2004年11月秘书国家职业资格四级考试题
2004 年 11 月秘书国家职业资格四级考试题
第一部分职业道地 《C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (1~50题，共50道题) 《D)职业道德无关紧要，可有可无 一，职业道德理论知识部分 4、关于全业文化，你认为正确的() 答题指导： (A)企业文化是金业管理的重要因素 ◆该部分均为选狮题，每题均有四个备选 (B)企业文化是企业的外在表象 项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选 (C)企业文化产生于改革开故过程中的 题则有两个或两个以上选项是正确的 中国 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答 (D)企业文化建设的楼心内容是文规和 愿卡上将所选答案的相应字母涂黑。 体育活动 ◆细选、少选、多选，均不得分。 5、关P跳帽”现象，正确的看法是)： (一)单选题 (A)择业自由是人的权利，应该鼓时康植” 1、以下关于从业人员与职业避德关系的 《晚槽T对每个人的发限既有织极 说法中，你认为正确的匙)， 意义，也有不利影响工O (A)每个从业人员都应该以德为先，做 《C)”跳植”与否完全是员工个人的事 有职业道德的人 情，任何企业都无权干涉 (B)只有每个人都遵守职业道德，职业 《D“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工 道德才会起作用 的搅野，端长他们的才干 (C)透守职业道德与奋，应该视具体情 6、中共中央提出的科学发展观是抓)， 况而定 (A)以效益为本，效率第一、公平第二的 (D)知识和技能是第一位的，职业道缚 发展 则是第二位的 (B)以人为本，公平第一，效事第二的发晨 2、杜会主义公民道德建设的基本原则是 (C)以人为本，全面、协调、可持续的发展 (). (D)以企业为本，全面，健康、科学的发展 (A)爱国主义(B)社会主义 7、以下关于职业理想的说法中，正确的是 (C)功利主义(D)集体主义 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正 《A)职业理想不过是职工个人争取特通 确的匙)， 优厚的工作岗位的想法 (A)有职业道博的人一定能够胜任工作 (B)职业理想是周定不变的，不会随着 (B)没有职业道德的人干不好任何工作 时闻和环境的变化而改变
(C)职业理想的层次越高，就越能够发 (D)保持一定的然妒心，激奶自已上进 挥员工的主观能动性 (二)多选题 (D)职业理想是遮幻的，只有职业技能 13《韩非子)记载了一财狗猛酒酸”的 是实实在在的 故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬 8、以下做法中，不漏于诚实劳动的是 看护家门，其后酒因卖不出去而变酸：该故事 (）. 给我们的启示惑)： (A)员工小王经常从计算机网路上下载 (A)做生意要养狗看家，保护自己 免费的杀毒软件 (B)经营环境会影响经济效益 (B)某药店负责人降价筒售由于一时硫 (C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量 忽而购进的劣质药品 好，其他问题可以忽移不计 (C)经理要求员工小李一周完成工作， (D)文明礼貌与经济效益相关 结果他用了三天就顺利完成了 14,某企业员工在讨论自由选择职业时提 (D)员工小张找到了一种替代的生产原 出了以下几种看法，你认为正确的看法有) 料，降低了生产成本 (A)自由选择职业意味着可以不断地更 ?从业人员对特上门投诉的多所商 换工作 下列态度中，正确的匙)， (B)自由选举职业并不意味着可以随意 (A)认为这很丢面子，尽量是免与顾客位面 更换工作 (B)认为有损于公司形象，想办法冷处理 (C)自由选择职业有利于个人事业的发晨 (C)按照对方损失情况给予赔偿，让题 (D)自由选择职业不应违背社会发展的 客尽快离开 无要 (D)把这件事当作纠正错误的一次机会 15、在没有客人时，下列微法中符合薄场 10、某项客在商场挑选薄品时，花了很长 服务人员站姿要求的匙)， 时间，仍然犹豫不决：这时售货员可能有以下 (A)两手下垂(B)目视前方 几种不同的说法，你认为正确的匙)。 (C)又腰而立 （D)话动身体 (A)“选好了没有？” 16、下列关于诚实守信的说法中，你认为 (B)尸选好了吗？那边还有许多颜客等着 正确的郁)， 呢！” (A)诚实守信是企业的无形资本 (C)”需要帮忙吗？” (B)波实守信是社会主义市场经济的内 (D)“所有商品的质量都是一样的。” 在要求 1、在下列敏法中，符合举止得体要求的 (C)波实守信的金业最终能够取信于社会 匙) (D)诚实守信任何时候都与企业发展目 (A)态度谦果（B)感情热烈 标相冲突 (C)行为适度(D)举止随意 17、下列关于办事公道的说法中，你认为 2、在工作中保持同事间和游的关系，要 正确的有)： 求职工微孤)， (A)办事公道就是要站在公正的立场 (A)对感情不和的同事仍能给予积极配合 上，按标准办寧 (B)如果同事不经意给白己造成伤害， (B)办事公道不可能有明确的标准，只 要求对方当众道款，以挽回影响 能因人而异 (C)对故意的谁谤，先通过组织途径解 (C)工作人员接待频客时不以貌取人属 决，实在解决不了，再以武力解决 于办事公道
(D)办事公道不排斥折中处理的方式 人员 18、在职业实践中，要纹到公私分明应该 (B)采取三轮车送货上门的方式扩大销 ()4 售值得每个行业效伤 (A)正确认识公与私的关系 (C)从事经营活动，要树立服务意识 (B)树立奉献意识 (D)提高经济效益，要不断推出有效的 (C)从细微处严格要果自己 经营措施 (D)以自身利益为主，公私兼顾 24、关中百事好运到你家”这一活动，你 9、遵守职业纪常，要求从业人则)， 的感受悬)： (A)吸行岗位职贵 (A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)执行操作规程 (B)言辞浮夸、难以信服 (C)可以不遵守那些自己认为不合理的 (C)经营有方，多赢策路 规章制度 (D)这一做法能够赢得杜会各界的好感 (D)处理好上下级关系 25、以下关于职业技能的说法中，正确的 20、企业生产经营活动中，员工之间加强 悬)， 团结互助包搭)， (A)职业技能是人们婴行职业责任的手段 (A)讲究合作，避免竞争 (B)职业技能的提高主要瑞经验积黑 (B)平等交流，平等对话 (C)职业技能高低取决于个人体质强弱 (C)既合作，又竞争 (D)人的先天因素对职业技能的形战有 (D)互相学习，共同提高 “定的影响 21、对从业人员来说，劳动合凤)， 26、服务忌语是服务过程中禁止使用的言 (A)是从业者行护身符” 语，下列言游中，属于服务忌游的是()： (B)在任何情况下都不可变更 (A)“后边等着去！” (C)是从业者粉卖身契“ (B)“不买看什么？“ (D)是权利和义务统一的体现 (C)“我解决不了，丽意找谁找谁去，“ (D)”有意见，找经理去！“ (请根据以下案例并结合所学职业道德 (请根据以下案例并结合所学职业道德 知识，回答第22-24题) 知识，回答第27-30题) 几年前，百事可乐公司进军上海时，为了 台膏墨胶大王”王水庆铜有资产超过10 解决百姓买装汽水不便的问题，决定投资 亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为 200万元，推出百事好运到你家”主题活动， 了嫌一分钱利润，深皮骨着大雨把顾客所需要 他们组建了一支销售队伍：销售人员身穿印有 的东西送到目的地：他奉行的理念是一勤天 百事可乐标志的服装，骑着三轮车家行干大 下无牵事”，他曾经说：“多争取一块钱生意， 街小巷，及时把商品送到百姓家中（黑取这件，汇也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱， 销售方式后，百事可乐销售额直线上升， 可以依显自己努力：而节省一块钱，就等于赞 22、百事可乐公司的做法体现了()的职 了一块钱。” 业道德规范， 27、从上述案例中，可以判定王水庆是个 (A)办事公道(B)开拓创新 (C)诚实守信(D)爱岗敬业 (A)生活简朴的人(B)吝蕾的人 23,百事可乐公司的做法说明，()。 (C)计较小利的人(D)兽于经营的人 (A)企业扩大销售应主要依盆带如销售
(B)节俭是创业成功的一个重要条件 28、王水失的事例说明，()， (C)节省一块钱只是个象征性的说法，并 (A)从业人员能够白手起家，能从一贫 无实际意义 如洗变为巨富 (D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍 (B)只要勤奋，天下没有能够难倒人的 州劳动 事情 30、王水失的做法给我们的启示是)， (C)小生意容易受到外界环境制约而难 (A)勤劳是一种数业精神 以成功 (B)节俭有利于增如收入 (D)只要努力，小生意也能够变成大事业 (C)勒劳的人一段懂得珍慌劳动成果 29、王水庆说节省一块钱，就等于朦了 (D)节位能够增强企业竞争力 一块钱”，这句话的意思匙)。 二，职业道德个人表现部州31-50是) (A)一块钱存在银行，时间长了，利息增 (略) 如，会变成两块钱
第二部分基础业务素质 (51-120题，共70道题，满分为70分) (A)公告(B)通告 选择题51-120题，每题1分，共70分：每 (C)通知 (D)通报 夏有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所 58、下列连项中，可作为报告”结束语的 选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均 郁)。 不得分) (A)特先报告，请批准 5引、下列会议纪要的写作方式中《 (B)谨此报告，请审刽 会议纪要一限没有主送机关。 (C)特此报告，请批示 (A)简报式(B)文件式 (D)特此报告 (C)信函式(D)记录式 59”批复”的正文构成包 52.在请示“的行文中应当微到)， (A)批复引语(B)批复倾向语 (A)一文一事 (C)批复内容(D)结尾用语 (B)同时抄送下级机关 60、下列文种中偏于被动性发文的稼 (C)只有一个主送机关 (A)请示 (B)意见 (D)使用请示报告”的文科 (C)答复函(D)批复 53“通告”和公告”的共同特点是)， 61~简报”的报头部分包瓶 (A)指导性(B)公开程 (A)期号 (B)导潘 (C)告知性（D)专业性 (C)编印单位(D)印发时间 54、公文附作的形式包掠)， 62”意向书”的特点是)， (A)图表 二(B目录 (A)约束性(B)灵活性 (C)无正文说明(D)名单 (C)通俗性(D)简略性 5、公文的看育部分包报等姜素。 63,下列设各中属于计算机机箱组件的有 (A)份号(B)发文时间 ）: (C)密级(D)发文字号 (A)主板 （B)硬盘 56、公文正文中用数字表示多层结构时， (C)电源(D)光冠 正确的标识方法匙)： 64、在微机系统中，最基本的物入输出模 （A)第一级用一，二、三 块B1OS存放在)中， (B)第二级用1、2、3 (A)RAM B)ROM (C)第三级脉1)(2)(3) (C)硬盘(D)寄存器 (D)剪二级一)（二）（三） 6的、关于计算机硬查，下列叙述中错误的 57、在下列文种中，属于告知性公文的有
(A)为了防止扇毒的入侵，可以经常将 (A)正文 (B)文本相 硬盘格式化 (C)图文框 (D)页眉或页脚 (B)微机系统中将近30%的故障都是由 70、在Wr中，双击格式刷"按钮进行格式 于硬查的损环所造成的 复制后，欲取消格式复制状态，可以) (C)定期进行硬盘整理，可以提高硬盘 (A)按E"健 的读写速度 (B)按试大 (D)在硬盘读写文作时，不能关闭电源 (C)单甘格式刷“按缸 66、关于Vindow=操作系统，下列叙述中正 (D)单出发销按，COM 确的是)。 71、ntemet上许多复杂的树络和许多不同 （A)Window:的操作只能用键盘 类型的计算机赖以互相通信的基础是 (B)Windows.为每一个任务自动建立一个 A)Router B)TCP/IP 窗口，其位置和大小不能改变 C)Novell D)Sybase (C)在不同的磁盘间不能通过用限标拖 2、常用于管理电子部件的软作郁)， 动文件的方法实现文件移动 (A)Intemnet Explorer B)Foxmail （D)在WVindows中打开的多个空口，既可 C)Outlook （D)NetAnts 平铺，也可层叠 73、根据拼音速记的创制原则，略符创制 67、下列关于Vindows葵单钓定的叙述中， 的对象必须匙 正确的匙) (A)字 (B)词 (A)当选中其后蒂有省路号 ”的 (C)词组 (D)句子 进项时，屏基上会出现一个对话框，要求人机 74()运用了汉字这记中的英文缩写 对话 字母替代法， (B)菜单中功能选项中的实字体表示当 (A)中国共产党一CP 前有效，虚字体表示无效，选项的虚实与候作 (B)千克一k好 对象的当前状态关系不大 (C)类元一$ (C)如果选项后有加下划线的字母，可 (D)生产一3c 以不必打开菜单，按下C和该字母健，即可执 5、国有独资公司政组为段份有限公司时，股 行对应的操作 东可以少于5人，但应当采戚 )方式设立： (D)如果一个选项后有 ”,表示在它 (A)发起(B)茅集 下面有级联菜单，应继续做进一步的选择 (C)合并 (D)分立 68、计算机硬盘有C与D两个分区，者选中 76、世界贸易组织的日常行该机构是匙 C盘上的某一个文件，按下通键拖动到D盘 (A)部长会议 上，数). (B)理事会 (A)该文件将拔复制到D盛上，文件名不变 (C)贸易争端解决机构 (B)该文作将被复制到D痘上，文作名称 (D)总干事与秘书处 是在原文件名前如上复件”二字 门、中外合资经营企业合营各方的出整方 (C)该文件将被移动到D查上，文作名不变 式包播 ） (D)该操作是错误操作，系统将提示出 (A)货币出资 错信息 (B)土地所有权作价出资 69、在Wad中，为了在文格的每一页中都出 (C)劳动力作价出资 现公司的徽标，可以将该阁形放在)中， (D)工业产权作价出资
8、根据商标法的规定，下列属于证明商 (C)书面请示(D)备忘录 标的()： 87、弹性中等、互动强度中等的黄略意 (A)“背岛”啤酒 (A)制定规则(B)和平共处 (B严中华”牙音 (C)讨价还价(D)携手合传 (C)“纯羊毛”标志 88、秘书对办公室进行健康安全检查的内 (D)三维标志 容应包掠)。 9、社会主义初级阶段的基本经济制度是 (A)通道堂度(B)工作流程 ): (C)噪音大小(D)插头插 (A)按劳分配为主体，多种分配方式并 89、秘书在提供口头信息时，应 存 (A)只提供允许提供的信息 (B)公有制为主体，多种所有制经济共 (B)只提供自己公司的信息 同发展 (C积极向客户提供公司的各种信息 (C)市场经济为主体，多种经济调节形 (D)避免通过电话提供保密信息 式并存 90、秘书在给客户的电话留言中答复关于客 (D)宏观调控为主体，多种经济测控方 户来访事宜时，应留下的重要信息有)， 式并存 (A)秘书留言的时间 8即、下列各项中属于个人所得稳应纳税稳 (B)客户可来访的时同 目的机)， (C)秘书的姓名和电话号码 (A)稿丽所得 (B)偶然所得 (D)客户的电话号码 (C)劳务报解所得(D)国家赔偿所得 91、秘书在报销差旅费时，感 81、企业管理的基本准则包撤)等， (A)将发票用胶水粘贴在差旅费报销单 (A)人道(B)民主 背面 (C)公正(D)效率 (B)将发票用大头针别于差旅费报销单 82、企业名称属升) 正面 (A)周定资产(B)流动资产 (C)将发票装入信封后，彩于差旅费报 (C)无形资产(D)递延资产 销单背面 83、接特经费列支中可以包椒)： (D)将收据用胶水粘贴于差旅费报销单 (A)参观游览费(B)宣传公关费 正面 (C)交通费 (D)餐饮费 92、秘书为上司购买机票时，可以)， 84、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法 (A)用自己竿管的零用现金去购买 (B)提交申请报告并领取支票胸买
(C)交通费 (D)餐饮费 92、秘书为上司购买机慕时，可以)， 84、在横向沟通中，语验沟道障碍的方法 (A)用自己学管的零用现金去购买 是()， (B)提交申请报告并领取支票购买 (A)树立内部客户理念 (C)向财务部门申请领取现金购买 (B)耐心候听 (D)先自己垫付费用购买，再去财务部 (C)积极进行换位思考 门报销 (D)选择有针对性的沟通方式 93、下面()的内容，应记录在秘书为上 85、符合下行沟通的策略有) 司填写的工作日志中， (A)与领导沟通(B)去繁从简 (A)下午3点前落实上司琳办的晚宴人数 (C)启用反馈 (D)多介质组合 (B)上司下午4点看望住院员工 86、横向沟通在组织中的形式通常为)， (C)上司要求径书今天完成统计表 (A)会议 (B)面淡 (D)医跳的上司上午9点去看牙医
94,秘书做办公用品库存记录的目的是 (C)会议服务人员分工的落实 (A)估价库存金额 (D)各单位代表名额的落实 (B)减少空间浪费 100、会议议题可采取()等方法进行合 (C)监督使用情况 理安排与协调。 (D)保证库存充足 (A)数题 (B)并题 95、为了做好电子信息的安全工作，稳书 （C)缓题 （D)结题 应当注意的事项包瓶 I01,会务工作的总体协调，必须氰 (A)计算机中不要存放保密信息 (A)充足的会议经费 (B)打印保密材料要人不离件大 (B)详绍的工作计划 (C)正在录入保密文作的计算机屏基不 (C)指挥调度系统 要面对来访者 EX问M口月.COM (D)任务分工总表 (D)计算机不要绝常进行杀毒 102、拔协调的范围划分，会务协调可分为 96、当同事海问能否不参如你通知的会议 时，你应 (A)内部协调(B)人员协词 (A)不做任何回答 (C)资源协清(D)外部协调 (B)请他去同上司 103按载体形式划分，会议通知可分为 (C)回容我管不了” (A)内部通知(B)书面通知 (D)回容这样不好” (C)口头通告(D)专人通知 9、在库存保管过程中，正确摆放办公物 104、分发保密文作一段要)： 品的方式匙()。 (A)编号登记(B)当面交接 (A)新物品置于旧物品的前面 (C)清点件数(D)标明密级 (B)份量重的物品放上面 105、会议记录的特点包都)， (C)小件用品放在大物品前面 (A)指导性(B)论述性 (D)体积大的物品放下面 (C)真实性(D)资料性 98、会议期间产生的文件机 )等. 106、简报导游的写作方式包都 (A)工作报告(B)会议总结报告 (A)提间式(B)结论式 （C)会议须知(D)会议记录 (C)描写式(D)叙述式 99、大型会议等备方案中形成会议组织分 107、会议信息的如工形式机 工是擦). (A)主题如工(B)提炼如工 (A)会议组织部门的组建 (C)综合如工(D)推导加工 (B)参会人员的落实 108、为了扩大组织的知名度，提高英香 度，协调组织与社区的关系，促进组织的业务 拓展，商务组织常举办)活动。 (A)会见 (B) 、平性开 examd间 m凶团)青诗回司 (B)政府官员 (C)同行专家(D)煤体记者 110、在开放参观活动中，秘书要做好取