单元16：全面质量管理与质量改进 情境四：编制qc活动策划书
1 单元16：全面质量管理与质量改进 情境四：编制qc活动策划书
学习目标 。掌握全面质量管理定义和指导思想 ·了解全面质量管理的特点 ●掌握PDCA循环 ●理解全面质量管理的基本内容 。了解QC小组和5S活动 ·了解全面质量管理与SO9000系列标准的 关系 3
2 学习目标 ⚫ 掌握全面质量管理定义和指导思想 ⚫ 了解全面质量管理的特点 ⚫ 掌握PDCA循环 ⚫ 理解全面质量管理的基本内容 ⚫ 了解QC小组和5S活动 ⚫ 了解全面质量管理与ISO9000系列标准的 关系
1.全面质量管理的概念、特点和 指导思想 3
3 1. 全面质量管理的概念、特点和 指导思想
1.1全面质量管理的概念 1.1.1费根堡姆 ●TQM的概念由费根堡姆在1961年《全面 质量管理》一书中提出。 。“全面质量管理是为了能够在最经济的水 平上并考虑到充分满足用户需求的条件下 进行市场研究、设计、生产和服务，把企 业各部门的研制质量、维持质量和提高质 量活动构成一体的有效体系
4 1.1 全面质量管理的概念 ⚫ TQM的概念由费根堡姆在1961年《全面 质量管理》一书中提出。 ⚫ “全面质量管理是为了能够在最经济的水 平上并考虑到充分满足用户需求的条件下 进行市场研究、设计、生产和服务，把企 业各部门的研制质量、维持质量和提高质 量活动构成一体的有效体系”。 1.1.1 费根堡姆
1.1.2石川馨 ·将全面质量管理描述为“全公司的质量控制 (Company-wide Quality Control,.简称 CWQC) 。全公司质量管理的特点在于整个公司从上层 管理人员到全体职工都参与质量管理。 ·质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过 程、进厂原料管理和新产品设计管理等，还 要用于业务分析，解决销售活动、人事劳动 管理问题以及解决办事机构的管理问题
5 1.1.2 石川馨 ⚫ 将全面质量管理描述为“全公司的质量控制 （Company-wide Quality Control，简称 CWQC） ⚫ 全公司质量管理的特点在于整个公司从上层 管理人员到全体职工都参与质量管理。 ⚫ 质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过 程、进厂原料管理和新产品设计管理等，还 要用于业务分析，解决销售活动、人事劳动 管理问题以及解决办事机构的管理问题
1.1.3全面质量管理的定义 。TQM可以定义如下： ·一全面的(Total):与公司有联系的所有 人都参与持续改进过程 ·一质量(Quality):完全满足顾客明确或 隐含的要求 。一管理(Management)：各级管理人员 要充分地承诺。 6
6 1.1.3 全面质量管理的定义 ⚫ TQM可以定义如下: ⚫ —全面的（Total）：与公司有联系的所有 人都参与持续改进过程 ⚫ —质量（Quality）：完全满足顾客明确或 隐含的要求 ⚫ —管理（Management）：各级管理人员 要充分地承诺
1.2TQM的特点 ·全面的质量概念(5M1E) ·全过程的质量管理 ·全员参与的质量管理 。灵活多样的质量管理 7
7 1.2 TQM 的特点 ⚫ 全面的质量概念（5M1E) ⚫ 全过程的质量管理 ⚫ 全员参与的质量管理 ⚫ 灵活多样的质量管理
1.3全面质量管理的指导思想 ·质量第一 ·用户至上（让顾客感到超常地满意） ·质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的 。一切用数据说话 。不断改进
8 1.3 全面质量管理的指导思想 ⚫ 质量第一 ⚫ 用户至上（让顾客感到超常地满意） ⚫ 质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的 ⚫ 一切用数据说话 ⚫ 不断改进
2.TQM的基本程序和内容 9
9 2. TQM的基本程序和内容
2.1TQM的基本程序：PDCA 阶段 步骤 分析现状找问题 2 分析产生质量问题的原因（对5M1E调查研究 3 找出主要原因 4 制订对策和措施（回答5W1H) D 5执行措施计划 C 6 检查效果和发现问题 A 7 总结经验，纳入标准 8遗留问题转入下期 10
10 2.1 TQM的基本程序：PDCA 阶段 步骤 P 1 分析现状找问题 2 分析产生质量问题的原因（对5M1E调查研究） 3 找出主要原因 4 制订对策和措施（回答5W1H） D 5 执行措施计划 C 6 检查效果和发现问题 A 7 总结经验，纳入标准 8 遗留问题转入下期