三、海尔科技研发战略 21世纪是科技高速发展的时代,如果企业没有自己的科技,产品也就不能 很好的更新换代。海尔产品依靠髙质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。 在海外市场,据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR最新调查结 果显示,海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五,海尔冰箱在全球冰箱 品牌市场占有率排序中跃居第 海尔研发通过什么样的机制运行,提供出这些高质量、个性化的设计,来 赢得用户的心? (1)研发思路:整合全球资源 海尔集团十分重视运用全球科技资源的工作,形成了技术创新体系中的外部 体系:即战略联盟工作系统、海外工作子系统、产学研工作系统和博士课题工作 系统,包括在国际范围内建立信息中心和技术分中心。 海尔整合全球资源的一个重要方式是“竞合”。竞合的基础是优势互补;竞合 的方式是资源互换;竞合的结果是双嬴发展。竞合最终的目的是将用户群的定义 从真正意义上扩大到全球的每个角落,全球的海尔用户会在第一时间得到自己的 需要的消费品。 (2)研发战略:国际性、超前性、整体性 海尔硏发目标战略是创造全球用户的忠诚度,将海尔研发人员的开发成果置 于国际这个大舞台上去竞争,不断储备创新能力,形成技术创新的整合能力,从 而提高民族工业的综合创新能力。 海尔认为国际性是发展趋势,超前性是培植新的增长点、向多元化发展的基 础,整体性是形成创新优势的基础·所以海尔在技术创新中始终遵循着“国际 性、超前性、整体性”三战略。 (3)研发机制:一票到底的“型号经理” 海尔集团首席执行官张瑞敏在采访中说,如果每个人都能够用心去创造、去 发明,去把自己的工作做好,那么不管什么困难都能够克服。 海尔研发推行产品开发设计的“型号经理一票到底制度,一个产品从“生”到 “死都将由型号经理负责。型号经理负责产品生命周期中的一切问题,并从经营
国门之内无名牌 ，如果在国内市场做得很好， 不进入国际市场， 那么优势也是暂时的。 资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂 （4）营销理念 先卖信誉，后卖产品 著名管理大师德鲁克说：“一些企业采用疯狂降价的手段提供给买主极优惠 的价格与现金折扣，实际上只是白白耗费了巨额的资金，更糟糕的是，流失了大 量的买主。”随着产品降价，企业信誉在用户心中的位置也一落千丈。 海尔还有一些其他理念，如市场理念，竞争理念，出口理念，服务理念，资 本运营理念，技术改造理念，这些理念在海尔的发展过程中都起了很大的作用， 也可以说，如果没有这些理念，海尔也就没有今天的成就。 三、海尔科技研发战略 21 世纪是科技高速发展的时代，如果企业没有自己的科技，产品也就不能 很好的更新换代。海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。 在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构 EUROMONITOR 最新调查结 果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱 品牌市场占有率排序中跃居第一。 海尔研发通过什么样的机制运行，提供出这些高质量、个性化的设计，来 赢得用户的心？ （1）研发思路：整合全球资源 海尔集团十分重视运用全球科技资源的工作，形成了技术创新体系中的外部 体系：即战略联盟工作系统、海外工作子系统、产学研工作系统和博士课题工作 系统，包括在国际范围内建立信息中心和技术分中心。 海尔整合全球资源的一个重要方式是“竞合”。竞合的基础是优势互补；竞合 的方式是资源互换；竞合的结果是双赢发展。竞合最终的目的是将用户群的定义 从真正意义上扩大到全球的每个角落，全球的海尔用户会在第一时间得到自己的 需要的消费品。 （2）研发战略：国际性、超前性、整体性 海尔研发目标战略是创造全球用户的忠诚度，将海尔研发人员的开发成果置 于国际这个大舞台上去竞争，不断储备创新能力，形成技术创新的整合能力，从 而提高民族工业的综合创新能力。 海尔认为:国际性是发展趋势 ,超前性是培植新的增长点、向多元化发展的基 础 ,整体性是形成创新优势的基础 . 所以海尔在技术创新中始终遵循着“国际 性、超前性、整体性”三战略。 （3）研发机制：一票到底的“型号经理” 海尔集团首席执行官张瑞敏在采访中说，如果每个人都能够用心去创造、去 发明，去把自己的工作做好，那么不管什么困难都能够克服。 海尔研发推行产品开发设计的“型号经理一票到底”制度，一个产品从“生”到 “死”都将由型号经理负责。型号经理负责产品生命周期中的一切问题，并从经营
的角度来对产品增加新的卖点,降低成本,以“不是为产品找用户,而是为用户 找产品”的思路,满足用户的需求,创造用户的忠诚度。 四、海尔的成功之处 海尔集团在二十年多的时间里取得了世人瞩目的成就,特别是在资本市场及 企业兼并重组方面,取得了巨大成功,归纳起来,不外乎两点 (1)进入资本市场的目的 海尔公司是1993年通过冰箱股票上市才进入到资本市场的,进入资本市 场后,我们深深感到进入这一领域,其目的不应简单地为了筹集资金,而应通过 改制使企业的资本利润率不断提髙,从而保证公司整个资产的保值、增值、使股 民的利益从根本上得到保证。 (2)在企业兼并重组方面 海尔成功之处在于有成功的企业文化和成熟的可扩大推广的海尔管理模式 海尔通过向被兼并企业注入海尔企业文化和管理模式,从根本上改变员工的思 想,把海尔企业精神"敬业报国,追求卓越"以及"迅速反应,马上行动"的工作作 风灌输到每个员工心里,使整个企业的精神风貌有一个质的飞跃,使企业形成 种凝聚力。也就是说,海尔进行企业兼并重组,并不是把几个企业简单相加,而 是通过向被兼并方输入海尔文化,转变观念,转换机制,实现精神变物质,从而 提高"联合舰队"的整体战斗力 近年来有的国有企业不太景气,不能说不与企业没有良好的管理模式以及企 业文化有关,使企业没有凝聚力,从经营机制上看,国有企业的经营机制还没有 真正得到转换,有些公司上市的目的只是着眼于筹资,而不是保证企业资本利润 率的逐步提髙。我们认为,国企改革在逐渐理顺产权关系的同时,逐步转换经营 机制,使企业资产不断增值,这才是国有企业改革的出路所在
的角度来对产品增加新的卖点，降低成本，以“不是为产品找用户，而是为用户 找产品”的思路，满足用户的需求，创造用户的忠诚度。 四、海尔的成功之处 海尔集团在二十年多的时间里取得了世人瞩目的成就，特别是在资本市场及 企业兼并重组方面，取得了巨大成功，归纳起来，不外乎两点： （1） 进入资本市场的目的 海尔公司是１９９３年通过冰箱股票上市才进入到资本市场的，进入资本市 场后，我们深深感到进入这一领域，其目的不应简单地为了筹集资金，而应通过 改制使企业的资本利润率不断提高，从而保证公司整个资产的保值、增值、使股 民的利益从根本上得到保证。 （2） 在企业兼并重组方面 海尔成功之处在于有成功的企业文化和成熟的可扩大推广的海尔管理模式。 海尔通过向被兼并企业注入海尔企业文化和管理模式，从根本上改变员工的思 想，把海尔企业精神"敬业报国，追求卓越"以及"迅速反应，马上行动"的工作作 风灌输到每个员工心里，使整个企业的精神风貌有一个质的飞跃，使企业形成一 种凝聚力。也就是说，海尔进行企业兼并重组，并不是把几个企业简单相加，而 是通过向被兼并方输入海尔文化，转变观念，转换机制，实现精神变物质，从而 提高"联合舰队"的整体战斗力。 近年来有的国有企业不太景气，不能说不与企业没有良好的管理模式以及企 业文化有关，使企业没有凝聚力，从经营机制上看，国有企业的经营机制还没有 真正得到转换，有些公司上市的目的只是着眼于筹资，而不是保证企业资本利润 率的逐步提高。我们认为，国企改革在逐渐理顺产权关系的同时，逐步转换经营 机制，使企业资产不断增值，这才是国有企业改革的出路所在