e@es®e 大 第4讲工作分析和绩效 上海充通大 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY
第4讲 工作分析和绩效
上海通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 案例讨论：百安居的困惑 ·岗位（工作）分析：确定属于特定职位范围的“核心”任务集合的过程 ·该工作中包含的重要任务有哪些？ ·为了有效执行这些任务，从事这个岗位的人应该包括哪些特质(KSAO) ·注：工作分析和岗位分析在本章中交替使用，代表一个意思 。 绩效：工作中要求的动作或行为 ·有效性：对绩效结果的评估 ·生产率：有效性（产出）与实现该效果水平的成本（输入）之比
▪ 岗位（工作）分析：确定属于特定职位范围的“核心”任务集合的过程 ▪ 该工作中包含的重要任务有哪些？ ▪ 为了有效执行这些任务，从事这个岗位的人应该包括哪些特质（KSAO） ▪ 注：工作分析和岗位分析在本章中交替使用，代表一个意思 ▪ 绩效：工作中要求的动作或行为 ▪ 有效性：对绩效结果的评估 ▪ 生产率：有效性（产出）与实现该效果水平的成本（输入）之比 案例讨论：百安居的困惑
上海文通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 一、背景介绍
一、背景介绍
上海充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居(B&Q) 中国业务的快速发展 百安居是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团，1969年百 安居在英国南安普敦市成立后，经过近30余年的成功发展，百安居已成 为英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。它在英国已拥有370多家建材连 锁超市和35,000多名雇员，并自1986年起逐步在全球10多国家和地区开 展业务，成为最为国际化的家居建材零售商，百安居的控股集团则是名 列《财富》500强，也是全球发展最快的零售业巨子之一的翠丰集团 (Kingfisher Plc)。携30多年的连锁经营管理经验，百安居开始逐步扩大 在全球的发展范围。1996年，百安居在中国台湾地区开设了第一家英国 本土之外的百安居连锁店，成功跨出向中国市场发展的第一步，1999年 经过对中国大陆尤其是上海地区的深入市场调研，大陆第一家百安居连 锁店一上海沪太店于6月隆重开张
▪ 百安居是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团，1969年百 安居在英国南安普敦市成立后，经过近30余年的成功发展，百安居已成 为英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。它在英国已拥有370多家建材连 锁超市和35,000多名雇员，并自1986年起逐步在全球10多国家和地区开 展业务，成为最为国际化的家居建材零售商，百安居的控股集团则是名 列《财富》500强，也是全球发展最快的零售业巨子之一的翠丰集团 （Kingfisher Plc)。携30多年的连锁经营管理经验，百安居开始逐步扩大 在全球的发展范围。1996年，百安居在中国台湾地区开设了第一家英国 本土之外的百安居连锁店，成功跨出向中国市场发展的第一步，1999年， 经过对中国大陆尤其是上海地区的深入市场调研，大陆第一家百安居连 锁店——上海沪太店于6月隆重开张。 百安居（B&Q）中国业务的快速发展
上海通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居(B&Q) 中国业务的快速发展 此后的5年里，百安居相继在中国内地20余座大城市开设了连锁仓储超 市，百安居店遍布华东、华南、华北及华中，形成了真正意义上的全国 连锁规模，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象。自 2002年以来，百安居中国一直位于“中国连锁经营协会”家居建材连锁 企业销售额和单店平均销售额榜首，并使中国成为翠丰集团全球业务中 增长速度最快的市场。2004年11月，翠丰集团为加速百安居业务在中国 的扩张，更是出资收购了一家中国私有企业普尔斯马特(Pricemart)的 五家商场，使百安居在中国的连锁店数量达到了21家，极大地巩固了百 安居在中国家居装潢市场的领先地位。根据百安居中国的发展战略，计 划2009年在全国30多个城市开设100家连锁店，以每家店需200名左右员 工计，百安居中国届时将拥有超过20,000名的员工
▪ 此后的5年里，百安居相继在中国内地20余座大城市开设了连锁仓储超 市，百安居店遍布华东、华南、华北及华中，形成了真正意义上的全国 连锁规模，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象。自 2002年以来，百安居中国一直位于“中国连锁经营协会”家居建材连锁 企业销售额和单店平均销售额榜首，并使中国成为翠丰集团全球业务中 增长速度最快的市场。2004年11月，翠丰集团为加速百安居业务在中国 的扩张，更是出资收购了一家中国私有企业普尔斯马特（Pricemart）的 五家商场，使百安居在中国的连锁店数量达到了21家，极大地巩固了百 安居在中国家居装潢市场的领先地位。根据百安居中国的发展战略，计 划2009年在全国30多个城市开设100家连锁店，以每家店需200名左右员 工计，百安居中国届时将拥有超过20,000名的员工。 百安居（B&Q）中国业务的快速发展
上海疚通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居(B&Q)中国业务的快速发展 ·新任HRD陈俪丽说： 仅从招聘的方面看，整个百安居的招人计划是非长庞大的。我们一年要 开10~13家商店，如每家店平均要200人的话，每年则需要2000人左右。 这还不包括供货商的销售代表。尽管他们是供货商派来的，并不是我们 的员工，我们也要管理他们，尤其是在客户服务方面，因此顾客会把他 们当成百安居的员工。这样就加大了我们的工作量
▪ 新任HRD陈俪丽说： ▪ 仅从招聘的方面看，整个百安居的招人计划是非长庞大的。我们一年要 开10～13家商店，如每家店平均要200人的话，每年则需要2000人左右。 这还不包括供货商的销售代表。尽管他们是供货商派来的，并不是我们 的员工，我们也要管理他们，尤其是在客户服务方面，因此顾客会把他 们当成百安居的员工。这样就加大了我们的工作量。 百安居（B&Q）中国业务的快速发展
上海久通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居中国的人力资源管理系统 陈俪丽：“我首先看了一下结构，好像总部的员工(500人)只是在管总的事 情，而区域在管区域的事情。区域有一个人力资源经理或总监，他是跟区域的 总经理汇报的，并不向总部汇报。总部实际上放开了对区域或商店的人力资源 管理。” 概括来说，这种管理方式事实上形成了“总部管总部，地区管地区”的格局。 各店长及人事专员直接向区域人力资源经理负责，而区域人力资源经理只向区 域总经理汇报，与总部人力资源管理并无报告关系。这样以来，总部人力资源 部门的日常工作更多地侧重于总部500人的人事事务，对各区域和商店的人力资 源管理较少起到规划、指导、监督和服务的作用，更不负责培训工作的开展， 整个公司的人力资源管理政策和实际做法也缺乏关联性和一致性。 ·“本来在人力资源管理政策上，他（地区人力资源管理）应该遵循总部方面的 政策和做法。但实际上每个地区都自己去推动自己的创见，（人力资源管理） 好像就变成了不同公司的做法了。包括我们当初四个区域的培训资料都不一样 因为每个培训经理开发他自己的，他认为自己的是最好的。总部并没有去控制 这一块
▪ 陈俪丽：“我首先看了一下结构，好像总部的员工（500人）只是在管总部的事 情，而区域在管区域的事情。区域有一个人力资源经理或总监，他是跟区域的 总经理汇报的，并不向总部汇报。总部实际上放开了对区域或商店的人力资源 管理。” ▪ 概括来说，这种管理方式事实上形成了“总部管总部，地区管地区”的格局。 各店长及人事专员直接向区域人力资源经理负责，而区域人力资源经理只向区 域总经理汇报，与总部人力资源管理并无报告关系。这样以来，总部人力资源 部门的日常工作更多地侧重于总部500人的人事事务，对各区域和商店的人力资 源管理较少起到规划、指导、监督和服务的作用，更不负责培训工作的开展， 整个公司的人力资源管理政策和实际做法也缺乏关联性和一致性。 ▪ “本来在人力资源管理政策上，他（地区人力资源管理）应该遵循总部方面的 政策和做法。但实际上每个地区都自己去推动自己的创见，（人力资源管理） 好像就变成了不同公司的做法了。包括我们当初四个区域的培训资料都不一样， 因为每个培训经理开发他自己的，他认为自己的是最好的。总部并没有去控制 这一块”。 百安居中国的人力资源管理系统
上海疚通大鼻 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 2004年百安居中国人力资源管理职能的报告链 总部人力资源 华东区总经理 华南区总经理 华北区总经理 华中区总经理 区人力资源经理 入力资源经理 区人力资源经理 区人力资源经理 各区属店长及 各区属店长及 各区属店长及 各区属店长及 人事专员 人事专员 人事专员 人事专员 注：实线表示实质性的报告关系，虚线表示非实质性的报告关系
2004年百安居中国人力资源管理职能的报告链 注：实线表示实质性的报告关系，虚线表示非实质性的报告关系
上海通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居的人力资源管理职能 百安居的人力资源管理工作基本上包括了招聘、考核、薪酬、培训及员 工关系几大块。经过一段时间的了解，缺乏有效的岗位说明和定义：具 体来说，比如员工招聘配置这一块，公司发展越来越快，工作说明书也 非常老了，很多岗位的工作说明书还是几年前的，对现在已不适用了， 需要根据现状作一些改变。 可以说，及时更新的岗位说明书在相当大的程度上决定了人力资源管理 职能的质量，它决定了招聘、业绩考核、薪酬、培训及员工关系等各项 工作的基本内容和评估标准。为确保每年大规模的人员招聘工作的质量 调整目前不一致的各具地方特色的培训体系，确定科学的可度量的绩效 标准及有吸引力的薪酬福利制度。这一项工作是迫在眉睫的
▪ 百安居的人力资源管理工作基本上包括了招聘、考核、薪酬、培训及员 工关系几大块。经过一段时间的了解，缺乏有效的岗位说明和定义：具 体来说，比如员工招聘配置这一块，公司发展越来越快，工作说明书也 非常老了，很多岗位的工作说明书还是几年前的，对现在已不适用了， 需要根据现状作一些改变。 ▪ 可以说，及时更新的岗位说明书在相当大的程度上决定了人力资源管理 职能的质量，它决定了招聘、业绩考核、薪酬、培训及员工关系等各项 工作的基本内容和评估标准。为确保每年大规模的人员招聘工作的质量， 调整目前不一致的各具地方特色的培训体系，确定科学的可度量的绩效 标准及有吸引力的薪酬福利制度。这一项工作是迫在眉睫的。 百安居的人力资源管理职能
上海充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 分析：为什么会出现这种状况？应该怎样转变？ ·总部和地区、商店HR分权制造成区域对总部的人才数量和质量的需求缺 乏足够的理解力和快速执行力 ·作为上一问题的自然结果，公司人力资源管理的基础工作如岗位分析等 薄弱、滞后，缺乏一致性和协调性，进而无法确定科学的绩效指标体系 和培训体系等
▪ 总部和地区、商店HR分权制造成区域对总部的人才数量和质量的需求缺 乏足够的理解力和快速执行力 ▪ 作为上一问题的自然结果，公司人力资源管理的基础工作如岗位分析等 薄弱、滞后，缺乏一致性和协调性，进而无法确定科学的绩效指标体系 和培训体系等 分析：为什么会出现这种状况？应该怎样转变？