第1章 概述 个6省经济？8职坐投宋学段 NG ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL www.gdjmxx.com
第 1 章 • 概 述
第1章概述 ·1.1汽车销售顾问 ·1.2汽车销售部门管理 ·1.3国内汽车销售现状及发展趋势 个少6省经济易取尘我宋等我 IGDONG ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL ww.gdimxx.c遐回
• 1.1 汽车销售顾问 • 1.2 汽车销售部门管理 • 1.3 国内汽车销售现状及发展趋势 返回 第1章 概述
1.1汽车销售顾问 1.1.1汽车销售顾问的定义 汽车销售顾问是指经过专业的品牌车型与汽车相关知识培训，在指 定的汽车销售场所接待客户，通过销售技巧，分析客户的购买需求，为 客户讲解车型，并为购车客户办理交车手续及相关服务，将车完好地交 给客户，并在客户用车过程中解答他关于本车的相关问题的人员。 汽车销售顾问要熟悉自己品牌的车型及卖点，一也要熟悉竞争品牌 车型的相关知识，好为客户作对比分析。同时也需要了解汽车精品、汽 车保险、汽车贷款等业务。 1.1.2汽车销售顾问的工作范围 汽车销售顾问的工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其 立足点是客户的需求和利益，向客户提供符合客户需求和利益的产品销 售服务。 堵经济双马职坐我术学段
下一页 返回 • 1.1.1汽车销售顾问的定义 • 汽车销售顾问是指经过专业的品牌车型与汽车相关知识培训，在指 定的汽车销售场所接待客户，通过销售技巧，分析客户的购买需求，为 客户讲解车型，并为购车客户办理交车手续及相关服务，将车完好地交 给客户，并在客户用车过程中解答他关于本车的相关问题的人员。 • 汽车销售顾问要熟悉自己品牌的车型及卖点，一也要熟悉竞争品牌 车型的相关知识，好为客户作对比分析。同时也需要了解汽车精品、汽 车保险、汽车贷款等业务。 • 1.1.2汽车销售顾问的工作范围 • 汽车销售顾问的工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其 立足点是客户的需求和利益，向客户提供符合客户需求和利益的产品销 售服务。 1.1 汽车销售顾问
1.1汽车销售顾问 其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售 成交等基本过程，还可能涉及汽车保险、上牌、装演、交车、理赔、年 检等业务的介绍、成交或代办。在4$店内，其工作范围一般主要定位于 销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 个上6省经济？8职坐投宋等我 BDONG ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL w.gdjmc返回
上一页 返回 • 其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售 成交等基本过程，还可能涉及汽车保险、上牌、装演、交车、理赔、年 检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于 销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 1.1 汽车销售顾问
1.2汽车销售部门管理 1.2.1销售部组织结构图 销售经理 展厅主管 大客户主管 销售顾问 大客户专员 销售颜问 大客户专员 前台接待 前台接待 DONG ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL
下一页 返回 1.2.1销售部组织结构图 1.2 汽车销售部门管理
汽车4S店标准组织架构图 总经理 副总或总助 销售部 售后部 人力资源部 财务部 业务助理 资料员 件 展厅销售 大客户课 手车课 机电板喷 音记账 省经济双马职尘我米学段
汽车4S店标准组织架构图 总经理 销售部 售后部 人力资源部 财务部 市场部 展厅销售 大客户课 二手车课 前台 SA 车间 机电/钣金/喷 漆 副总或总助 配件 采购/计划/仓 管/记账 业务助理 资料员 客服 市场
汽车销售部门架构图 销售经理 展厅主管 大客户主管 销售顾问 大客户专员 前台接待 大客户专员 省经济军8职卫役宋等段 NG ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL www.gdjmxx.com
汽车销售部门架构图 销售经理 展厅主管 大客户主管 销售顾问 前台接待 大客户专员 大客户专员
1.2汽车销售部门管理 1.2.2销售部各岗位岗位说明书 1)销售经理 (1)工作内容及职责 •负责公司各种车辆的销售管理 ·率领本部门工作人员在营销副总指导下工作 ·根据公司下达的任务，制订本部门的工作计划及任务分工 ·监督、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改正意见 ·经常与汽车销售员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难 ·对本部门内的纠纷实施仲裁 ·协调本部门与其他部门的工作 ·完成本部门的工作目标 个少6省经济？8职企我宋学役 NGDONG ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL 上筑货返回
上一页 下一页 返回 • 1.2.2销售部各岗位岗位说明书 • 1)销售经理 • (1)工作内容及职责 • •负责公司各种车辆的销售管理 • •率领本部门工作人员在营销副总指导下工作 • •根据公司下达的任务，制订本部门的工作计划及任务分工 • •监督、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改正意见 • •经常与汽车销售员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难 • •对本部门内的纠纷实施仲裁 • •协调本部门与其他部门的工作 • •完成本部门的工作目标 • 1.2 汽车销售部门管理
1.2汽车销售部门管理 (2)任职资格 所需学历 最低学历 专业 其他说明 及专业 大本 市场营销 其他相近专业、同等学力 所需技能培训 培训时间 培训科目 (方能上岗) 一个月 企业文化、管理、市场营销 所需经验 一年以上相关工作经验 一般 激励能力、计划能力、人际关系协调能力、实施能力、信息能力、公共关系 能力 冲突管理、组织人事、指导能力、领导能力、沟通能力、开拓能力、市场能力 ·性格开朗、自信、热情 ·大学本科以上学历 ·有较强的沟通能力、口才好 基本 ·市场营销及相关专业 ·心理承受能力强，敢于接受挑战和压力 质 ·认同公司的企业文化，经营理念 特性 有开拓创新精神 ·有敬业精神，团队合作精神强 。有合作精神 ·遵守公司的各项规章制度 ·心胸开阔 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证经常加班 上项下项返回一
上一页 下一页 返回 • (2)任职资格 1.2 汽车销售部门管理
1.2汽车销售部门管理 (3)工作关系 所施监督 监督所属的展厅主管、大客户主管、内勤人员、销售顾问、兼职人员 所受监督 营销副总 可直接升迁的职位 营销副总 职位关系 可互相转换的职位 CR经理 可升迁至此的岗位 主管、销售顾问 2)展厅主管 (1)工作内容及职责 ● ·展厅销售管理、5S监督 ·展厅销售计划的编制、实施、考核及改善方案 ·展厅工作人员的工作分解 ·客户投诉处理 个6省经济贸马职业投米学没 G ECONOMIC AND TRADE VOCATIONAL SCHOOL 上回
上一页 下一页 返回 (3)工作关系 • 2)展厅主管 • (1)工作内容及职责 • •展厅销售管理、5S监督 • •展厅销售计划的编制、实施、考核及改善方案 • •展厅工作人员的工作分解 • •客户投诉处理 1.2 汽车销售部门管理