第四章绩效考评指标
第 四 章 绩 效 考 评 指 标 设 计
内容 。1.了解绩效考评指标与 标准的基本含义以及考评 指标的分类； 。2.掌握绩效指标确定的 原则、方法及其过程； 。3.掌握绩效考评指标权 重设置的方法； 。4.掌握关键绩效考评指 标设计的原则与步骤
内容 ❖ 1．了解绩效考评指标与 标准的基本含义以及考评 指标的分类； ❖ 2．掌握绩效指标确定的 原则、方法及其过程； ❖ 3．掌握绩效考评指标权 重设置的方法； ❖ 4．掌握关键绩效考评指 标设计的原则与步骤
引导案例 宏达集团公司的绩效考评 宏达集团公司总部为职能部门，下设若干子公 司，分别从事不同的业务。近几年来，人力资源部 在原有的考评制度基础上制定出了《中层于部考评 办法》。并在年底正式进行考评之前，出台当年的 具体考评方案，以使考评达到可操作化的程度。宏 达集团公司的考评小组通常是由公司的高层领导写 相笑的职能部门人员组成。考评的方式和程序包括 被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体职 工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工)、 向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、 ，考评 小组进行汇总写出考评意见，并征求主管副总的意 见后报公司总经理
引导案例 宏达集团公司的绩效考评 ❖ 宏达集团公司总部为职能部门，下设若干子公 司，分别从事不同的业务。近几年来，人力资源部 在原有的考评制度基础上制定出了《中层干部考评 办法》。并在年底正式进行考评之前，出台当年的 具体考评方案，以使考评达到可操作化的程度。宏 达集团公司的考评小组通常是由公司的高层领导与 相关的职能部门人员组成。考评的方式和程序包括 被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体职 工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、 向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考评 小组进行汇总写出考评意见，并征求主管副总的意 见后报公司总经理
考评的内容主要包含三个方面：被考评单位的经营管理 情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的 实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情 况；下一步工作打算，重点努力方向。具体的考评项目 侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定 义则比较抽象。对中层干部的考评完成后，公司领导在 年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人
考评的内容主要包含三个方面：被考评单位的经营管理 情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的 实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情 况；下一步工作打算，重点努力方向。具体的考评项目 侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定 义则比较抽象。对中层干部的考评完成后，公司领导在 年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人
·子公司的领导对于下属业务人员的考评通常 是从经营指标完成情况（该公司中所有子公 司的业务人员均有经营指标的任务)来进行 的；对于非业务人员的考评，无论是总公司 还是子公司均由各部门的领导自由进行。通 常的做法是到了年底要分奖金了，部门领导 才会对自己的下属做一个笼统的排序
❖ 子公司的领导对于下属业务人员的考评通常 是从经营指标完成情况（该公司中所有子公 司的业务人员均有经营指标的任务）来进行 的；对于非业务人员的考评，无论是总公司 还是子公司均由各部门的领导自由进行。通 常的做法是到了年底要分奖金了，部门领导 才会对自己的下属做一个笼统的排序
。由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重 视，感到比较满意。领导也觉得该方案得到 了大多数人的支持，颇为满意。但是，被考 评者觉得自己的部门与其他部门相比，由于 历史条件和现实条件不同，年初所定的指标 不同，觉得相互之间无法平衡比较，心里始 终不服。接下来几年，员工对一成不变的考 评逐渐失去了兴趣
❖ 由于被征求了意见，一般员工觉得受到了重 视，感到比较满意。领导也觉得该方案得到 了大多数人的支持，颇为满意。但是，被考 评者觉得自己的部门与其他部门相比，由于 历史条件和现实条件不同，年初所定的指标 不同，觉得相互之间无法平衡比较，心里始 终不服。接下来几年，员工对一成不变的考 评逐渐失去了兴趣
第一节绩效考评指标的分类 。确定绩效考评效标是进行绩效考评的基本要 素，制定有效的绩效考评效标是绩效考评取 得成功的保证，因此也成为建立绩效考评体 系的中心环节，同时成为企业主管和经理们 最关注的问题
第一节 绩效考评指标的分类 ❖ 确定绩效考评效标是进行绩效考评的基本要 素，制定有效的绩效考评效标是绩效考评取 得成功的保证，因此也成为建立绩效考评体 系的中心环节，同时成为企业主管和经理们 最关注的问题
绩效考评指标可以从不同得角度进行多 种区分：一从绩效考评指标的性质和结构 以及侧重点上区分，绩效考评的指标可分 为以下三大类： 。1.品质特征型的绩效考评指标（也称特征 性效标)。 2.行为过程型的绩效考评指标（也称行为 性效标) ÷3.工作结果型的绩效考评指标
绩效考评指标可以从不同得角度进行多 种区分：一从绩效考评指标的性质和结构 以及侧重点上区分，绩效考评的指标可分 为以下三大类： ❖ 1．品质特征型的绩效考评指标(也称特征 性效标)。 ❖ 2．行为过程型的绩效考评指标(也称行为 性效标) ❖ 3．工作结果型的绩效考评指标
1、品质特征型的绩效考评指标 品质特征型的绩效考评指标指的是反映和体现被考 评者的品质特征的考评指标
1、品质特征型的绩效考评指标 品质特征型的绩效考评指标指的是反映和体现被考 评者的品质特征的考评指标
品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱 好、记忆能力、语言表达能力、听写能力、思维判 断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析 能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、组 织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专 业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、 应变能力（含应答速度、反应灵敏度和灵活性等）、 进取精神（含事业进取心、责任感、成就感、使命 感、竞争意识等)、人际关系（如合作精神、协作 交往等)、思想政策水平（思想境界、价值观、人 生观、世界观)等等
品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱 好、记忆能力、语言表达能力、听写能力、思维判 断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析 能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、组 织管理能力、调研能力、独创见解和创新能力、专 业知识面、操作技能（含工作经验、业务水平）、 应变能力（含应答速度、反应灵敏度和灵活性等）、 进取精神（含事业进取心、责任感、成就感、使命 感、竞争意识等）、人际关系（如合作精神、协作 交往等）、思想政策水平（思想境界、价值观、人 生观、世界观）等等