项目八公共关系协调与沟通 《公共关系实务》习题 项目8 沟通与协调 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。 这种信息可以是()。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指()，它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的 刺激 3、()就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟 通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通 B、当面沟通 C、电 话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是()。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是()。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（)。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 7、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过()获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 8、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到()。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 9、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是()。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有 相当大的回旋余地
项目八 公共关系协调与沟通 《公共关系实务》习题 项目 8 沟通与协调 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。 这种信息可以是（ ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的 刺激 3、（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟 通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电 话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（ ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 7、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 8、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 9、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有 相当大的回旋余地
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 10、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在()。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 11、所谓()是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 12、说理是进行思想协调的重要手段，要做到()，必须说理充分透彻，即把自己所 讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 13、()的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 14、由沟通造成的冲突主要来自()等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都 是 15、()也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结 果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 二、多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是()。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明()。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是()。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 10、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ ）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 11、所谓（ ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 12、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ ），必须说理充分透彻，即把自己所 讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 13、（ ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 14、由沟通造成的冲突主要来自（ ）等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都 是 15、（ ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结 果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 二、多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ ）。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明（ ）。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收 者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是()。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是()。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是 天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自 己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有 针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动 态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是()。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目 标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人 际关系的桥梁 7、以下有关创新思维的说法，正确的项是()。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表 现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反 方向寻找解决问题的办法。 8、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（)。 A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 9、上级与下级成功沟通的三个基本要点是()
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收 者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ）。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ ）。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是 天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自 己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有 针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动 态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（ ）。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目 标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人 际关系的桥梁 7、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ）。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表 现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反 方向寻找解决问题的办法。 8、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 9、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ ）
A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 10、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是()。 A、下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等），作 为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。 B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下 级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的 工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 三、简答题 1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？ 2、结合实际，谈谈如何培养公关人员的沟通能力？ 3、公共关系协调能力包括哪些方面的内容？ 4、如何解决人际关系的冲突？ 5、如何培养和开发公关人员的协调能力？
A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 10、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ ）。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作 为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。 B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下 级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的 工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 三、简答题 1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？ 2、结合实际，谈谈如何培养公关人员的沟通能力？ 3、公共关系协调能力包括哪些方面的内容？ 4、如何解决人际关系的冲突？ 5、如何培养和开发公关人员的协调能力？