第六章绩效辅导
第六章 绩效辅导
内容 ■1.了解绩效辅导概念； ■2.了解绩效沟通的意义、内容； ■3.掌握绩效沟通的方式和技巧； ■4.了解绩效数据收集和记录的目 的和内容； ■5.掌握信息收集的方法； ■6.了解绩效辅导过程中一线经理 的职责
内容 ◼ 1．了解绩效辅导概念； ◼ 2．了解绩效沟通的意义、内容； ◼ 3．掌握绩效沟通的方式和技巧； ◼ 4．了解绩效数据收集和记录的目 的和内容； ◼ 5．掌握信息收集的方法； ◼ 6．了解绩效辅导过程中一线经理 的职责
引导案例 ■A公司管理层的人员每年会接受一次小组 评估。这个小组的组成人员有：被评估人 的经理，经理的经理以及另外一个部门里 比被评估人级别高的经理。评估小组的会 议由一位人力资源部的人员主持，不邀请 被评估人参加。会议讨论的结果被记录下 来，有时便被用来作为评定绩效工资和决 定培训发展计划的依据
引导案例 ◼ A公司管理层的人员每年会接受一次小组 评估。这个小组的组成人员有：被评估人 的经理，经理的经理以及另外一个部门里 比被评估人级别高的经理。评估小组的会 议由一位人力资源部的人员主持，不邀请 被评估人参加。会议讨论的结果被记录下 来，有时便被用来作为评定绩效工资和决 定培训发展计划的依据
■无论是在召开评估会议之前，还是评估会 议结束之后，小组都不会同被评估人进行 沟通。至于与被评估人沟通是否会与规章 相违背，组织并没有对此做任何明确的表 示。而有一点倒是十分明确：被评估人绝 对不会知道评估小组的总结报告、自己的 绩效等级和潜力等级
◼ 无论是在召开评估会议之前，还是评估会 议结束之后，小组都不会同被评估人进行 沟通。至于与被评估人沟通是否会与规章 相违背，组织并没有对此做任何明确的表 示。而有一点倒是十分明确：被评估人绝 对不会知道评估小组的总结报告、自己的 绩效等级和潜力等级
■只有少数一些经理人会对即将进行的评估 事宜进行商谈。有的经理人负责确定员工 可能希望得到哪方面的反馈意见，确定员 工对自己事业前景的看法和对培训的要求； 有的经理人负责研究评估小组的总结报告； 还有的经理人根据评估的结果为被评估者 制定相应的培训发展计划
◼ 只有少数一些经理人会对即将进行的评估 事宜进行商谈。有的经理人负责确定员工 可能希望得到哪方面的反馈意见，确定员 工对自己事业前景的看法和对培训的要求； 有的经理人负责研究评估小组的总结报告； 还有的经理人根据评估的结果为被评估者 制定相应的培训发展计划
■这种评估方式招来各种抱怨，有人说公司 实施的同一套评估制度，但执行评估的经 理人却有各自不同的方式，评估是否具有 真实性和公平性；被评估人从来都不知道 自己绩效完成的情况，不知自己的优势和 劣势在哪儿；员工弄不清楚自己的发展方 向；员工只是一味地按要求工作，没有人 征求他们的意见
◼ 这种评估方式招来各种抱怨，有人说公司 实施的同一套评估制度，但执行评估的经 理人却有各自不同的方式，评估是否具有 真实性和公平性；被评估人从来都不知道 自己绩效完成的情况，不知自己的优势和 劣势在哪儿；员工弄不清楚自己的发展方 向；员工只是一味地按要求工作，没有人 征求他们的意见
分析： ■从上述案例中，我们可以很明显看出该公 司在绩效管理的过程中领导与下属缺少沟 通，员工对绩效评估不了解，他们觉得自 己的看法无法得到公司的重视，评估的真 实性和公平性也受到置疑，由此导致的绩 效评估结果可想而知
分析： ◼ 从上述案例中，我们可以很明显看出该公 司在绩效管理的过程中领导与下属缺少沟 通，员工对绩效评估不了解，他们觉得自 己的看法无法得到公司的重视，评估的真 实性和公平性也受到置疑，由此导致的绩 效评估结果可想而知
■现代的绩效管理与传统的绩效考评一个很 重要的区别就在于：在绩效计划制定和最 终绩效评价和反馈期间，绩效实施不再是 员工或管理者单方面的事，而是管理者和 员工不断反馈，反复沟通，共同完成的过 程。 ■具体来讲，这一过程主要包括两个方面的 工作：一是持续不断的绩效沟通，二是数 据的收集和记录
◼ 现代的绩效管理与传统的绩效考评一个很 重要的区别就在于：在绩效计划制定和最 终绩效评价和反馈期间，绩效实施不再是 员工或管理者单方面的事，而是管理者和 员工不断反馈，反复沟通，共同完成的过 程。 ◼ 具体来讲，这一过程主要包括两个方面的 工作：一是持续不断的绩效沟通，二是数 据的收集和记录
第一节 绩效沟通 ·一、绩效沟通的意义 ■绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作 的过程中分享各类与绩效有关信息的过程。 ■持续的绩效沟通是连接绩效计划和绩效评 价的中间环节，是实现绩效改进和实现绩 效目标的重要手段
第一节 绩效沟通 ◼ 一、绩效沟通的意义 ◼ 绩效沟通就是指管理者与员工在共同工作 的过程中分享各类与绩效有关信息的过程。 ◼ 持续的绩效沟通是连接绩效计划和绩效评 价的中间环节，是实现绩效改进和实现绩 效目标的重要手段
■一方面，管理人员可以及时了解员工的工 作动态，有针对性的提供辅导和帮助，还 能更加全面地掌握今后对下属进行绩效考 核的信息； ·另一方面，员工可以在工作中及时解决困 难，并能得到上级关于自己工作表现的反 馈，得以不断提高技能，改进绩效
◼ 一方面，管理人员可以及时了解员工的工 作动态，有针对性的提供辅导和帮助，还 能更加全面地掌握今后对下属进行绩效考 核的信息； ◼ 另一方面，员工可以在工作中及时解决困 难，并能得到上级关于自己工作表现的反 馈，得以不断提高技能，改进绩效