长沙民政学院优质核心课程 老年健®照青 主讲：卢桂珍教授
主讲：卢桂珍 教授
长沙民政学院优质核心课程 第二 老年人沟通与交流 良好的人际交往 能力是成功的重 要前提和基础
第二章 老年人沟通与交流 主讲：卢桂珍
目录 第一节 老年人沟通与交流特点 录 第二节 促进有效沟通的方法 上一页 下一须 回 音 乐 褪出
目 录 第一节 老年人沟通与交流特点 第二节 促进有效沟通的方法
【教学目的】 须 1、理解老年人交流的特点 录 2、掌握与老年人有效沟通的方法和技巧 上一页 3、经过训练， 初步具备与老人沟通的能力 下一 【教学重点】 回 增进语言沟通效果，促进正向沟通的技巧 乐 【教学难点】 促进正向沟通的技巧 出
【教学目的】 1、理解老年人交流的特点 2、掌握与老年人有效沟通的方法和技巧 3、经过训练，初步具备与老人沟通的能力 【教学重点】 增进语言沟通效果，促进正向沟通的技巧 【教学难点】 促进正向沟通的技巧
【教学方法和手段】 目 精讲、角色扮演、小组讨论、案例分析等 【学法指导】 上一 1、有机联系已学过的知识 下一页 2、总结及反思生活中交往的经验 回 【创新点】 乐 1、以学生为主体的教学组织形式 2、激发兴趣和增强互动效果的教学方法
【教学方法和手段】 精讲、角色扮演、小组讨论、案例分析等 【学法指导】 1、有机联系已学过的知识 2、总结及反思生活中交往的经验 【创新点】 1、以学生为主体的教学组织形式 2、激发兴趣和增强互动效果的教学方法
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6 语言性沟通 知识回顾 –语言 词汇vocabulary 语速pacing 语调intonation 简捷brevity 幽默humor •文字 字迹 条理 颜色 文如其人
和积回颜 页 非语言性沟通 上页 仪表与身体外观ohysical appearance 下一须 姿势和步态posture and gait 面部表情expression 回 手势hand gestures 音 目光eye contact 乐 触摸touch 出
7 非语言性沟通 知识回顾 仪表与身体外观physical appearance 姿势和步态posture and gait 面部表情expression 手势hand gestures 目光eye contact 触摸touch
新裸引导 商家是这样教育员工的： 目 假如我是顾客，我宁愿 上一项 住进虽然只有破旧的地毯， 下一页 却处处见到微笑的旅馆，而 不愿走进只有一流设备但不 回 见微笑的地方。 乐 褪 地 提问：这个例子说明什么问题？
新课引导 商家是这样教育员工的： 假如我是顾客，我宁愿 住进虽然只有破旧的地毯， 却处处见到微笑的旅馆，而 不愿走进只有一流设备但不 见微笑的地方。 提问：这个例子说明什么问题？
第一节老年人的交流特点 一、非语言沟通 1、非语言沟通在老人沟通中的重要意义 录 ★提问：为什么说非语言沟通对老人来说非常重要？ 上一页 下一须 由于老人逐渐认知障碍，而越来越无法表 达和理解谈话内容，要全面了解老年人的思想、 回 需求，必须强化非语言给他方式，因此，非语 音 乐 言沟通在老年人沟通交流中越来越重要。 腿出
第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 1、非语言沟通在老人沟通中的重要意义 ★提问：为什么说非语言沟通对老人来说非常重要？ 由于老人逐渐认知障碍，而越来越无法表 达和理解谈话内容，要全面了解老年人的思想、 需求，必须强化非语言给他方式，因此，非语 言沟通在老年人沟通交流中越来越重要
第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 页 2、老人沟通的重要原则 非语言沟通是老人沟通的主要方式 上页 下一 避免使老人尊重老人了解适合每个老 退 不适应和不 性和文化 人的沟通方式， 的动作 并强化和多使用 音 乐 出
第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 2、老人沟通的重要原则 非语言沟通是老人沟通的主要方式 避免使老人感到 不适应和不接受 的动作 尊重老人的个别 性和文化背景 了解适合每个老 人的沟通方式， 并强化和多使用