单元15：质量及质量管理发展 情境四：编制qc活动策划书 2023/7/17
2023/7/17 1 单元15：质量及质量管理发展 情境四：编制qc活动策划书
●掌握质量概念的三个发展阶段 ●掌握质量管理发展的四个发展阶段 2023717
2023/7/17 2 ⚫ 掌握质量概念的三个发展阶段 ⚫ 掌握质量管理发展的四个发展阶段
1.质量及其相关概念 ●讨论：质量是什么？ 2023/7117
2023/7/17 3 1. 质量及其相关概念 ⚫ 讨论：质量是什么？
1.1质量 ● 物理学家会说：质量是物体的一种基本属 性，与物体的状态、形状、所处的空间位 置变化无关，物体含有物质的多少叫质量 ·家庭主妇会说：经过多家比较，最划算的 就是质量。 ·律师会说：不引起人身安全方面的问题， 对人体乃至周边环境无害的就是质量。 。质量(quality)=好的(good)。 2023717
2023/7/17 4 1. 1 质量 ⚫ 物理学家会说：质量是物体的一种基本属 性，与物体的状态、形状、所处的空间位 置变化无关，物体含有物质的多少叫质量 ⚫ 家庭主妇会说：经过多家比较，最划算的 就是质量 。 ⚫ 律师会说：不引起人身安全方面的问题， 对人体乃至周边环境无害的就是质量 。 ⚫ 质量（quality）=好的（good）
1.1.1早期的质量概念 。早期的一种颇有影响的观点认为，质量就 意味着对规模或要求的符合。 ·这个观点认为质量并不意味着好、卓越、 优秀等。 ●谈论质量只有相对于特定的规范或要求才 是具有意义的。合乎规范意味着具有了质 量，而不合乎规范就是缺乏质量。 美国质量管理专家克劳斯比是其主要代表 人物之一。 2023717
2023/7/17 5 1.1.1 早期的质量概念 ⚫ 早期的一种颇有影响的观点认为，质量就 意味着对规模或要求的符合。 ⚫ 这个观点认为质量并不意味着好、卓越、 优秀等。 ⚫ 谈论质量只有相对于特定的规范或要求才 是具有意义的。合乎规范意味着具有了质 量 ，而不合乎规范就是缺乏质量。 ✓ 美国质量管理专家克劳斯比是其主要代表 人物之一
四 ·缺陷：仅仅强 调规范、强调 合格，难免会 忽略顾客的需 求，忽略企业 存在的真正目 的和使命 快 2023/717
2023/7/17 6 ⚫ 缺陷：仅仅强 调规范、强调 合格，难免会 忽略顾客的需 求，忽略企业 存在的真正目 的和使命
1.1.2适用性 ·“适用性”就是产品在使用过程中成功地 满足客要求的程度。 。“适用性”概念普遍使用于一切产品或服 务。 √由美国著名质量管理专家约瑟夫M朱兰 博士(Joseph M.Juran)提出 2023717
2023/7/17 7 1.1.2 适用性 ⚫ “适用性”就是产品在使用过程中成功地 满足顾客要求的程度 。 ⚫ “适用性”概念普遍使用于一切产品或服 务。 ✓ 由美国著名质量管理专家约瑟夫·M·朱兰 博士（Joseph M. Juran）提出
●但是企业社会责任(CSR)等概念的兴起 使得企业要面临“以往讲质量，往往是站 在产品使用者的立场来考虑，但今天必须 考虑对周围影响的质量，如飞机的噪声， 汽车的排气等问题。”的压力 ●ETl(Ethical Trading Initiative,道德贸 易运动) ●新闻连接：日本奢侈消费中国森林257亿 双筷子96%来自中国 2023717
2023/7/17 8 ⚫ 但是企业社会责任（CSR）等概念的兴起 使得企业要面临“以往讲质量，往往是站 在产品使用者的立场来考虑，但今天必须 考虑对周围影响的质量， 如飞机的噪声， 汽车的排气等问题。”的压力 ⚫ ETI （Ethical Trading Initiative ，道德贸 易运动） ⚫ 新闻连接：日本奢侈消费中国森林 257亿 双筷子96％来自中国
1.1.31S0的质量定义 ●“反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和”。 ●ISO2000年又对质量的定义作了进一步的 修改，在IS09000:2000《质量管理体系 基础和术语》中的定义为：质量是指“一 组固有特性满足要求的程度”。 20237117
2023/7/17 9 1.1.3 ISO的质量定义 ⚫ “反映实体满足明确和隐含需要的能力的 特性总和”。 ⚫ ISO2000年又对质量的定义作了进一步的 修改，在ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》中的定义为：质量是指“一 组固有特性满足要求的程度
SO质量定义的内涵 。质量不仅是指产品 ·定义中的特性是指事物可以区分的特征 。质量不仅包括规定的明确表述出来的要求， 还包括隐含的、潜在的需求 ·质量的受益者不仅是用户和顾客，还有其 他利益相关方(stakeholder) ●企业连接：海尔SBU 20237117 10
2023/7/17 10 ISO质量定义的内涵 ⚫ 质量不仅是指产品 ⚫ 定义中的特性是指事物可以区分的特征 ⚫ 质量不仅包括规定的明确表述出来的要求， 还包括隐含的、潜在的需求 ⚫ 质量的受益者不仅是用户和顾客，还有其 他利益相关方（stakeholder） ⚫ 企业连接：海尔 SBU